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文檔簡介

1、12什么是質量？什么是質量？3顧客要求顧客要求產品規格產品規格服務要求服務要求電腦，汽車，家用電器，面包，酒店服務電腦，汽車，家用電器，面包，酒店服務4你滿意嗎？你滿意嗎？質量符合嗎？質量符合嗎？電腦，汽車，家用電器電腦，汽車，家用電器面包，酒店服務，航空服務面包，酒店服務，航空服務產品無論從外觀、特產品無論從外觀、特性，都讓我激動不已性，都讓我激動不已售后服務更超售后服務更超過了我的期望過了我的期望5 固有特性固有特性 一組一組滿足滿足要求要求的程度。的程度。6 這些特性是否滿足了規定這些特性是否滿足了規定的要求，達到的程度如何？這的要求，達到的程度如何？這就是質量。就是質量。789常見的產

2、品特性如：常見的產品特性如：尺寸、外觀、強度、壽命等。尺寸、外觀、強度、壽命等。常見的過程特性如：常見的過程特性如：溫度、壓力、濕度、電流、電壓等。溫度、壓力、濕度、電流、電壓等。產品特性與過程特性產品特性與過程特性10世界質量的四個等級世界質量的四個等級我國我國12級之間級之間日本日本34級之間級之間11預防原則預防原則12客戶滿意客戶滿意13品質，企業未來的決戰場品質，企業未來的決戰場沒有品質沒有品質就沒有明天就沒有明天沒有品質沒有品質就沒有明天就沒有明天1415發現問題發現問題16解決問題解決問題17181920212223測 量記記 錄錄標標 準準2425262728產品名稱:零件名稱

3、:編制:日期:審批:日期:修訂:日期:特 性方 法抽樣過程名稱/操作描述生產設備產品過程規范/公差評價/測量技術容量頻次控制方法異常處理外觀無傷痕目測/限度樣本100%連續首件/過程檢驗記錄/缺陷收集卡返工膜厚測厚儀5 件一次/2H首件/過程檢驗記錄/缺陷收集卡返工壓力見目測一次每班過程監控表 調整溫度見目測一次每班過程監控表 調整噴塑噴塑機噴速見目測一次每班過程監控表 調整293031323334要求線要求線 L2L2使用要求使用要求 L1L1合格、不合格和缺陷的概念合格、不合格和缺陷的概念3536IQCIQC： Incoming Quality ControlIncoming Quality Control按質量策劃的結果按質量策劃的結果( (如質量計劃、進貨檢驗指導書、國如質量計劃、進貨檢驗指導書、國家或行業標準等家或行業標準等) )實施檢驗實施檢驗; ;3738394041424344454647484950要求線要求線 L2L2使用要求使用要求 L1L1返工的概念返工的概念51要求線要求線 L2L2使用要求使用要求 L1L1返修的概念返修的概念52要求線要求線 L2L2使用

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