1、績效管理績效管理人力資源管理師認證培訓人力資源管理師認證培訓主講：黃會主講：黃會浙江財經學院人力資源管理研究中心浙江財經學院人力資源管理研究中心2怎樣給獵狗分骨頭之搞笑版怎樣給獵狗分骨頭之搞笑版 34567 891011 外部環境外部環境 內部條件內部條件能力能力素質素質態度態度行為行為員工員工業績業績1213（ 知 識 ， 技（ 知 識 ， 技能能&才干）才干）（團隊知識，（團隊知識，技能技能&才干）才干）（人力資源（人力資源/技術技術/組組織結構資源）織結構資源） （方式（方式/方法）方法）（共享價值觀、信（共享價值觀、信念、態度和行為）念、態度和行為）（團隊合作）（團隊合

2、作）利潤率；客戶利潤率；客戶滿意程度；市滿意程度；市場份額場份額 結果：數量結果：數量、質量、質量生 產 率 ；生 產 率 ；收益率收益率個人素質團隊素質組織核心素質個人行為人際間行為組織文化個人績效團隊績效組織績效14企業外部環境：企業外部環境：資源、市場、客資源、市場、客戶、對手機遇挑戶、對手機遇挑戰戰個人體力條件：個人體力條件：性別、年齡、智性別、年齡、智力、能力、經驗、力、能力、經驗、閱歷閱歷心理條件：個性、心理條件：個性、態度、興趣、動態度、興趣、動機、價值觀、認機、價值觀、認識論識論企業內部因素：企業內部因素：資源、組織文化資源、組織文化人力資源制度人力資源制度個人能力個人能力工作

3、表現工作表現151617 18 1920212223242526272829303132333435資料來源：唐軍編著現代人事心理學北京：北京經濟學院出版杜，1997 3637383940414243 44454647ABCDEBCEABCEABCDABDE4849戰略規劃戰略規劃績效考核績效考核經營管理目標經營管理目標與計劃與計劃績效監控績效監控考核結果用于考核結果用于分配和激勵分配和激勵 企業戰略目標的達成狀況企業戰略目標的達成狀況/ 企業績效管理水平企業績效管理水平/ 戰略規劃戰略規劃/ 經營目標與經營目標與計劃計劃/ 績效監控績效監控/ 績效考核績效考核/ 價值分配和人才激勵價值分配和

4、人才激勵 之間的關系之間的關系 50515253545556575859606162BDDABBAC6364656667KPIKPI指標形成與戰略實現指標形成與戰略實現 當企業的使命與戰略方向明確后，企業必須通過戰略規劃，明確企業中當企業的使命與戰略方向明確后，企業必須通過戰略規劃，明確企業中長期戰略目標，明確實現戰略目標的成功關鍵因素，包括所需的資源及如何長期戰略目標，明確實現戰略目標的成功關鍵因素，包括所需的資源及如何獲得所需資源，同時，還必須明確通過什么指標來反映和評價企業戰略的達獲得所需資源，同時，還必須明確通過什么指標來反映和評價企業戰略的達成情況。成情況。 企業愿景和使命企業愿景和

5、使命企業戰略規劃企業戰略規劃成功關鍵因素（成功關鍵因素（CSF）戰略性財務戰略性財務KPI和非財務和非財務KPIKPI指標與行為模塊的對接指標與行為模塊的對接KPI指標體系結構指標體系結構KPI指標庫指標庫KPI指標體系指標體系落實落實對接對接經營檢討機制經營檢討機制常規常規KPI指標指標改進改進KPI指標指標68公司績公司績效計劃效計劃部門績部門績效計劃效計劃員工績員工績效計劃效計劃常規常規KPI指標指標改進改進KPI指標指標企業戰略分解企業戰略分解經營檢討經營檢討分解分解分解分解 管理要項是反映企業和部門管理要項是反映企業和部門內部管理狀況的指標。是對關鍵內部管理狀況的指標。是對關鍵績效指

6、標的補充。管理要項的設績效指標的補充。管理要項的設置應針對那些對實現公司目標有置應針對那些對實現公司目標有重要作用，又難以用重要作用，又難以用KPI衡量的衡量的關鍵管理領域績效管理部門和歸關鍵管理領域績效管理部門和歸口的職能和活動，而非所有的領口的職能和活動，而非所有的領域和活動。管理要項由企業或部域和活動。管理要項由企業或部門的上級管理部門確定。門的上級管理部門確定。 行為指標由與納入考評的改行為指標由與納入考評的改進進KPI指標密切相關的一組或若指標密切相關的一組或若干組行為要項及工作標準組成，干組行為要項及工作標準組成，是為改進是為改進KPI指標狀況服務的。指標狀況服務的。確定行為指標時

7、，要考慮與改進確定行為指標時，要考慮與改進KPI指標相關的行為模塊有哪些，指標相關的行為模塊有哪些，并從中找出有問題的行為要項，并從中找出有問題的行為要項，并將這些行為要項轉化為行為指并將這些行為要項轉化為行為指標納入考評。行為指標由被考評標納入考評。行為指標由被考評者的直接主管與被考評者溝通后者的直接主管與被考評者溝通后確定。確定。 對應改進對應改進KPI指標指標公司績公司績效指標效指標部門績部門績效指標效指標員工績員工績效指標效指標KPI指標指標管理要項管理要項KPI指標指標管理要項管理要項KPI指標指標行為指標行為指標經營目標、績效計劃與各類經營目標、績效計劃與各類KPI指標之間的關系指

8、標之間的關系69 70717273 財務角度 我們以何種形象展現給股東/投資者？ 客戶角度我們以何種形象展現給客戶？ 我們的經營效率如何？ 內部流程角度 學習與發展角度我們的員工感覺如何？遠景與戰略 綜合平衡記分卡的核心思想74 財務維度資本的回報率現金流量項目盈利能力利潤預測可靠性訂單的積壓 顧客維度定價指標顧客排列順序顧客滿意指標市場份額學習與發展維度從新服務得到收入改進指標的比例員工態度調查員工建議每位員工創造收入 內部流程維度和客戶溝通時間投標成功率返工安全指標項目情況指標項目周期我們怎樣滿足股東？顧客如何看我們？我們必須擅長什么？能否繼續提高并創造價值？75企業發展目標和策略提高凈資

9、產回報率提高企業盈利水平提高資產利用率財務方面財務方面客戶方面客戶方面內部營運方面內部營運方面學習與成長方面學習與成長方面控制合理的財務結構提高市場份額提高經銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業和品牌形象提高客戶盈利提高技術創新水平提高對市場的洞察力提高客戶關系管水平提高供應鏈管理水平建立并持續改善倍達流程和制度提高職能管理水平持續提高員工技能水平創建企業文化提高員工滿意度提高應用系統的應用水平提高整體勞動生產率767778二、二、提取關鍵績效指標的程序和步驟提取關鍵績效指標的程序和步驟79808182838485868788 899091929394360度考核度考核:紀曉嵐與和紳誰更優秀？紀曉嵐與和紳誰更優秀？9596979899100101B黃會黃會 B浙江財經學院人力資源研究中心浙江財經學院人力資源研究中心MP