1、當當趙莉，高敏，劉雅萍，劉長娣周安n優勢優勢n弱勢弱勢n機遇機遇n威脅威脅優勢n自己控制貨源自己控制貨源n認知度優勢明顯，顯示了其較好的品牌影響。認知度優勢明顯，顯示了其較好的品牌影響。n品質有保障品質有保障n強大的智能比價系統強大的智能比價系統-保證了圖書的最低價。保證了圖書的最低價。n逐步完善自己的物流體系，節省在運時間成本。逐步完善自己的物流體系，節省在運時間成本。n貨到付款及無條件退款承諾。貨到付款及無條件退款承諾。n為超過為超過300多個城市提供貨到付款服務。多個城市提供貨到付款服務。n據說當當正在開發新的誠信系統。據說當當正在開發新的誠信系統。n當當網不受上架周期和顧客地地域性偏好

2、的限值。當當網不受上架周期和顧客地地域性偏好的限值。弱勢n業務單一業務單一n流動資金被壓得太多了，對市場的反應速度不流動資金被壓得太多了，對市場的反應速度不快。快。n當當網支持在線付款，但現階段的訂單仍以貨當當網支持在線付款，但現階段的訂單仍以貨到付款為主。到付款為主。n羅列的圖書的信息不夠詳細，無法起到導購作羅列的圖書的信息不夠詳細，無法起到導購作用。用。n售后服務有待提高。客服人員遇到問題常常推售后服務有待提高。客服人員遇到問題常常推卸責任。卸責任。n信任度需進一步提升。信任度需進一步提升。n2005年，當當網突然出現年，當當網突然出現1520元的元的所愛款新手機，許多客戶下訂單后，所愛款

3、新手機，許多客戶下訂單后，當當網武斷的刪除所有除了包括已當當網武斷的刪除所有除了包括已付款用戶的所有訂單，不做任何交付款用戶的所有訂單，不做任何交代，顯然是錯標了價格，但是此做代，顯然是錯標了價格，但是此做法大大降低了當當在消費者心中的法大大降低了當當在消費者心中的誠信度。誠信度。-因此需要提高信任度。因此需要提高信任度。n2011年年7月底月底8月初，當當網連續出月初，當當網連續出現三起價格烏龍事件，現三起價格烏龍事件，10天內當當天內當當3次違約，給出的原因卻都是次違約，給出的原因卻都是“操作操作失誤失誤”。事件發生后，部分消費者。事件發生后，部分消費者已把當當告上法庭。已把當當告上法庭。

4、機遇n4月底中國臺灣大型的購物平臺月底中國臺灣大型的購物平臺“東森購物東森購物”全線獨家入駐當當。全線獨家入駐當當。n4月月19 酒仙網魚當當達成戰略合作。酒仙網魚當當達成戰略合作。n近幾年，隨著電子商務的迅速發展，當當近幾年，隨著電子商務的迅速發展，當當也積極地與時俱進：推出數字化圖書也積極地與時俱進：推出數字化圖書。n現在市場仍有機會。當當在一線城市扎根現在市場仍有機會。當當在一線城市扎根后向二三線城市擴張。后向二三線城市擴張。威脅n目前當當主要銷售規模仍集中在北上廣深等較目前當當主要銷售規模仍集中在北上廣深等較發達地區，而且其物流體倉儲系也發達地區，而且其物流體倉儲系也 較為集中，較為集中，因此靈活性較差，抗風險能力不足。因此靈活性較差，抗風險能力不足。n競爭對手采用多種方法與當當展開全方位的競競爭對手采用多種方法與當當展開全方位的競爭。爭。n2008年來全球經濟整體下滑，現在雖有好轉，年來全球經濟整體下滑，現在雖有好轉，但整個社會購買力不強，網絡購物處于一種不但整個社會購買力不強，網絡購物處于一種不穩定狀態。穩定狀態。n網絡環境的安全問題也越發難以控制。網絡環境的安全問題也越發難以控制。n隨著網民基數和網購商品品類的增長，以及隨著網民基數和網購