1、東郊收費(fèi)站2011年度工作總結(jié)2011年以來(lái)，我站在管理處的大力支持與指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，按照 “創(chuàng)一流班子、帶一流隊(duì)伍、干一流業(yè)績(jī)”的總體思路，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石,以爭(zhēng)創(chuàng)“文明收費(fèi)站”為目標(biāo)，牢記“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，抓隊(duì)伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，整體工作朝標(biāo)準(zhǔn)化、制度化方向發(fā)展。現(xiàn)就2011年具體工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)員隊(duì)伍隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。(

2、一)我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使職工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。通過(guò)黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，教育廣闊職工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。 在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。 (二)加強(qiáng)收費(fèi)人員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。穩(wěn)定工作對(duì)我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)抓。站領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)每周例會(huì)及與收費(fèi)人員交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止，有效確保了穩(wěn)定工作。(三)積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。組織職工復(fù)習(xí)收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，

3、開(kāi)展收費(fèi)知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會(huì)。(四)加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘，并開(kāi)展警示教育活動(dòng)。 二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失(一)繼續(xù)加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。 安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提，我站有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。考慮到收費(fèi)工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展，我站與職工層層簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。(二)做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。結(jié)合創(chuàng)建“平安收費(fèi)站”活動(dòng)，我站組織在全站上下不

4、斷深入開(kāi)展安全生自查自糾工作。要想使安全工作萬(wàn)無(wú)一失，安全管理必須做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的檢查中，實(shí)事求是，不掩蓋護(hù)短，對(duì)照要求檢查安全責(zé)任和措施，看是否嚴(yán)格、細(xì)致、扎實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人、每時(shí)每刻，看管理是否有漏洞、有真空。(三)突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車(chē)輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車(chē)制度執(zhí)行，實(shí)行派車(chē)單制度，專(zhuān)人駕駛，專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù)，確保車(chē)輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴(yán)禁車(chē)輛帶病上路。站安委會(huì)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全行車(chē)教育，做好安全監(jiān)督管理，嚴(yán)禁帶情緒出車(chē)、酒后開(kāi)車(chē)、超速行車(chē)和疲勞駕駛。實(shí)行“誰(shuí)派車(chē)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”

5、的原則進(jìn)行管理。對(duì)收費(fèi)亭、財(cái)務(wù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理，做好這些部位的“五防”工作。三、做好文明服務(wù)工作，積極、深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)我站以創(chuàng)建“文明收費(fèi)站”活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮黨組織和團(tuán)組織的帶動(dòng)作用，強(qiáng)化措施，加大力度，積極、深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。(一)大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)。文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題，我站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購(gòu)置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣闊駕乘人員提供力所能及的幫助。(二)建立健全行為標(biāo)準(zhǔn)和崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，要求收費(fèi)員持證上崗，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化；儀容儀表整潔

6、、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收錢(qián)找零快速、精確，日?qǐng)?bào)表填寫(xiě)清晰、嚴(yán)格，解答駕乘人員詢(xún)問(wèn)熱情、準(zhǔn)確。 五、積極開(kāi)展各種活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶職工情操(一)為改善職工生活，鍛煉隊(duì)伍，我站利用業(yè)余時(shí)間，因地制宜地開(kāi)展“三產(chǎn)”活動(dòng)，在站區(qū)內(nèi)栽種果樹(shù)、開(kāi)墾菜地，自此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，取得初步成效，減少了蔬菜費(fèi)用支出。(二)以生動(dòng)活潑的文體活動(dòng)，豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化 。2011年元旦，我站組織了棋牌、乒乓球、臺(tái)球等比賽；7月1日“建黨節(jié)”，組織開(kāi)展“觀紅色電影，寫(xiě)一篇心得”活動(dòng)，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣闊職工在輕輕松松的活動(dòng)中接受教育，并在這些活動(dòng)中使黨團(tuán)的影響力和號(hào)召力不斷得到增強(qiáng)。一年來(lái)，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但與上級(jí)的要求，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，職工的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高；二是職工的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)；三是組織的活動(dòng)不夠豐富，活動(dòng)方式有待于進(jìn)一步多樣化。2012年工作安排 2011年已經(jīng)過(guò)去，我們又站在新的起點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標(biāo)，為此我們將從以下幾方面開(kāi)展工作： 一、以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步深化文明創(chuàng)建工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)型、學(xué)習(xí)型收費(fèi)站。 二、以質(zhì)量和職