1、農(nóng)行零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)心得為輔助農(nóng)行唐山南堡支行的軟轉(zhuǎn)型，健全完善我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程，進(jìn)一步提升客戶滿意度和忠誠度，我仔細(xì)學(xué)習(xí)了關(guān)于農(nóng)行零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師的相關(guān)內(nèi)容，受益良多，以下幾個(gè)方面感受頗深。一、加強(qiáng)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)微笑，簡單的文明用語，得體的肢體語言，統(tǒng)一的穿著不僅是簡單的形式主義，而是彰顯一個(gè)企業(yè)的文化和員工精神面貌的最初的形象。先入為主的走進(jìn)客戶的內(nèi)心，很大程度決定了客戶的好惡。禮儀是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們

2、所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。在日常的生活當(dāng)中，對模范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，集體播放商務(wù)禮儀講座視頻，防止閉門造車，固步自封，在不斷地學(xué)習(xí)交流中，不僅提高了自身的形象氣質(zhì)，有顯示了對客戶的尊重，為更好的進(jìn)行產(chǎn)品營銷，提供了好的前提。二、增強(qiáng)自主營銷意識(shí)在實(shí)際的工作當(dāng)中，客戶營銷中最大的困難不是缺少資源，而是我們自己不敢開口。如果我們敢于主動(dòng)開口，多次開口，哪怕只有1%的機(jī)會(huì)，一段時(shí)間下來也會(huì)得到豐厚的成果。互動(dòng)是知識(shí)傳遞的最好途徑，是經(jīng)驗(yàn)交流的良好渠道，如果僅一方面的表達(dá)與主動(dòng)，另一方面的沉默與被動(dòng)，那么一個(gè)問題就不會(huì)獲得多

3、方面的理解，人們的思想就不會(huì)突破有限，碰撞住燦爛的火花，我們的思考不會(huì)獲得更進(jìn)一層面的進(jìn)步。三、了解自身的產(chǎn)品巧婦難為無米之炊，有了好的營銷形象和主動(dòng)營銷意識(shí)，我們需要做的就是認(rèn)識(shí)自己的“糧食” ，熟悉每個(gè)理財(cái)產(chǎn)品的基本情況，有什么優(yōu)點(diǎn)應(yīng)該大力宣傳，有什么缺點(diǎn)可以簡單帶過。比如基金，我們農(nóng)行正在熱推的是哪款基金產(chǎn)品，哪些基金是股票型基金，哪些基金適合定投，哪些基金前景被看好。這些都應(yīng)該是我們所必須了解甚至是了如指掌的。在實(shí)際的工作當(dāng)中，我們以工作忙碌為借口，忽略了對我們的職業(yè)生涯發(fā)展至關(guān)重要的學(xué)習(xí)，以及有助于提高我們了自身營銷能力的產(chǎn)品的熟悉。四、客戶營銷技巧的專業(yè)學(xué)習(xí)客戶營銷并不是請客吃飯這么簡單，如果有條件，在外界資源不多的情況下，多讀書是我們迅速掌握營銷技巧的捷徑。在客戶價(jià)值判斷方法與技巧、高效的溝通方法與技巧、客戶需求分析方法與技巧、產(chǎn)品組合營銷方法與技巧、客戶關(guān)系管理方法與技巧、客戶價(jià)值提升方法與技巧方面，學(xué)習(xí)專業(yè)的工具模型和數(shù)據(jù)分析等，通過對案例的分析討論，講理論盡快應(yīng)用到日常的業(yè)務(wù)拓展上。古人云：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。嘴上說的再多，也不及親身實(shí)踐一