1、LOGLOGO O 商務(wù)會議禮儀商務(wù)會議禮儀Your site here會會 議議v 會議是為實現(xiàn)一定的目的，會議是為實現(xiàn)一定的目的，由主辦或主持單位組織的，由不由主辦或主持單位組織的，由不同層次和不同數(shù)量的人們參加的同層次和不同數(shù)量的人們參加的一種事務(wù)性活動。一種事務(wù)性活動。 v 會議成為商務(wù)活動的有機組會議成為商務(wù)活動的有機組成部分之一。成部分之一。Your site here會議會議的的類類型型 業(yè)務(wù)型會議業(yè)務(wù)型會議 群體型會議群體型會議 社交型會議社交型會議 3 行政型會議行政型會議 124Your site here 一是認真。奉命辦會，就要全力投一是認真。奉命辦會，就要全力投入，審

2、慎對待，精心安排，務(wù)必開好會入，審慎對待，精心安排，務(wù)必開好會議，并為此而處處一絲不茍；議，并為此而處處一絲不茍； 二是務(wù)實。召開會議，重在解決實二是務(wù)實。召開會議，重在解決實際問題。在這一前提下，要爭取少開會、際問題。在這一前提下，要爭取少開會、開短會，嚴格控制會議的數(shù)量與規(guī)模，開短會，嚴格控制會議的數(shù)量與規(guī)模，徹底改善會風(fēng)。徹底改善會風(fēng)。辦會時的注意事項：辦會時的注意事項：Your site here商務(wù)會議活動的基本要素商務(wù)會議活動的基本要素1 1、會議人員、會議人員2 2、會議名稱、會議名稱3 3、會議議題、會議議題4 4、會議時間、會議時間5 5、會議地點、會議地點6 6、會議方式、

3、會議方式7 7、會議結(jié)果、會議結(jié)果Your site here 1 1、會議人員、會議人員v(1)(1)會議主體是指主要策劃、組織會議的人員。會議主體是指主要策劃、組織會議的人員。v 微型案例微型案例 會議主體成員會議主體成員v 2005 2005年年9 9月在北京人民大會堂舉行的月在北京人民大會堂舉行的“中中國企業(yè)兵法高峰論壇國企業(yè)兵法高峰論壇”，主辦單位是，主辦單位是財富財富雜雜志志，承辦單位是，承辦單位是中國策劃協(xié)會中國孫子兵法研究中國策劃協(xié)會中國孫子兵法研究院院，支持單位為，支持單位為中央軍委、中央黨校、軍事科學(xué)中央軍委、中央黨校、軍事科學(xué)院、國務(wù)院發(fā)展研究中心院、國務(wù)院發(fā)展研究中心等

4、，協(xié)辦單位有等，協(xié)辦單位有北京亞北京亞太商盟咨詢有限公司、北京中聯(lián)智創(chuàng)文化發(fā)展有太商盟咨詢有限公司、北京中聯(lián)智創(chuàng)文化發(fā)展有限公司限公司等，合作單位是等，合作單位是中央電視臺經(jīng)濟頻道中央電視臺經(jīng)濟頻道（CCTV2CCTV2）、中央電視臺國防時空（）、中央電視臺國防時空（CCTV7CCTV7）。）。Your site herev (2)(2)會議客體，即參加會議的對象，會議客體，即參加會議的對象，包括正式成員、列席成員、特邀成包括正式成員、列席成員、特邀成員和旁聽成員。員和旁聽成員。v (3) (3)其他與會議有關(guān)的人員包括：其他與會議有關(guān)的人員包括：主持人、會議秘書人員和會議服務(wù)主持人、會議秘書

5、人員和會議服務(wù)人員等。人員等。1 1、會議人員、會議人員Your site here2 2、會議名稱、會議名稱v 會議的名稱要求能概括并會議的名稱要求能概括并能顯示會議的內(nèi)容、性質(zhì)、參能顯示會議的內(nèi)容、性質(zhì)、參加對象、主辦單位以及會議的加對象、主辦單位以及會議的時間、屆次、地點、范圍、規(guī)時間、屆次、地點、范圍、規(guī)模等。模等。Your site here微型案例：會議名稱微型案例：會議名稱v “湖北黃崗師范學(xué)院召開校企合作研湖北黃崗師范學(xué)院召開校企合作研討會討會”只顯示了內(nèi)容和性質(zhì)；只顯示了內(nèi)容和性質(zhì)；v “可口可樂（中國）飲料有限公司可口可樂（中國）飲料有限公司20072007年銷售會議年銷售

6、會議”則顯示了單位、時間則顯示了單位、時間和性質(zhì)；和性質(zhì)；v “深圳開發(fā)科技股份有限公司第十七深圳開發(fā)科技股份有限公司第十七次（次（20082008年度）股東大會年度）股東大會”則顯示了單則顯示了單位、時間、屆次、范圍、規(guī)模、性質(zhì)和位、時間、屆次、范圍、規(guī)模、性質(zhì)和參加對象。參加對象。Your site here3 3、會議議題、會議議題v 商務(wù)會議的議題是根據(jù)會議目的來商務(wù)會議的議題是根據(jù)會議目的來確定并付諸會議討論或解決的具體商務(wù)確定并付諸會議討論或解決的具體商務(wù)問題，是商務(wù)會議活動的必備要素。舉問題，是商務(wù)會議活動的必備要素。舉行會議首先要明確為什么而行會議首先要明確為什么而“議議”和和

7、“議議”什么。什么。Your site here微型案例：會議議題微型案例：會議議題v 方正集團在京召開了主題為方正集團在京召開了主題為“方正方正軟件的全球定位軟件的全球定位”的第二屆方正國際合的第二屆方正國際合作伙伴會議，整個會議就圍繞作伙伴會議，整個會議就圍繞“方正集方正集團如何尋求發(fā)展之路團如何尋求發(fā)展之路”而開展。而開展。v 2008 2008年年“亞太總裁峰會亞太總裁峰會”的會議議的會議議題主要是題主要是 “繁榮亞太，創(chuàng)新為本繁榮亞太，創(chuàng)新為本”，與會嘉賓圍繞高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)服務(wù)與會嘉賓圍繞高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)服務(wù)業(yè)、新能源業(yè)、制造業(yè)等當今世界經(jīng)濟業(yè)、新能源業(yè)、制造業(yè)等當今世界經(jīng)濟重

8、點產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)、發(fā)展思路及重點產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)、發(fā)展思路及創(chuàng)新理念等話題進行討論。創(chuàng)新理念等話題進行討論。 Your site here4 4、會議時間、會議時間v 會議時間是指商務(wù)會議的召開時會議時間是指商務(wù)會議的召開時間和會期兩方面。間和會期兩方面。v 會議的召開時間，指的是會議什會議的召開時間，指的是會議什么時候開始和結(jié)束的時間節(jié)點。么時候開始和結(jié)束的時間節(jié)點。v 會期通常是指會議期間聚會活動會期通常是指會議期間聚會活動一次以上的會議，從開始到結(jié)束之間一次以上的會議，從開始到結(jié)束之間所需要的時間段。會議可短可長，少所需要的時間段。會議可短可長，少則幾分鐘、十幾分鐘，多則數(shù)小時，則

9、幾分鐘、十幾分鐘，多則數(shù)小時，幾天，甚至十幾天。幾天，甚至十幾天。Your site here5 5、會議地點、會議地點v 會議地點是指商務(wù)會會議地點是指商務(wù)會議召開的舉辦地，也可指議召開的舉辦地，也可指舉行會議活動的場所。舉行會議活動的場所。v 為了使會議取得預(yù)期為了使會議取得預(yù)期效果，應(yīng)根據(jù)會議的性質(zhì)效果，應(yīng)根據(jù)會議的性質(zhì)和規(guī)模，來綜合考慮會場和規(guī)模，來綜合考慮會場的大小，交通情況，環(huán)境的大小，交通情況，環(huán)境與設(shè)備是否適合等因素。與設(shè)備是否適合等因素。Your site here案例：案例：沃爾瑪首次全球董事會在中國召開沃爾瑪首次全球董事會在中國召開v 據(jù)報道，沃爾瑪百貨有限公司首次全球據(jù)

10、報道，沃爾瑪百貨有限公司首次全球董事會會議是在中國深圳召開的。沃爾瑪百董事會會議是在中國深圳召開的。沃爾瑪百貨有限公司董事長羅伯特貨有限公司董事長羅伯特. .沃爾頓說：沃爾頓說：“之所之所以把首次全球董事會放在中國開，是因為中以把首次全球董事會放在中國開，是因為中國對沃爾瑪有著雙重意義。首先，多年來我國對沃爾瑪有著雙重意義。首先，多年來我們一直依賴中國為我們提供優(yōu)質(zhì)商品。此外，們一直依賴中國為我們提供優(yōu)質(zhì)商品。此外，我們從我們從19961996年起開始在中國開設(shè)零售分店。年起開始在中國開設(shè)零售分店。我覺得董事會成員應(yīng)該親自到這些店來看看，我覺得董事會成員應(yīng)該親自到這些店來看看，了解中國這個市場

11、對沃爾瑪?shù)膬r值及重要意了解中國這個市場對沃爾瑪?shù)膬r值及重要意義。義。Your site here6 6、會議方式、會議方式 即為了提高會議效率，實現(xiàn)商務(wù)目即為了提高會議效率，實現(xiàn)商務(wù)目的而采取的各種形式或手段?，F(xiàn)在隨著的而采取的各種形式或手段?，F(xiàn)在隨著電訊媒體的廣泛運用，企業(yè)已采用電訊媒體的廣泛運用，企業(yè)已采用“虛虛擬實境會議擬實境會議”，就是，就是“視頻會議視頻會議”，還，還有有線電視，衛(wèi)星傳訊等手段，使得企有有線電視，衛(wèi)星傳訊等手段，使得企業(yè)在開會方式上面臨空前的發(fā)展。業(yè)在開會方式上面臨空前的發(fā)展。Your site here7 7、會議結(jié)果、會議結(jié)果v 即會議結(jié)束時實現(xiàn)目標的情況。會即會

12、議結(jié)束時實現(xiàn)目標的情況。會議結(jié)果可能會與預(yù)想的目標一致，也可議結(jié)果可能會與預(yù)想的目標一致，也可能與預(yù)想目標有一定的差距。會議最好能與預(yù)想目標有一定的差距。會議最好能達到會前預(yù)設(shè)的目標，如果不能，會能達到會前預(yù)設(shè)的目標，如果不能，會議也要求至少要有會議結(jié)果，即使只是議也要求至少要有會議結(jié)果，即使只是一個初步的決議或達成初步協(xié)議。通常一個初步的決議或達成初步協(xié)議。通常以會議決議的形式記載下來，可以歸檔以會議決議的形式記載下來，可以歸檔保存，也可以直接傳達。保存，也可以直接傳達。Your site here會議前會議前1 1、約請客人、約請客人v 商務(wù)會議一般需要約請客人，弄清商務(wù)會議一般需要約請客

13、人，弄清楚約請客人的姓名、公司名稱、主營業(yè)楚約請客人的姓名、公司名稱、主營業(yè)務(wù)、客人的職務(wù)和會議的目的。務(wù)、客人的職務(wù)和會議的目的。v 任何約請必須明確時間、地點和會任何約請必須明確時間、地點和會議對象，要通過一定方式給予確認，重議對象，要通過一定方式給予確認，重要的客人必須親自面請，并送交請柬備要的客人必須親自面請，并送交請柬備忘。忘。Your site here微型案例微型案例v 秘書曉霞奉命約請十位客商參加一個商務(wù)秘書曉霞奉命約請十位客商參加一個商務(wù)會議。在約請前，曉霞進行了精心的準備，將會議。在約請前，曉霞進行了精心的準備，將每一個客人的基本情況爛熟于心，然后親自登每一個客人的基本情況

14、爛熟于心，然后親自登門一一約請。門一一約請。 約請前三個客商非常順利，可是到第四位約請前三個客商非常順利，可是到第四位客商時，曉霞一下子忘記了客商的姓氏，于是，客商時，曉霞一下子忘記了客商的姓氏，于是，曉霞徑直到了客商公司，故意大聲與公司前臺曉霞徑直到了客商公司，故意大聲與公司前臺秘書攀談，想套出客商的姓氏，很不幸，客商秘書攀談，想套出客商的姓氏，很不幸，客商剛好這時候走進了公司大廳，曉霞一時手足無剛好這時候走進了公司大廳，曉霞一時手足無措。措。v提示：約請客人必須有備而來，避免尷尬。提示：約請客人必須有備而來，避免尷尬。Your site here會議前會議前2 2、商定流程、商定流程v 商

15、務(wù)會議主辦方應(yīng)當與受約方商務(wù)會議主辦方應(yīng)當與受約方進行充分的協(xié)商，充分尊重對方意進行充分的協(xié)商，充分尊重對方意愿，在不損害基本原則的基礎(chǔ)上，愿，在不損害基本原則的基礎(chǔ)上，盡可能就會議流程達成一致，并形盡可能就會議流程達成一致，并形成文本加以確認。所有會議流程形成文本加以確認。所有會議流程形成的文本必須在與會代表報到時一成的文本必須在與會代表報到時一并提供。并提供。Your site here會議前會議前3 3、落實會場、落實會場v 商務(wù)會議要確定好會議時間，包括商務(wù)會議要確定好會議時間，包括開始時間，結(jié)束時間和每個流程所需要開始時間，結(jié)束時間和每個流程所需要的時間段；要確定好會議的形式，在現(xiàn)的

16、時間段；要確定好會議的形式，在現(xiàn)場辦公會、座談會、觀摩會、報告會、場辦公會、座談會、觀摩會、報告會、調(diào)查會、電話會等形式中確定；要根據(jù)調(diào)查會、電話會等形式中確定；要根據(jù)會場交通便捷、會場客量和環(huán)境與設(shè)備會場交通便捷、會場客量和環(huán)境與設(shè)備是否合適等因素落實會場。是否合適等因素落實會場。Your site here微型案例微型案例v 某采購商招標一批計算機軟件產(chǎn)品，某采購商招標一批計算機軟件產(chǎn)品，約請約請200余家計算機軟件供應(yīng)商，供應(yīng)余家計算機軟件供應(yīng)商，供應(yīng)商應(yīng)約來到某地采購商選定的賓館后，商應(yīng)約來到某地采購商選定的賓館后，發(fā)現(xiàn)沒有網(wǎng)線，客商無法上網(wǎng)查詢?nèi)魏伟l(fā)現(xiàn)沒有網(wǎng)線，客商無法上網(wǎng)查詢?nèi)魏涡?/p>

17、息，引起客商極大的不滿。信息，引起客商極大的不滿。v提示：落實會場的同時必須注意相關(guān)配提示：落實會場的同時必須注意相關(guān)配套設(shè)施與條件。套設(shè)施與條件。Your site here會議前會議前4 4、安排座次、安排座次v 并列式：主要賓主并列而坐，如果并列式：主要賓主并列而坐，如果雙方都面對正門，具體要求是以右為上。雙方都面對正門，具體要求是以右為上。即客人坐在主人的右邊。其他隨員各從即客人坐在主人的右邊。其他隨員各從兩旁，以右為上是一種國際慣例。兩旁，以右為上是一種國際慣例。Your site herev 相對式：賓主相對而坐，以正門為相對式：賓主相對而坐，以正門為準，基本要求遠為上，離門遠的為

18、地位準，基本要求遠為上，離門遠的為地位高者；一進門的右手為上座，通常安排高者；一進門的右手為上座，通常安排客方?？头?。Your site here會議中會議中1 1、迎候致詞、迎候致詞v 商務(wù)會議時，主人提前到達，并在商務(wù)會議時，主人提前到達，并在大樓正門口或者接見廳，會見室門口迎大樓正門口或者接見廳，會見室門口迎候。迎候人員為公司負責(zé)人和接待負責(zé)候。迎候人員為公司負責(zé)人和接待負責(zé)人。會議中，主賓雙方均可致詞，一般人。會議中，主賓雙方均可致詞，一般是主人先致歡迎詞，然后由客人致答謝是主人先致歡迎詞，然后由客人致答謝詞。詞。Your site here微型案例微型案例v 應(yīng)邀到甲公司參加商務(wù)會議

19、的應(yīng)邀到甲公司參加商務(wù)會議的8位客位客人陸續(xù)到達公司，公司總經(jīng)理在進入公人陸續(xù)到達公司，公司總經(jīng)理在進入公司所在城市的高速公路出口等候，每接司所在城市的高速公路出口等候，每接到一位客人就轉(zhuǎn)給隨從人員帶到公司，到一位客人就轉(zhuǎn)給隨從人員帶到公司，8位客人深受感動，商務(wù)會議取得了前位客人深受感動，商務(wù)會議取得了前所未有的成功。所未有的成功。v 提示：迎候表明了一種尊重，一種盛情和提示：迎候表明了一種尊重，一種盛情和一種嚴謹，這是最好的商業(yè)合作伙伴具備的一種嚴謹，這是最好的商業(yè)合作伙伴具備的優(yōu)秀品質(zhì)。優(yōu)秀品質(zhì)。Your site here會議中會議中2 2、控制節(jié)奏、控制節(jié)奏v 商務(wù)會議要注意控制會議

20、節(jié)奏，商務(wù)會議要注意控制會議節(jié)奏，圍繞會議目的穩(wěn)步推進，會議主持圍繞會議目的穩(wěn)步推進，會議主持人要注意對會議的引導(dǎo)，防止會議人要注意對會議的引導(dǎo)，防止會議跑題。跑題。Your site here微型案例微型案例v 商務(wù)會議進行過程中，甲乙雙方就一個商務(wù)會議進行過程中，甲乙雙方就一個合作細節(jié)產(chǎn)生了嚴重分歧，會議一下子陷入合作細節(jié)產(chǎn)生了嚴重分歧，會議一下子陷入僵局，這時主持人迅速轉(zhuǎn)換話題，先就一個僵局，這時主持人迅速轉(zhuǎn)換話題，先就一個雙方均感興趣的問題進行交流，氣氛又活躍雙方均感興趣的問題進行交流，氣氛又活躍起來。會議得以有節(jié)奏地推進。起來。會議得以有節(jié)奏地推進。v 提示：商務(wù)會議一定要控制節(jié)奏，

21、但是控制提示：商務(wù)會議一定要控制節(jié)奏，但是控制節(jié)奏又不能采取過激的方式，只能采取藝術(shù)節(jié)奏又不能采取過激的方式，只能采取藝術(shù)方法妥善解決。方法妥善解決。Your site here會議中會議中3 3、會中休息、會中休息v 長時間的商務(wù)會議會使人疲乏，長時間的商務(wù)會議會使人疲乏，影響會議效果，會議主持人應(yīng)掌握影響會議效果，會議主持人應(yīng)掌握會議節(jié)奏，注意會中適當休息。會議節(jié)奏，注意會中適當休息。v 休息時，應(yīng)當設(shè)立特定的吸煙區(qū)，休息時，應(yīng)當設(shè)立特定的吸煙區(qū)，以自助方式提供甜點，水果和飲料以自助方式提供甜點，水果和飲料等，休息場所還可以播放一些舒緩等，休息場所還可以播放一些舒緩的音樂放松心情。的音樂放

22、松心情。Your site here微型案例微型案例v 商務(wù)會議會中休息期，秘書小王憋不住商務(wù)會議會中休息期，秘書小王憋不住想抽煙，又不好意思自己一個人抽，于是，想抽煙，又不好意思自己一個人抽，于是，給在場的客商每人敬了一支，并親自點上火，給在場的客商每人敬了一支，并親自點上火， 一時間，會場煙霧繚繞，烏煙瘴氣，辦公室一時間，會場煙霧繚繞，烏煙瘴氣，辦公室文主任只得馬上打開換氣扇，開門，開窗通文主任只得馬上打開換氣扇，開門，開窗通風(fēng)透氣。風(fēng)透氣。v 提示：休息的方式一定要注意，不能有悖提示：休息的方式一定要注意，不能有悖于社會公德。于社會公德。Your site here會議中會議中4 4、贈

23、禮合影、贈禮合影v （1 1）贈禮。參加商務(wù)會議的雙方致）贈禮。參加商務(wù)會議的雙方致辭后，可以互贈禮品。辭后，可以互贈禮品。v （2 2）合影。安排合影位次，主客居）合影。安排合影位次，主客居中，主人的右側(cè)為上，主要會議人員事中，主人的右側(cè)為上，主要會議人員事先寫好姓名，貼在座椅上。先寫好姓名，貼在座椅上。Your site here會議后會議后1 1、回收文件回收文件v 商務(wù)會議結(jié)束后，對于在會議商務(wù)會議結(jié)束后，對于在會議過程中討論的各種文本，因為是不過程中討論的各種文本，因為是不定稿，流散出去必然產(chǎn)生與正式文定稿，流散出去必然產(chǎn)生與正式文本相互矛盾的不良后果，因此，一本相互矛盾的不良后果，

24、因此，一定要注意及時，逐份回收討論文本。定要注意及時，逐份回收討論文本。Your site here微型案例微型案例v 為了回收商務(wù)會議討論文本，秘書為了回收商務(wù)會議討論文本，秘書小劉設(shè)計了一個控制辦法，所有討論文小劉設(shè)計了一個控制辦法，所有討論文本的每一頁全部標示本的每一頁全部標示“未定稿討論使未定稿討論使用用”，文件回收效果顯著。，文件回收效果顯著。v 提示：回收文件是會后議題的重要內(nèi)容，提示：回收文件是會后議題的重要內(nèi)容，也是保守商業(yè)秘密的需要。也是保守商業(yè)秘密的需要。Your site here會議后會議后2 2、禮送客人禮送客人v 商務(wù)會議結(jié)束后，如果沒有商商務(wù)會議結(jié)束后，如果沒有商

25、務(wù)宴請，主人應(yīng)將客人送至門口或務(wù)宴請，主人應(yīng)將客人送至門口或車前，握手道別，目送客人離去后車前，握手道別，目送客人離去后才可退室內(nèi)。才可退室內(nèi)。Your site here微型案例微型案例v 顧總經(jīng)理應(yīng)邀參加甲公司的商務(wù)會顧總經(jīng)理應(yīng)邀參加甲公司的商務(wù)會議，參加會議期間，顧總經(jīng)理不幸染病，議，參加會議期間，顧總經(jīng)理不幸染病，會議結(jié)束時都沒有痊愈，甲公司老總安會議結(jié)束時都沒有痊愈，甲公司老總安排秘書將顧總經(jīng)理直接送回家中，顧總排秘書將顧總經(jīng)理直接送回家中，顧總經(jīng)理深受感動。經(jīng)理深受感動。v 提示：每一位客人都要禮送，要根據(jù)每提示：每一位客人都要禮送，要根據(jù)每一位客人的實際情況有效禮送。一位客人的實

26、際情況有效禮送。Your site here會議后會議后3 3、印發(fā)紀要印發(fā)紀要v 商務(wù)會議結(jié)束后，一定要及時印發(fā)商務(wù)會議結(jié)束后，一定要及時印發(fā)會議紀要。會議紀要語言簡潔，要圍繞會議紀要。會議紀要語言簡潔，要圍繞商務(wù)會議取得的成果敘寫，對會議明確商務(wù)會議取得的成果敘寫，對會議明確的合作意向要明確到合作期限，合作當?shù)暮献饕庀蛞鞔_到合作期限，合作當事人和各方的權(quán)利義務(wù)等，紀要完成后事人和各方的權(quán)利義務(wù)等，紀要完成后要提交會議各方簽字生效。要提交會議各方簽字生效。Your site here微型案例微型案例v 甲乙兩個公司達成了一個合作意向，甲乙兩個公司達成了一個合作意向，甲公司秘書迅速擬寫了一份

27、會議紀要，甲公司秘書迅速擬寫了一份會議紀要，經(jīng)過甲公司老總簽署后馬上進行了印發(fā)，經(jīng)過甲公司老總簽署后馬上進行了印發(fā)，乙公司老總知悉后十分生氣，終止了與乙公司老總知悉后十分生氣，終止了與甲公司的合作。甲公司的合作。v 提示：商務(wù)會議的紀要必須各方同意，提示：商務(wù)會議的紀要必須各方同意，否則缺乏效力、影響實施。否則缺乏效力、影響實施。Your site here會議后會議后4 4、致函答謝致函答謝v 商務(wù)會議結(jié)束后，作為訓(xùn)練有素的商務(wù)會議結(jié)束后，作為訓(xùn)練有素的接待人員，應(yīng)當以公司的名義，對每一接待人員，應(yīng)當以公司的名義，對每一位參與商務(wù)活動的人員及時致函表示謝位參與商務(wù)活動的人員及時致函表示謝意，

28、并對會議召開期間的不足表示歉意。意，并對會議召開期間的不足表示歉意。致函由老總簽發(fā)，印制精美，并附有公致函由老總簽發(fā)，印制精美，并附有公司標識，這樣可以展現(xiàn)公司對商務(wù)會議司標識，這樣可以展現(xiàn)公司對商務(wù)會議的慎重態(tài)度。的慎重態(tài)度。Your site here微型案例微型案例v 甲公司召開的商務(wù)會議因為客商太甲公司召開的商務(wù)會議因為客商太多，秘書在致函答謝時，誤裝了兩份答多，秘書在致函答謝時，誤裝了兩份答謝函，產(chǎn)生了很不好的影響，給客商留謝函，產(chǎn)生了很不好的影響，給客商留下了工作馬虎的不良印象。下了工作馬虎的不良印象。v v 提示：禮儀工作無小事，商務(wù)會議應(yīng)當與提示：禮儀工作無小事，商務(wù)會議應(yīng)當與

29、其他會議一樣，力爭做到完美無缺。其他會議一樣，力爭做到完美無缺。Your site here展覽會禮儀展覽會禮儀v 明確展覽會的主題。明確展覽會的主題。只有主題明確才只有主題明確才能對所有展品進行有機地排列組合，充能對所有展品進行有機地排列組合，充分展示展品的風(fēng)采。分展示展品的風(fēng)采。v 搞好展覽整體設(shè)計。搞好展覽整體設(shè)計。展覽場地、標展覽場地、標語口號、展覽徽志、參展單位及項目、語口號、展覽徽志、參展單位及項目、輔助設(shè)備、相關(guān)服務(wù)部門的設(shè)置和人員輔助設(shè)備、相關(guān)服務(wù)部門的設(shè)置和人員安排、信息的發(fā)布與新聞界的聯(lián)絡(luò)、對安排、信息的發(fā)布與新聞界的聯(lián)絡(luò)、對工作人員的培訓(xùn)等。工作人員的培訓(xùn)等。Your s

30、ite here展覽會禮儀展覽會禮儀v 成立對外新聞發(fā)布機構(gòu)。成立對外新聞發(fā)布機構(gòu)。展覽過程展覽過程中往往會發(fā)生許多有新聞價值的東西，中往往會發(fā)生許多有新聞價值的東西，就需要有關(guān)人員以敏銳的觀察力去挖掘，就需要有關(guān)人員以敏銳的觀察力去挖掘，分析并寫成新聞稿件發(fā)表，以擴大影響。分析并寫成新聞稿件發(fā)表，以擴大影響。同時，組成專門機構(gòu)，專門負責(zé)新聞發(fā)同時，組成專門機構(gòu)，專門負責(zé)新聞發(fā)布的計劃，如確定發(fā)布內(nèi)容，發(fā)布時機，布的計劃，如確定發(fā)布內(nèi)容，發(fā)布時機，發(fā)布形式等。發(fā)布形式等。v 進行展覽的效果測定。進行展覽的效果測定。設(shè)立觀眾留設(shè)立觀眾留言簿、召開座談會聽取反饋、檢驗公眾言簿、召開座談會聽取反饋、

31、檢驗公眾對展品的留意程度等。對展品的留意程度等。Your site here微型案例微型案例v 2007年上半年，北京舉辦了國際數(shù)控產(chǎn)年上半年，北京舉辦了國際數(shù)控產(chǎn)品展，德國西門子公司提供了相應(yīng)的贊助，品展，德國西門子公司提供了相應(yīng)的贊助，所有門票全部由西門子公司提供數(shù)控技術(shù)支所有門票全部由西門子公司提供數(shù)控技術(shù)支持。參觀者憑特制的入場券，刷卡后自動放持。參觀者憑特制的入場券，刷卡后自動放行，參觀者得以進入，既控制了人流量，又行，參觀者得以進入，既控制了人流量，又推介了西門子公司及其新產(chǎn)品。推介了西門子公司及其新產(chǎn)品。v 提示：數(shù)控產(chǎn)品的會展以數(shù)控產(chǎn)品作為門提示：數(shù)控產(chǎn)品的會展以數(shù)控產(chǎn)品作為門

32、票，將高科技和會展主題產(chǎn)品化，便于參觀票，將高科技和會展主題產(chǎn)品化，便于參觀者保存，提升了會展品味。者保存，提升了會展品味。Your site herev主持人禮儀：主持人禮儀：是展覽會的操縱者，應(yīng)該表現(xiàn)出是展覽會的操縱者，應(yīng)該表現(xiàn)出決定性人物的權(quán)威性。決定性人物的權(quán)威性。v講解員禮儀：講解員禮儀：熱情禮貌地稱呼公眾，語調(diào)清晰熱情禮貌地稱呼公眾，語調(diào)清晰流暢，語速適中，讓公眾聽懂。介紹的內(nèi)容要流暢，語速適中，讓公眾聽懂。介紹的內(nèi)容要實事求是，著裝整潔大方，自然得體。實事求是，著裝整潔大方，自然得體。v接待員禮儀接待員禮儀 Your site here案例分析案例分析v 茅臺酒本來并沒有什么名氣

33、。有一茅臺酒本來并沒有什么名氣。有一次，廠家代表帶它去參加在印度新德里次，廠家代表帶它去參加在印度新德里舉辦的世界酒類飲料博覽會。該博覽會舉辦的世界酒類飲料博覽會。該博覽會匯集了世界各國著名的各種飲料。而世匯集了世界各國著名的各種飲料。而世界著名的酒類品牌也決不肯放棄這樣的界著名的酒類品牌也決不肯放棄這樣的極好機會。茅臺酒是首次參展，光是租極好機會。茅臺酒是首次參展，光是租展位，就是很大一筆開銷。但廠家認為，展位，就是很大一筆開銷。但廠家認為，只要能夠提高知名度，還是值得的。然只要能夠提高知名度，還是值得的。然而，面對法國的香檳等西方傳統(tǒng)的酒類而，面對法國的香檳等西方傳統(tǒng)的酒類飲料，人們對來自

34、中國的茅臺酒根本不飲料，人們對來自中國的茅臺酒根本不屑一顧。展覽的第一天，茅臺酒基本無屑一顧。展覽的第一天，茅臺酒基本無人問津。人問津。 Your site herev 面對這樣的尷尬局面，茅臺酒展覽面對這樣的尷尬局面，茅臺酒展覽工作人員急得團團轉(zhuǎn)，他們決心要扭轉(zhuǎn)工作人員急得團團轉(zhuǎn)，他們決心要扭轉(zhuǎn)這種受冷落的狀況。于是，第二天的展這種受冷落的狀況。于是，第二天的展覽開始之后，在人流最高峰的時候，工覽開始之后，在人流最高峰的時候，工作人員急中生智地拿著一瓶茅臺酒走到作人員急中生智地拿著一瓶茅臺酒走到展廳中央，裝作在人群中不小心將它展廳中央，裝作在人群中不小心將它“打翻打翻”在地。頓時，整個大廳充

35、滿了在地。頓時，整個大廳充滿了茅臺的酒香。參觀展覽的人們立即被這茅臺的酒香。參觀展覽的人們立即被這從來沒有聞到過的香味所吸引，好奇地從來沒有聞到過的香味所吸引，好奇地相互打聽這是什么牌子的酒香味。茅臺相互打聽這是什么牌子的酒香味。茅臺展覽人員抓住這一機會，向參觀者介紹展覽人員抓住這一機會，向參觀者介紹茅臺酒。茅臺酒。Your site herev 很快，茅臺酒展位吸引了大批參觀者，很快，茅臺酒展位吸引了大批參觀者，隨即引起整個展覽會的轟動，新聞媒介也隨即引起整個展覽會的轟動，新聞媒介也聞風(fēng)而動，紛紛予以報道。結(jié)果，茅臺酒聞風(fēng)而動，紛紛予以報道。結(jié)果，茅臺酒在本次展覽會上獲得了金牌。從此，它身在

36、本次展覽會上獲得了金牌。從此，它身價百倍。價百倍。Your site here新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會-發(fā)布會的準備發(fā)布會的準備v時機的選擇時機的選擇 一是確定新聞的價值，二是確認新聞一是確定新聞的價值，二是確認新聞發(fā)表緊迫性的最佳時機。發(fā)表緊迫性的最佳時機。v人員的安排人員的安排 主持人應(yīng)由主辦單位的公關(guān)部長、辦主持人應(yīng)由主辦單位的公關(guān)部長、辦公室主任或秘書長擔(dān)任。新聞發(fā)言人由公室主任或秘書長擔(dān)任。新聞發(fā)言人由本單位的主要負責(zé)人擔(dān)任，精選一批負本單位的主要負責(zé)人擔(dān)任，精選一批負責(zé)會議現(xiàn)場工作的禮儀接待人員。責(zé)會議現(xiàn)場工作的禮儀接待人員。v記者的邀請記者的邀請 與會者應(yīng)是與特定事件相關(guān)的新聞界與會

37、者應(yīng)是與特定事件相關(guān)的新聞界人士和相關(guān)公眾代表。人士和相關(guān)公眾代表。Your site here發(fā)布會的準備發(fā)布會的準備v會場的布置會場的布置 發(fā)布會現(xiàn)場應(yīng)交通便利，條件舒適，發(fā)布會現(xiàn)場應(yīng)交通便利，條件舒適，大小合適。在會議召開前認真進行會場大小合適。在會議召開前認真進行會場布置，適用于小型會議的桌子最好用圓布置，適用于小型會議的桌子最好用圓型的。大型會議應(yīng)設(shè)主席臺席位，記者型的。大型會議應(yīng)設(shè)主席臺席位，記者席位，來賓席位等。席位，來賓席位等。v材料的準備材料的準備 一是發(fā)言提綱。二是問答提綱。一是發(fā)言提綱。二是問答提綱。 三是報道提綱。四是形象化視聽材料。三是報道提綱。四是形象化視聽材料。Y

38、our site here案例案例v 案例：案例： v 香港某家公司研制出一種香港某家公司研制出一種“XTXT”牌牌電影膠片，為了打開銷路，決定舉辦一電影膠片，為了打開銷路，決定舉辦一次新聞發(fā)布會。該公司在會議請柬上冠次新聞發(fā)布會。該公司在會議請柬上冠之以之以“研討會研討會”，其目的在于提醒與會，其目的在于提醒與會者，這次會議的主要內(nèi)容是對者，這次會議的主要內(nèi)容是對“XTXT”牌牌電影膠片的質(zhì)量問題進行科學(xué)論證。同電影膠片的質(zhì)量問題進行科學(xué)論證。同時，他們認為，既然是宣傳電影膠片，時，他們認為，既然是宣傳電影膠片，就要顯示出它與電影界的聯(lián)系，爭取電就要顯示出它與電影界的聯(lián)系，爭取電影界的合作和

39、支持。因此，他們除了邀影界的合作和支持。因此，他們除了邀請新聞媒介的記者參加之外，又特意邀請新聞媒介的記者參加之外，又特意邀請了香港電影界的一些老板，著名導(dǎo)演請了香港電影界的一些老板，著名導(dǎo)演與演員出席。與演員出席。Your site herev 在研討會上，技術(shù)專家對在研討會上，技術(shù)專家對“XTXT”牌牌膠片的質(zhì)量進行了詳細科學(xué)的論證后，膠片的質(zhì)量進行了詳細科學(xué)的論證后，公司放映了一部用公司放映了一部用“XTXT”牌膠片拍成的牌膠片拍成的電影，片名為電影，片名為夢中人夢中人，是由一位，是由一位著名攝影師拍攝，由香港當時最受歡著名攝影師拍攝，由香港當時最受歡迎的演員林青霞和周潤發(fā)主演的。迎的演

40、員林青霞和周潤發(fā)主演的。v 研討會結(jié)束后，公司在香港最豪研討會結(jié)束后，公司在香港最豪華的酒店舉行答謝晚宴，他們將宴會華的酒店舉行答謝晚宴，他們將宴會廳原來的椅子全部撤走，換上一種由廳原來的椅子全部撤走，換上一種由他們他們Your site herev專門設(shè)計的導(dǎo)演折椅，使華麗的宴會廳專門設(shè)計的導(dǎo)演折椅，使華麗的宴會廳增添了幾分攝影棚的氣息。此舉使來賓增添了幾分攝影棚的氣息。此舉使來賓們深感新奇。宴會結(jié)束后，公司把折椅們深感新奇。宴會結(jié)束后，公司把折椅作為禮物送給來賓，當那些電影編導(dǎo)和作為禮物送給來賓，當那些電影編導(dǎo)和影星興高采烈地搬著折椅走出宴會廳時，影星興高采烈地搬著折椅走出宴會廳時，這給大

41、大小小的報紙?zhí)峁┝嗽S多精彩的這給大大小小的報紙?zhí)峁┝嗽S多精彩的特定鏡頭。特定鏡頭。Your site here2、發(fā)布會進行過程上的禮儀、發(fā)布會進行過程上的禮儀v搞好會議簽到搞好會議簽到 v嚴格遵守程序嚴格遵守程序 v注意相互配合注意相互配合v態(tài)度真誠主動態(tài)度真誠主動Your site here3、發(fā)布會的善后事宜、發(fā)布會的善后事宜v一，要了解新聞界的反應(yīng)。一，要了解新聞界的反應(yīng)。v二，要整理保存會議資料。二，要整理保存會議資料。v三，要酌情采取補救措施。三，要酌情采取補救措施。Your site here贊助會禮儀贊助會禮儀v商界贊助項目有以下十類商界贊助項目有以下十類:v 一、公益事業(yè)。二

42、、慈善事業(yè)。一、公益事業(yè)。二、慈善事業(yè)。v 三、教育事業(yè)。四、科研活動。三、教育事業(yè)。四、科研活動。v 五、專著出版。六、醫(yī)療衛(wèi)生。五、專著出版。六、醫(yī)療衛(wèi)生。v 七、文化活動。八、展覽畫廊。七、文化活動。八、展覽畫廊。v 九、體育運動。十、娛樂休閑。九、體育運動。十、娛樂休閑。v依據(jù)贊助物所劃分的贊助類型：依據(jù)贊助物所劃分的贊助類型：v 一、現(xiàn)金。二、實物。一、現(xiàn)金。二、實物。v 三、義賣。四、義工。三、義賣。四、義工。Your site herev場地的布置場地的布置 贊助會的整體風(fēng)格是莊嚴而神圣的。贊助會的整體風(fēng)格是莊嚴而神圣的。v人員的選擇人員的選擇 贊助者、受贊助者雙方的主要負責(zé)人及

43、員工代贊助者、受贊助者雙方的主要負責(zé)人及員工代表，政府代表，社區(qū)代表，群眾代表以及新聞媒體。表，政府代表，社區(qū)代表，群眾代表以及新聞媒體。v會議的議程會議的議程 一、宣布會議開始。一、宣布會議開始。 二、奏國歌。二、奏國歌。 三、贊助單位正式實施贊助。三、贊助單位正式實施贊助。 四、雙方代表分別發(fā)言。四、雙方代表分別發(fā)言。 五、來賓代表發(fā)言。五、來賓代表發(fā)言。Your site here茶花會禮儀中座次的安排茶花會禮儀中座次的安排v一是環(huán)繞式。一是環(huán)繞式。不設(shè)立主席臺，把座椅、不設(shè)立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就坐。