1、話務員實習總結話務員實習總結1 經過半年多的實習，無論從心態上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結，以便自己對自己以后的職業生涯有一個良好的指導和規劃。 一、實習目的 實習是高校訓練最終一個極為重要的實踐性教學環節。通過實習，使我們在.實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增加感性熟悉，培育和熬煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業學問，去獨立分析和解決實際問題的力量，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手力量，為我們畢業后走上工作崗位打下肯定的基礎；同時可以檢驗教學效果，為進一步提高訓練教學質量，培育合格人才積累閱歷，并為自己能順當與.環境接軌做預備。全面

2、嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。 二。實習擇業分析 實習的時候，由于自己的性格關系，也是為了以后自身更好的進展，我沒有選擇與自己專業對口的酒店進行實習。由于在大二開頭，我就為自己的職業生涯做了一個總體的分析。假如以后在酒店進展，我的職業道路走得不是很順當，假如能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順當。相反，我可以利用從酒店管理專業中所學到的學問從其他方面來進展，會更加有利益自己。由于我本身很踏實很耐煩，而且很擅長與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業，從事電話營銷。 在校期間，我對電話營銷這一行業并不是了解得許多，相反，我平常投入大量精力的是市場營銷，而且

3、真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業中的一些特點。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業特殊能熬煉一個人的洞察力量和反應力量。 三、實習內容 最開頭進行的培訓，由于在校期間，酒店管理這個專業中也有商務中心和前廳管理這方面的學問，所以，我上手很快，很短的時間內我就把握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中，我仔細思索了電話營銷中一些詳情以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務員。 一周后我能夠順當地和老員工一起進入回訪狀態。初次給生疏的客戶打電話，我顯得非常緊急。不過，在兩三個電話后，我的緊急感和擔心也明顯地削減了，我意識到，銷

4、售面臨著很高的拒絕率，也是對我應變力量和交集力量的一個挑戰，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中熬煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。 回訪的過程中，在公司里我的.永久是最高的，由于我深深地知道，我是新員工，我沒有工作閱歷，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。回訪中我特殊有成就感，在工作中我比較耐煩，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。 回訪過后緊接著是熱，就是真正開頭上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的許多老員工在兩年以前就已經賣過這個產品了

5、。因此，在這個產品的訂購過程中我的確與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加專心與客戶溝通，給客戶講解我們產品學問。我明白了我不是勸說客戶買我們的產品。而是在關心客戶買產品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加信任你，信任你，從而才會信任你的產品。進而，客戶也會更加敬重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些勝利和喜悅。 從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與許多客戶建立了良好的關系。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關系，像一對摯友和親人。為什么這么說呢？有的客戶在訂購產品的過程中會由于我很耐煩，比較會

6、站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產品一些真實慮告知我，讓我幫忙解決他們的疑慮。其實，銷售最大的勝利就是，當客戶把你當成自己最信任的伴侶就已經勝利了。還發覺，自己的溝通力量在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是很多個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此，對不同的客戶實行不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事力量和溝通力量的考驗和熬煉。 熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是，如何耐煩溝通便成了一個大問題。我和許多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上。回訪的過程中，我不再把自己成一個

7、話務員，我把自己當成一名買產品的顧客。當時賣的是一個戒煙的產品。其實，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是由于工作壓力和應酬，壓力和應酬是由于什么，是為了生生存。我關懷客戶，并且也會在產品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當你與客戶的關系越來越近時，成交就再也不是難題。客戶購買產品，買的是一份信任，更是一份平安感。訂購過產品后，我仍舊會與客戶保持聯系。詢問他們在品用法的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，敬重和關愛都是相互的，客戶也會在節日或是周末給我發來祝愿短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和伴侶。 四、實習總結 實習結束，回顧這半年多的生活

8、，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學到了許多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯系起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節。作為一名酒店管理專業的同學，我不僅要學好理論學問，更要把理論實際結合。在校應當學好專業學問，并且要不斷擴大自己的學問面。更要學會處理好人際關系。這個.就是優勝劣汰，適者生存。深刻熟悉到自己的優劣勢。 關于實習，我收獲到許多東西，學到許多學問。更明白了自己以后的職業規劃。總的來說，我的優勢有以下幾點：第一，由于我性格平和，做事情比較耐煩踏實。這對于我以后從事服務性工作有許多好處。其次，我思維比較活躍，具備創新思維，以后想從事具有挑戰性的工作。第三

9、，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改進的地方，第一，我不情愿從事重復性的工作，這是最大的思維誤區。作為一名即將畢業的高校生，我應當思索我想做什么？我能做什么？許多時候，我們最先做的都是一些最基礎的。最簡潔的工作。我應當調整好自己的心態。其次，我缺乏團隊意識，喜愛一個人來完成一項工作，有時候對自己的力量過于自信，不喜愛和別人合作共享。我應當明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人共享蘋果，交換想法。只有留意調整，才會有利益我以后的工作。 實習歸來，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調整自己的心態，把握一些求職技巧和方法，多獵取一些求職信息，爭取

10、有一個良好的起點，將來的路很長，我信任自己會作的更好。 話務員實習總結2 經受兩個月的生產實習最終結束了，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓舞和關心;我工作的時候也是兢兢業業，不僅順當完成工作任務，工作之余還常常總結閱歷教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批判，但我認為這些錯誤和批判是能極大的促進我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹慎當心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了許多學習期間無法了解

11、的.閱歷，這對我來說是很珍貴的。 這次實習我總結了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會使我受益匪淺。 第一：在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，查找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時間。事實上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的學問，把握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。 我個人是一個比較喜愛創新的

12、人，在工作的時候不喜愛單調、枯燥、機械的處理任務，由于原來這類任務的處理是有規律的，完全不需要重復地做，假如動一動腦筋用法批處理或是其他方法就能大大削減處理的過程和步驟，從而削減工作時間，提高工作效率。就比如我在實習的時候，一次要用法電子e管家來進行郵箱賬號的激活，原來是項內容重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發送出去，通過用法來激活。剛開頭我采納的是單次發送的方式，即每個賬號分3次發送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經過一番探究后，我嘗試了模版群發和挺直群發等方法，對發送流程進行了優化，提高了工作效率。同時我也充分用法快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍

13、。在最終，我選用了一種最快捷又最精準的方法，順當地完成了任務。 其次：在與別人打交道時肯定要主動主動。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人溝通打交道，在此次實習中我也發覺了自己的不足。比如在剛開頭實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也由于不了解工作環境不能順當溝通，但我也熟悉到了自己的不足，面對默默無語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動溝通。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應當主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關懷一下工作啊，都會讓大家熟悉你，了解你，對你

14、留下良好的印象。在后來的實習中我已開頭能和大家開心的溝通，就是出于自己的主動主動。 在工作的時候同樣也要主動主動地和別人溝通。在今后的.工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必需去關心別人或是接受別人的關心已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去關心。雖然此次我是來實習的，由于對業務的不了解以及專業學問的不熟識，只能夠在領導的支配下進行一些相對簡潔的工作，但是我也很主動地去關心別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有安排任務的空暇里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我

15、就主動擔當他們的工作。這樣子不僅熬煉了自己，關心了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。 第三：工作時肯定要一絲不茍，仔細認真。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內肯定要當心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批判責怪，因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開頭工作的時候肯定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開頭了解并嫻熟后，你會發覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。

16、而此時你或許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作仔細對待，以免失誤。 第四：要有豐富的專業學問和專業技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，肯定要對自己職業的專業學問有所熟識，對自己業務所在范圍內的業務技能也要嫻熟把握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業學問和業務水平的你將會發覺自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順當地去應付。 在經受了高校三年的學習后，我自信自己已把握了肯定的通信相關的學問，可是到了電信公司實習后，我才發覺自己離專業工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速進展的科技已經把

17、很早之前的理論給湮沒了。當發覺自己的學問已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業學問和技能在工作中的重要性。 話務員實習總結3 一、實習目的： 畢業實習是我們高校期間的最終一門課程，不知不覺我們的高校時間就要結束了，開頭進入.融入一個更大的群眾中。在這個時候我們非常期望透過實踐來檢驗自己把握學問的正確性，以便能夠充分利用上。在這個時候，我來到xx廣告有限公司，在那里進行我的畢業實習。 二、實習單位及崗位介紹： 三、實習過程及資料： 20xx年7月離開母校至今，回想著這一段的實習，有過歡樂有過淚水有過喧鬧有過孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學校的熬煉中，在.中不斷的努力慢慢從一個依靠伴侶依靠家人

18、的小女孩變成了獨立成熟的.人員，并得到了快速成長。 離開學校我的第一正式工作是在xx廣告有限公司實習，從事話務員一職，在一開頭的時候或許只有自己能領悟到當時的那份辛酸，由于沒有堅持在學校里所應聘的工作，所以第一次離開家人離開伴侶自己一個人走近一個生疏的城市，在開頭的時候沒有伴侶沒有親人，當時由于我說話生硬而做的又是話務員一職公司以前想要勸退我，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人伴侶的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，以前真的想過要放下這份工作，逃回學校、親人、伴侶那暖和的懷抱，但是從來沒有真正的放下，我勸說自己要英勇的應對，我務必得獨立的去應對我的第一份工作，人都務必現實的理解這個過程我也

19、不例外，我信任自己能夠承受能夠頑強的.把這份工作做好。 一開頭工作我努力的學習，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習話術，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每一天只是打打字說說話但是那時候感覺是無比的累，好期望有伴侶來陪我，我可怕進入那間屬于我自己的臥房，但是既然我選取了又能有什么方法呢，假如就這樣的回家豈不是讓鄉親們都瞧不起我嗎所以我努力的學習工作。由于我的努力最終被公司所理解。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我經常與人為善，最終最終融入到工作的氣氛了有了新的伴侶、同事。 除了做話務員之外我在閑于時間向修理人員請教系統上的一些問題，由于是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統正是在學校期間

20、所學到的，每逢同事的系統出現問題我都會幫著解決，解決不了的就虛心請教修理人員，所以我認為這次的實習給我帶來的是雙重實習，不但學會了營銷還鞏固了所學的專業學問，像是網絡數據庫、數據庫原理及應用、c語言等。這些熬煉讓我大大提升自己各方面的閱歷，看到了自己的進步。同時，讓我懂得一個人的潛力無論是制造力、.閱歷還是決策力，并非一誕生就擁有的，是在不斷的工學習中積累而來的。 工作了兩個月后由于公司不斷的上新的產品，所以也務必要壯大人員的力氣，也正好趕上各大院校實習，陸間續續的有進了不少新的員工，看著他們重復著我剛剛進公司時的那副表情動作，想想之前自己剛進公司時才二三十的人，沒兩個月的時間竟然壯大到一百來

21、口人，當然中間也有間續走的老員工，此時此刻自己也算的上是一位老員工了，當那些新來的同事們請教我問題的時候我總是虛心耐煩的講解給他們聽，同時在平常的時候也非常的照看他們，由于我明白我經受過剛到一個生疏的環境的時候的那種無助，幸好的是他們還是從學里一批過來的所以比我當時還要好過的多。 然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開頭的八個小時連續到十個小時，從一開頭得上白班漸漸的開頭了夜班的生活，有時候培訓都是在正式下班之后才開頭，所以往往回到家天都是黑黑的了，一每天重復著這些同樣的事情，做著同樣的工作，按時上班下班過著尋常人的生活，曾有過埋怨有說過走人，之后慢慢的適應了這樣的環境。雖然很忙還有夜

22、班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長。并且在這樣的環境下，我比別人成長的更快。 由于人多了所以我們也務必要有帶頭的人所謂的主管，我們開頭了重新分組，我被分到了二隊從一開頭的不喜愛到之后的舍不得。跟隨著這個主管我們工作也很專心很團結，當然在工作上也會遇到許多問題，有時候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當的所以在工作的時候是主管私下我們也都是很好的伴侶，同事們在一齊都很快樂很歡樂，雖然間或都會對公司有些埋怨，又是做的飯不好吃了，又是任憑改制度了，又是延遲發工資了，但是我們同事之間一向持續著友好的往來。 這份工作，雖然學到

23、的不是許多，但是主管同事們教會了我許多創業的必備條件與行業的門道，這為我以后自己創業打下了良好的基礎。這份工作，讓我深刻熟悉到：.上的學問，管理上的學問，如何做好自我管理，這對于一個剛剛走出校門的同學是非常重要的。自我管理做的好，對于自己的心態和對待工作的熱忱是很有幫忙的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時間的管理，要保留獨處思索的時間。好讓自己有足夠的時間做思索反省或沉淀消化的時機，然后又是新的一天新的開頭。其次，做好心情管理，不要老是感情用事。 在工作中要掌握好自己的心情，由于是做銷售所以難免會遇到很挑剔的顧客，所以務必得學會機靈的去處理這樣的客戶，顧客是上帝，我們務必自己忍著

24、也不能和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李心情不能太夸張，大起大落得心情總是惹人煩的，任何事情都要有穩定的心情。再次，做好學習管理。學會認知、學會做事、學會與他人相處、學會進展。做好學習管理，是邁向勝利的必經之道。最終做好健康的管理，健康是生命的本錢，一個人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財寶。這比財寶要是你不珍惜就會漸漸的流失。因此，無論工作有多忙，每一天都不要遺忘吃飯運動。當你具備良好的自我管理，也就離勝利不遠了，前面的曙完就能照射到你。 四、實習感悟： 出來.近半年已經是半個.人了。不能再向同學那樣，某些時候能夠為所欲為。校外企業頂崗實習，為我們帶給了

25、一個良好的實踐機會，能夠讓我們更好的把我理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更能夠學習到很多課本上學不到的、甚至比理論學問更有用的業務學問。而且，這些實習閱歷，無疑是我們畢業后就業的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點上，作為一個.人，任何時候都要遵守自己的本分，擔當起自己所應擔當的職責。 在工作中慢慢的學會了許多，有許多珍貴了閱歷和資源，如：失敗的懊喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等，這些都是勝利者務必體驗的感受和必備的財寶。假如每一天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢：“擁有一個工作，就要懂得感恩”的道理，你必需回收貨許多。在你收貨許多的同時你會發覺自己已經在

26、熬煉中變得英勇、頑強、樂觀、豁達、獨立。這樣的你是走在勝利道路上的你。 最終感謝全部幫忙、損害過我的人，由于有你們的存在我才開頭了漫漫的成長，感謝公司領導對我的培育，感謝我遇到的同事們，你們一路給我幫忙和暖和，讓我始終走在前進的道路上。感謝我的母校，讓我熟悉到的良師益友，讓我在學問的海洋中不斷吸取學問不斷的完善自己。感謝各位輔導員的辛勤付出與教育，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中興奮起來找到迷茫的出口。 話務員實習總結4 經受兩個月的生產實習最終結束了，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓舞和幫忙；我工作的時候也是兢兢業業，不僅僅順當完成工作任務，工作之余

27、還常常總結閱歷教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批判，但我認為這些錯誤和批判是能極大的促進我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我明白了許多學習期間無法了解的.閱歷，這對我來說是很珍貴的。 這次實習我總結了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會使我受益匪淺。 第一：在工作崗位上必需要勤于思索，不斷改善工作方法，提高工作效率。 公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，

28、就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改善自己的工作方法，查找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時間。事實上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的學問，把握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。 我個人是一個比較喜愛創新的人，在工作的時候不喜愛單調、枯燥、機械的處理任務，由于原來這類任務的處理是有規律的，完全不需要重復地做，假如動一動腦筋用法批處理或是其他方法就能大大削減處理的過程和步驟，從而削減工作時間，提高工作效率。就比如我在實習的時候，一次要用法電子e

29、管家來進行郵箱賬號的激活，原來是項資料重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條信息然后發送出去，透過用法來激活。剛開頭我采納的是單次發送的方式，即每個賬號分3次發送激活，但是這樣貌大大影響了工作效率。在經過一番探究后，我嘗試了模版群發和挺直群發等方法，對發送流程進行了優化，提高了工作效率。同時我也充分用法快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最終，我選用了一種最快捷又最精準的方法，順當地完成了任務。 其次：在與別人打交道時必需要主動專心。 我自己本身是個相比較較內向的，不擅長主動和別人溝通打交道，在此次實習中我也發覺了自己的不足。比如在剛開頭實習的幾天內，我比較怯生，和辦公

30、室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也由于不了解工作環境不能順當溝通，但我也熟悉到了自己的不足，應對默默無語的尷尬，自己有職責和義務去與別人主動溝通。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就就應主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關懷一下工作啊，都會讓大家熟悉你，了解你，對你留下良好的印象。在之后的實習中我已開頭能和大家開心的溝通，就是出于自己的專心主動。 在工作的時候同樣也要專心主動地和別人溝通。在今后的.工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還務必去幫忙別人或是理解別人的

31、幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來實習的，由于對業務的不了解以及專業學問的不熟識，只能夠在領導的支配下進行一些相對簡潔的工作，但是我也很專心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有安排任務的空暇里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動擔當他們的工作。這樣貌不僅僅熬煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。 第三：工作時必需要一絲不茍，仔細認真。 一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內必需要留意

32、謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批判責怪，因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開頭工作的時候必需要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要必需要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開頭了解并嫻熟后，你會發覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你或許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作仔細對待，以免失誤。 第四：要有豐富的專業學問和專業技能，這會使你的工作更加得心應手。 一個人在自己的職位上有所作為，必需要對自己職業的專業學問有所熟識，對自己業務所在范圍

33、內的業務技能也要嫻熟把握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業學問和業務水平的你將會發覺自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順當地去應付。 在經受了高校三年的學習后，我自信自己已把握了必需的通信相關的學問，但是到了電信公司實習后，我才發覺自己離專業工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速進展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了。當發覺自己的學問已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業學問和技能在工作中的重要性。 話務員實習總結5 日子真的過的很快，一刺眼的功夫我在艾特公司工作都有5個多月了，剛進公司的時候始終都在緊急的學習一些基

34、本的用語和一般話的加強練習，也不知道自己能不能適應這份工作，以前沒有做過類似的工作。我始終以為，生活中往往有好多事情，只要做好預備工作了，一切都不會有問題了，但在實踐中我卻發覺，做得不如我想象中的那么好，例如剛開頭做話務工作，平常我總和幾個新來的同事一起做模擬練習，自我感覺都還可以，可一旦到了與客戶通話的時候，我都會覺得很緊急，甚至有時候連話都說不出來，有可能是由于太緊急的緣由，后來跟新的同事溝通后，又與老同事們請教時才知道，原來大家都有過這樣的過渡期，剛開頭多少是會有一些緊急的。但是我告知我自己，沒有事情是我做不好的，我肯定要努力，我也不會允許我自已連一件簡潔的事都做不好。時間在走，我也在成

35、長，漸漸的打電話的次數多了，就感覺一切也開頭習慣了，在不斷的學習當中，我發覺現在的生活比以前改善多了，也精彩多了。不論怎么樣，我信任我自己，只要我努力，我肯定能做到最好。下面是我一些工作狀況： 首先：作為話務員，最主要的工作就是在電話里與客戶溝通，沒有面對面的溝通，雙方都是通過聲音來傳遞我們之間的信息，而我們又是第一個與客房接觸的，那么我們在電話這頭的一言一行，就代表著公司的形象，代表著公司給客戶的第一印象，客戶雖然看不到，但我信任他們是能感覺到的，所以我們要時刻留意自己語言親和力，用詞要恰當得體;另外一個就是我們的心態要調整好，打電話的時候，客戶是能感受到的。在這一點上，我覺得自己可能有不足

36、之處，例如平常假如是客戶接聽電話時說話聲音特別大，很急躁，脾氣不好時甚至在里面罵人，這些都是客戶的心情，作為話務員我們不能受他感染，就算對方說話聲音再大，脾氣再急躁，我們都必需耐煩的接聽對方的電話，肯定不能與客戶在電話里發生爭吵。有一句話叫做“客戶就是上帝”，我們作為服務人員，看法是第一重要的，假如你的服務看法不佳的話，他就會在第一時間拒絕我們的產品，那我們就會因此失去許多，不僅僅是一個客戶，而是我們公司的形象，個人的形象。其實往往許多客戶他不僅僅只是沖著你的這個產品到訪公司考察，也有很大的可能是由于通過在電話里的交談，我們能給對方留下一個很好的印象，如我們聲音甜蜜，說話中聽，讓對方能信任我們

37、等等. 其次，之前，我認為只要聲音好聽服務看法好就能做好話務員，其實不然，想做一名優秀的話務員，不僅要刻苦學習溝通技能，還要時時刻刻做一個有心人，還是那句話“說者無心，聽者有意”。要不斷得檢討自己在打完每一個電話后的結果，面對各種各樣的客戶提出的問題，我們要用最滿足的答案來回答她，每一次通話，我都寄予著一份盼望，這其中包含著客戶對我們話務員的信任，因此耐煩傾聽客戶的提出的問題，抓住重點，把握關鍵。盡量的替客戶排解不清晰的問題，客戶問的越多就證明他是真正的想做的，假如不具備良好的服務溝通力量，原來一個簡潔的問題，就可能得不到妥當的解決，客戶還會不停的問。 最終，要保持一顆平常心，寬容平和的心態是

38、做事情前最基本要具備的東西。 但其中也有快樂與欣慰，生活過得很改善。如今當我翻開本子上記錄著的一排排熟識的數字號碼，感覺似乎是很久以前的事了，不知不覺中我學會了許多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結果，只要我們專心去做，去想，那便會有收獲，有結果。 以上是一些需要留意的，都是自己需要改進的地方，3月份，我也檢討了一下，在心態方面和心情上，可能由于自己一點私人方面的問題，有些地方做得不是很好，可能有導致部分客戶的流失，我知道，我現在，離一個優秀話務員，還很遠，但在以后的工作中，我會不斷得完善自己，提高自己。 話務員實習總結6 大二的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我打算在假期要好好

39、實踐一下，提前體驗一下.中的無奈和競爭。因此，經表姐介紹，我進入了山東泰盈科技有限公司，成為一名移動話務員。跟老同事相比，我是一個實習生。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。 人人都說，想做好一份工作，肯定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發覺自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作方案，執行好每一個工作流程，.好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我清晰知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我信任我會在以后的日子里不斷學習

40、，總結閱歷教訓，取長補短，做得更好！ 日子過的很快，一刺眼的工夫，我好像在不知不覺中已經漸漸習慣和喜愛上話務員這個工作了。以前的我對話務員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜蜜，做好上傳下達的工作就OK。可是自從自己接觸并入職這項工作以來，才發覺所謂的話務員并不像我想象的樣。在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話務員，首先應當有飽滿的工作熱忱和仔細的工作看法，只有喜愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件；其次，應當有嫻熟的業務學問，不斷努力學習，只有嫻熟把握了各方面的業務學問，才能在工作中應付各種不

41、同的客戶的提問，做好客戶的說明與回訪工作，讓客戶在滿足中得到更好的服務；再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的看法。在工作過程中，應保持熱忱懇切的工作看法，在做好說明與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難說明或很難處理的問題時，要保持耐煩，悉心向客戶說明緣由，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿足為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。 作為一名話務員，首先是要有最熱忱的工作服務用語，在受理各項業務中盡量做到快捷而且精準的派單給相關部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿足為止。總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹的工作作風、熱忱的服

42、務看法、嫻熟的業務學問、主動的學習看法，耐煩地向客戶說明，虛心地聽取客戶的看法。不斷學習提高自己的心理素養，提高并嫻熟把握自己的業務學問，遇到問題，冷靜面對！ 以上是我入職以來的心得體會，現在的我還只是一名實習生，我認為自己做得還很不夠，在許多方面還存在欠缺，因此，許多地方都需要不斷改進。但我信任，只要不斷努力學習，不斷進取，總結閱歷教訓，取長補短，就肯定能做得更好！ 話務員實習總結7 一、實習目的： 透過在中國紅蓮代理分公司擔當話服員，充分了解到企業內部的管理模式與機制，聯系在校所學學問，做到理論與學問相結合，為日后真正走出.作一個鋪墊； 二、實習時間：20xx年7月20xx年10月； 三、

43、實習地點：（這個自己寫下） 四、實習部門或崗位：電話營銷部門的話務員； 五、企業基本狀況：（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的） 六、實習資料和過程： （一）、培訓 我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在理解培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務學問培訓幾大部分。其中業務學問是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯通的業務學問簡直就是經書，但是沒方法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，完是基礎學問我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業務，我幾乎每一天都是在抱著這些“學問點”在背，簡直太恐怖了，可見做

44、話務員也不是什么簡潔的事。我是一個誓要堅持究竟的人，所以一點都不敢疏忽，連續在整理筆記，查找材料重點，相互爭論，甚至課余時間都在溝通背誦的方法和技巧。 當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜尋更為具體的信息。在這方面，作為新一代的高校生，我們還是很有優勢的，而上網更是我們的愛好所在。在理解培訓的那段時間里，我們滿懷熱忱，無時無刻不在期盼著上機工作的那一天！ （二）、有苦楚，也有快樂 上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：很多話務員小姐甜蜜而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首

45、先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈此刻眼前的是一片勞碌的景象。在這略顯緊急的環境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在那里更是有了完善體現。 我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開頭一項很神圣的工作，正了正話筒后，立即迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的伴侶留言。我當時很興奮，由于這項業務的操作是最簡潔的，所以我馬上禮貌地問了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“

46、感謝”，我的第一通電話便順當結束了。我緊急的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這興奮的心情，電話已經接二連三的打了進來。 作為一名合格的話務員，除了一般話要標準、業務嫻熟外，還務必用法禮貌用語，保證語音的甜蜜熱忱，以此體現對用戶主動熱忱的服務看法。假如不是明顯的*擾電話，一般來說，話務員是不能夠自己掛機的。 在工作中，我遇到的用戶大部分都是謙謙君子，通情達理的，所以我們的業務溝通總是在一種簡潔開心的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶或許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫

47、不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難過，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。但是工作還是要連續的，所以我掌握住心情，持續好語音語調，耐煩同他說明清晰，最終也終于是順當掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的溝通外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調整，以免影響之后的工作。 隨著時間的推移，我慢慢地發覺，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是透過一支細細的麥管，我卻能夠接觸到.上各種各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，突然打開了一個繽紛的世界，我專心地為這個世界工作著，而

48、這個世界所賜予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的全部心情。但無論如何，心情歸心情，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。 還記得內訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優秀，但卻仍欠專業。在語音包裝上，雖然需要語音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言無歧義。在受理業務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡潔的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，實行不同的技巧來進行溝通，并持續態度溫和，讓用戶聽到你們的微笑。同時，能夠避開不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開頭，我對此不以為然，但是透過工作的實踐，也漸漸悟出其中的要義了

49、。 七、實習體會和收獲： 經受3個月的生產實習最終結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓舞和幫忙；我工作的時候也是兢兢業業，不僅僅順當完成工作任務，工作之余還常常總結閱歷教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批判，但我認為這些錯誤和批判是能極大的促進我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我明白了許多在高校學習期間無法了解的.閱歷，這對我來說是很珍貴的。 這次實

50、習我總結了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會使我受益匪淺。 第一：在工作崗位上必需要勤于思索，不斷改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們溝通。常常站在服務對象的角度想問題。能夠更好的提高業績和勝利率。這也是之后我的業績能夠越打越好的主要緣由。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改善自己的工作方法，查找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時間。事實上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的學問，把握更多的技能。當你在較短的時

51、間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。 其次：在與別人打交道時必需要主動專心。我自己本身是個相比較較外向的的，擅長主動和別人溝通打交道，但是在此次實習中我也發覺了自己的不足。比如在剛開頭實習的幾天內，由于我是*比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟識的人之間溝通。雖說我是怕影響他們工作，也由于不了解工作環境不能順當溝通，不能快速學習到工作閱歷。透過實習我也熟悉到了自己的不足，應對默默無語的尷尬，自己有職責和義務去與別人主動溝通。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道

52、，這時候你就就應主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關懷一下工作啊，都會讓大家熟悉你，了解你，對你留下良好的印象。在之后的實習中我已開頭能和大家開心的溝通，就是出于自己的專心主動。大家提出的對待提高業務效率的方法，也讓我受益匪淺。 在工作的時候同樣也要專心主動地和別人溝通。在今后的.工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還務必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來實習的，由于對業務的不了解以及專業學問的不熟識，只能夠在領導的支配下進行一些相對簡潔的工作，但是我也很專心

53、地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有安排任務的空暇里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動擔當他們的工作。這樣貌不僅僅熬煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。 第三：工作時必需要一絲不茍，仔細認真。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內必需要留意謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批判責怪，因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開頭工作的時候必需要慎之又

54、慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要必需要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開頭了解并嫻熟后，你會發覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你或許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作仔細對待，以免失誤。 本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業也不對口。但是還是有了這些職業和人生感悟，實習已經快結束，我也該開頭新的生活在不多的高校生活里，我還需求做更多事情連續對專業上的學習和對專業上的關注，將來不管是做個職業人還是自主創業。這段實習經受都是我人生的珍貴的財寶。 八、對母校的感謝 首先誠心感謝老師辛勤訓練與培育，以及在我的關懷照看。能夠賜予我這次在這么優秀的

55、公司實習的機會，期望以后能讓母校今后能以為我榮。最終祝福母校明天更完善！ 話務員實習總結8 20xx年7月離開母校至今，回想著這一段的實習，有過歡樂有過淚水有過喧鬧有過孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學校的熬煉中，在.中，不斷的努力慢慢從一個依靠伴侶依靠家人的小女孩變成了獨立成熟的.人員，并得到了快速成長。 離開學校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實習，從事話務員一職，在一開頭的時候或許只有自己能領悟到當時的那份辛酸，由于沒有堅持在學校里所應聘的工作，所以第一次離開家人離開伴侶自己一個人走近一個生疏的城市，在開頭的時候沒有伴侶沒有親人，當時由于我說話生硬而做的又是話務員一職公司曾經想要

56、勸退我，在最難煎熬的那一霎那，沒有了家人伴侶的懷抱，只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，曾經真的想過要放棄這份工作，逃回學校、親人、伴侶那暖和的懷抱，但是從來沒有真正的放棄，我勸說自己要英勇的面對，我必需得獨立的去面對我的第一份工作，人都必需現實的接受這個過程我也不例外，我信任自己可以承受可以頑強的把這份工作做好。 一開頭工作我努力的學習，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習話術，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說說話可是那時候感覺是無比的累，好盼望有伴侶來陪我，我可怕進入那間屬于我自己的臥房，但是既然我選擇了又能有什么方法呢，假如就這樣的回家豈不是讓鄉親們都瞧不起我嗎

57、?所以我努力的學習工作。由于我的努力最終被公司所接受。 在不斷的煎熬與努力中我做到了，我經常與人為善，最終最終融入到工作的氣氛了有了新的伴侶同事。除了做話務員之外我在閑于時間向修理人員請教系統上的一些問題，由于是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統正是在學校期間所學到的，每逢同事的系統出現問題我都會幫著解決，解決不了的就虛心請教修理人員，所以我認為這次的實習給我帶來的是雙重實習，不但學會了營銷還鞏固了所學的專業學問，像是網絡數據庫、數據庫原理及應用、c語言等。這些熬煉讓我大大提升自己各方面的閱歷，看到了自己的進步。同時，讓我懂得一個人的力量無論是制造力、.閱歷還是決策力，并非一誕生就擁有的，是在不斷的工學習中積累而來的。 工作了兩個月后由于公司不斷的上新的產品，所以也必需要壯大人員的力氣，也正好趕上各大院校實習，陸間續續的有進了不少新的員工，看著他們重復著我剛剛進公司時的那副表情動作，想想之前自己剛進公司時才二三十的人，沒兩個月的時間竟然壯大到一百來口人，當然中間也有間續走的老員工，此時此刻自己也算的上是一位老員工了，當那些新來的同事們請教我問題的時候我總是虛心耐煩的講解給他們聽，同時在平常的時候也特別的照看他們，由于我知道我經受過剛到一個生疏的環境的時候的那種無助，幸好的是他們還是從學里一