1、案例4:煙草銷售企業供應鏈系統設計1.前言中國是世界上最大的煙草生產和消費大國,煙草工業在國民經濟中占據著舉足輕重的地位。進入21世紀,電子商務的應用對企業運作產生了極大的影響,促進了煙草企業的經營變革,競爭的壓力使得煙草企業對于可以提高企業競爭力的各種營銷方法和管理方式表現出巨大的熱情。作為煙草流通企業能否在電子商務的應用中,確保現有的業務流程與的強大優勢完美結合的基礎上,將煙草供應鏈上的每個企業、每個伙伴甚至每個客戶緊密連接起來,從而更大地降低成本、更快地捕捉市場,更好地保持一個長期、持續、盈利的電子商務模式,煙草流通企業供應鏈配送系統的應用,將成為中國煙草流通企業繼“訪銷配送”之后又一個

2、新的經營熱點和亮點,將為煙草流通企業提高核心競爭力,提供新的競爭手段和方式。2.中國煙草流通企業特點及存在問題分析由于煙草屬于專賣產品,中國卷煙流通企業的主要特點是多品種、小批量的營銷模式,單個客戶訂貨數量小,品種分散;在銷售形式方面,煙草生產企業以整件發貨為主,煙草流通企業則以條發貨為主。分析煙草流通企業的商業特點,可歸為如下特點:如何有效控制企業銷售流程,制定合理、及時的經營策略,是煙草流通企業的重要任務。煙草流通行業對市場的反映更加敏感,卷煙投放比例、價格波動、市場格局的變化、最終消費者的消費意向等,對卷煙的銷售都構成很大影響,如何針對市場的變化及時調整營銷策略,是卷煙流通企業面臨的重要

3、課題。卷煙品種多,批量小,以深圳市煙草公司為例,平均日配送品種在100種以上,客戶訂貨量則由幾條至幾十件不等。分揀配送的主要任務是按照客戶訂單進行分揀,手工作業模式下,勞動強度大且容易出錯,很難及時響應客戶需求。業務過程中產生大量的信息,是進行公司經營績效分析、制定銷售及價格策略的重要依據。由于數據量巨大,人工分析難度很大,數據分析系統的主要目的是通過對海量數據的挖掘、整理和統計,從中發現經營環節中的問題,發現有價值的客戶和品牌,更加有效的反映市場的變化趨勢,客觀評價物流及資金流的運行情況,充分發揮信息的決策支持作用。卷煙物流配送涉及的資源非常廣泛,如用于整件煙箱存儲的自動化立體倉庫系統、條煙

4、分揀的自動化分揀設備、訂單采集的無線POS系統、電話訪銷系統、網上配貨系統等,對外有銀行結算,第三方物流等多種接口,是一個由多種配送資源構成的復雜體系,物流配送系統的核心就是將各種資源進行全面整合,使之協調運作,做到真正的數出一源,完全共享,規范并優化業務流程,使管理、業務、執行三個層次達到協調統一的目標。3.煙草流通企業供應鏈配送系統設計思想卷煙流通企業供應鏈物流配送系統的核心是以物流系統為核心的由生產企業、經由物流企業、銷售企業,直至消費者的供應鏈的整體化和系統化,目標是在健全的營銷網絡和全面信息化的基礎上,通過現代化的物流管理,建立完善的配送體系。從而實現:1提高信息化程度,為企業決策提

5、供信息支持;2降低配送服務價格,提高顧客滿意度;3重新整合物流資源,降低物流成本;4建立有效網絡,擴大市場占有量率;5改革經營模式,提高企業競爭力。4.深圳市煙草公司供應鏈配送系統設計1 深圳市煙草公司簡介深圳市煙草公司下轄6家分公司,4家合資公司及眾多的商場、配送站等,銷售網絡覆蓋全市,擁有零售專賣客戶28000多戶,日平均配送能力在3000至4000件之間,各公司擁有各自獨立的倉儲、分揀及配送人員。各分公司的貨源由市公司統一調配,分公司主要負責面向零售專賣戶的訪銷、配送業務,是典型的多級倉儲、分散配送的銷售模式。2 深圳市煙草公司卷煙供應鏈配送系統設計涉及的內容深圳市煙草公司擁有國內一流的

6、卷煙倉儲、分揀設備,訂單采集系統,包括電話訪銷、無線POS訪銷、網上訂貨等多種手段,已全面實現了網上電子結算和對帳的功能。深圳市煙草公司卷煙供應鏈配送系統的設計核心就是將各種配送資源全面集成,使之協調運轉的過程,其中涉及的內容:(1 集成多種服務渠道的訂單自動化處理:客戶關系管理已成為影響企業的利潤的主要因素。系統通過客戶響應中心、商務網站、訪銷系統和客戶資源管理系統,獲得和處理各類客戶信息,及時響應客戶需求,加強企業和客戶的交流降低銷售成本,提高客戶忠誠度;通過對業務信息的實時處理分析,動態反映市場變化趨勢,挖掘客戶和品牌的價值,最大限度的發揮市場潛力。(2 信息自動化驅動的設備自動化系統:

7、自動化倉庫、自動化分揀設備、自動化補貨設備以及各類運輸車輛等。自動化程度的提高使信息處理的過程要更快速、完整、準確,相應的物流管理軟件的功能就是與之配套,完成配送中心的整個業務過程。(3 多種銷售模式下的結算管理:針對不同的用戶,企業的銷售模式是不同的。有賒銷、批發、調撥、零售、訪銷等等,現代卷煙銷售系統必須支持不同模式下的結算業務。配合現代物流,在傳統的現金結算的基礎上,開發多種電子結算系統。提供與銀行直接專線連接的在線電子結算系統。提高資金運轉的效率和安全性。(4 建立在銷售分析基礎上的卷煙供應過程:將銷售數據進行科學的分析,客觀反映市場需求與變化趨勢,在此基礎上合理制定需求計劃,簽訂訂貨

8、合同,是企業的重要業務過程,兼顧保持低庫存和確保銷售數量兩者之間的平衡,使企業資金和其他資源利用達到最優化。(5 分布式倉儲和多級倉儲:分布式庫存子系統通過對多級分布式的庫存網絡管理,將分散的庫存點統一規劃,根據客戶的不同物流需求整合最優的倉儲資源,實現貨物的動態跟蹤和實時定位,實現庫存管理的動態、分布、多級和實時。分布式庫存的關鍵是既能依據個倉庫出入庫業務形成分類帳,又能實時反映一個機構下的庫存合并帳及品種分布,根據銷售需要和庫存預警,自動生成補貨單、配貨單和調撥指令,實現庫存商品的動態均衡分布。(6 建立在業務系統基礎上的經營決策分析:綜合各個子系統的數據,進行數據的挖掘和利用,以直觀的形

9、式和方便的操作,給管理者提供分析查詢、趨勢預測等各類輔助決策功能。3 深圳市煙草公司卷煙供應鏈配送系統結構設計深圳市煙草公司卷煙供應鏈配送系統由決策層、業務處理層、設備及執行層三個不同層次的系統構成,系統間遵循完整性和獨立性協調的原則,即系統是全面的、完整的、可以緊密結合的系統,但各部分內部也應保持功能的完整性,脫離其中某一部分后,可以獨立運行,不受其他部分的影響。(1 設備執行層設備執行層的核心是自動化立體倉庫和分揀系統。自動化立庫系統由7128個貨位、6臺巷道堆垛機、5臺機器人、控制系統、調度系統、和信息管理系統構成,采用兩臺IBM服務器構成雙機熱備份系統。物流配送業務層的出庫、入庫、移庫

10、、補貨指令下達至立體倉庫管理系統,由調度模塊完成貨位、托盤、物流設備的分配任務,自動完成搬運任務并反饋業務系統實際執行情況。自動化分揀設備是按客戶訂單進行條煙分揀的關鍵設備,由55臺PLC構成的Profibus系統構成,系統核心是分揀控制計算機,上聯后臺數據庫系統,下接Profibus網,負責將訂單數據轉換為分揀任務指令下達至PLC執行。(2 業務處理層業務處理層由配送資源需求計劃(DRP管理、市場資源(MR管理、倉儲(RS管理、采購供應(PM管理四大部分構成,各部分間有緊密的集成關系。配送管理分為補貨、訪銷、自動分揀配貨、送貨作業管理、配送資源管理、運輸調度管理等功能,主要依據訪銷訂單信息,

11、進行出貨批次調度、制定配送計劃及下達分揀任務,結合出庫批次及車輛資源進行送貨的優化運輸調度。市場資源管理提供客戶關系管理、專賣管理、經營績效管理、市場需求分析。采購供應管理提供采購業務的處理,供應商信息管理等。倉儲管理主要完成卷煙的入庫、檢驗、出庫、退庫、庫存統計及庫存分析以及卷煙的倉儲能力規劃等功能,該部分主要以自動化立體倉庫為核心。同時四部分之間又存在著非常緊密的聯系,訂單數據是制定配送計劃的主要依據,采購計劃制定主要依據庫存和銷量統計。電子商務功能緊密地融合在訂單接收、采購管理、供應商及客戶關系管理、會計結算、經營及績效管理等業務中。系統設計支持向國家局金葉信息系統的數據上報。深圳市煙草

12、公司卷煙供應鏈配送系統的結構如圖5.23所示。 圖5.23 深圳市煙草公司卷煙物流配送系統框架(3 經營決策層經營決策系統提供易于使用的分析工具,使企業決策層能夠徹底的分析市場、客戶,策劃和跟蹤市場策略,分析同行業的市場策略等等,以便更加有效的拓展市場。在這個模塊中,通過客戶資料中的諸如地域、消費層次,消費習慣與方式、潛在需求、忠誠度、已購買產品列表等等有價值的信息來從不同的角度徹底的進行市場的策略分析,同時還可以評估和跟蹤目前已經進行或者正在進行的營銷策略,策劃更加有效的銷售策略。通過動態建立客戶知識庫,使客戶服務能夠有效的提高服務質量,增加客戶的滿意程度,并且捕捉和跟蹤服務中出現的商業機會

13、、產品質量信息、客戶需求等等。4深圳市煙草公司卷煙供應鏈配送系統配置(1數據庫及應用服務器系統物流配送系統數據量大,實時性要求很高,針對深圳市煙草公司物流配送體系的業務需求,采用Oracle公司開發的Oralce9i數據庫系統和Application Server9i 應用服務器軟件系統。(2網絡系統深圳市煙草公司物流配送系統覆蓋全市共 11 家公司及物流配送中心，地點 分散，各公司與物流中心，上級公司與下級公司間數據交換量很大，因此系統設 計采用了 IP 城域網的方式，各公司通過 10M 的帶寬連接至數據中心，所有公司 共享一個主數據庫服務系統，大大提高了系統性能和維護成本，提高了數據交還

14、的實時性；公司內部局域網選擇 1000M 快速交換以太網的方式，建立了企業主 干通訊網絡系統，通過冗余光纖構成雙環狀的企業網絡的核心。 5）深圳市煙草公司卷煙供應鏈配送系統關鍵技術 （1） 利用 XML 技術實現異構系統集成 商業企業信息系統面對的外部系統復雜多樣，如銀行的電子結算平臺、第三 方物流公司的業務系統、大型連鎖超市的管理系統、國家局數據上報接口等，內 部結構也非常復雜，有基于 NT 平臺的自動化立體倉庫的 Sybase 系統，電話訪 銷的 SqlServer 系統，基于 Sybase 的金蝶財務系統等，如果沒有一個統一、開放 的接口技術，是很難實現配送資源集成的目標的。在深圳項目中

15、，我們充分利用 了 Oracle9i 的提供的 XML 技術，對外部系統，提供統一 XML 格式文件，對內 部系統，系統統一接口方法，徹底解決了各種異構環境下的數據交換問題。 （2） 使用 EIQ 方法全面分析物流過程 對物流配送中心來說， 只有接到客戶訂單后才能進行配送資源的調度和能力 優化過程，系統通過對訂單進行全面的 E(訂單件數：OrderEntry、I(貨品種類： Item、Q(數量：Quantity分析，EIQ 分析就是利用“E”、“I”、“Q”這三個物流關 鍵因子，來加以研究物流中心特性，以進行物流中心的基本規劃。EIQ 資料來源 為每天的客戶訂單，通過 EIQ 分析，可以掌握以

16、下物流特性： 訂單內容：訂單上的內容，即客戶訂購何種物品、多少數量，這些品種及 數量為物流系統的基本數據。 訂貨特性：從客戶處接收的訂單，依客戶的不同而具有不同的特性。統計 分析這些特性，可得出客戶的訂貨特性。 接單特性：從各個具有訂貨特性的客戶而來的訂單，加以搜集累積后，即 成為一天的接單，長期分析后可看出物流中心的訂單采集的主要途徑。 物流中心特性： 除了接單特性外， 再加上入庫特性、 倉儲特性、 分揀特性、 出庫特性即構成物流中心特性。 6 5. 結論 通過卷煙物流配送項目的實施，深圳市煙草公司已完全實現了大配送的目 標，通過對各種配送資源的集成優化，使原來各自獨立的系統緊密結合，充分發 揮了協調運作的能力。 原來在手工模式下，