1、高級職業技能鑒定高級職業技能鑒定l 1、理論考試l 90分鐘，80道試題，包括40道單項選擇題、20道判斷題和20道多項選擇題題，填涂答題卡。l 2、技能考核l 60分鐘，8道試題，包括5道筆試題和3道實操題。基礎知識部分第一章第一章 職業道德職業道德 （5分）分）學習目的與要求學習目的與要求 通過本章的學習，理解職業道德的概念，掌握職業道德的通過本章的學習，理解職業道德的概念，掌握職業道德的基本內容和特點，明確職業道德的重要作用；掌握快遞業務員基本內容和特點，明確職業道德的重要作用；掌握快遞業務員職業守則的內容，重點要求理解快遞業務員職業守則的特點。職業守則的內容，重點要求理解快遞業務員職業

2、守則的特點。第一節第一節 職業道德基本知識職業道德基本知識一、職業道德的定義一、職業道德的定義 職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為準則。職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為準則。涵蓋了從業人員與服務對象、職工與職工、職業與職業之間涵蓋了從業人員與服務對象、職工與職工、職業與職業之間的關系。的關系。二、職業道德的基本范疇和主要內容二、職業道德的基本范疇和主要內容 職業道德的主要內容包括愛崗敬業、誠實守信、辦事公職業道德的主要內容包括愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾以及奉獻社會等。道、服務群眾以及奉獻社會等。三、職業道德的特點三、職業道德的特點 職業道德的特點：特殊性、強制性、

3、多樣性穩定性。職業道德的特點：特殊性、強制性、多樣性穩定性。四、職業道德的重要作用四、職業道德的重要作用第二節第二節 快遞業務員職業道德要求快遞業務員職業道德要求一、快遞業務員職業守則內容一、快遞業務員職業守則內容 遵紀守法，誠實守信；愛崗敬業，勤奮務實；遵紀守法，誠實守信；愛崗敬業，勤奮務實； 團結協作，準備快速；保守秘密，確保安全；團結協作，準備快速；保守秘密，確保安全； 衣著整潔，文明禮貌；熱情服務，奉獻社會。衣著整潔，文明禮貌；熱情服務，奉獻社會。二、職業守則的具體要求二、職業守則的具體要求三、職業守則的特點三、職業守則的特點 1、體現了職業道德的普遍性、體現了職業道德的普遍性 2、體

4、現了快遞服務職業道德的特殊性、體現了快遞服務職業道德的特殊性第二章第二章 快遞服務概述（快遞服務概述（4分）分）學習目的與要求學習目的與要求 通過本章的學習，掌握快遞服務的特點和分類，了通過本章的學習，掌握快遞服務的特點和分類，了解快遞服務的起源與發展，掌握快遞流程與要求，熟解快遞服務的起源與發展，掌握快遞流程與要求，熟悉快遞網絡及其作用悉快遞網絡及其作用 。第一節第一節 快遞服務的起源與發展快遞服務的起源與發展一、快遞服務的起源一、快遞服務的起源二、快遞服務的發展歷程二、快遞服務的發展歷程三、中國快遞服務的發展現狀三、中國快遞服務的發展現狀四、中國快遞服務的發展趨勢四、中國快遞服務的發展趨勢

5、第二節第二節 快遞服務的特點和分類快遞服務的特點和分類一、快遞服務的定義與特點一、快遞服務的定義與特點二、快遞服務的分類二、快遞服務的分類第三節第三節 快遞業務網絡快遞業務網絡一、快遞業務網絡的定義一、快遞業務網絡的定義二、快遞業務網絡分類二、快遞業務網絡分類三、快件傳遞網絡三、快件傳遞網絡四、信息傳輸網絡四、信息傳輸網絡第四節第四節 快遞服務環節與要求快遞服務環節與要求一、快遞服務環節一、快遞服務環節 快遞服務環節主要包括快件收寄、快件處理、快遞服務環節主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和快件派送四大環節?？旒\輸和快件派送四大環節。二、快遞服務的基本要求二、快遞服務的基本要求 有序流暢、

6、優質高效、成本節約、安全便捷。有序流暢、優質高效、成本節約、安全便捷。第三章第三章 快遞業務基礎知識（快遞業務基礎知識（2分）分）學習目的與要求學習目的與要求 通過本章的學習，掌握快件的定義和分類，了解通過本章的學習，掌握快件的定義和分類，了解國內、國際快遞服務的主要服務環節，了解快件通關國內、國際快遞服務的主要服務環節，了解快件通關相關知識及要求。相關知識及要求。第一節第一節 快件的定義和分類快件的定義和分類一、快件定義一、快件定義二、快件分類二、快件分類1.1.按照內件性質不同分類按照內件性質不同分類 2.2.按寄達范圍不同分類按寄達范圍不同分類3.3.按照快遞服務時限分類按照快遞服務時限

7、分類4.4.按照賠償責任分類按照賠償責任分類5.5.按照付費方式分類按照付費方式分類6.6.按照結算方式劃分按照結算方式劃分第二節第二節 快遞業務知識快遞業務知識一、國內快遞服務的主要服務環節一、國內快遞服務的主要服務環節二、國際快遞服務的主要服務環節二、國際快遞服務的主要服務環節三、快件通關相關知識及要求三、快件通關相關知識及要求四、禁限寄規定四、禁限寄規定 第四章第四章 快遞服務禮儀（快遞服務禮儀（1分）分）學習目的與要求學習目的與要求 通過本章的學習，理解禮儀的內涵，掌握服務通過本章的學習，理解禮儀的內涵，掌握服務禮儀的基本要求，掌握快遞業務員服務規范。禮儀的基本要求，掌握快遞業務員服務

8、規范。第一節第一節 快遞服務禮儀快遞服務禮儀一、服務禮儀一、服務禮儀二、快遞服務禮儀二、快遞服務禮儀第二節第二節 快遞業務員服務規范快遞業務員服務規范一、快件收派一、快件收派 二、窗口收寄人員服務規范二、窗口收寄人員服務規范第五章第五章 安全知識（安全知識（4 4分）分） 學習目的與要求學習目的與要求 通過本章的學習，了解國家安全的重要性，明確通過本章的學習，了解國家安全的重要性，明確快遞企業及其從業人員維護國家安全的權利和義務，快遞企業及其從業人員維護國家安全的權利和義務，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉職業安全知識、掌握快件信息安全的基本要求，熟悉職業安全知識、快件安全、交通安全和消防安全

9、的要求。快件安全、交通安全和消防安全的要求。第一節第一節 國家安全知識國家安全知識一、國家安全的概念一、國家安全的概念二、國家安全的重要性二、國家安全的重要性三、快遞企業及其從業人員維護國家安全的權利和義務三、快遞企業及其從業人員維護國家安全的權利和義務第二節第二節 信息安全知識信息安全知識一、快件信息安全的概念一、快件信息安全的概念二、快件信息安全的重要性二、快件信息安全的重要性三、保障快件信息安全的基本要求三、保障快件信息安全的基本要求第三節第三節 職業安全知識職業安全知識一、職業病和工傷事故的預防一、職業病和工傷事故的預防二、職業安全中的勞動防護用品二、職業安全中的勞動防護用品三、企業的

10、職業安全文化三、企業的職業安全文化第四節第四節 快件安全知識快件安全知識一、快件安全的內容一、快件安全的內容 防止損毀防止損毀 、被盜、被盜 、泄密、泄密 及丟失。及丟失。二、保障快件安全的注意事項二、保障快件安全的注意事項（一）利用非機動車收派（一）利用非機動車收派（二）利用機動車收派（二）利用機動車收派第五節第五節 交通安全知識交通安全知識一、駕駛汽車的安全注意事項一、駕駛汽車的安全注意事項二、使用助力自行車的交通安全注意事項二、使用助力自行車的交通安全注意事項 使用助力自行車馱載快件，長寬高不準超過規定限度使用助力自行車馱載快件，長寬高不準超過規定限度：高度自地面起不宜超過米，寬度左右不

11、宜超出車把米，長：高度自地面起不宜超過米，寬度左右不宜超出車把米，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身米。度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身米。三、使用摩托車的交通安全注意事項三、使用摩托車的交通安全注意事項 摩托車載物，高度從地面起不得超過米，長度不得超摩托車載物，高度從地面起不得超過米，長度不得超出車身米。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把米；三輪出車身米。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把米；三輪摩托車載物寬度不得超過車身。摩托車載物寬度不得超過車身。第六節第六節 消防安全知識消防安全知識一、處理場地的消防安全注意事項一、處理場地的消防安全注意事項二、幾種常見的滅火器二、幾種常見的滅

12、火器三、處理場地滅火器放置環境條件的規定三、處理場地滅火器放置環境條件的規定四、滅火和報警的基本方法四、滅火和報警的基本方法 第六章第六章 地理與百家姓知識（地理與百家姓知識（3 3分）分） 學習目的與要求學習目的與要求 通過本章的學習，了解中國和世界地理概況，通過本章的學習，了解中國和世界地理概況，掌握中國的行政區劃，熟悉公路、鐵路、航空交通掌握中國的行政區劃，熟悉公路、鐵路、航空交通的概況，識記部分地區難認地名。的概況，識記部分地區難認地名。第一節第一節 中國地理知識中國地理知識一、中國地理概況一、中國地理概況 二、中國的區域劃分及主要城市二、中國的區域劃分及主要城市 目前中國有目前中國有

13、3434個省級行政區，即個省級行政區，即2323個省、個省、4 4個直轄市、個直轄市、5 5個自治區和個自治區和2 2個特別行政區。個特別行政區。 難認地名拼音注釋。難認地名拼音注釋。 第二節第二節 中國的交通運輸中國的交通運輸一、航空運輸一、航空運輸 我國主要航空公司標志、代碼及名稱我國主要航空公司標志、代碼及名稱 二、公路運輸二、公路運輸 國家高速公路網采用放射線與縱橫網格相結合布局國家高速公路網采用放射線與縱橫網格相結合布局方案，由方案，由7 7條首都放射線、條首都放射線、9 9條南北縱線和條南北縱線和1818條東西橫線條東西橫線組成，簡稱為組成，簡稱為“7918”7918”網網 。三、

14、鐵路運輸三、鐵路運輸四、水路運輸四、水路運輸第三節第三節 世界地理知識世界地理知識一、地球概貌一、地球概貌二、世界區域劃分二、世界區域劃分三、時區三、時區四、我國的國際運輸四、我國的國際運輸第四節第四節 百家姓知識百家姓知識注意部分特殊姓氏的發音注意部分特殊姓氏的發音第七章第七章 計算機與條碼知識（計算機與條碼知識（3 3分）分）學習目的和要求 通過本章的學習，熟悉計算機硬件和軟件，了解計算通過本章的學習，熟悉計算機硬件和軟件，了解計算機病毒的有關知識，掌握計算機網絡的概念，掌握計算機機病毒的有關知識，掌握計算機網絡的概念，掌握計算機的日常維護；掌握條碼技術的特點以及快遞業普遍使用的的日常維護

15、；掌握條碼技術的特點以及快遞業普遍使用的條碼技術。條碼技術。第一節第一節 計算機知識計算機知識一、計算機基礎知識一、計算機基礎知識二、計算機網絡基礎二、計算機網絡基礎三、計算機日常操作基礎三、計算機日常操作基礎第二節第二節 條形碼技術知識條形碼技術知識一、條形碼技術概述一、條形碼技術概述輸入速度快輸入速度快 、準確度高、準確度高 、成本低、成本低 可靠性強可靠性強 、靈活實用、靈活實用 二、條形碼種類二、條形碼種類一維條形碼和二維條形碼一維條形碼和二維條形碼 第八章第八章 相關法律、法規和標準的規定相關法律、法規和標準的規定 （5 5分）分）學習目的與要求學習目的與要求 通過本章的學習，掌握與

16、快遞業務員有一定關聯的通過本章的學習，掌握與快遞業務員有一定關聯的法律基礎知識，包括郵政法、民法、合同法、消費者權法律基礎知識，包括郵政法、民法、合同法、消費者權益保護法、國家安全法等基本內容，了解萬國郵政聯盟益保護法、國家安全法等基本內容，了解萬國郵政聯盟公約的有關內容。公約的有關內容。第一節第一節中華人民共和國郵政法中華人民共和國郵政法的有關規定的有關規定一、一、郵政法郵政法的主要規定的主要規定中華人民共和國郵政法中華人民共和國郵政法由中華人民共和國第十一屆由中華人民共和國第十一屆全國人民代表大會常務委員會第八次會議于全國人民代表大會常務委員會第八次會議于20092009年年4 4月月24

17、24日修訂通過并公布，自日修訂通過并公布，自20092009年年1010月月1 1日起正式施日起正式施行。行。二、二、郵政法郵政法中關于快遞業務的規定中關于快遞業務的規定第二節第二節快遞市場管理辦法快遞市場管理辦法的有關規定的有關規定一、快遞服務的基本規范一、快遞服務的基本規范二、快遞安全的基本規范二、快遞安全的基本規范三、快遞市場管理的主要方式三、快遞市場管理的主要方式第三節第三節快遞業務經營許可管理辦法快遞業務經營許可管理辦法的有關規定的有關規定一、快遞業務經營許可的管理規定一、快遞業務經營許可的管理規定二、對快遞經營許可條件的規定二、對快遞經營許可條件的規定三、快遞經營許可審批程序三、快

18、遞經營許可審批程序四、許可證管理四、許可證管理五、對取得五、對取得快遞業務經營許可證快遞業務經營許可證的企業監督檢查的企業監督檢查 第四節第四節快遞服務快遞服務國家標準的有關規定國家標準的有關規定一、對服務資質的規定一、對服務資質的規定二、對服務能力的規定二、對服務能力的規定三、對加盟企業管理與國際業務代理的規定三、對加盟企業管理與國際業務代理的規定四、對服務質量的規定四、對服務質量的規定第五節第五節中華人民共和國民法通則中華人民共和國民法通則的有關規定的有關規定一、民事權利一、民事權利 公民和法人的民事權利主要包括：財產所有權、債權、公民和法人的民事權利主要包括：財產所有權、債權、知識產權、人身權和知識產權。知識產權、人身權和知識產權。二、民事責任二、民事責任第六節第六節中華人民共和國合同法中華人民共和國合同法的有關規定的有關規定一、合同概述一、合同概述二、合同訂立二、合同訂立三、合同效力三、合同效力四、違約責任四、違約責任第七節第七節中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法的有關知識的有關知識一、消費者的權利一、消費者的權利二、爭議解決的途徑二、爭議解決的途徑第八節第八節中華人民共和國道路交通安全法中華人民共和國道路交通安全法的相關知識的相關知識一、道路交通違章處罰一、道路交通違章處罰二、道路交通事故處理二、道路交通事故