1、服務禮儀培訓演講稿服務禮儀培訓演講稿1 大家好，很高興有這個機會跟大家分享關于禮儀方面的知識，禮儀的概念在我們現實生活中每個人都或多或少接觸過一些。 禮儀是一種社交的技巧，它是一種溝通的藝術，它是一種行為規范。禮儀的學習，決不緊緊是簡單的肢體、動作的模仿，它實際上把一個人的修為，一個人的思想，通過一種更得體，更自然，更和協的方式去表達出來。是一種人與人之間基于尊重和被尊重而建立起來的一種行為規范。禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。名片禮儀：名片代表著一

2、個人的身份，名片是自我介紹的簡便方式，它幫助你向對方傳遞信息，便于雙方的溝通和了解。名片方便雙方保持今后聯系，增加商務、業務人際的往來。名片禮貌的傳遞，體現了對對方的尊重。我們通常名片傳遞的要求是：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡單寒暄“請多多關照”。 接受名片時應舉止謙恭。起立，微微欠身，雙手接受并微笑點頭，雙目注視對方名片，說“謝謝”。介紹禮儀：所謂介紹指的是指把自己的情況向別人說明，把不相識的人之間的情況彼此說明，這叫介紹。介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹

3、的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己就是把自己的情況向別人介紹時，介紹自己時要把握自我介紹的時機，自我介紹的內容，自我介紹時也要掌握分寸。自我介紹的內容分為應酬式、分務式、禮儀式、社交式等幾種。公務式自我介紹也叫商務式是在工作場合必須使用的，這種介紹包括四大要點：單位、部門、職務、姓名。社交式是指在私人的聚會上，縮短人際關系的一種自我介紹。握手禮儀：握手是絕大多數國家的人們，在見面和道別時最為通用而有效的禮節。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。握手時我們要做到五到身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間35秒為宜，力度適中。握手的順序要遵循貴賓先、長者先、主

4、人先、女士先的順序。 服務禮儀培訓演講稿2 在這里，首先感謝領導給我們這個接受禮儀培訓的機會，雖然只有短短的一的時間，但是經過培訓使我們的思想得以改變，認識到禮儀不但是提升個人職業素養的主要途徑，還是吸引客戶群、提升*形象的有效方法，更是使我們看到自己的服務與大型銀行的差距。其次感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師，老師你們辛苦了！ 服務，是金融機構發展永遠的正題。金融機構之間的競爭，歸根到底是比較各個金融機構提供的金融服務的競爭上。服務是金融機構的一切活動之本，也是提升形象、實現可連續發展的重要保證。對于處于經濟大發展中的我們而言，如何提高服務質量是我們發展的核心，服務質

5、量在很大程度上影響著我們的業務增長和競爭力的提升。 這次的.禮儀培訓，我們收獲到了： 第一點、思想得以改變 以前，我們個人的對于客戶服務認識：我們是一線員工，是職工，客戶你來我們這里辦理業務，是你自己要來的，不是我要求你來的；高端客戶是領導們去找的，去維護的，不關我的事，我只是打工，沒有充分認識到，我們是*的窗口，每個員工都是*的代表，客戶對我們的評價，是否接受我們的服務，來不來辦理業務，都是關系到*的發展，關系到*的生存，但是經過這次禮儀培訓，對于客戶服務正確的認識：在金融業競爭日趨激烈的今天，以客戶為中心，是金融服務工作的本質要求，更是銀行業服務的宗旨；培育客戶忠誠度，是提升我們*聲譽、更

6、是增強*綜合競爭實力的需要。我們要用心感受，用心體會，學會換位思考。“為他人著想”是世界的第一等學問，我們要學會從客戶的角度出發，急客戶之所急，憂客戶之所憂，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過為他人提供服務和提供方便，使*到社會和他人的認同。 二、儀表、形象的改變 來參加培訓以前，我們的儀表、形象五花八門的，什么樣子都存在過，發型想怎么樣就搞什么樣式，著裝認為怎么好看就怎么穿，飾品想帶什么就什么，沒有認識到我們是一個整體，個人的不良儀表、形象損壞的是我們*的形象，造成的是*損失，經培訓班老師的教導，我們就改變了，開始注意自己的儀表，形象，注意自己的一言一行，舉止得體，運用老師所教導的各種服

7、務禮儀，服務用語，練習的像晨會，各種場景的模擬以便帶入到我們的日后的工作中來。 經過此次培訓，我們要讓老師的教誨變為我們的行動，做到學禮知理運用禮，做到嚴格執行業務制度和規范的服務標準，在工作中做到客戶到來有迎聲，客戶提問有答聲，客戶批評有歉聲，客戶表揚有謝聲。客戶離開有送聲。牢記“請”字打頭，“謝謝”結束。要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造*良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象。 （我的演講完畢，謝謝大家） 服務禮儀培訓

8、演講稿3 大家中午好！ 歡迎大家來參加院青協培訓部舉辦的關于禮儀的培訓。 記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。我們要經常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的人。”做怎樣的人，一百個人會有一百種答案，但在每一個答案的背后都有一個基點，那就是做人首先要做一個文明的人，做一個懂禮儀的人。有的人認為我們現在是大學生了，知識儲備增多，文化水平也上了個臺階，個人教養也隨著完善。其實知識不等于文化，而知識也不等于教養。其實知識轉化為人格特征時，先轉化為良好的行為習慣，知識才會成為一個人的教養。那么其中的橋梁行為習慣就是我們今天要講的禮儀。禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可

9、以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與外界的人及交往的尺度，會的處理好人與人的關系。如果沒有這些禮儀規范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。在社會活動中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好。 所以只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。孔子在論語雍也中這樣定義君子“質勝文則，野文勝質則史，文質彬彬，然后君子。俄國的哲學家赫爾芩說：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學識都重要。”從中可見禮儀是步入文明社會的“通行證”禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙”這是一些不好