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文檔簡介

優質護理服務培訓試題科室:姓名：檔案號：成績：簡答題1什么是護理服務（10分）2優質護理服務的理念（20分）3什么是超值服務（10分）4.5s服務內容包括什么（20分）5優質護理服務的實質是什么（15分）6.護士分層使用原則包括哪些（10分）7開展優質護理服務的目的是什么（15分）1什么是護理服務（10分）指護理人員借助各種資源向護理服務對象提供的各種服務。2優質護理服務的理念（20分）患者至上，“以病人為中心，以質量為核心”；一切為病人的安全、健康和需求為出發點和落腳點；用耐心、愛心、熱心、細心和責任心服務好每一位病人，把握好每一次服務機會，為每一位病人提供創造價值的服務。3什么是超值服務（10分）即讓顧客意想不到的、感到驚喜的服務，它會令人感動4.5s服務內容包括什么（20分）Stand看見顧客站起來See用眼睛注視著對方Smile對顧客微笑Speed迅速地回答顧客提出的問題Satisfaction讓顧客滿意5優質護理服務的實質是什么（15分）轉變護理模式（功能制護理責任制整體護理）履行護士職責（護士條例、護士守則）落實“一把手”工程，重視護理工作，調動護士工作的積極性6護士分層使用原則包括哪些（10分）依據：能力職稱經驗7開展優質護理服務的目的是什么（15分）提升專業價值、豐富護理內涵、拓展護理領域、實現個人發展提升服務對象滿意度提升護士對工作

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