1、【如何成為優秀班組長】考試試題2013.9姓名:得分:一、填空題（每空2分，共計24分）1、 常見的激勵手段有 。2、馬斯洛的需要層次理論是最著名的激勵理論之一，他認為人有 個層次的需要。3、整理是將 與區分開來，在崗位上只放4、清掃的目的5、 在激勵中，需要掌握兩個原則：1）不要多次 ，這樣會讓此人被團隊孤立；2）相對表現比較落后的員工，一旦在工作 上有所起色，應 ，以強化他對工作改善的重視。6、 循環是指：、。二、判斷題（對的打V,錯的打X。每題2分，共計20分）1、時間管理就是合理有效地支配可以支配的時間，達到最好的目的 的過程。（）2、班組建設一定要抓好組員的技能培訓，因為技能比態度更

2、重要。（）3、 設備一級保養的周期較短，一般是每日或者在交接班時進行。（）4、 班組管理的基本內容是：人、財、物、信息、時間。（）5、 班組長管理具有管的寬、管得嚴、管的具體等特點。（）6、精益生產方式的基本思想可以概括為“只在需要時，按需要的量 生產所需的產品”。（）7、 帶隊伍建班組，最有效的手段就是培訓。（）8班組常用的激勵方法有需要激勵法、強化激勵法、目標激勵法和 公平激勵法。（）9、馬斯洛需求理論認為，人的需求分為生理、安全、感情、尊重、 自我實現等五個層次。（）10、班組創新的主要方式，根據變革的幅度來劃分，分為跟隨式創新 和自主式創新。（）三、簡答題（共 38 分）1、試述安全管

3、理的內容，如何提高企業的安全管理能力？（5 分）2、6S 中的“清掃”與我們通常所說的“大掃除”有什么區別？（5分）3、我們為什么要推行6S管理？ （ 5 分）4、什么是作業現場的目視管理 ? （ 5 分）5、物品的標識要達到的五種理想狀態是？（5 分）6、實施目標管理的簡要步驟有哪些？（ 5 分）7、請說明班組長在整個生產過程中職責及所起的作用？（8 分）四、案例分析（共 18 分）1、人物：班長張小發，班組成員李小波、王小二、劉小洋。地點：生產車間事件：班長張小發今天很頭大，剛才他被生產經理叫過去，銷售 部的同事告訴他一個消息， 他們班上個月二十五號出的產品由于沒有 貼標簽，客戶不知道產品

4、的貯存條件，將產品直接放在車間加工，而 車間溫度太高，所有的膠都變成了固體。現在客戶要求將二十噸產品 全部退回。“今天找你們來是想問一下，上個月二十五號晚上是誰貼 的產品標簽？” “不記得了。 我那天好像是有點不舒服就沒有去進 行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會是我呢。”李小波看著班長 陰沉的臉說。王小二說，“我那天是參加罐裝了，從來沒有聽說我還 要貼標簽的。再說出貨的時候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有留 意到。”劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒有和單，沒有 誰讓我檢查標簽到底有沒有貼啊。” 這是一個如何應對員工在工作中扯皮、推諉責任的案例。問題： 1）你看出來這是什么問題么？（

5、4分） 2 ）如果你是班長張小 發，你應該怎么處理？（ 5 分2、班組新進了 2 名新員工，當月不良率上升 5%，上司找到該主管， 他說：“這不關我的事，次品全是 2 名新員工干的。 ”“那你要培訓他 們。”“我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管 犯了哪些錯誤？（ 6 分）3、孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤： “為什么您能治 理得這么好？”子賤回答說： “您只靠自己的力量去做事，所以十分

6、辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務。 ” 請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）（3 分）1）從上文可知，子賤的領導方式是（）。A、命令B 、授權 C 、說服 D 、參與2、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（）。A、知人善任B、踏實肯干C、善于計劃D 、勤奮認真3、子賤的例子發人深思，充分說明了一個好的管理者需要（）。A、勤勞肯干B、信任下屬C、事必躬親D 、以身作則五、論述題通過學習，結合各自的崗位特性，闡述一下如何做好一個班組長？（ 14分）參考答案一、填空題1、獎勵與處罰。2 、 5。 3、 要用的 、不要用的、要用的。4、使工作崗位無垃圾、無灰塵，干凈整

7、潔，創造一個一塵不染的環 境。5、只表揚一個人、應及時鼓勵。6、計劃 、實施 、 檢查 、處理改善二、判斷題1、V2、x 3 、x4、“5、x67、x 8、“9、“ 10、x三、簡答題1、a、增加員工安全知識與技能b、優化設備安全性能C、提高物料安全水平e、時時監測環境安全狀況、不斷改善安全制度2、大掃除只是簡單的做做衛生工作，而 6S 中的清掃除了這個還要對 清掃中的難點和發生源制定對策措施加以解決。 還要對設備進行檢查 和維護。3、提升企業形象、提升員工歸屬感、浪費減少、安全保障、效率提 升方面展開4、對作業現場的進度狀況、物料或半成品的庫存量、品質不良狀況、 設備故障、停機原因等，以視覺

8、化的工具，進行預防管理。使任何人 都有了解好與壞的狀態， 即使新進人員也能很快縮小作業上的品質差 異。5、場所標識清楚、區域定置有圖、位置臺帳齊全、物品編號有序、 全部信息規范6、（ 1）制定目標（ 2）目標分解（ 3）目標實施（ 4）檢查實施結果及 獎懲（ 5）信息反饋及處理7、a、輔助好直屬主管，按要求完成各項生產任務，服從管理b、協調生產，具有良好組織協調能力，正確引導班組，增強班組凝聚力；并能將生產相關會議精神進行傳達，起到模范帶頭作用；c、正確的工作態度與方法，及時將生產線存在問題、員工思想動態進行反饋；d、熟悉產品生產流程，并能依據實際情況進行調整； 四、案例分析1、1）這是由于員

9、工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的 程序。證據：因為分工不明確，員工與員工之間不知道各自的工作范 圍，才會導致工作中出現扯皮、推諉責任的現象。2）如果我是張小發，會進一步明確班組中每一個員工的工作分 工。設計出一個點檢清單，讓每一個員工都了解本部門的工作流程， 在最后出貨時對照工作清單進行清點。2、1）下屬犯錯誤主管應該承擔責任。 2 ）新員工的培訓工作不夠。3）主管親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置。4）不良率的過程管理不夠。 5）與上級的溝通方式不好。3、 1）B。 2 ）A。 3 ）B。五、論述題一、班組長的使命是： 為了達所公司或部門追求的目的，根據現有的條件，高效率地達成

10、自 己應承擔的組織目標或者被分擔的業務。二、班組長的任務 1指揮工作。即保質保量完成具體的工作（產品及服務的提供） 2領導人員。提高部下及同事的能力，創造有工作意義的勞動環境。 （1和 2 必須同時進行，連續不斷地努力實現。 ） 3班組長應有的精神準備具有發現問題的意識；做事細心，善于革 新；具有不被既定觀念約束的能力，做事有靈活性。善于收集，具有 管理的預見性。根據三現主義（現場、現物、現實）解決問題。具有 一定的組織能力和影響力。一定的社會知識和被人信賴的人品。三、班組長自我角色的認知1班組長是企業價值和利潤的創造者。是基層的管理員，直接管理 作業人員。班組長不要認為與上級、下屬和平共處就

11、可以了，如果不 能達到為企業創造利潤的目的，就不是合格的班組長。2班組長是中層管理人員的左右手。班組長是主管人員命令、決定 的貫徹者和執行者，同時對自已的某方面工作起著輔助和補充作用。 在對現場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是主管與 員工溝通的橋梁。3班組長是一線員工的幫助者和支持者。班組長是員工的直接的領 導，并對其進行作業指導，培訓，評價其工作能力及工作成果。經常 有人認為班組長一旦晉升，就有了“權力” ，就可以對員工頤指所使， 動輒呵斥處分，引起員工的不滿和對抗。班組長多數從優秀員工中提 拔上來，所以原來的工友對這個轉變一般有一個適應過程。如果對一 線員工以幫助者及支持者的

12、身份出現解決他們工作上的困難相信很 快就會獲得員工的擁戴，以權相壓只會適得其反。4班組長是同事之間的戰友和兄弟。對班組長來說其他班組長是同 事，是工作上的協作配合者。現代化生產最直接的特點是高度的協作 分工，所以同事之間工作交流配合頻繁。【如何成為優秀班組長】考試試題一、填空題（每空2分，共計24分）1、 常見的激勵手段有 。2、馬斯洛的需要層次理論是最著名的激勵理論之一，他認為人有個層次的需要。3、 整理是將 與區分開來，在崗位上只放4、清掃的目的5、 在激勵中，需要掌握兩個原則：1）不要多次 ，這樣會讓此人被團隊孤立；2）相對表現比較落后的員工，一旦在工作 上有所起色，應 ，以強化他對工作

13、改善的重視。6、循環是指：、。三、簡答題（共38分）1試述安全管理的內容，如何提高企業的安全管理能力？ （5分）2、 6S中的“清掃”與我們通常所說的“大掃除”有什么區別？（5 分）3、我們為什么要推行6S管理？ （ 5分）4、什么是作業現場的目視管理 ？ （ 5分）5、物品的標識要達到的五種理想狀態是？ （5分）6、實施目標管理的簡要步驟有哪些？ （5分）7、請說明班組長在整個生產過程中職責及所起的作用？ （8分）【如何成為優秀班組長】考試試題一、填空題（每空2分，共計24分）1、 常見的激勵手段有 。2、馬斯洛的需要層次理論是最著名的激勵理論之一，他認為人有個層次的需要。3、 整理是將 與區分開來，在崗位上只放4、清掃的目的5、在激勵中，需要掌握兩個原則：1）不要多次 ，這樣會讓此人被團隊孤立；2）相對表現比較落后的員工，一旦在工作上有所起色，應 ，以強化他對