1、 企業標準體系系列宣貫資料四、管理標準體系一、概述(一術語1.管理標準對企業標準化領域中需要協調統一的管理事項所制定的標準。注:“管理事項”主要指企業管理活動,所涉及的經營管理、設計開發與創新管理、質量管理、采購管理、生產管理、設備與基礎設施管理,人力資源管理、安全管理、職業健康管理、環境管理、信息管理等與技術標準相關聯的重復性事物和概念。2.管理標準體系企業標準體系中的管理標準按其內在聯系形成的科學有機整體。(二標準化管理先進、科學的企業管理手段1.管理方法的發展(以質量管理為例2.標準化管理是先進管理經驗的總結3.標準化管理更便于推廣和實施4.管理標準比管理規章制度科學先進。3管理標準的作

2、用和意義1企業管理標準是提高企業管理水平的需要。使企業管理統一、規范化、標準化;吸取世界范圍先進的管理模式;有利于推行科學的管理方式;2管理標準是提高企業經濟效益的需要有利于建立正常的生產、經營管理秩序;有利于企業的量化管理,分工、職責明確,要求具體;有利于明確管理的職責和權限;有利于發揮人的主動性和積極性。3依法治理企業的需要改變個人決斷方式,避免隨意性;實現按標準管理,形成制度化;使企業管理“法規化”程序化;有利于企業管理與國際標準接軌。4、管理標準的性質1管理標準的屬性(1管理標準的自然屬性管理標準的規定應符合社會化大生產的客觀規律的要求,應符合人機(事項運轉規律的要求,符合生產力合理布

3、局和生產要素合理配合及建立正常生產秩序的要求。反映生產過程中客觀的技術規律和經濟規律。(2管理標準的社會屬性管理標準中的規定應符合國家基本制度、政策、符合人民群眾根本利益,有利于正確處理勞動之間的關系,保證健康和安全,調動廣大員工的工作熱情和積極性。2管理標準與管理職能管理職能:一般包括對管理對象和過程行使的策劃、組織、監督、指揮、調節、控制等職能管理標準是對管理職能的規范化和統一化。規范和統一是系統存在和發展的基礎,管理標準是對管理事項和過程的標準化形式,它是對管理活動的內容、程序、方式、方法和達到的要求做出的統一規定。5、管理標準與管理制度的差異1系統性的差異管理標準是運用系統科學觀點系統

4、分析方法和標準化原理對企業的內容管理事項進行協調、統一、結構優化及系統化處理后制定的標準,并形成管理標準體系。這種管理標準體系把孤立的、分散的管理事項匯集成整體,管理功能最佳,各單項管理標準相互協調的標準系統;管理制度多為針對管理工作的一般程序、要求和問題做出的規定,彼此之間缺乏協調統一,沒有整體規劃。2可操作性和可考核性的差異管理標準是按制定標準的要求和程序制定的,標準的內容、要求、方法都十分明確,對每個環節轉換過程中各項工作為什么干,干到什么程度都規定清楚,盡可能做到定量,不能定量的也要規定具體明確,有時間要求的規定其要求,使其具有很好的可操作性和可考核性。管理規章制度,定性的多,定量的少

5、不便于實施操作,很難進行針對性的考核。二、管理標準體系的構成(一管理標準體系的基本要求1.貫徹國家行業及地方方針政策、法律、法規、規章和本企業的管理規定2.制定管理標準體系應與企業實施的其他管理標準體系相結合或整合到一起3.應與技術標準體系協調一致。(二管理標準體系結構形式管理基礎管管標準經營綜合管理標準設計開發與創新管理標準采購管理標準生產管理標準設備與基礎設施管理標準測量檢驗和試驗管理標準包裝搬運貯存管理標準安裝交付管理標準服務管理標準能源管理標準安全管理標準職業健康管理標準環境管理標準信息管理標準體系評級管理標準標準化管理標準質量管理標準三、管理標準的格式和編寫要求(一管理標準體系的編制

6、原則1.貫徹有關法律、法規、強制性標準及行業和地方要求。2.能保證技術標準體系實施。3.構成管理標準體系的標準之間協調一致。4.定期復審,確保有效。5.其他管理體系文件可作為管理標準體系的管理標準,不必出現相同內容的重復文件。(二管理標準的格式和編號1.管理標準的格式企業管理標準格式可參照GB/T1.1的規定。企業管理標準的內容及順序,可以是:封面、名稱、目次、前言、范圍、規范性引用文件、職責管理內容與方法、報告和記錄,必要時加“附錄”。在一個企業內管理標準的格式應統一。2.管理標準的編號企業管理標準應使用統一的編號方法,并應與技術標準、工作標準編號相區別。(三管理標準編寫一般要求編寫管理標準

7、應注意以下幾個方面:1.標準名稱應簡明,確切反映管理活動主題,標準名稱可采用管理活動的主題與“程序”“辦法”等詞匯組合。但名稱后不要加“標準”。2.職責明確由那些部門實施此項管理活動,他們的職責、權限。當管理活動涉及幾個部門時,應規定主管部門,協作部門及相互關系,并明確該項標準貫徹、實施、檢查、考核的部門及方法。3.管理內容與方法的要求(1詳細規定管理活動所涉及的全部內容和應達到的要求,采取的措施和方法。(2逐步列出進行此項活動的詳細步驟,明確輸入、轉換的各環節和輸出內容,包括:物資、人員、信息和環境等應具備的條件,與其他活動接口處的協調。(3明確每個過程中各項工作由誰干、干什么、干到什么程度

8、、何時何地干、怎么干及應達到的要求,如何進行控制,可能的例外,特殊情況,必要時可輔以程序或流程圖。(4內容復雜的管理標準,當條的層次太多時,可根據管理活動特點或類別,分別列出若干章,分別敘述。(5管理要求盡可能量化,不能量化的要求應當用可以比較的量化特性表達。(6管理標準的封面、前言、報告和記錄、附錄等企業根據實際自定。但應全企業統一。(四對企業現有管理制度、程序文件的處理1、企業標準體系不能缺少管理標準體系。2、企業現有管理規章制度要轉化成管理標準。要按GB/T15498的要求制定成管理標準,并形成體系。3、企業已有的質量體系程序文件,如:資源管理程序,產品實現過程控制程序,測量、分析和改進

9、控制程序等程序文件。對這些程序文件已函蓋的管理內容,企業不必重新制定管理標準,只需將這些程序文件按其在管理標準體系中的位置編上管理標準編號,納入管理標準體系。4、對質量體系程序文件沒有包涵的管理事項,企業應制定管理標準。四、管理基礎標準基礎標準:具有廣泛的適用范圍或包含一個特定領域通用條款的標準?；A標準可直接應用,也可作為其他標準的基礎。管理基礎標準是統一企業各類管理標準的共同準則和共同依據。(一管理基礎標準包括:術語、代號、符號;標準化工作導則、指南和編寫規則;圖形符號;量和單位;數理統計;網絡計劃技術;價值工程;可靠性工程等。(二文件格式標準企業的大量文件,報表、記錄、臺帳等是企業信息傳

10、遞媒介。對企業文件的名稱、代號、格式、內容、記錄方法、書寫要求、計量單位、傳遞路線和管理職責做出統一規定,是企業文件格式標準化的重要內容。五、經營管理標準本節包括:企業方針目標、市場營銷、合同、財務、成本、定額和人才管理5個方面內容。(一企業方針目標1.企業方針目標是整個企業為之奮斗的宗旨和方向。2.每個企業都應有方針目標。3.企業方針目標是企業的一項重復性事項。4.企業各體系的方針目標應與總方針目標一致。5.企業標準體系為實現總方針目標服務。(二市場營銷管理1.場營銷在企業生產、經營中重要作用了解顧客、市場的需求信息。確定企業生產、經營方針目標。為企業產品結構、新產品開發,技術改造提供決策。

11、為開展企業標準化工作提供依據。2.市場營銷管理的內容(1市場調研系統地收集市場信息。產品需求信息。市場動態分析。技術信息。(2可行性分析預測分析預測內容:產品主要技術參數,技術水平。本企業的生產條件,生產能力與問題。生產成本、經濟效益與社會效益。(三合同管理1.合同管理標準一般要求:規范合同格式明確合同授權或委托的程序及權限。2.合同評審,在簽定合同前評審與產品有關要求。產品要求得到規定。了解需采用的標準及法規。逐項研究不熟悉的特殊的要求。供貨能力與交貨期。存在的問題和需采取的措施。修改合同,應按程序進行評審。3.口頭要求應形成文件,并得到確認。(四財務、成本、定額管理1財務管理1.貫徹國家政

12、策法律、法規和行業規定。2.企業財務管理主要內容:編制企業財務計劃,如:資金籌集、成本、利潤,財務收支、銷售收入等方面的計劃。財產清查,摸清企業資產情況。建立經濟核算制,掌握投入產出比。財務檢查。查明企業財務狀況。財務分析,分析企業財務計劃執行情況,提出措施和改進建議。2企業成本管理3企業定額管理定額管理是企業管理的基礎,一般包括:物資消耗定額、勞動定額和工時定額。1.定額管理的作用是組織生產和經濟核算的基本依據。是挖潛提效,提高投入產出率有效手段。降低消耗,節約資金,壓縮成本的主要途徑。是實施按勞分配的前提條件。2.企業定額管理是對各類消耗、占用或產出標準的研究、制定、修改和貫徹,研究內在規

13、律性和科學方法,以求不斷改進和提高經濟效益。5人力資源管理1人力資源管理標準的內容:(1.企業各類人員分類,對各類人員的教育、培訓、經歷及技能要求。(2.對各類人員進行評價,對其能力不能滿足要求的要進行培訓以滿足要求。(3.制定培訓計劃,采取不同方式提供各所需培訓。(4.經理論考核、操作考核、業績評定和觀察,評價經培訓的人員是否具備了所需的能力。(5.加強對全體人員的管理,如:識別所需人員的能力。創造條件,鼓勵創新。確保有效的團體配合。讓員工充分表達意見和建議。測量員工的滿意度。2員工培訓培訓內容,包括:技術知識和技能,管理技能和工具。社交技能(了解市場、顧客需求和期望的知識。相關法律、法規要

14、求,內、外部標準,工作文件。六、設計、開發與創新管理標準1、設計、開發管理產品的設計、開發包括硬件、軟件、流程性材料和服務產品。1設計、開發的內容(1.將產品要求轉化為質量特性,并形成文件。(2.不同類型產品,有不同的設計、開發過程。(3.對每個階段確定合適的評審、驗證和確認方法。(4.規定每項活動的職責。(5.規定活動接口、溝通方式。2設計、開發的輸入設計、開發輸入內容:1.產品有關的功能和性能。2.強制性標準和適用法律、法規的要求。3.現行產品文件和資料的有關信息。4.行業規則及慣例。3設計、開發的輸出1.設計、開發輸出是設計、開發過程的成果,為產品實現過程提供規范,應形成文件。2.設計、

15、開發輸出包括:產品規范(產品標準培訓要求(工藝方法采購要求驗收準則4設計、開發的評審10.評審設計開發過程本身的適應性、充分性和有效性。2.確定設計不同階段,設計評審的目標。3.在設計開發計劃中,明確評審階段,達到的目標,參加人員及職責。5設計、開發的驗證1.確保設計輸出滿足輸入的要求。2.設計、開發驗證的方法,包括:變換方法進行計算新設計與證實類似設計進行比較。進行試驗和驗證。對發放前的設計階段文件進行評審。6設計、開發確認1.證實產品能夠滿足預期使用要求。2.通常在產品交付或產品實施之前進行。3.記錄確認結果。7設計、開發更改1.更改原因:顧客的要求或法律、法規要求,或企業自身需要。2.更

16、改過程包括:識別、確定更改的需要及可行性。將更改內容形成文件,并受控。必要的驗證和確認。批準和記錄。8、企業創新管理創新管理是對企業技術進步新產品開發過程建立科學的工作程序、有計劃、合理地利用技術資源,讓新科研成果盡快轉化為生產力。1創新管理的要求:(1.密切結合生產需要,堅持為企業發展服務。(2.科技先行,為發展生產開拓道路。(3.技術先進與經濟合理相結合。(4.結合國情,合理利用自然資源。(5.應具有長遠的預見性。9技術革新技術革新內容,包括:產品革新、設備和工具革新、工藝和操作方法革新、節約能源、原材料綜合利用、環保和消除污染等?？煞譃橹卮蟾镄马椖亢鸵话愀镄马椖俊Ｆ卟少徆芾順藴蕦ζ髽I生產過程中所需原材料,半成品采購活動所制定的標準。采購管理的內容,一般包括:制定采購計劃、選擇合格供方的準則和程序、訂貨方法、接受方法,采購產品驗證等內容。(一、采購計劃編制1.明確計劃編制負責部門,工作程序,審批部門或人員。2.采購計劃編制原則,包括:采購物資的質量、數量、品種、規格等滿足生產要求。有利于降低成本,降低消耗,提高材料利用率。合理儲備、加速周轉、降低資金占用。(二、選擇合格供方(對供方的評價1.通過對物資的質量、價格、供貨能力的比較選擇合格供方。2.供方提供書面證明材料。3.對質量體系,供貨能力的評價。4.供方的顧客滿意程度,財務狀況,服