1、連鎖藥店年度工作總結2020年是江蘇*藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年， 國藥控股國大藥房有限公司收購*全部自然人股權，以80. 11的 股權控股江蘇*藥房連鎖有限公司，使*成為國大藥房的一個控 股子公司，為*的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一 年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售 市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年 重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程 序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己 的配送中心，取得了經營管理的良好業績。1 .加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓今年，公司順利完成了自然

2、人股權轉讓，并于6月28日成功 召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇 *藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控 股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為*長遠、穩定、快 速、健康發展提供了良好契機。2 .實現“批零分離”、整合組織架構按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年*與江蘇公司整 體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合 管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部 等。3 .強化內部管理，健全規章制度綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部 門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營 的后勤服務工作

3、。1）狠抓制度建設：今年來制定“2020年發展目標規劃”、 “三年（2020-2020年）發展目標規劃”、“2020年分配制度及績 效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、 “多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了 “關于加 強廠方終端促銷費管理的有關規定”。2）細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、 檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、 登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造 任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝 修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建 立了內容全面的房屋租賃合同電子

4、文檔，統一管理房屋租賃合 同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及 時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、 整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班 是非常正常的事情。3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫 不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了 “安全生產管理”制度及“安 全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現 問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。4）狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操 作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無

5、質量管理回潮 現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無 缺，鞏固了 gsp成果。5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提 高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓； 四配合收購高郵、寶應、邢江連鎖店做好人力資源統籌安排。五 是正常申報各項社會勞動保險。4 .完善信息系統，保證經營工作的順利開展今年信息系統進行了三次較大的調整，一是*批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了 大量

6、的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次 調整的順利進行。今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完 成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售 任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確 的提供各類分析數據。5 .保障貨源供應，追求成本最低化批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨 任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新t類品種，由年初的llxxxx種現已增加到 40xxxx個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降 價的情況下，*的商品毛利率不但沒有降低，而由

7、去年的22. 5上 升到今年的22.9,上升了 O.xxxx百分點。四是積極與供應廠商溝 通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利lOxxxx元，其他 收入（如進場費、端架費等）llxxxx元，為提高企業經濟效益作出 了努力。6 .強化財務管理，準確財務核算財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國 大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起 到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工 帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部 基本完成任務。大量、復雜的2020年經營、財務預算報表也按時 完成上報。7 .門店開發緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大

8、按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店 開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、 蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦 開業活動。一是新選址、考察、開業連鎖直營店XXXX。二是整體收購加盟店為直營店2XXXX。特別是高郵、寶應等加 盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認 真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得 明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在*百分之百進貨， 并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名 稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的原邢江各鄉、鎮 加盟店1XXXX藥店按加

9、盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店 加強了監督、管理。8 .開展多項促銷活動，狠抓t類產品銷售門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競 爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應 變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了 應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區 門店；二是正確面對挑戰，堅持每周召開一次地區經理會議，分析 形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現 獎勵政策，促進了 “t”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8 上升到今年

10、的10;四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金 周、節假日，及“3. 15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進 了銷售任務的完成；五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新 進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達llOxxxx人， 支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質；六是與揚州晚報 社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥 店”，為主題的第二屆“*杯”有獎征文活動，進一步提升了* 的知名品牌形象；七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開 展十多項便民服務項目，全年送藥上門200xxxx,電話預約購藥 316xxxx,代客切片852xxxx,代客煎藥1246xxxx,夜

11、間售藥 1242xxxx(14. xxxx),增強了企業競爭力，取得了市民良好的口 碑。連鎖經營協會工作總結春節期間，我市各大超市貨源充足，品種豐富，并組織推出了各類名特優新商品，開展了多種促 銷活動，營造出歡樂祥和，熱烈喜慶的節日氛圍。有效保障了春 節生活必需品市場供應貨源，滿足群眾節日消費需求，確保了春 節市場的繁榮穩定。1月24日至30日，我市等幾個超市銷售 ,同比增長o一、精心組織貨源，確保節日市場供應各超市在認真分析市場商品供求新變化的基礎上，針對節日 消費規律和特點，對賣場布局和商品結構進行了必要的裝修和調 整，并大力組織適銷對路的商品，豐富商品品種。華潤萬家、易 初蓮花、人人樂等

12、大型超市針對春節期間市場需求的實際情況， 在組織了大量的米、面、糧、油、煙、酒等節日必需品的基礎 上，加大對生活必需品的供應，組織蔬菜、肉食品、副食、水果 及日用品、節日禮品等近5.5億元供市民選擇采購。為加大生活必需品供應，各大超市還開展了放心糧油、放心 肉、放心主食、放心菜、放心年貨銷售活動。增加了綠色環保、 名優新特商品比重，品種豐富、結構合理，盡最大能力滿足不同 層次消費者需求。二、促銷力度明顯加大。為了刺激消費、拉動銷售，今年各超市的新年促銷戰早在春 節前一兩個月就已打響，并結合各自實際，策劃促銷活動，既渲 染了節日氣氛，又促進了商品銷售。春節前夕，促銷力度較往年 明顯加大。紛紛利用

13、春節銷售黃金季節，推出打折、讓利、抽 獎、買贈、積分以及主題促銷等形式多樣、內容豐富的促銷活 動，吸引消費者到超市購物。春節前夕，各超市里顧客摩肩接 踵、人頭攢動、熱鬧異常的熱鬧場景。市民節日刷卡消費比例較 大。隨著市民私家車擁有量的攀升，開車逛超市，一次購齊，成 為市民購物的新方式。節前各超市門前的停車場也是天天爆滿。三、市場供求平衡、物價穩定消費品價格總體穩中有降，個別商品隨著節日集中消費需求 增加價格有所變化，消費市場呈現出繁榮喜慶祥和興旺景象。服 飾、家電、數碼產品促銷力度大，價格有所下降。休閑體育用品 價格平穩，洗滌用品、日常用品等商品穩中有降。春節期間，我 市糧、油、肉、菜、糖等主

14、要生活必需品以及副食品、禮品價格 平穩運行，受節日需求旺盛的影響，部分商品價格略有上漲。四、春節消費熱點突出今年春節，年貨、禮品借“節”升溫，呈現出旺銷勢頭。食 品、服裝和通訊產品、體育器材成為節日消費熱點。超市都不約 而同地在商場顯著位置設立了年貨專柜、專區，食品、保健品、 禮品的銷售勢頭趨旺。其中煙酒、飲料、休閑食品等商品的平均 占到超市銷售60%以上。今年禮盒包裝成為年貨市場上的新寵。 一些精品蔬菜，綠色食品、速食食品成為主銷品種。雜糧禮包受 到不少顧客的青睞。春節期間，市場上無公害綠色食品、野生植 物、時令果蔬等明顯受到消費者青睞。保健食品、保健器材專營 區春節前后顧客盈門，銷售見旺。

15、數碼產品、手機、電腦及液晶 電視機占到家電賣場銷售總額的七成左右。尤其是mp3、mp4、p s p游戲機、數碼相機等，都成為如今年輕人喜愛的新年禮 物。連鎖公司行政人員年終個人總結2020年，在公司領導及全體同事們的深切關懷、支持配合 下，圓滿地完成了公司領導交辦的各項工作和任務。為了更好的 為公司、領導服務好，并充分發揮好行政、人事的管理的職能， 現將2020年個人的年度工作總結如下，以便于發現自己工作中的 不足，并能夠及時得到大家的幫助和指正。同時初步做好了新年 的計劃，力爭在2020年的工作中“百尺竿頭，更進一步“，為公 司實現目標獻上自己的一份綿薄之力。一、認真做好本職工作1、加強與各

16、部門及員工的溝通。作為總經理的直隸部門，我 深深懂得：既要充分地發揮好相關的管理與監督職能，及時地將 有關的信息反饋到領導層，為領導的決策做好參謀，也要做好與 部門、員工的交流與溝通，充分發揮他們的主觀能動性及工作積 極性。從走進訊時的第一天開始，半年來，我堅持做到了 一周少 則二次多則五次的走訪。通過經常走訪店鋪，加強了與各店鋪人 員的思想交流與意見交換，成功調解多起員工之間的矛盾，從而 也對穩定各店鋪經營管理也起到了一定的促進作用。再一方面， 深入了解員工的需求，傾聽各店鋪人員的心聲，并及時地做好他 們思想穩定工作。并多次與大家就工作與生活，前程與抱負，理 想與價值觀等方面進行交流，使得大

17、家感受到在訊時這個大家庭 的的溫暖與發展熱情。2、堅持培訓工作兩手抓。“一手抓計劃，一手抓落實”。通 過制訂公司年度培訓計劃，確立公司培訓的總體目標，督促各部 按時、按要求完成各項培訓。同時加強了對公司招聘的新員工， 采取店鋪內工作引導的形式，進行了企業認知、管理規范、工作 技能技巧的培訓，使得他們能夠快速、較好地進入工作狀態，從 “低能力、高意愿”向“高能力、高意愿”階段發展過渡。3、嚴格把好人員招聘與管理關。我們通過尋找與當地的人才 市場和勞務市場建立良好的關系，基本上滿足了公司日常人員、 技術管理人員的需要，對求職人員的身份、簡歷、資料等真實性 進行嚴格審查，在擇才任用的時候堅持做到了不

18、選高能干不了實 事的，只選合適于公司及崗位的；在員工日常管理工作方面，主 要通過調查、了解、走訪、詢問等多種形式，及時掌握員工的思 想動態和需求，對于違反公司規章制度的員工，做到了對事不對 人，心慈手不軟的處理。4、行政事務管理工作。遵循了靈活、一切行動聽指揮的原 則。根據公司及領導的要求，不折不扣地完成了上級下達的指令 和任務，妥善地處理了對外和對內的協調性工作，發揮出了后 勤、保障的職能。并加強了對各店鋪及員工的考核，按照公司考 核管理制度，及時收集和匯總出了各連鎖店鋪經營與考核情況， 并且有針對性地對各店鋪人員，特別是經理的考勤、排班、請 第10頁共13頁假、補休情況進行了一一的核實；對

19、各店鋪申請的費用，采取了 電話溝通、現場了解的形式，逐筆審核了各店鋪申請費用的合理 性。5、文書、日常報表、檔案的管理工作。加強了對總部人員、 各店鋪主管/助理出勤情況的考核與管理，及時起草和下發了公司 有關管理規章制度，有效保證了日常工作的開展。二、不斷學習，提高個人綜合素質能力為了培養自身的綜合能力，取人之長、補己之短。學習各種 與工作相關的法規、制度、專業技術、專業知識等。時刻保持著 一顆永攀高峰的進取之心，使自己的知識與與社會、公司的發展 同步。工作之余，通過報紙、雜志、書籍等積極學習專業理論知 識，并加強個人品德素質修養、職業道德情操及管理水平的提 高。三、工作中存在的不足行政人事工作是一項比較繁雜的工作，我必須認真對待公司 里的每一項“雜工”，事無巨細。在工作中遇到的不少問題，但 都在經理的幫助下得到了有效解決。如何更好地開展今后的工 作，我想還必須得結合公司的具體情況和發展戰略目標，逐步完 善公司的組織規劃、招聘與錄用、培訓與開發、薪酬福利、績效 考核、勞動關系，從而增強公司的人力競爭力，讓我們訊時