1、2013年3月成套顧客滿意反饋報告版本號：A編號：R/HZE-G10-023-001事件 時間來源反饋部 門、人、途徑事件說明目前處置部門、 應急處置及結果原因分 析部門 及人原因分析責任部門及人， 糾正及預防措施執行情況 及進度本月2013-319市場部售后服 務反饋 流程/ 劉曉瑞/OA鑫源山莊工程戶內箱因布線工藝非常難看，甲方及監理方要求整改同時發現 相線未區分顏色需更改。3月21日車間已 派人現場整改， 目前甲方等不滿 意,劉曉瑞溝通 中專題會 議1、布線工藝規定要求缺 失、要求不符合市場需求。2、操作工新手較多，布線 工藝水平較差。1、技術部/朱輝：制作布線（含匯流排）工藝要求， O

2、A發布，要求4月20日前完成4月17日已OA發布2、生產部/蔣紅鋒：OA發布日起，除車間止在制作一 半的工程外，其余工程，包括前 期已交貨，新開工的2期、3期等 均按新規定執行。3、質量部/胡顯發： 同步檢驗2013-319市場部售后服 務反饋 流程/ 劉曉瑞/OA東營區人民醫院底殼做工太爛， 監理拒收莒縣岳家村項目底殼包裝混亂， 包裝箱標注數量及型號與實際 包裝不一致，導致缺少 33臺HYP-20R/H底殼，請公司盡快安 排生產。另：莒縣岳家村項目及東營區人 民醫院（底殼）、聊城富豐達（元 器件），為何公司發貨總是丟三 落四，不能一次發齊？鑫源山莊 工程為何總是漏發銅編織線，及 地線連接螺絲

3、。請公司盡快補 齊。/1、生產部/洪振江、陶西乾： 分析原因，制定糾正及預防措施 要求4月30日前完成2013-3-營銷部營銷部營銷部提出目前HYP底殼質量差于3月21日召開生產/質點焊質量和噴塑方面的原呂兆壽負責鈑金冋題：21/孫悅/現場問題會議討論量部門因1）經過試制，提出改進點焊質 量切實可行的辦法，要求在15天內，即4月5日前完成，周海平、 陳燁奔、沈靖礎配合。2 ） 3月22日針對點焊工人的責 任心問題提請員工注意。沈靖礎負責噴塑問題：在1周內，即3月29日前提出較 詳細，具有較強可操作性的標準 箱噴塑檢驗（驗收）規范，陳燁 奔，張潞配合。張潞負責：在3月29日前約談噴塑供應商 1

4、次，提請供應商整改，沈靖礎配 合。付曉東負責：等以上工作完成后，再組織一次 會議。上月及以前未完成事件執行情況2013-37售后蔡祥喜/OA湖州辦事處3月5日反饋： 中房盛世華庭項目的配電箱柜 有部分帶分勵脫扣的配電箱不 能分勵脫扣。情況如下：該工程 設計要求DC24V驅動分勵脫扣， 而杭申的產品是 AC220V的分勵 脫扣并提供DC24V勺中間繼電器 配合使用。由于當時生產忙，其 中有11臺帶消防分勵脫扣成套 車間生產，其余外包。生產的結 果是外包產品符合實際要求，而成套車間生產的產品沒有加 DC24V的中間繼電器，不符合設 計要求。錯誤產品型號為： WT1H5870 WT1H5880WT1

5、H59301. 售后人員已到 現場整改。2. 相關人員已經 開會進行討論質量、生 產、技術 專題會1）技術圖紙標識欠清；2）供應商 DC4V分勵，實 際供貨為 AC220V+DC4V中 繼，收發貨未仔細核對；3）安裝工制作未仔細核對 圖紙；4）調試時只看實物，未仔 細核對圖紙；5）檢驗時只看實物，未仔 細核對圖紙。責任人牟濤：1 ）梳理以前各項設計技術規范， 編制成套設計規范初稿，要 求6月30日前完成未完成。6月30日前 完成責任人：各技術員2）分勵等線圈電壓，技術圖紙及 圖紙上清單上應標識清楚，要求3 月13日起執行。6月30日前完成，此 項內容也規范到成 套設計規范里面去責任人：倉庫、成

6、套車間員工、 成套調試、成套檢驗3）再一次強調各環節核對圖紙 / 清單，特別是倉庫入庫，車間領料已通知，按照要求執 行WT1H5980 WT1H5A20WT1H5B90 WT1H5C10WT1H5C40WT1H5C20 WT1H5C60仔細核對清單，有問題及時反饋。2013-26生產制造部紅振江/OA臺州辦反饋溫嶺城市之星工程 中的問題：（1）標段的配電箱混亂；（2）銅排標識不清楚；（3）同一個柜體排版不一樣；（4）貨運期間元件破損；（5）資料缺少（缺少一次、二次 線路圖紙，缺少元件合格證）的 問題洪振江召開會議 進行討論生產制 造部/技 術研發 部/2月4日開會討論整改措施標段問題整改：責任

7、人：朱輝要求 完成時間2月20日（1）針對同一工程多標段的情 況，技術下達制作清單時就將標 段分開；（2）圖紙標示按客戶提供藍圖或 電子版圖紙，除非客戶有特殊要 求再另行編碼。已完成。已通知技術 部人員，明確標段。銅排整改：責任人：蔣紅鋒 要求即日起執行1 ）銅排標識需用油漆筆；2 ）正反兩面都寫；3）現場檢查時需兩面都檢查；4）同一型號銅排在包裝時需貼上 標簽。已執行柜體排版整改：責任人：蔣紅鋒 要求即日起執行1）生產時需指定標準樣式；（右 貨到工地發現有排版不一樣，請 業務員拍照并記下哪幾臺不一樣 并反饋給公司，便于查找原因和 責任人）；2）后續生產待電氣技術員到位后 按工藝展開圖施工。目

8、前還未發現排版不 一樣。按此執行貨運期間元件破損整改：責任人朱輝：要求即 3月10日前評估針對門板上兀件容易破損由朱輝安排陳燁奔進行方案 設計，4月30號前確 疋方案牽頭技術部評估包裝運輸標準。20129-10市場反 饋徐春華/OA取近我們洽談的一豕新經銷商 打款后已開始進貨批發銷售（此 代理有很強的分銷能力），可是 第一批貨到達南京后，經銷商怒 氣沖天?？跓o遮攔的罵開。我們 去現場后也是目瞪口呆。經銷商要求退款，不想再代理鴻雁任何 產品。讓人無語。我們去現場后 拍回照片上傳給各位領導過目， 這到底是為什么？1、退貨產品。換 貨質量部/ 付曉東， 沈靖礎技術研 發部/ 周海平1、通過照片分析我

9、物流原 因。2、產品退回后沈靖礎試 驗、付、沈、周分析確認 為物流原因。質量部付曉溝通徐春華。2、質量部沈靖礎關注HYP/G用戶反饋，判斷本問 題為個案（目前只有 1起投訴） 還是具有普遍性，每月質量報告 反饋執行2、已執行。技術周海平要求10月組織討論 HYP/G包裝整 改可行性。10月份，組織討論了 包裝箱整改方案，第 一方案加防護邊角， 不合適。采用第二方 案加泡沫紙，正在打 樣中。11月份，打樣已好，12月份已評審，1月 份準備發OA對評審 結果進行說明； 因廠房搬遷，工作量 較大，預計5月底完 成以前已完成事件2012-12-17營銷部張文彬/OA鴻雁臨安產業園成套交貨期緊 急事宜任

10、務安排，成套12月31日完成營銷部/ 張文彬營銷部對已確定的合同缺 乏有效的前置處理辦法、 規范張文彬制作相關特殊工程規定， 要求15天（2013年1月5日前完 成初稿），然后組織討論，修改、 定稿。組織相關人員培訓、實施， 要求最終1月15日前全部完成。具體事項已按會議決 議執行，已經編制 文件名稱：已中標工 程前期處理規范時間：已上OA聯系單批準 具體時間為。2012-12-06市場反 饋大客戶 部/售舟山大宗商品交易中心（工程代碼為WT266）/質量部/蔡祥喜/扣罰：（參考意見）1、陳學生300元，3月份扣除，4月份在 工資中體現后/蔡祥喜/OA因技術員設計時考慮不周，導致 14臺電表箱

11、返工。根據生產部門 的統計，公司為此損失18016.27 元（其中：送貨運費 1600元； 退貨運費1000元；14臺PXT配 電箱箱體7005.35元；人工裝配 費 1859.80 元，導線 6551.12 兀），以上損失不包括技術員到 現場處理的差旅費。用戶多次投訴，總公司吳總、趙 總關注，影響惡劣。牟濤150元；2、損失計入考核。4月份完成，體現在 工資退還當中2013-111生產制造部張璐/OA聯系單鄭州升龍城項目，客戶要貨定制 PZ30S-16配電箱1310套，標準 車間生產過程中，發現外購小包 裝尺寸與配電箱相比偏小，配電箱無法放入。經質檢部徐工檢視 包裝圖紙及小包裝實物，確認為

12、包裝圖紙設計偏小，并造成所購 大包裝尺寸不足。此批小包裝共 計1310只，采購金額3078.5元， 大包裝218只，采購金額 1353.78 元。技術部門與業務 員溝通確認，此 批小包裝需單邊 剪開，擴大包裝 空間，在包裝完 成后由標準車間 用膠帶紙圭寸裝 好，同時對大包 裝進行拼裝處 理，目前已完成技術研 發部/牟 濤由于技術圖紙設計偏小導 致/2012-11市場反 饋合肥 辦電 工渠 道/胡波OA科學島中科院工程合肥科學島成套工程于 10月15 日下訂單，到貨時間為 11月24 日。共計3臺配電柜12臺配電 箱。到貨時間嚴重耽誤工期。3臺配電柜在到達工地現場后發 現和圖紙要求不符。圖紙要求進 線端銅排引到電纜室， 其中有箱 體要求示意圖（見附件）現場發 現公司所生產的配電柜無銅排 引出（業主要求必須嚴格按照圖 紙設計），導致工地現場無法安 裝。蔡工聯系售后服 務商整改，費用約4047元。質量部/蔡祥喜/1、技術部/朱輝： 記入陳樹勇個人考核2、綜合管理部/葛麗娟：核實已記入2012年年度 考核2012-11市場 反饋工貿/ 郁燕爾/OA上海寶德（嘉善普洛斯工地） 上海寶德建筑工程有限公司10月12日上的定做單，成套承諾 交貨日期為11月7日?？蛻魪?烈要求10月底供貨，和成套無 數次溝通未果，現已經 11月13 日了還