1、 完美WORD格式資料 售后服務承諾書一、 售后服務計劃優質完善的售后服務是任何一個計算機系統集成方承接大型計算機系統集成項目所必備的條件之一,同時又是一個集成單位能否對系統集成項目有效管理的具體體現。由于售后服務在系統集成項目中的重要性，我公司對此歷來十分重視, 特別是近年來,為改善和提高這方面的工作,我們積極吸取別的大型公司的經驗,并合之用于實際項目中。為符合本項目的具體要求和用戶的需求特提出我公司的售后服務計劃。二、 售后服務原則我們的服務宗旨是：“客戶至上，服務第一”，我們具備了“優秀的人材”、“豐富的經驗”、“先進的技術”、“雄厚的資金”和“統一指揮而又分布廣泛的組織體系”，隨時可為

2、用戶提供及時可靠的各種服務。從而為我公司能夠保證任何規模的網絡系統集成和硬件設備的運行中達到本公司要求的“快、好、精、全”打下了堅實的基礎。三、產品保修及維修期限1.本公司承諾貨物質量保證期（整機）不低于生產廠家規定的質保期限。2.承諾中標后各品牌設備及耗材政府采購價須按照本公司投標時承諾的政府采購平均折扣幅度比例或承諾的政府采購利潤比例作為對公結算統一標準。 3我公司所售貨物在質保期內發生故障時，在接到用戶故障通知后立即響應，一般故障在2小時內解決，復雜故障不超過4小時予以解決。4.采購單位在我公司采購的設備在保修期內如需要更換部件本公司承諾換修時間3-7日以內更換的，我公司會及時向采購單位

3、無償提供備用設備。 5.我公司所派技術人員的交通費等一切費用均由本公司自行承擔。 6.承諾所售貨物實行終身服務，質保期后只收取材料成本費。四、 政府采購 1.本公司承諾在協議供貨項目有效期內，如果投標人推出更高檔次的機型，本公司將及時提出該機型的定點供貨價格，并給予相同或更好的服務內容；如果將原中標機型一對一替換為新機型的，新機型的配置規格不低于原中標機型，其價格不高于原中標機型，并給予相同服務；2.本公司將在協議供貨項目有效期內及時根據生產廠家統一零售價的調整而同時調整供貨價格，并將調整內容一周內以書面（同時提供電子文檔）報區政府采購中心。3、我公司憑借與原廠商的長期良好關系，將與產品原產商

4、共同竭誠合作，為系統中所用主要設備提供充足的備品備件，以保證發生故障的設備在最短的時間內恢復正常。4、當系統運行出現故障，在我方或產品供貨廠商的系統維護人員進行現場維修無效的情況下，確認某些部件損壞，需要進行更換時，由用戶和我方的技術人員填寫備件供應申請單，經有關負責人確認后，交給項目售后服務小組負責調配。5、備品備件將以特快傳遞方式或由進行維修的工程師隨身攜帶方式送達目的地，當本公司沒有預存備件時可向廠方申請，一般在3個工作日申請備件予以解決問題。 售后服務內容售后服務的目的是確保系統穩定可靠的運行，同時售后服務又作為系統集成和硬件設備必不可少的質量保證手段，具有極其重要的意義。售后服務工作

5、的好壞，直接關系到系統集成列產品項目和硬件設備的正常運行以及企業正常運營的成功與否，它是企業設備工作的重要組成部分之一。我公司憑借與原廠商的長期良好關系，將與產品原產商共同竭誠合作，為系統中所用主要設備提供充足的備品備件，以保證發生故障的設備在最短的時間內恢復正常。當系統運行出現故障，在我方或產品供貨廠商的系統維護人員進行現場維修無效的情況下，確認某些部件損壞，需要進行更換時，由用戶和我方的技術人員填寫備件供應申請單，經有關負責人確認后，交給項目售后服務小組負責調配。備品備件將以特快傳遞方式或由進行維修的工程師隨身攜帶方式送達目的地，當本公司沒有預存備件時可向廠方申請，一般在3個工作日申請備件

6、予以解決問題。為此，我公司提出的售后服務包括技術服務、產品相關服務、資金相關服務和人力相關服務四個方面，具體如下：1、技術相關服務技術相關服務包括技術咨詢、E-mail、Fax或熱線電話幫助、售后服務工作報告等。2、技術咨詢服務我公司愿意向貴單位提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報，軟硬件技術咨詢，系統改進意見，提供技術方案，項目長遠規劃，研究解決技術難題等。3、E-Mail、Fax熱線電話幫助服務在保修期內，我公司將為貴單位提供E-Mail、Fax或免費的熱線。用戶可通過這幾種方式獲得幫助服務，包括疑難解答，在售后服務小組技術人員指導下進行系統故障隔離，病毒防護，提

7、交系統故障報告，直至解決系統故障等。幫助服務的工作人員將把每次報障記錄進計算機內，并對其進行統計歸類，定期向用戶提交工作報告。用戶在系統出現故障時，可以首先通過以上的幫助解決問題，如果在2個小時內仍然不能排除故障時，我們將指派專人到用戶所在地進行現場維護與維修。4、售后服務工作報告(1).我公司將定期向客戶提交售后服務工作報告，把每個月系統出現的故障和用戶提出的問題進行分類，對于經常出現和提出的帶有普遍性的問題及時予以重點解決。(2).產品相關服務產品相關服務包括產品保修、備品備件供應、定期現場維護等。(3).定期現場維護服務在整個系統安裝調試后投入運行的初期，我方派富有經驗的工程師定期深入用

8、戶所在地，專門負責系統的日常維護和設備運行情況監視，及時發現問題、解決問題。我方與設備供應商合作，定期（每半年）對系統中的關鍵設備進行例行檢測，以防患于未然；而對一般性設備，也應在一定的周期內（至少一年）進行全面的檢測，并對有關設備提出替換或改正意見。這項工作在系統保修期內，主要由我們的系統維護與支持人員完成，同時對客戶方技術人員（至少一人）進行現場培訓；在保修期結束后，我方承諾終生提供維護服務，但需用戶支付一定的費用，具體數額由雙方協商決定。對于系統維護過程中在某一節點發現的帶有普遍性的問題和軟件錯誤等，我公司將及時通知其它節點的用戶做好預防工作，并提供解決方法。(4).資金相關服務我公司具

9、有資金雄厚的優勢，憑此優勢我方可以為用戶提供包括備品備件儲備、投資新技術開發、實驗設備儲備等服務。為保證用戶方的業務能如期進行和保證系統的正?？煽窟\行（如：設備不能及時到貨、系統主要設備突然崩潰等等），我公司將投入大量的資金，為系統中所用主要設備儲備充足的備品備件，以保證用戶方業務的如期開展和發生故障的設備在最短的時間內恢復正常。五、 故障處理能力我公司每年都投入大量購買當今技術潮流的新產品學習和培訓方的技術人員，以保證技術人員提前具備為用戶提供相應技術服務的能力。1、系統故障處理過程系統故障一般按照先發生先處理的順序進行處理，但比較嚴重的問題須優先處理。問題嚴重的等級由問題對最終用戶系統運行

10、的影響決定。一級嚴重性（緊急的）運行狀態危急，需立即解決；二級嚴重性（嚴重的）機器仍在運行但功能被嚴重削弱，也需立即解決；三級嚴重性（限制性的）機器的運轉在某種程度上受到削弱，需盡快加以解決；四級嚴重性（輕微的）機器的操作可預防其發生。該類問題如顯示器的輕微故障，用戶的操作并沒有受到影響，應在定期內進行預防維修或在用戶可以接受的時間內安排人員到現場維護或更換。當系統出現問題時，用戶道德對相關信息進行保存，然后登記、通過電話、傳真或電子郵件通知網絡項目小組的熱線電話支持服務人員，他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時，將以電子郵件方式通知相關部門和就近的技術人員做好后續的準備工作。一旦上述方法解決不了問題，將按照預定的程序進入下一步。2、維護承諾：我公司定期維護保養服務是指由我方直接委派工程技術人員對甲方系統進行設備和運行維護，使它們保持良好的運行狀態，每年我方將為甲方提供二次定期服務，間隔時間為6個月（時間可由甲方提前10天通知我方）。3、故障報修維護：正常工作時間（上午9:00下午6:00）內，根據甲方的故障報修電話或傳真，我方將在接到甲方通知一小時內做出響應，并告知我方的維護措施；2小時內予以答復，若電話支持服務不能解決問題，三小時內赴故障現場對設備進行修理。如遇外地客戶可在三到七個工作日內予以解決