1、試卷編號：d211考 生 答 題 不 準 超 過 此 線 地 區姓 名單 位 名 稱準 考 證 號職業技能鑒定國家題庫郵政營業員高級技師理論知識試卷注 意 事 項1、考試時間：120分鐘。2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。一二三四五六總 分得 分得 分評分人一、填空題(第1題第22題,每題1分，滿分22分。)1. 山東菏澤“鄆城”的拼音注釋為_。2. 計算機啟動后，如果在進入_后的情況下出現的故障，一般是軟故障。3. 門票型明信片的尺寸為_。4.

2、 局內投交給據郵件時，如遇郵件封皮破損或_，用戶要求開拆點驗內件，應報告主管人員。5. 收寄國際保價函件登單時除應按掛號函件辦理外，還應注明函件重量和_。6. 國內包裹業務按傳遞時限分為普通包裹和_。7. 開拆進口國內郵件袋、套時，發現有不符合規格的情況，應立即向_繕發驗單。8. 接收進口驗單后，編列_，逐件登記“進口驗單登記薄（郵1605）”。9. 支付賠償時，要依式填寫“_收據”一式二份，經主管人員審核簽證后向用戶進行賠償。10. 集訂分送是企事業單位或報刊社為訂戶集中辦理訂閱某一種報刊，郵政企業按訂戶詳細名址_的業務。11. 國內郵寄卷煙、雪茄煙每件以_為限。12. 郵政物流作為中國郵政

3、的新興業務，是圍繞客戶供應鏈提供的一體化、_服務。13. 凡外國人、華僑、港澳臺同胞郵寄出口文物時，必須持有文物商店或古舊書店所蓋的_標志和蓋有“外匯購買”章戳的文物銷售發票，或文物管理部門開具的文物出口證明，才準郵寄。14. 郵政營業信息系統維護支局郵件種類后，可使用_功能鍵將目前變更應用至下級機構。15. 明信片是一種露封交寄并具有通信性質的_郵件。16. 網點人員使用郵政營業信息系統的“_”交易，進入郵資封片卡管理，選【1.入庫單確認】功能，若相符則確認入庫單，增加網點庫存；若不符則鎖定入庫單。17. 全國干線郵政通信網以_為中心。18. 辦理國際特快專遞收件人付費業務時，要求寄件人在交

4、寄郵件時要填寫一份“_”，承諾在遇有收件人拒收郵件或拒付費用等情況時，寄件人承擔全部郵寄費用及所產生的一切相關費用。19. “代收話費”的英文是_。20. 收寄國際保價包裹登單時，應在收寄國際包裹清單備注欄內用人民幣和_分別注明保價金額。21. 收寄國際合封函件時，封面上應加蓋紅色業務戳記和_。22. 郵區中心局對于沒有條碼標識的給據郵件，網上無條碼信息時，應制作新的_位條碼并粘貼在郵件上。得 分評分人二、單項選擇(第23題第62題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題0.5分，滿分20分。)23. 局內投交特快專遞郵件催領時，應每隔（）天催領1次。 A、2 B、3 C、4

5、D、524. 市縣局匯總整理分支機構寄來的國內無著郵件后，應每月寄送無著郵件處（）。 A、一至二次 B、二至三次 C、三至四次 D、四至五次25. 郵資機出現錯打資費情況后，使用局每日剔除金額的最高權限為（）元。 A、100 B、300 C、500 D、100026. 處理無法投遞的國內郵件時，（）退回原收寄局。 A、普通包裹 B、快遞包裹 C、特快信函 D、掛號信函27. 株洲是（）和浙贛線的起止點。 A、黔桂 B、貴昆 C、川黔 D、湘黔28. 以下不屬于集郵業務經營方式的是（）。 A、個人收集 B、預訂銷售 C、函購服務 D、上門服務29. 萬國郵政公約及其實施細則是（）的基本法規。 A

6、、國際郵政業務 B、國內郵政業務 C、郵政速遞業務 D、郵政普郵業務30. 收寄中速快件時不接受由中速公司提供的格式化商業發票的國家是（）。 A、荷蘭 B、奧地利 C、瑞典 D、挪威31. 快遞包裹（除省會城市之間）的全程查詢時限為（）天。 A、7 B、15 C、30 D、6032. “對不起，請再說一遍。”譯成英文是（） A、Please speak slowly. B、One moment, please. C、Sorry to have kept you waiting. D、Pardon?33. 下列物品中禁止寄遞的是（）。 A、金屬“钚” B、金屬“鋁” C、金屬“錫” D、金屬“銅

7、”34. 郵政營業信息系統賀卡兌獎界面，按（）可查詢、修改、刪除已兌獎賀卡。 A、【F2】 B、【F3】 C、【F4】 D、【F5】35. 目前臺灣快件在大陸范圍內按照（）郵件運遞處理方式進行處理。 A、EMS B、TNT C、UPS D、DHL36. 下列不屬于郵政專用品的是（）。 A、郵袋和其他郵件專用容器 B、郵政業務單據 C、郵政夾鉗 D、明信片37. 信箱開出一封使用保價信封的信函，應（）。 A、按保價信函處理 B、通知寄件人到郵局辦理保價信函的相關手續 C、退回寄件人 D、按平常信函處理38. 以下關于收寄國際包裹的表述錯誤的是（）。 A、包裹內裝有寄達國規定必須隨附進口許可證、消

8、毒證或其他證明文件才準進口的物品時，寄件人必須隨附相關證明文件，并用CP92封套牢固地固定在包裹上 B、收寄超過寄達郵政規定重量限度的包裹時，資費分別按兩個包裹計費單位計收，同時需加收額外的費用 C、收寄國際包裹時，根據寄達郵政要求隨附的報關單份數填寫CN23報關單 D、收寄超過寄達郵政規定重量限度的包裹時，收寄資費按寄往寄達國的一件最高重量級別包裹資費與一件同超過的重量相對應的重量級別包裹資費的和計收39. 局內投交保價信函開拆前，不需與收件人一起驗看的內容是（）。 A、封皮 B、封志 C、縫線 D、章戳位置40. 可按郵政公事寄遞的是（）。 A、烈士遺物 B、上繳的無著郵件 C、法院證明

9、D、單位對賬單41. 接收郵件時，采用“清單無紙化”交接的支局、所的接收人員應在營業信息系統相關模塊辦理（）并勾挑核對。 A、信息查核 B、信息下載 C、信息接收 D、信息保存42. 信箱（筒）開出信封未封口的信，應當（）處理。 A、妥為代封 B、退回 C、發往前程 D、作無著郵件43. 以下不可作為國際特快物品類郵件寄遞的是（）。 A、貨樣 B、手稿文件 C、貨物 D、饋贈禮品44. 國際信函如用透明窗信封裝寄的，透明窗必須是（），收件人的姓名地址能通過透明窗清晰露出。 A、正方形 B、橢圓形 C、長方形 D、三角形45. 下列關于收寄船上交寄的國際郵件描述正確的是（）。 A、接收船上交寄的

10、函件時，郵件封面上加蓋戳記中文字樣“船”戳記 B、接收船上交寄的函件時，郵件封面上加蓋戳記英文字樣“Ships”戳記 C、將船上交寄的函件單獨發往分揀封發部門，所附CN65重量清單加蓋日戳以后隨郵件一起轉發 D、對投入信箱(筒)的船上交寄的函件，按貼用無效郵票進行處理46. 信箱開出的一封國內平信貼用不符合規定的郵票，郵局應（）。 A、按欠資郵件處理 B、照常發出 C、退回寄件人 D、作無著郵件處理47. 國際保價包裹只限在（）收寄。 A、各開辦國際包裹的郵政局所 B、驗關窗口 C、各大郵局局所 D、城市郵政局所48. 以下不屬于集郵品的是（）。 A、首日封 B、紀念封 C、極限明信片 D、普

11、通明信片49. 趟車交接處理時接收人員在路單上簽收，并在郵政營業信息系統中將（）信息及時上傳。 A、郵件 B、總包 C、清單 D、收寄50. Windows操作系統啟動后的屏幕工作區域稱為（）。 A、窗口 B、桌面 C、工作區 D、對話框51. 下列關于收件人總付郵費業務說法錯誤的是（）。 A、收件人總付郵費業務只辦理平常信件業務 B、用戶使用“收件人總付郵費”信封要求作掛號信函交寄時，郵局應加收掛號費，并按掛號收寄手續處理 C、對印有“收件人總付郵費”業務標志的信封，用戶在交寄時，可直接將其投入信箱（筒）即可 D、印有“收件人總付郵費”業務標志的信封，收件人的名址不準涂改收件人的名址，如有涂

12、改則不予收寄或作欠資郵件處理52. 下列關于補錄調賬說法正確的是（）。 A、補錄調賬時，所有聯網網點發生的業務收入，均要通過指定的電子化局所在系統中正確錄入 B、調賬錄入只有在發生業務數據補錄錯誤時方能使用 C、營業人員每日需補錄的業務數據，隨時補錄，需核對無誤后點擊確認 D、補錄錄入只有在發生業務數據調賬錯誤時方能使用53. 支局、所封發國際郵件的具體辦法由（）決定。 A、各市縣局 B、各省公司 C、各驗關局 D、海關總署54. 郵政營業信息系統進行調賬處理時，需要錄入調賬件/筆數、金額、（），并進行主管授權。 A、員工工號 B、機構代碼 C、機構名稱 D、調賬說明55. 國際及臺港澳普通給

13、據郵件出口查單受理單位，在查單受理后（）個工作日內，按郵件發運路由遞查。 A、1 B、2 C、3 D、456. 申請撤回、修改名址出口國際平常郵件每份申請書收取申請費（）元。 A、5 B、10 C、15 D、2057. 在窗口受理臺灣快件查詢后，原則上應于收到查詢申請的（）內，以傳真等方式回復寄件人。 A、當日 B、下一個工作日 C、第三天 D、三個工作日58. 計算機網絡就是將分散的計算機、終端及其輔助設備，利用通信設備和線路連接起來，實現網絡中資源共享和（）的系統。 A、信息發布 B、服務連接 C、資源重組 D、信息傳遞59. 接收船上交寄的國際函件時，函件重量在（）的可以免做CN65重量

14、清單。 A、5克以下 B、6克以下 C、8克以下 D、10克以下60. 信箱（筒）開出的非郵寄物品應（）。 A、仍留在信箱內 B、作拋棄處理 C、上交主管人員 D、私自留存61. 在郵政營業信息系統前臺處理模塊07交易碼可處理（）。 A、重復打印掛號收據 B、重復打印詳情單 C、請領發票 D、注銷發票62. 不論任何原因，支局調賬金額在超過（）時，應填報調賬申報單一式二份。 A、300元 B、500元 C、800元 D、1000元得 分評分人三、多項選擇(第63題第102題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題0.5分，滿分20分。)63. 下列關于中國速遞經濟快遞業務說法正確的

15、有（）。 A、快件最大尺寸長×寬×高（厘米）為160×120×150（厘米） B、最高限重為非托盤裝單件70千克，托盤裝500千克 C、每票運單體積限重3m3 D、最低起重為11千克64. 收寄國際保價包裹時，在內件價值超過所允許的最高保價限值時，下列選項中（）是不允許部分申報內件價值的國家。 A、美國 B、法國 C、英國 D、丹麥65. 計算機軟故障主要有（）。 A、軟件故障 B、人為故障 C、病毒故障 D、硬件軟故障66. 國際郵件“報關單”上應如實逐項填寫（）等郵件內容，不可寫統稱。 A、物品名稱 B、物品重量 C、物品數量 D、物品價值67. 以

16、下采用滲透定價策略的有（）。 A、同城特快專遞 B、本地物流配送 C、禮儀服務 D、中間代辦類業務68. 用戶制作專用條碼采取（）二級管理。 A、集團公司 B、省（自治區、直轄市）公司 C、市局 D、縣局69. 寄給（）等單位的郵件，除寫明收件單位全稱外，還應當寫明單位的詳細地址。 A、黨政機關 B、企事業單位 C、團體 D、廠商70. 以下有關交寄整付零寄郵件說法正確的有（）。 A、私人不能辦理整付零寄郵件 B、辦理整付零寄郵件，寄件人需預付郵費 C、“整付零寄”郵件在營業信息系統中一般按“記欠”處理 D、營業員根據交寄整付零寄郵件清單核點郵件件數和種類，如有不符，應根據清單剔出不符郵件，其

17、余正常交寄71. 以下屬于計算機故障檢測原則的有（）。 A、先外部設備后內部設備 B、先特殊后一般 C、先軟件后硬件 D、先簡單后復雜72. 以下關于臺港澳地區函件特別業務資費表述正確的有（）。 A、寄往臺港澳地區的函件，每件收取3元掛號費 B、寄往臺港澳地區的印刷品專袋掛號費，每袋收取15元 C、寄往臺港澳地區的函件，每件收取回執費3元 D、寄往臺港澳地區的函件，每件收取存局候領費3元73. 在郵政營業信息系統收寄郵件發現錄入信息有誤未提交時，可通過（）進行更改。 A、修改鍵 B、光標鍵上移至對應項 C、CTRL+D D、CTRL+G74. 下列關于國際及臺港澳特快專遞郵件資費說法正確的有（

18、）。 A、資費區分為十區 B、資費區分為九區 C、中速快件的資費按體積重量計收時，體積重量的計算公式為：體積重量=（長×寬×高）/6000 D、一區資費指廣東、福建以外其他省份寄往香港、澳門的特快專遞郵件的資費75. 郵政營業信息系統支局前臺日志查詢功能，可以查詢支局的（）操作內容。 A、刪除 B、修改 C、銷號 D、恢復76. 下列屬于一級郵區中心局的有（）。 A、重慶 B、長沙 C、武漢 D、沈陽77. 在國際掛號小包郵件封面左上角的有（）。 A、空運水陸路戳記 B、綠色報關簽條 C、航空戳記 D、國際掛號函件條碼標簽78. 郵區中心局的功能是將集中到郵區中心局來的進、

19、出、轉口各類郵件進行（）處理。 A、總包經轉 B、分揀封發 C、收寄 D、投遞79. 關于現行國內郵件資費標準，以下敘述正確的有（）。 A、信函首重100克以內，每重20克或其零數資費標準為0.80元 B、本埠印刷品首重100克或其零數資費標準為0.40元 C、掛號費每件3元 D、回執費每件3元80. 根據清單無紙化工作要求，郵政營業信息系統在封發國內掛信、國內掛刷、（）的郵件總包時，不打印郵件清單。 A、國內特快專遞 B、國內普通包裹 C、國內快遞包裹 D、國際航空包裹81. 下列關于香港、澳門、臺灣地區函件資費說法錯誤的有（）。 A、進口納稅保價函每件收取送交海關驗關費5元 B、進口納稅保

20、價函每件收取送交海關驗關費8元 C、信函每重10克（不足10克按10克計）收取航空附加費0.5元 D、信函每重20克（不足20克按20克計）收取航空附加費1元82. 代放號業務，是通過設立（）與運營商營帳系統的連接，并利用郵政綜合網資源，實現在郵政網點開展各類電信號碼的放裝。 A、專廳 B、專柜 C、11185中心 D、11183中心83. 下列國內（）無法投遞時，應粘貼“改退批條”，批明原因，填寫退回市縣名，加蓋章戳后將郵件退回寄件人。 A、保價信函 B、掛號信函 C、掛號明信片 D、掛號印刷品84. 整寄整付郵件的收寄處理過程大致可分為（）幾個步驟。 A、寄件人準備 B、營業人員收寄 C、

21、后臺處理 D、封發處理85. 以下關于國際出口郵件中發現危險品或軍火武器，處理方法正確的有（）。 A、出口郵件中發現危險品，一般都不予轉發 B、出口郵件中發現危險品，經處理確認安全后轉發 C、發現軍火武器，應與當地公安部門聯系處理 D、發現軍火武器，應與當地檢察機關聯系處理86. 在郵政營業信息系統中，下列關于跨局總包交出局相關做法正確的有（）。 A、不需做總包信息上傳 B、需做總包信息上傳 C、不需打印路單 D、需打印路單87. 發現郵件中夾寄貨幣，如無法通知寄件人，以下處理方法正確的有（）。 A、將夾寄的現鈔改作匯款匯交收件人，匯費等從夾寄款中扣除 B、在匯款通知附言批注“違章夾鈔，改為匯

22、款，匯費已扣除，郵件另寄”字樣 C、相關郵件隨驗單發往投遞局，通知收件人來局領取 D、匯款收據粘貼在驗單底頁存查88. 下列關于臺灣郵件收寄的表述正確的有（）。 A、在使用營業信息系統收寄臺灣速遞郵件時，除錄入正常信息外，還應在國家（地區）代碼中填入“TW”字樣 B、在營業信息系統中，臺灣快件交易代碼為“440”，辦理非郵政渠道寄遞的對臺快件業務 C、在營業信息系統中，臺灣包裹的交易代碼為“340”，辦理“航空”、“空運水陸路”和“水陸路”郵件 D、在營業信息系統中，“臺灣（EMS）”的交易代碼為“441”，辦理對臺灣特快專遞郵件89. 發現郵件夾寄各種危險物品，各生產環節正確的處理方法有（）

23、。 A、收寄局發現的，不予收寄 B、危險品要另放一地，加以隔離 C、發現危險物品都應當與公安部門聯系處理 D、視具體情況采取就地銷毀或報請公安衛生、衛生防疫等部門處理，其所需費用由寄件人承擔90. 處理委托代領的領取郵件通知單上必須有（）。 A、代領人證件節目 B、收件人證件節目 C、代領人簽章 D、收件人簽章91. 局內投交函件時可能收取的費用有（）。 A、退回費 B、改寄費 C、欠資費 D、逾期保管費92. 下列行為不違反中華人民共和國反不正當競爭法的有（）。 A、銷售集郵品 B、抽獎金額為2千元的有獎銷售 C、強迫用戶匯轉儲 D、向用戶搭售商品93. 下列屬于郵件非基本資費的有（）。 A

24、、掛號費 B、保價費 C、撤回更改手續費 D、包裹逾期保管費94. 目前已開辦的中速快件業務種類包括（）。 A、中速全球快遞業務 B、中速環球快遞業務 C、中速環球空運業務 D、中速經濟快遞業務95. “Would you please tell me how to fill in this form？”正確的回答有（） A、Please write the receiver(s name and the address here. B、Please write your name and address here. C、Here is for the names，the weight，and

25、 the value of the contents. D、Please write the original country of merchandise here.96. 寄往臺灣的函件和包裹只可按（）交寄。 A、航空 B、空運水陸路 C、回執 D、水陸路97. 下列屬于心理定價策略的有（）。 A、尾數定價 B、整數定價 C、聲望定價 D、習慣性定價98. 下列屬于特準實行收件人總付郵費的郵件有（）。 A、使用全國人大代表建議專用信封的郵件 B、人民群眾的報礦郵件 C、使用最高人民檢察院專用信封的郵件 D、使用最高人民法院專用信封的郵件99. 下列選項中屬于定期儲蓄種類的有（）。 A、零存

26、整取 B、整存整取 C、整存零取 D、零存零取100. 以下關于進口國際郵件的改寄表述正確的有（）。 A、函件改寄一律不收改寄費 B、進口國際包裹改寄按收件人或其代理人要求的方式發運 C、函件改寄不收改寄費，但收件人或其代理人要求用航空改寄水陸路函件時，應預先支付新郵程的航空運費，按出口國際航空函件資例收取 D、進口包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未按出口同類包裹計收預先支付的郵費，應按規定，將我方應收各項費用登入封發包裹清單我方應收費用欄內101. 中速環球空運業務分為（）服務。 A、“門到門” B、“桌到桌” C、“門到港” D、“港到港”102. 下列屬于郵政特殊服務業務范圍的有（）

27、。 A、國家規定報刊的發行 B、機要通信 C、小包寄遞 D、盲人讀物寄遞得 分評分人四、判斷題(第103題第122題。將判斷結果填入括號中。正確的填“”，錯誤的填“×”。每題0.5分，滿分10分。)103. ( )郵政法規定了用戶的義務有依法使用郵政業務、依法保護用戶信息不受危害、用戶的查詢權和求償權。104. ( )投交附回執郵件完成核對無誤后，在回執背面加蓋投遞日戳，按給據郵件處理，退寄件人。105. ( )郵政通信網由收寄端、處理端、投遞端組成。106. ( )用戶使用國際回信券交寄一封美國的航空郵簡，營業人員給了用戶5元的郵票并找零2元。107. ( )收件人領取破損郵件時，可將郵袋連同郵件投交用戶。108. ( )撤回的包裹退回到收寄局后，收寄局應當通知寄件人到局領取，不補收費用。109. ( )收寄國際物品型特快時，可以使用紙制包裝箱、盒，木箱及布袋封裝。110. ( )收寄臺灣掛刷時，按照規定復核資費、抽查重量并在營業信息系統中生成封發清單進行封發。111. ( )經辦