1、*申報誠信單位匯報材料誠信立足  開拓創(chuàng)新荊門市*是一家大型商貿(mào)流通企業(yè)，成立于1997年，至今已有13年歷程，在這13年里，我公司一直沿著“誠信經(jīng)商，童叟無欺”的經(jīng)商路線，不斷開拓創(chuàng)新，擴(kuò)大誠信外延：對社會、對各職能機(jī)關(guān)、對消費(fèi)者、對供貨商等每一位個體守信用講誠信；不斷固本升華，豐富誠信內(nèi)涵：急人之所急，需人之所需，積極倡導(dǎo)無憂購物。一、高度重視，建體系（一）誠信就是競爭力隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，誠信對企業(yè)發(fā)展的影響也越來越大。作為企業(yè)經(jīng)營者，我們把誠信經(jīng)營理念提高到一個新的高度，樹立了誠信就是競爭力的觀念，明確了誠信是內(nèi)強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)、外樹企業(yè)形象的基石。無論對社會、對各

2、階層、對銀行、對稅務(wù)部門，還是對員工，都處處講誠信。打造誠信的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。（二）誠信是企業(yè)倫理的核心古人所講“君子信而后勞其民，未信則以為厲己也”的道理。在企業(yè)經(jīng)營中，不能取信于人，就會萬事無成。我們樹立以誠信為本的商道。這種道的核心就是企業(yè)的管理者要取信于自己的員工，取信于自己的顧客；同時也指導(dǎo)員工取信于外部群體。用誠信搭建的企業(yè)道德平臺，營造了上下一心，守信用重諾言的文化氛圍，打下了誠信體系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們在整個商場印發(fā)了*員工服務(wù)手冊、員工行為規(guī)范、售后處理登記回訪、員工行為規(guī)范八個一票否決商場特色服務(wù)等一系列規(guī)章制度和措施，確保體系的健全，做到有章可循、有法可依。二、組建

3、專班，抓措施為了給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造*金牌服務(wù)工程，在經(jīng)營活動中，我們自覺接受社會監(jiān)督，自覺保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并將此作為公司一把手工作來抓，成立了以總經(jīng)理*為組長，分管現(xiàn)場的副總經(jīng)理、督辦室負(fù)責(zé)人為副組長，物價、審計(jì)、監(jiān)察、財(cái)務(wù)等負(fù)責(zé)人員為組員的專班。從售前、售中、售后三個方面狠抓措施：（一）、抓貨源。建立五審、四把關(guān)、三檢查制度，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品流入，建立商品檔案薄，對所有商品都能夠做到追根溯源。在商品進(jìn)入過程中，做到有專人把關(guān)，所有廠家必須持上柜通知單，才能把貨品放到商場中售賣。在引進(jìn)商品中，優(yōu)先考慮品牌知名度，并派物價科去周邊市場做調(diào)研考察，確保該品牌不存在質(zhì)量問題，

4、方可引進(jìn)。在遇到消費(fèi)者對所購的商品有質(zhì)量懷疑，我們采取先行賠的方法，保證消費(fèi)者利益不受損壞。（二）、抓價格。明確方向，提前預(yù)防。成立物價檢查小組，每月按商場品牌的20%進(jìn)行抽查，每季度對所有商品進(jìn)行全面檢查，每年外出考察一次，針對抽查結(jié)果比對，對出現(xiàn)問題的品牌和廠家，重處重罰，對情節(jié)嚴(yán)重者直接責(zé)令下柜，并處1萬元罰款。建立商場經(jīng)理首問制，對轄區(qū)的商品在價格、折扣等方面嚴(yán)格控管，建立柜長連帶制，出現(xiàn)問題，柜長直接下崗，以此從根本上對物價實(shí)行控管，杜絕抬級抬價，私漲折扣的現(xiàn)象發(fā)生。（三）、抓服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線，公司張總在多次會議上提到：商品本身不增值，增值的是服務(wù)。我們一切以消費(fèi)者出發(fā)

5、，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，建立五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升員工的服務(wù)質(zhì)量。我們還通過培訓(xùn)、內(nèi)部的傳幫帶、外部的參觀考察、同行間的切磋交流等方式組織員工進(jìn)行鍛煉，或者根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況利用節(jié)假日和空閑時間請專家到對員工集中進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的約為素質(zhì)，將強(qiáng)員工服務(wù)質(zhì)量?！?什么都有，就是沒有后顧之憂”便是我們服務(wù)的真實(shí)寫照。每次服務(wù)，都為用戶開據(jù)放心卡，嚴(yán)格按質(zhì)量承諾為用戶負(fù)責(zé)，贏得了廣大客戶的信任。同時，我們注意聽取客戶反饋意見，準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)并及時調(diào)整服務(wù)策略。由于中心始終把抓服務(wù)質(zhì)量放在首位，在客戶中建立了良好信譽(yù)。（四）、抓營銷商家促銷，很多都在促銷方法上故弄玄虛，誤導(dǎo)消費(fèi)。*作為荊門本土企業(yè)，生于

6、斯，長于斯，斷不會做這種竭澤而漁的事情。在促銷中，本著吃水不忘挖井人的理念，促銷活動明明白白，清清楚楚，實(shí)實(shí)在在讓利于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者得實(shí)惠。每年圣誕節(jié)，我們公司的滿200送150的促銷活動都是建立在現(xiàn)有折扣之上的促銷，沒有恢復(fù)原價或折扣，讓消費(fèi)者買的開心，買的放心。（五）、抓售后建立先行賠付機(jī)制，只要顧客不滿意，先進(jìn)行賠付；建立退換貨綠色通道，只要顧客不滿意，在退換貨周期內(nèi)，一概按顧客意思退換貨；建立客戶回訪卡，在賣出任何一件商品時，留下顧客信息，并定期回訪詢問顧客使用狀況。對于家電售后，公司在掇刀成立了專門的售后團(tuán)隊(duì)，專人專班進(jìn)行售后服務(wù)，只要顧客有什么需求，第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。三、持之以恒，顯真功。冰凍