1、報(bào)告？ ?Report淘寶銷售年度總結(jié)范文Taobao sales annual summary model匯報(bào)人：JinTai Co I I ege淘寶銷售年度總結(jié)范文前言：工作總結(jié)是將一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、 總評(píng)價(jià)、總分 析， 并分析缺乏。通過(guò)總結(jié)，可以把零散的、淺薄的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的 理性 認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指引下一步工作 順利 展開(kāi)。本文檔根據(jù)工作總結(jié)的書(shū)寫(xiě)內(nèi)容要求，帶有自我性、回憶性、客觀性和 經(jīng)驗(yàn) 性的特點(diǎn)全面復(fù)盤(pán)，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容 可按 需編輯修改及打印。試用期淘寶客服工作總結(jié)入職

2、半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶 客服 工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和根本掌握，并己開(kāi)始正式 上崗。 現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn) 題作一個(gè) 階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做 參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成局部。 其重要性不可 無(wú)視。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客 服首先要 做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。 其次是要有 良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn) 品，最終達(dá)成 交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品 有足夠的了解和 認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議 , 更完善的解答客戶 的疑

3、問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的 認(rèn)識(shí)到自己工作的職 責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何 提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從 零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一 名合格的淘寶客服。下面就本人售前 導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后 效勞工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)置， 促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道 別等 這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以

4、強(qiáng)化顧客的印彖。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,翻開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著答復(fù)親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)那么非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘 又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià) 格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成 交或 沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。以 下是本 人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：略其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個(gè) 環(huán)節(jié)售中包括檢查

5、貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。檢查貨物時(shí)本 人一直堅(jiān) 持認(rèn)真細(xì)心對(duì)待，否那么顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛 , 給雙方帶來(lái) 不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個(gè)月 的工作中，在 這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤，具體在錯(cuò)發(fā)快遞公司 , 錯(cuò)發(fā)顏，還有少 發(fā)數(shù)上。這些都是個(gè)人的疏忽造成的。由于是 第一次接觸這樣的 問(wèn)題，本人沒(méi)有做到采取適當(dāng)?shù)拇胧┤パa(bǔ)救 , 給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成 了不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失，本人深 表歉意。通過(guò)經(jīng)歷這些 問(wèn)題，本人學(xué)會(huì)了在錯(cuò)誤犯下后，在保 證公司利益的前提下，必 須去積極想方法盡量補(bǔ)救，把損失降 到最低，而不是束手無(wú)策坐 以待斃。同時(shí)本人也總結(jié)到可以通 過(guò)以下方法去防止此類錯(cuò)誤的

6、 再次發(fā)生：a. 在工作中必須保持高度認(rèn)真專心的態(tài)度，做事不分心。b. 發(fā)貨時(shí)首先查看有無(wú)備注內(nèi)容。c. 查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對(duì)應(yīng)文字屬性描 述的內(nèi)容d. 在發(fā)貨與物流頁(yè)面確認(rèn)買(mǎi)家有沒(méi)有留言等e. 在發(fā)貨頁(yè)面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝 數(shù)量顏色，及有無(wú)留言等信息，最后確認(rèn)打包發(fā)貨。通過(guò)以上幾種途徑綜合起來(lái)可以有效防止相關(guān)錯(cuò)誤的發(fā) 生。在售后環(huán)節(jié)中，主要是對(duì)客戶的維護(hù)，處理相關(guān)糾紛和 退換 貨等問(wèn)題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親 們的感 受，讓親們心平氣和的和我們談，把問(wèn)題解決，并且杜 絕有損我 們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的 利益把損失 降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理 退貨退款方面 和客戶們溝通的旺旺記錄：其它方面的工作，比方售前的店鋪相關(guān)推廣，每日定期 郵件 發(fā)送，每日銷售數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)，售中發(fā)貨后給客戶及時(shí) 發(fā)送沃 發(fā)貨提示，物流跟進(jìn)，解決客戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題等等， 在此不一 一列舉。通過(guò)這次階段性的工作總結(jié)，讓自己更