1、航宇大家裝物業管理(籌備)方案（學會在觀念上進行改變，由物業管理變為物業服務）航宇大家裝商貿城概況（略.）關于我們香島物業（略.）一、早期介入工作方案在物業管理早期介入階段，從物業管理的角度，對物業的規劃設計、建筑安裝、設備配置、設備選型等方面提出合理意見和建議，使之既符合物業管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能減少疏漏，避免遺憾，保證質量，節約成本。根據航宇大家裝商貿城工程進展情況，特制定如下方案：1、工作內容：（1）從政策法規角度，提供有關物業管理的意見和依據；（2）從物業管理角度，對以下方面提出合理化意見：園區規劃設計；建筑設計和選材；環境整體設計；標識系統的設計、配置；綠化設計；其

2、他公共配套設施配置；電梯、空調系統配置；消防設施配置；安全監控系統配置；弱電系統其它配置；各類設備配置、選型；隱蔽工程施工。2、管理措施（1）熟悉、掌握物業管理法規政策，做到有法可依、有章可循；（2）制定早期介入計劃，積極穩妥地開展工作；（3）參與有關工程聯席會議，協調各方面關系。二、接管驗收管理方案為確保商貿城的環境、建筑和設施設備等符合有關法規政策及規劃設計的要求，維護用戶的合法權益，方便日后的物業管理，特制定商貿城接管驗收方案。1、管理內容：（1）了解接管物業的基本情況；（2）編制物業接管驗收計劃，確定物業驗收的標準、方法和日程安排；（3）與開發、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，商

3、貿城物業進行現場初步驗收，并將驗收結果記錄在物業交接驗收表上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；（4）與開發、施工單位一起，對商貿城物業進行現場復驗，直至符合規定的要求和標準；（5）與開發、施工單位聯合進行商貿城物業交接：核對、接收各類房屋和鑰匙；核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；核對、接收各類設施設備；核對、接收各類標識。2、管理措施：（1）組建接管驗收小組，負責商貿城的接管驗收工作；（2）制定接管驗收規程；（3）掌握物業驗收的標準和程序；（4）提高對接管驗收重要性的認識；（5）實事求是地開展接管驗收工作；（6）按規定辦理接管驗收手續。三、開荒清潔管理方案（略.）四、物業費標

4、準，機動、非機動車輛停車收費標準（待確定）五、租戶入住管理方案在辦理租戶入住手續時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務，對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：1、管理內容：（1）在租戶領房前將所有資料準備齊全；（2）精心布置租戶入住現場，為租戶辦理領房手續提供一條龍服務；（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發放交房資料；（4）收回租戶按規定填寫的各類表格，收取租戶應繳納的費用；（5）陪同租戶驗房，辦理領房手續。在驗房過程中，發現的房屋質量問題經租戶確認后，填入租戶驗收交接表；（6）對驗房交接中發現的房屋質量問題，與租戶約定時間，及時解決。2

5、、管理措施：（1）制定租戶領房程序；（2）策劃組戶入住現場布置方案；（3）按照租戶領房程序，安排工作流程；（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；（5）按規定辦理租戶入住手續。管理服務承諾一、服務目標1、自接管之日起第一年度內，實現物業管理服務客戶滿意率達96%以上。2、自全部接管入住一年內，航宇大家裝物業管理服務達到鄂州市物業管理示范小區標準，并通過政府部門的考評。3、自全部入住接管兩年內，航宇大家裝物業管理服務達到湖北省城市物業管理示范小區標準，并通過政府部門的考評。4、自物業全部接管入住兩年內，通過ISO9000質量管理體系認證。5、自物業全部接管入住三年內，航宇大家裝物業管理服務達

6、到全國城市物業管理示范小區標準,成為鄂州市綜合物業管理的一面旗幟。二、服務承諾評價項目目標值計算測定依據及承諾客戶服務物業管理服務滿意率96%96%客戶有效投訴率22客戶投訴處理率100%98%管理人員培訓合格率100%=100%安保服務滿意率96%安全管理制度執行嚴格性每次抽查內容的90%以上合格為當次抽查合格，每季抽查不合格率=0重大安全責任事項0%期內無重大安全責任事故安保服務治安案件發生率11火災發生率1%杜絕火災發生有火警時遵循應急處理方案程序，消滅于萌芽狀態消防緊急疏散演習每半年一次，每年兩次突發事件達到現場并協調相關部門處理5分鐘內違章發生處理率100%=100%道路車輛完好率9

7、5%98%設施設備管理與維修的服務房屋及配套設施設備完好率98%98%房屋零修急修及時率100%=100%保修維修滿意率98%動力設備完好率動力設備完好率98%設備故障或事故停機率供配電系統每季度發生故障或事故停機率0.5%保安、消防設備每季度發生故障或事故停機率0.5%電梯每季度發生故障或事故停機率0.5%BA控制BA控制時鐘誤差1分鐘環境服務清潔綠化滿意率96%綠化完好率95%95%保潔率99%99%組織機構設置圖管理中心崗位人員配置表根據航宇大家裝商業的服務需求，擬定以下崗位及人員配置序號崗位名稱崗位數人數崗位地點1管理中心經理11管理中心2管理中心經理助理11管理中心（一）客戶服務中心

8、3客戶服各中心主管11客服中心4客戶服務中心助理11客服中心5客服中心接待專員22客服中心6財務收款文員11客服中心7月星家倶城管理員11客服中心8建材城管理員11客服中心9酒店、商業街管理員11客服中心10武商量販管理員11客服中心小計99（二）安全秩序部9安全秩序部主管11兼消防主管10早、中班班長2211夜班班長1112秩序維護員2828根據崗位設人（三）工程維修部13工程維修部主管11工程部14強電工程師11主管兼15智能化工程師11陳卓兼16配電運行工1待定高低壓配電室、水泵房17水電維修工12工程部18電梯技工11工程部19空調維護技工11工程部20消防監控值班員1待定工程部21綜

9、合維修工11工程部小計9待定工程部（四）環境管理22環境管理部主管1123外圍清潔工待定待定紅線范圍24保潔班長2225地下停車場待定待定26機動待定待定機動調配26綠化工11紅線范圍內綠化27其它待定待定小計各類專業管理人員任職條件（略）三級培訓體系一、 入職培訓（略）二、 崗前培訓（略.）三、 在職培訓（略.）員工培訓計劃一、 全體員工培訓計劃（略.）二、 客戶服務人員培訓計劃（略.）三、 工程人員培訓計劃（略）四、 安全秩序員培訓計劃（略）五、 1、環境管理部員工培訓計劃（略.）2、綠化管理員培訓計劃（略.）內部管理一、 服務方式（略.）二、 管理機制（略.）三、 人才資源管理（略.）四

10、、 強化員工培訓（略.）五、 考核機制（略）六、 內部過程監控（略.）質量管理目標和采用的管理方法一、 質量管理目標二、 商貿城物業質量管理體系（略.）1、 質量體系文件架構2、 質量手冊3、 程序文件4、 運作手冊5、 質量記錄實現服務質量管理總目標的步驟和措施一、工作計劃1、 前期介入階段工作計劃（略.）2、 一期管理階段工作計劃（略.）3、 正常期工作計劃（略.）實現服務質量總目標的主要工作措施一、建立客戶服務快速反應系統（略）二、實施物業整體形象工程（略.）三、確保航宇大家裝商貿城社區安全（略.）四、嚴謹的物業管理運作體系（略.）五、規范化的成本控制體系（略）六、實施精英人才組合戰略（

11、略.）各項管理指標承諾具體內容及措施（略.）參照全國物業管理優秀示范小區考核標準，借鑒優秀物業管理經驗,結合本公司質量方針，特制定每項管理承諾指標及措施。經營管理方式（略.）經費測算的原則及說明（略.）1、人員工資序號職務月薪年薪2、公用水電費3、電梯使用費4、物資裝備的攤銷5、開辦費攤銷6、不可預見費經費測算（略.）物資裝備計劃（略.）物業管理日常服務要點、難點和措施（略）一、物業管理日常服務要點、難點分析二、物業管理日常服務要點、難點和措施物業維修養護計劃和實施（略.）一、 公共設施維修養護計劃及標準1、 房屋本體部位日常維修養護計劃及實施方案2、 房屋本體部位定期維修養護計劃及實施方案3、 房屋本體部分維修養護標準及