1、 淺談網(wǎng)上購物中消費者權(quán)益保護的問題摘要：網(wǎng)上購物作為電子商務(wù)的一種重要形式日益受到廣闊消費者的青睞，成為一種新的消費時尚。作為一種全新購物形態(tài)，網(wǎng)上購物呈現(xiàn)出傳統(tǒng)購物所無法具備的操作簡便、節(jié)省時間、高技術(shù)含量性等特點，給消費者帶來了極大的便利與實惠，但虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間使得消費者常常處于不利的弱勢地位。根據(jù)全國消費者組織近幾年的投訴統(tǒng)計，通過電子交易引發(fā)的投訴，這幾年成100%，甚至200%的幅度增長，我國現(xiàn)有的法律如消費者權(quán)益保護法、合同法等現(xiàn)有的法律已遠遠不能滿足網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展提出的新要求。面對網(wǎng)上購物的困境，如何構(gòu)建網(wǎng)上消費者權(quán)益保護體系是一個重要的問題。本文將從網(wǎng)上購物產(chǎn)生的實際問題出發(fā)，

2、談一談如何保護消費者合法權(quán)益。關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物 消費者 權(quán)益保護1、 網(wǎng)上購物的基本概述及現(xiàn)狀分析一網(wǎng)上購物的基本概述網(wǎng)絡(luò)購物，是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，實現(xiàn)商品或服務(wù)由賣家轉(zhuǎn)移至買家的過程。 1網(wǎng)上經(jīng)營者開店形式商家以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，在平臺展示商品及其他服務(wù)，消費者需要維權(quán)時，只需要找到網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)營者就可以了。2網(wǎng)上消費者消費形式消費者在網(wǎng)上購物一般采取的是電子商務(wù)中的模式。其交易程序是：由消費者進入網(wǎng)頁，然后通過搜索找到自己需要是商品，接著填寫購物信息：、地址、選購的商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、價格，然后選擇支付方式，完成后與商家核對匯款是否被認可，付款后通知銷售部送貨上門，最后消費者的開戶銀行將支付款項

3、傳遞到他的信用卡上。2、網(wǎng)上購物的特點1對商家來說，網(wǎng)上購物成本低、資金周轉(zhuǎn)快、銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營規(guī)模不受場地等因素的限制。2對消費者來說，網(wǎng)上購物方便、高效率、不受時間限制、支付更加方便、選擇范圍廣泛，商品價格廉價。3交易模式特點有：第一，經(jīng)營者創(chuàng)建虛擬購物空間。第二，不受時間和空間的限制。第三，無紙化交易形式。第四，價格商議的便捷性，價格還具有公開化的特點。 綜上所述，我們可以看出，網(wǎng)上購物作為一種全新的購物形態(tài)，不僅有著與傳統(tǒng)購物方式相比更為操作簡便、節(jié)省時間、節(jié)約成本的優(yōu)點，還可以在更大的范圍內(nèi)，以更高的效率在更多的層面上實現(xiàn)資源配置，突破了傳統(tǒng)購物的障礙，滿足了多方的利益需求，到

4、達了“多贏”的理想效果。（2） 網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀分析2013年1月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC在京發(fā)布第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告以下簡稱報告。報告顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模到達5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，保持低速增長。報告顯示，截至2012年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模到達2.42億，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購用戶增長4807萬人，增長率為24.8%。在網(wǎng)民增速逐步放緩的背景下，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)用依然呈現(xiàn)快速的增長勢頭。團購領(lǐng)域數(shù)據(jù)顯示，我國團購用戶數(shù)為8327萬，使用率提升2.2%到達14.8%，團購用戶全年增長28.8%，繼

5、續(xù)保持相對較高的用戶增長率。 二、網(wǎng)上購物中消費者權(quán)益保護存在的問題網(wǎng)上購物市場欣欣欣向榮的同時，出現(xiàn)了許許多多侵害消費者權(quán)益的問題。目前網(wǎng)上購物中侵害消費者權(quán)益的問題主要有以下幾種：1、網(wǎng)上購物中的信息不對稱的問題根據(jù)消法第八條的規(guī)定，消費者享有知情權(quán)。但在網(wǎng)上購物環(huán)境中，消費著對商品信息的了解處于一種被動的地位。消費者不能直接接觸到其所要購買的商品，只能通過經(jīng)營提的描述或者通過經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)上提供的相關(guān)商品照片等，來獲取有關(guān)商品的信息，消費者往往無法核實商品信息的真實可靠性。雖然隨著網(wǎng)上購物方式的逐漸成熟，但網(wǎng)絡(luò)信息不對稱是網(wǎng)上購物最難攻克的難關(guān)之一。2網(wǎng)上購物中的支付安全問題網(wǎng)上購物可供選

6、擇的支付方式有很多。消費者可以選擇郵局匯款方式，可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式，還町以選擇電子貨幣的支付方式。傳統(tǒng)的匯款方式和轉(zhuǎn)賬方式安全性較高，但是靈活性不足。電子貨幣支付方式靈活方便，消費者可以借助于網(wǎng)絡(luò)平臺自行完成。但是電子貨幣風險較大，電子貨幣常常被偽造、被盜竊或者電子貨幣支付系統(tǒng)被非法侵入等問題也同樣困擾著消費者。因此，電子貨幣使用風險的分配，是立法者必須考慮的問題。3網(wǎng)上購物中消費者的索賠問題消費者與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者締結(jié)合同之后，有時會因一方違約、不可抗力等因素導(dǎo)致合同不能履行，或因產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量存在安全缺陷導(dǎo)致消費者人身或財產(chǎn)受損。網(wǎng)上購物一般采用先付款后交貨的形式，消費者收不到商品、收到的商品

7、的質(zhì)量與經(jīng)營者所承諾的不符以及商品的售后爭議等問題時有發(fā)生。根據(jù)消費合同的性質(zhì)和消法的規(guī)定，消費者可要求經(jīng)營者承擔修理、更換，退貨或金錢賠償損失等違約責任。但在網(wǎng)上購物的環(huán)境下，違約責任承擔方式、責任承擔豐體及處理糾紛適用的實體法均變得特殊而復(fù)雜了。4網(wǎng)上購物糾紛的司法管轄權(quán)的問題我國(民事訴訟法第24條規(guī)定：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或合|一J履行地人民法院管轄?！钡牵W(wǎng)絡(luò)的虛擬性動搖了傳統(tǒng)的在地域劃分基礎(chǔ)上形成的司法管轄權(quán)之基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)空間中地理界限的消失，使得很難判斷網(wǎng)上活動發(fā)生的具體地點和確切范圍，將其對應(yīng)到某一特定的司法管轄區(qū)域就更為困難。因此，由網(wǎng)上購物引發(fā)的訴訟，確認管

8、轄法院的管轄權(quán)并非易事。三、如何保護網(wǎng)上購物消費者合法權(quán)益一我國關(guān)于網(wǎng)上購物消費者保護的立法現(xiàn)狀在我國，對于網(wǎng)上消費尚沒有專門的法律進行規(guī)制。已出臺電子簽名法也并未直接對電子商務(wù)領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護進行明確規(guī)定。對于網(wǎng)上消費爭議一般應(yīng)用消費者權(quán)益保護法(以下簡稱(消法、民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、廣告法等進行處理。但是網(wǎng)上消費具有不同于傳統(tǒng)消費的特點，這些法律法規(guī)比較簡單，可操作性不強，遠遠不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展所要求的對消費者權(quán)益保護的迫切需要。制定專門的電子商務(wù)法律標準或者在消法中加入專門的章節(jié)保護網(wǎng)絡(luò)消費者，才能妥善解決網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)展與相關(guān)法律缺失之間的矛盾。二網(wǎng)上購物消費者權(quán)益保護的建議1、

9、完善政府對網(wǎng)上購物消費的監(jiān)管機制 1 立法保障消費者合法權(quán)益 一是修改消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當競爭法，增加網(wǎng)上購物模式消費者權(quán)益保護的特別規(guī)定，待時機成熟時制定專門的網(wǎng)絡(luò)法或直接制定專門的網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護法；二是填補法律空白，在大量行政法規(guī)、地方法規(guī)的基礎(chǔ)上盡快制定數(shù)字簽名法、電子認證法、網(wǎng)上消費者個人信息保護法等。2依法建立政府網(wǎng)上監(jiān)管體系對網(wǎng)上購物行為進行監(jiān)督 建立政府專門的網(wǎng)上監(jiān)管體系接受消費者投訴、監(jiān)督網(wǎng)上經(jīng)營者的行為。政府負有行政監(jiān)管的職責，在保護手段上，筆者建議采取行政監(jiān)管和司法救濟雙管齊下，國內(nèi)標準和國際合作相互配合的手段。（3） 實現(xiàn)全國消協(xié)消保委聯(lián)動機制。中消

10、協(xié)建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國范圍內(nèi)的網(wǎng)上購物的消費者的投訴，并根據(jù)消費者提供的被投訴 企業(yè) 的有關(guān)信息，將受理的消費者投訴案件轉(zhuǎn)交給消費者所在地的消保委和被投訴企業(yè)所在地的消保委，由其代表消費者向被投訴企業(yè)求償。再將處理結(jié)果反饋到網(wǎng)上投訴中心，切實保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。2樹立網(wǎng)絡(luò)消費者自我保護意識網(wǎng)絡(luò)購物消費者應(yīng)從以下幾點提高警惕： 第一，充分了解賣家資料。盡量選擇交易人次多、規(guī)模大、較標準的大型專業(yè)網(wǎng)站，同時多了解賣家信息，包括信譽度、是否加入自律協(xié)會及 地址等相關(guān)信息。第二，全面了解所購的商品和服務(wù)。網(wǎng)購最大的優(yōu)越性在于它提供應(yīng)消費者巨大的信息量，可以使消費者便捷的貨比多

11、家，充分的發(fā)揮自主選擇權(quán)。 第三，與商家充分溝通。在付款前一定要與賣家充分溝通，包括產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)及糾紛解決等事宜，這樣做一可以更全面客觀的了解商品。第四，提高交易安全意識。注意保留與商家的聊天記錄，加強個人信息的保密工作，如設(shè)置安全度比較高的密碼，電腦的殺毒補漏和防護軟件及時更新，這些對于躲避網(wǎng)購風險也很關(guān)鍵。3 嚴厲打擊虛假網(wǎng)絡(luò)廣告 第一，解決責任劃分問題加強監(jiān)管。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告非常容易，企業(yè)可以在自己網(wǎng)站上宣傳自己，個人也可以在自己的網(wǎng)頁上做宣傳。解決廣告主、廣告經(jīng)營者和廣揭發(fā)布者的責任劃分問題，對于加強政府監(jiān)管，標準網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境顯得至關(guān)重要。第二，確定虛假網(wǎng)絡(luò)廣告的管轄

12、權(quán)。虛假廣告借助網(wǎng)絡(luò)可以跨越地域限制，虛假網(wǎng)絡(luò)廣告是世界各國面臨的共同問題，可以締結(jié)國際公約解決管轄權(quán)爭議，在無相關(guān)國際條約可供依據(jù)時，可根據(jù)“最密切聯(lián)系原則”確定管轄。結(jié)論網(wǎng)上購物方式被廣闊人民群眾所接受，這是我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟騰飛的標志，穩(wěn)定、完善的法律環(huán)境是促進網(wǎng)上購物持續(xù)健康發(fā)展的前提條件，然而，網(wǎng)上購物模式的特點決定了消費者在享受購物快捷、便利的同時也承擔著網(wǎng)絡(luò)交易的特定風險，因此，我們必須努力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護體系，為消費者網(wǎng)絡(luò)購物創(chuàng)造良好的法律環(huán)境，提高消費者網(wǎng)上購物的熱情，從而促進我國電子商務(wù)朝著健康、穩(wěn)定、有序的方向發(fā)展。參考文獻：1張雨林 ,許紅纓 ,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者權(quán)益

13、保護問題探析 J.江西社會科學 , 2007(1). 2王妤姝 ,網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護法律問題研究 A西南財經(jīng)大學碩士論文， 2007.3李濤：網(wǎng)上購物電子商務(wù)中消費者的主要權(quán)利分析，云南財貿(mào)學院學報(社會科學版),2008年1期。 several group number, then with b a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurem