1、株洲職院考證3培訓與開發培訓與開發培訓與開發授課教師：唐永峰三級三級HR考證考證 第三章第三章考證3培訓與開發第一章第一章 培訓與開發培訓與開發 第一節 培訓管理 第一單元 培訓需求的分析學習目標 通過學習掌握培訓需求分析信息收集的內容和方法，培訓需求分析的含義、作用與內容，以及培訓需求分析的程序和方法。考證3培訓與開發知識要求知識要求一、培訓需求分析的作用（1）有利于找出差距確立培訓目標（2）有利于找出解決問題的方法（3）有利于進行前瞻性預測分析（4）有利于進行培訓成本的預算（5）有利于促進企業各方達成共識考證3培訓與開發二、培訓需求分析的內容（一）培訓需求的層次分析1、戰略層次分析2、組織

2、層次分析3、員工層次分析考證3培訓與開發員工素質員工技能工作態度工作績效現 實績效水平外部環境組織條件人員變動尋找其他解決方法理 想績效水平培訓實施組織目標組織效率組織資源組織文化工作任務是否需要培訓是否需要培訓是否需要培訓戰略層次戰略層次是是是是是是否否否否否否員工個人層次員工個人層次組織層次組織層次考證3培訓與開發 （二）培訓需求對象的分析1、新員工培訓需求分析2、在職員工培訓需求分析 （三）培訓需求的階段分析1、目前培訓的需求分析2、未來培訓需求分析考證3培訓與開發能力要求能力要求 一、培訓需求分析的實施程序 （一）做好培訓前期的準備工作1、建立員工背景檔案2、同各部門人員保持密切聯系3

3、、向主管領導反映情況4、準備培訓需求調查考證3培訓與開發（二）制定培訓需求調查計劃（二）制定培訓需求調查計劃1、培訓需求調查工作的行動計劃2、確定培訓需求調查工作的目標3、選擇合適的培訓需求調查方法4、確實培訓需求調查的內容考證3培訓與開發（三）實施培訓需求調查工作（三）實施培訓需求調查工作1、提出培訓需求調查工作2、調查、申報、匯總需求動議3、分析培訓需求分析培訓需求應注意以下問題：（1）受訓員工的現狀（2）受訓員工存在的問題（3）受訓員工的期望和真實想法（4）匯總培訓需求意見，確認培訓需求考證3培訓與開發（四）分析與輸出培訓需求結果（四）分析與輸出培訓需求結果1、對培訓需求調查信息進行歸類

4、、整理2、對培訓需求進行分析、總結3、撰寫培訓需求分析報告考證3培訓與開發二、二、撰寫員工培訓需求分析報告撰寫員工培訓需求分析報告1、需求分析實施的背景，即產生培訓需求的原因、需求分析實施的背景，即產生培訓需求的原因或培訓動態或培訓動態2、開展需求分析的目的和性質、開展需求分析的目的和性質3、概述需求分析實施的方法和過程、概述需求分析實施的方法和過程4、闡明分析結果、闡明分析結果5、解釋、評論分析結果和提供參考意見、解釋、評論分析結果和提供參考意見6、附錄、附錄7、報告提要、報告提要考證3培訓與開發三、培訓需求信息的收集方法三、培訓需求信息的收集方法 （一）面談法面談中應括如下問題：1、你對組

5、織狀況了解多少？2、你認為目前組織存在的問題有哪些？3、你對這些問題有什么看法？4、你目前的工作對你有些什么要求？5、你認為自己在工作中的表現有哪些不足？6、你覺得這些不足是什么導致的？7、你對自己以后的發展有什么計劃？8、你覺得當前自己的不足主要是表現在什么地方？考證3培訓與開發（二）重點團隊分析法1、培訓對象分類2、安排會議時間及會議討論內容3、培訓需求結果的整理（三）工作任務分析法1、工作任務分析記錄表的設計2、工作盤點法3、觀察法（四）觀察法考證3培訓與開發（五）調查問卷（五）調查問卷 （1）問題清楚明了，不會門生歧義 （2）語言簡潔 （3）問卷晝采用匿名方式 （4）多采用客觀問題方式

6、，易于填寫 （5）主觀問題要有足夠空間填寫意見考證3培訓與開發 公司為了發展需要和為員工個人長遠發展的考慮，計劃于近期對部分員工提供培訓機會，請您根據實際情況配合我們完成此項調查，這對您將是非常有益的，謹此感謝你的合作。工作崗位：在崗時間：目前職務：在職時間：年齡：性別：健康狀況：調查項目優良中低差非常需要培訓工作技能熟悉程度1、當前您工作中最大的問題是什么？2、為了彌補不足，當前您最需要的培訓是什么？3、你對未來個人發展有什么計劃？時間：地點：培訓需求調查表培訓需求調查表考證3培訓與開發四、培訓需求分析模型四、培訓需求分析模型 （一）循環評估模型 （二）全面性任務分析模型1、計劃階段2、研究

7、階段3、任務和技能目錄階段4、任務或技能分析階段5、規劃設計階段6、執行新的或修正的培訓規劃階段考證3培訓與開發（三）績效差距分析模型1、發現問題階段2、預先分析階段3、需求分析階段（四）前瞻性培訓需求分析模型注意事項1、了解受訓員工的現狀2、尋找受訓員工存在的問題3、在調查中，應確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果4、調查資料收集到以后，我們要仔細分析這些調查資料，從中找出培訓需求。考證3培訓與開發課堂練習課堂練習 1、(多選)培訓需求分為（ ）層次。 A 戰略層次 B 組織層次 C 員工個體層次 D 未來層次 2、（單選）分析企業的目標、資源、環境等因素，準確找出企業存在的問題，并確定培訓是

8、否是解決問題的最佳途徑，這是（ ）層次的分析。 A 戰略 B 組織 C 需求 D 在職 3、（單選）工作任務安排非常緊湊的企業員工不宜采用（ ）培訓需求調查方法。 A 問卷法 B 觀察法 C 面談法 D 檔案法 答案：1、ABC 2、B 3、C 考證3培訓與開發 4、（單選）在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論以調查培訓需求信息，這是（ ）。 A 面談法 B 問卷法 C 觀察法 D 重點團隊分析法 5、（單選）適合于生產作業和服務性工作人員的培訓需求收集方法，是（ ）。 A 觀察法 B 工作盤點法 C 問卷法 D 工作任務分析法 答案：4、D 5、A 考證3培訓與開發第二單元第二

9、單元 培訓規劃的制定培訓規劃的制定學習目標 通過學習掌握培訓規劃的內容，以及掌握制定員工培訓規劃的基本工作程序和方法。考證3培訓與開發知識要求知識要求一、培訓規劃的主要內容（一）培訓項目的確定（二）培訓內容的開發（三）實施過程的設計考證3培訓與開發（四）評估手段的選擇1、如何考核培訓的成績2、如何進行中間效果的評估3、如何評估培訓結束時受訓者的學習效果4、如何考察在工作中運用情況（五）培訓資源的籌備（六）培訓成本的預算考證3培訓與開發二、年度培訓計劃的構成二、年度培訓計劃的構成1、目的2、原則3、培訓需求4、培訓的目的或目標5、培訓對象6、培訓內容7、培訓時間8、培訓地點9、培訓形式或方式10

10、、培訓教師11、培訓組織人12、考評方式13、計劃變更或者調整方式14、培訓費預算15、簽發人考證3培訓與開發能力要求能力要求一、制定培訓規劃的步驟和方法P130（一）培訓需求分析1、目的 2、結果 3、方法（二）工作說明1、目的 2、結果 3、方法（三）任務分析1、目的 2、結果 3、方法（四）排序1、目的 2、結果 3、方法考證3培訓與開發（五）陳述目標（五）陳述目標1、目的2、結果。陳述目標的結果包括下列幾項或全部內容（1）工作人員面臨的情境（2）使用的輔助工具或工作助手（3）對每種情境所必須做出的反應行為（4）每項行為的輔助工具（5）行為及其結果的標準3、方法考證3培訓與開發（六）設計

11、測驗1、目的 2、結果 3、方法（七）制定培訓策略1、目的 2、結果 3、方法（八）設計培訓內容1、目的 2、結果 3、方法（九）實驗1、目的 2、結果 3、方法考證3培訓與開發二、年度培訓計劃的制定1、根據培訓需求分析的結果匯總培訓意見，制定初步計劃。2、管理者對培訓需求、培訓方式、培訓預算等進行審批。3、培訓部門組織安排企業內部培訓過程，確定培訓師和教材，或聯系外派培訓工作。4、后勤部門對與內部培訓有關的場地、設備、工具、食宿、交通等予以落實。5、培訓部門根據確認的培訓時間編制培訓次序表，并告知相關部門和單位。考證3培訓與開發三、年度培訓計劃的經費預算1、確定培訓經費來源：是由企業承擔，還

12、是企業與員工共同分組。2、確定培訓經費的分配與使用。3、進行培訓成本一收益計劃。4、制定培訓預算計劃。5、培訓費用的控制及成本降低。考證3培訓與開發課堂練習課堂練習 1、（單選）要想判斷某一個培訓規劃應包括什么，不包括什么，就需要一種機制來說明培訓與什么有關或與什么無關，這種機制就是（ ）。 A 任務分析 B 工作說明 C 陳述時機 D 制定策略 答案：1、B 考證3培訓與開發第三單元第三單元 培訓組織與實施培訓組織與實施學習目標學習目標 通過學習掌握員工培訓組織與實施的基通過學習掌握員工培訓組織與實施的基本工作程序和方法。本工作程序和方法。知識要求知識要求1、做好準備工作。、做好準備工作。2

13、、決定如何在學員之間分組。、決定如何在學員之間分組。3、對、對“培訓者指南培訓者指南”中提到的材料進行檢查，中提到的材料進行檢查，根據學員的情況進行難舍。根據學員的情況進行難舍。考證3培訓與開發能力要求能力要求一、培訓師的培訓與開發一、培訓師的培訓與開發1、授課技巧培訓。、授課技巧培訓。2、教學工具的使用培訓。、教學工具的使用培訓。3、教學內容的培訓。、教學內容的培訓。4、對教師的教學效果進行評估。、對教師的教學效果進行評估。5、教師培訓與教學效果評估的意義。、教師培訓與教學效果評估的意義。考證3培訓與開發二、培訓課程的實施與管理二、培訓課程的實施與管理（一）前期準備工作（一）前期準備工作1、

14、確認并通過參加培訓的學員。、確認并通過參加培訓的學員。2、培訓后勤準備。、培訓后勤準備。3、確認培訓時間。、確認培訓時間。4、相關資料的準備。、相關資料的準備。5、確認理想的培訓師。、確認理想的培訓師。考證3培訓與開發1、課前工作、課前工作（1）準備茶水、播放音樂；）準備茶水、播放音樂；（2）學員報到，要求在簽到表上簽名；）學員報到，要求在簽到表上簽名；（3）引導學員入座；）引導學員入座；（4）課程及講師介紹；）課程及講師介紹；（5）學員心態引導、宣布課堂紀律。）學員心態引導、宣布課堂紀律。2、培訓開始的介紹工作、培訓開始的介紹工作（1）培訓主題；）培訓主題；（2）培訓者的自我介紹；）培訓者的

15、自我介紹；（3）后勤安排和管理規則介紹；）后勤安排和管理規則介紹；（4）培訓課程的簡要介紹；）培訓課程的簡要介紹；（5）培訓目標和日程安排的介紹；）培訓目標和日程安排的介紹；（6）“破冰破冰”活動；活動；（7）學員的自我介紹。）學員的自我介紹。3、培訓器材的維護、保管、培訓器材的維護、保管（二）培訓實施階段（二）培訓實施階段考證3培訓與開發（三）知識和技能的傳授（三）知識和技能的傳授1、注意觀察講師的表現、學員的課堂反應，及時與講師、注意觀察講師的表現、學員的課堂反應，及時與講師溝通、協調；溝通、協調；2、協助上課、休息時間的控制；、協助上課、休息時間的控制；3、做好上課紀錄、攝影、錄像。、做

16、好上課紀錄、攝影、錄像。（四）對學習進行回顧和評估（四）對學習進行回顧和評估（五）培訓后的工作（五）培訓后的工作1、向培訓師致謝；、向培訓師致謝；2、作問卷調查；、作問卷調查；3、頒發結業證書；、頒發結業證書；4、清理、檢查設備；、清理、檢查設備；5、培訓效果評估。、培訓效果評估。考證3培訓與開發三、企業外部培訓的實施三、企業外部培訓的實施1、自己提出申請，經有關部門同意后，由人力資源部備案。、自己提出申請，經有關部門同意后，由人力資源部備案。2、需簽訂員工培訓合同，合同規定雙方的責任、義務。、需簽訂員工培訓合同，合同規定雙方的責任、義務。3、要注意外出培訓最好不要影響工作，沒有什么特殊情況，

17、、要注意外出培訓最好不要影響工作，沒有什么特殊情況，不宜提倡全脫產學習。不宜提倡全脫產學習。四、培訓計劃實施的控制四、培訓計劃實施的控制1、收集培訓相關資料；、收集培訓相關資料；2、比較目標與現狀之間的差距；、比較目標與現狀之間的差距；3、分析實現目標的培訓計劃，設計培訓計劃檢討工具；、分析實現目標的培訓計劃，設計培訓計劃檢討工具；4、對培訓計劃進行檢討，發現偏差；、對培訓計劃進行檢討，發現偏差；5、培訓計劃糾偏；、培訓計劃糾偏；6、公布培訓計劃，跟進培訓落實。、公布培訓計劃，跟進培訓落實。考證3培訓與開發注意事項注意事項 如何實現培訓資源的充分利用如何實現培訓資源的充分利用1、讓受訓者變成培

18、訓者。、讓受訓者變成培訓者。2、培訓時間的開發與利用。、培訓時間的開發與利用。3、培訓空間的充分利用。、培訓空間的充分利用。考證3培訓與開發第四單元第四單元 培訓效果的評估培訓效果的評估學習目標學習目標 通過學習了解培訓效果信息的種類、收通過學習了解培訓效果信息的種類、收集渠道及評估指標；掌握收集培訓效果信集渠道及評估指標；掌握收集培訓效果信息的方法及培訓效果跟蹤與監控的基本工息的方法及培訓效果跟蹤與監控的基本工作程序和方法。作程序和方法。考證3培訓與開發知識要求知識要求一、培訓效果信息的種類一、培訓效果信息的種類（一）培訓及時性信息（一）培訓及時性信息（二）培訓目的設定合理與否的信息（二）培

19、訓目的設定合理與否的信息（三）培訓內容設置方面的信息（三）培訓內容設置方面的信息（四）教材選用與編輯方面的信息（四）教材選用與編輯方面的信息（五）教師選定方面的信息（五）教師選定方面的信息（六）培訓時間選定方面的信息（六）培訓時間選定方面的信息（七）培訓場地選定方面的信息（七）培訓場地選定方面的信息（八）受訓群體選擇方面的信息（八）受訓群體選擇方面的信息（九）培訓形式選擇方面的信息（九）培訓形式選擇方面的信息（十）培訓組織與管理方面的信息（十）培訓組織與管理方面的信息考證3培訓與開發二、培訓效果信息的收集渠道、培訓效果信息的收集渠道1、生產管理或計劃部門對培訓組織實施的時機選、生產管理或計劃部

20、門對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的的確定是否得當具有發言權。擇和培訓目的的確定是否得當具有發言權。2、受訓人員是收集培訓效果分析信息最重要的渠、受訓人員是收集培訓效果分析信息最重要的渠道之一。道之一。3、管理部門的主管領導是了解受訓人員受訓效果、管理部門的主管領導是了解受訓人員受訓效果的最直接、最公正的信息渠道。的最直接、最公正的信息渠道。4、培訓師是了解受訓人員組成需求的關鍵。、培訓師是了解受訓人員組成需求的關鍵。考證3培訓與開發三、培訓效果評估的指標三、培訓效果評估的指標1、認知成果。、認知成果。2、技能成果。、技能成果。3、情感成果。、情感成果。4、績效成果。、績效成果。5、投資回報率

21、。、投資回報率。考證3培訓與開發能力要求能力要求一、培訓效果信息的收集方法一、培訓效果信息的收集方法1、通過資料收集信息，主要應收集以下資料：、通過資料收集信息，主要應收集以下資料：（1）培訓方案的資料；）培訓方案的資料；（2）有關培訓方案的領導批示；）有關培訓方案的領導批示；（3）有關培訓的錄音；）有關培訓的錄音；（4）有關培訓的調查問卷及相關統計的分析資料；）有關培訓的調查問卷及相關統計的分析資料；（5）有關培訓的錄像資料；）有關培訓的錄像資料；（6）有關培訓實施人員寫的會議紀要、現場記錄；）有關培訓實施人員寫的會議紀要、現場記錄；二、通過觀察收集信息。主要包括：二、通過觀察收集信息。主要

22、包括：（1）培訓組織準備工作觀察；）培訓組織準備工作觀察；（2）培訓實施現場觀察；）培訓實施現場觀察；（3）培訓對象參加情況觀察；）培訓對象參加情況觀察；（4）培訓對象反映情況觀察；）培訓對象反映情況觀察；（5）觀察培訓后一段時間內培訓對象的變化。）觀察培訓后一段時間內培訓對象的變化。考證3培訓與開發3、通過訪問收集信息。主要包括：、通過訪問收集信息。主要包括：（1）訪問培訓對象；）訪問培訓對象；（2）訪問培訓實施者；）訪問培訓實施者；（3）訪問培訓組織者；）訪問培訓組織者；（4）訪問培訓學員領導和下屬。）訪問培訓學員領導和下屬。4、通過培訓調查收集信息。主要包括：、通過培訓調查收集信息。主要

23、包括：（1）培訓需求調查；）培訓需求調查；（2）培訓組織調查；）培訓組織調查；（3）培訓內容及形式調查；）培訓內容及形式調查；（4）培訓講師調查；）培訓講師調查；（5）培訓效果綜合調查。）培訓效果綜合調查。考證3培訓與開發內容評估改進意見組織管理時間安排A B C教師配備A B C課程安排A B C組織管理A B C講座評議課程內容安排授課人表現能力表達能力公司發展過程及現狀A B C11 2 3 4 51 2 3 4 5質量管理體系A B C21 2 3 4 51 2 3 4 5公司產品特點A B C31 2 3 4 51 2 3 4 5經濟合同法A B C41 2 3 4 51 2 3 4

24、 5營銷概述A B C51 2 3 4 51 2 3 4 5營銷方法與技巧A B C61 2 3 4 51 2 3 4 5實際銷售案例A B C71 2 3 4 51 2 3 4 5A B C81 2 3 4 51 2 3 4 5A B C91 2 3 4 51 2 3 4 5A B C101 2 3 4 51 2 3 4 5合同評審和銷售規范A B C111 2 3 4 51 2 3 4 5意見某企業營銷部培訓人員課程評估表某企業營銷部培訓人員課程評估表考證3培訓與開發二、培訓效果信息的整理與分析二、培訓效果信息的整理與分析三、培訓效果的跟蹤與監控三、培訓效果的跟蹤與監控（一）培訓前對培訓效

25、果的跟蹤與反饋（一）培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋（二）培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋（二）培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋1、受訓者與培訓內容的相關性。、受訓者與培訓內容的相關性。2、受訓者對培訓項目的認知程度。、受訓者對培訓項目的認知程度。3、培訓內容。、培訓內容。4、培訓的進度和中間效果。、培訓的進度和中間效果。5、培訓環境。、培訓環境。6、培訓機構和培訓人員，包括培訓的管理人員和、培訓機構和培訓人員，包括培訓的管理人員和培訓教師。培訓教師。考證3培訓與開發（三）培訓效果的評估（三）培訓效果的評估1、評估受訓者究竟學習或掌握了哪些東西？可以以、評估受訓者究竟學習或掌握了哪些東西？可以以考卷的形式

26、或實際操作來測試。考卷的形式或實際操作來測試。2、評估受訓者的工作究竟發生了多大改變？即受訓、評估受訓者的工作究竟發生了多大改變？即受訓者把在培訓中學到的知識能否有效地運用到工作者把在培訓中學到的知識能否有效地運用到工作中去。中去。3、評估企業的經營績效發生了多大的改進？如果一、評估企業的經營績效發生了多大的改進？如果一項培訓達到了改進受訓者的目的，那么這種改進項培訓達到了改進受訓者的目的，那么這種改進是否有助于提高企業的經營業績？提高企業的經是否有助于提高企業的經營業績？提高企業的經營業績是企業投資培訓的真正目的。營業績是企業投資培訓的真正目的。（四）培訓效率評估（四）培訓效率評估考證3培訓

27、與開發四、培訓效果監控情況的總結四、培訓效果監控情況的總結 總結是對培訓基本情況的闡述，主要包總結是對培訓基本情況的闡述，主要包括以下幾點：括以下幾點：1、簡要聲明培訓目的；、簡要聲明培訓目的；2、簡要介紹培訓對象和培訓內容；、簡要介紹培訓對象和培訓內容；3、簡要介紹培訓方法；、簡要介紹培訓方法；4、對本次培訓的結合分析與評估；、對本次培訓的結合分析與評估；5、結論和建議；、結論和建議；6、附件。、附件。考證3培訓與開發課堂練習課堂練習1、（單選）（、（單選）（ ）是影響培訓效果的關鍵因素。）是影響培訓效果的關鍵因素。A 教學工具的使用教學工具的使用 B 教學內容的熟悉程度教學內容的熟悉程度

28、C 教師的授課技巧教師的授課技巧 D 教師的實踐經驗教師的實踐經驗2、（單選）對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的確定最有發言權、（單選）對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的確定最有發言權的是（的是（ ）。）。A 受訓人員受訓人員 B 主管領導主管領導 C 培訓師培訓師 D 生產管理或計劃部門生產管理或計劃部門 答案：答案：1、C 2、D考證3培訓與開發 3、(多選多選)培訓效果評估的指標有（培訓效果評估的指標有（ ）。）。 A 認知成果認知成果 B 技能成果技能成果 C 情感成果情感成果 D 績效成績效成果果 E 投資回報率投資回報率 4、（單選）受訓項對培訓的參與熱情很高，出、（單選）受訓項對

29、培訓的參與熱情很高，出勤率和教學合作態度好，反映出受訓者對培訓的勤率和教學合作態度好，反映出受訓者對培訓的（ ）。）。 A 素質高素質高 B 認知程度認知程度 C 內容相關內容相關 D 管理到位管理到位 答案：答案：3、ABCDE 4、B 考證3培訓與開發 5、（單選）可通過筆試來評估培訓效果的指標的是（、（單選）可通過筆試來評估培訓效果的指標的是（ ）。）。 A 情感成果情感成果 B 技能成果技能成果 C 投資回報率投資回報率 D 認知成果認知成果 6、（單選）在培訓活動中，（、（單選）在培訓活動中，（ ）不僅是學習資源的攝取）不僅是學習資源的攝取者，同時也是一種可以開發利用的寶貴學習資源。

30、者，同時也是一種可以開發利用的寶貴學習資源。 A 培訓者培訓者 B 員工員工 C 學員學員 D 教師教師 7、(多選多選)培訓后的工作（培訓后的工作（ ）。）。 A 向培訓師致謝向培訓師致謝 B 作問卷調查作問卷調查 C 頒布結業證書頒布結業證書 D 清清理、檢查設備理、檢查設備 E 培訓效果評估培訓效果評估 答案：答案：5、D 6、C 7、ABCDE 考證3培訓與開發第二節第二節 培訓的方法選擇培訓的方法選擇學習目標學習目標 通過學習掌握各類培訓方法的應用，以通過學習掌握各類培訓方法的應用，以及選擇培訓方法的基本工作程序。及選擇培訓方法的基本工作程序。知識要求知識要求 培訓方法的選擇要和培訓

31、內容緊密相關，培訓方法的選擇要和培訓內容緊密相關，不同的培訓內容適用于不同的培訓方法，不同的培訓內容適用于不同的培訓方法，不同的培訓方法有不同特點，在實際工作不同的培訓方法有不同特點，在實際工作中，應依據公司的培訓目的、培訓內容、中，應依據公司的培訓目的、培訓內容、以及培訓對象，選擇適當的方法。以及培訓對象，選擇適當的方法。考證3培訓與開發一、直接傳授型培訓法一、直接傳授型培訓法（一）講授法（一）講授法（二）專題講座法（二）專題講座法（三）研討法（三）研討法研討法的類型研討法的類型（1）以教師或受訓者為中心的研討）以教師或受訓者為中心的研討（2）以任務或過程為取向的研討）以任務或過程為取向的研

32、討考證3培訓與開發研討法的優點研討法的優點（1）多向式信息交流）多向式信息交流（2）要求學員積極參與，有利于培訓學員的結合）要求學員積極參與，有利于培訓學員的結合能力。能力。（3）加深學員對知識的理解。）加深學員對知識的理解。（4）形式多樣，適應性強。）形式多樣，適應性強。研討法的難點研討法的難點（1）對研討題目、內容的準備要求較高；）對研討題目、內容的準備要求較高；（2）對指導教師的要求較高；）對指導教師的要求較高；選擇研討題目注意事項選擇研討題目注意事項（1）題目應具有代表性、啟發性；）題目應具有代表性、啟發性；（2）題目難度要相當；）題目難度要相當；（3）研討題目應事先提供給學員，以便做

33、好研討）研討題目應事先提供給學員，以便做好研討準備。準備。考證3培訓與開發二、實踐型培訓法二、實踐型培訓法（一）工作指導法一）工作指導法（二）工作輪換法（二）工作輪換法1、工作輪換法的優點、工作輪換法的優點（）能豐富受訓者的工作經驗，增加對企業工作的（）能豐富受訓者的工作經驗，增加對企業工作的了解；了解；（）合受訓者明確自己的長處和弱點，找到適合自（）合受訓者明確自己的長處和弱點，找到適合自己的位置；己的位置；（）改善部門之間的合作，使管理者能更好地理解（）改善部門之間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題。相互間的問題。2、工作輪流法的不足、工作輪流法的不足 工作輪換法鼓勵工作輪換法鼓勵“

34、通才化通才化”，適合于一般直線管，適合于一般直線管理人員的培訓，不適用于職能管理人員。理人員的培訓，不適用于職能管理人員。考證3培訓與開發三、特別任務法三、特別任務法1、委員會或初級董事會、委員會或初級董事會2、行動學習、行動學習考證3培訓與開發（四）個別指導法（四）個別指導法1、個別指導法的優點：、個別指導法的優點：（1）新員工在師傅指導下開始工作，可以避免盲目摸索；）新員工在師傅指導下開始工作，可以避免盲目摸索；（2）有利于新員工盡快融入團體；）有利于新員工盡快融入團體；（3）可以消除剛從高校畢業的受訓者開始工作時的緊張感；）可以消除剛從高校畢業的受訓者開始工作時的緊張感；（4）有利于企業

35、傳統優良工作作風的傳遞；）有利于企業傳統優良工作作風的傳遞；（5）新員工可以從指導人處獲取豐富的經驗。）新員工可以從指導人處獲取豐富的經驗。2、個別指導法的缺點、個別指導法的缺點（1）為防止新員工對自己構成威脅，指導者可能有意保留）為防止新員工對自己構成威脅，指導者可能有意保留自己的經驗技術，從而使指導浮于形式；自己的經驗技術，從而使指導浮于形式；（2）指導者本身對新員工的學習效果有著極大的影響；）指導者本身對新員工的學習效果有著極大的影響；（3）指導者不良的工作習慣會影響新員工；）指導者不良的工作習慣會影響新員工；（4）不利于新員工的工作創新。）不利于新員工的工作創新。考證3培訓與開發三、參

36、與型培訓法（一）自學（一）自學自學的優點：自學的優點：1、費用低、費用低 2、影響工作。、影響工作。 3、學習者自主性強、學習者自主性強 4、可體現學習的個別差異、可體現學習的個別差異 5、有利于培養員工的自學能力、有利于培養員工的自學能力自學的缺點：自學的缺點：1、學習的內容受到限制、學習的內容受到限制2、學習的效果可能存在很大的差異、學習的效果可能存在很大的差異3、學習中遇到的疑問和難題往往得不到解答、學習中遇到的疑問和難題往往得不到解答4、容易使自學者感到單調乏味、容易使自學者感到單調乏味考證3培訓與開發（二）案例研究法（二）案例研究法1、案例分析法、案例分析法2、事件處理法、事件處理法

37、（三）頭腦風暴法（三）頭腦風暴法（四）模擬訓練法（四）模擬訓練法（五）敏感性訓練法（五）敏感性訓練法（六）管理者訓練法（六）管理者訓練法考證3培訓與開發四、態度型培訓法四、態度型培訓法（一）角色扮演法（一）角色扮演法角色扮演法的優點角色扮演法的優點（1）學員的參與性強，學員與教師之間的互動交流充分，可）學員的參與性強，學員與教師之間的互動交流充分，可以提高學員培訓的積極性；以提高學員培訓的積極性；（2）角色扮演中特定的模擬環境和主題有利于增加培訓效果；）角色扮演中特定的模擬環境和主題有利于增加培訓效果；（3）在角色扮演過程中，學員之間需要進行交流、溝通與配）在角色扮演過程中，學員之間需要進行交

38、流、溝通與配合，因此可增加彼此之間的感情，培訓他們的溝通、自我合，因此可增加彼此之間的感情，培訓他們的溝通、自我表達、相互認識等社會交往能力；表達、相互認識等社會交往能力；（4）提高學員業務能力，同時加強了其反應能力和心理素質；）提高學員業務能力，同時加強了其反應能力和心理素質；（5）具有高度的靈活性，實施者可以根據培訓的需要改變受）具有高度的靈活性，實施者可以根據培訓的需要改變受訓者的角色，調整培訓內容，同時，角色扮演對時間沒有訓者的角色，調整培訓內容，同時，角色扮演對時間沒有任務特定的限制，視要求而決定培訓時間長短。任務特定的限制，視要求而決定培訓時間長短。考證3培訓與開發角色扮演法的缺點

39、角色扮演法的缺點（1）場景是人為設計的，如是設計者沒有精湛的）場景是人為設計的，如是設計者沒有精湛的設計能力，設計出來的場景可能過于簡單，使受設計能力，設計出來的場景可能過于簡單，使受訓者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機會；訓者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機會；（2）實際工作環境復雜多變，而模擬環境卻是靜）實際工作環境復雜多變，而模擬環境卻是靜態的，不變的；態的，不變的；（3）扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性；）扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性；（4）有時學員由于自身原因，參與意識不強，角）有時學員由于自身原因，參與意識不強，角色表現漫不經心，影響培訓效果色表現漫不經心，影響

40、培訓效果考證3培訓與開發二、拓展訓練二、拓展訓練1、場地拓展訓練、場地拓展訓練（1）有限的空間，無限的可能。）有限的空間，無限的可能。（2）有形的游戲，鍛煉的是無形的思維。）有形的游戲，鍛煉的是無形的思維。（3）簡便，容易實施。）簡便，容易實施。2、野外拓展訓練、野外拓展訓練野外拓展訓練與場地拓展訓練的區別；野外拓展訓練與場地拓展訓練的區別；（1）野外拓展借助自然地域，輕松自然；）野外拓展借助自然地域，輕松自然；（2）野外拓展提供了真實模擬情境體驗；）野外拓展提供了真實模擬情境體驗；（3）野外拓展使參與人員擁有開放接納的心理狀態；）野外拓展使參與人員擁有開放接納的心理狀態；（4）野外拓展例參與

41、人員擁有以往不同的共同生活）野外拓展例參與人員擁有以往不同的共同生活經歷。經歷。考證3培訓與開發五、科技時代的培訓方式五、科技時代的培訓方式（一）網上培訓（一）網上培訓（二）虛擬培訓（二）虛擬培訓六、其他方法六、其他方法考證3培訓與開發能力要求能力要求一、選擇培訓方法的程序一、選擇培訓方法的程序（一）確定培訓活動的領域（一）確定培訓活動的領域（二）分析培訓方法的適用性（二）分析培訓方法的適用性1、與基礎理論知識教育培訓相適應的培訓方法。、與基礎理論知識教育培訓相適應的培訓方法。2、與解決問題能力培訓相知識的培訓方法。、與解決問題能力培訓相知識的培訓方法。3、與創造性培訓相適應的培訓方法。、與創

42、造性培訓相適應的培訓方法。4、與技能培訓相適應的培訓方法。、與技能培訓相適應的培訓方法。5、與態度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應、與態度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法。的培訓方法。6、基本能力的開發方法。、基本能力的開發方法。考證3培訓與開發（三）根據培訓要求優選培訓方法（三）根據培訓要求優選培訓方法 優選培訓方法應考慮的幾點要求：優選培訓方法應考慮的幾點要求：1、保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體、保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。的工作任務來選擇。2、保證培訓方法與培訓目的，課程目標相適應。、保證培訓方法與培訓目的，課程目標相適應。3、保證選

43、用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。、保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。分析受訓者群體特征參數可使用以下幾點：分析受訓者群體特征參數可使用以下幾點：（1）學員構成）學員構成（2）工作可離度）工作可離度（3）工作壓力）工作壓力4、培訓方式方法要與企業的培訓文化相適應。、培訓方式方法要與企業的培訓文化相適應。5、培訓方法的選擇還取決于資源與可能性。、培訓方法的選擇還取決于資源與可能性。考證3培訓與開發二、幾種常用培訓方法的應用二、幾種常用培訓方法的應用（一）案例分析法的操作程序（一）案例分析法的操作程序 1、培訓前的準備工作、培訓前的準備工作 2、培訓前的工作介紹、培訓前的工作介紹 3、案

44、例討論、案例討論 4、分析總結、分析總結 5、案例編寫的步驟、案例編寫的步驟考證3培訓與開發（二）事件處理的基本程序（二）事件處理的基本程序 1、準備階段、準備階段（1）指導員確定培訓對象及人數。）指導員確定培訓對象及人數。（2）指導員確定議題的大致范圍，范圍不宜過窄，）指導員確定議題的大致范圍，范圍不宜過窄，以免學員以免學員“無話可說無話可說”。（3）每位學員根據議題制作個人親歷案例。）每位學員根據議題制作個人親歷案例。（4）指導員將學員分組，每組）指導員將學員分組，每組5-6人。人。（5）確定會議地點和會議時間。）確定會議地點和會議時間。（6）指導員應準備的知識包括：個案研究法的一）指導員

45、應準備的知識包括：個案研究法的一般方法、實施要點及其他應用個案研究法進行培般方法、實施要點及其他應用個案研究法進行培訓時應注意的問題；事件處理法特有的方法、注訓時應注意的問題；事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。意點、背景特色以及會議后的評價。考證3培訓與開發2、實施階段、實施階段3、實施要點、實施要點考證3培訓與開發 個案分析表個案分析表作者：作者：時間：時間：部門：部門：崗位：崗位：內容簡介：內容簡介：發生背景：發生背景： 依依5W2H原則逐條列出個案的發生背景原則逐條列出個案的發生背景解決對策：解決對策： 列出實際解決對策。若為已解決的事件，應列出實際解決對策。若為已

46、解決的事件，應寫下從發生到解決的經過，若是未解決事件，寫下從發生到解決的經過，若是未解決事件，寫下自己準備采取的對策。寫下自己準備采取的對策。經驗教訓：經驗教訓： 記錄下這個個案中得到的經驗教訓記錄下這個個案中得到的經驗教訓考證3培訓與開發（三）頭腦風暴法的操作程序（三）頭腦風暴法的操作程序1、準備階段、準備階段2、熱身階段、熱身階段3、明確問題、明確問題4、記錄參加者的思想、記錄參加者的思想5、暢談階段、暢談階段6、解決問題、解決問題考證3培訓與開發課堂練習課堂練習 1、(多選多選)培訓方法與受訓者特征要相適應，培訓方法與受訓者特征要相適應，受訓者特征由（受訓者特征由（ ）參數構成。）參數構

47、成。 A 學員構成學員構成 B 工作可離度工作可離度 C 工作壓力工作壓力 D 受訓者服務受訓者服務 2、(多選多選)網上培訓的缺點是（網上培訓的缺點是（ ）。）。 A 需要大量的培訓資金需要大量的培訓資金 B 自我約束差自我約束差 C 有些內容不適合網上培訓有些內容不適合網上培訓 D 參與意識不強參與意識不強 答案：答案：1、ABC 2、AB 考證3培訓與開發 3、（單選）適用于中低層管理人員掌握管理的、（單選）適用于中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識、提高管理能力的方法是（基本原理、知識、提高管理能力的方法是（ ）。）。 A 敏感性訓練敏感性訓練 B 角色扮演角色扮演 C 管理者訓練管

48、理者訓練（MTP） D 頭腦風暴法頭腦風暴法 4、(多選多選)實踐性培訓法包括（實踐性培訓法包括（ ）。）。 A 工作指導法工作指導法 B 工作輪換法工作輪換法 C 特別任務法特別任務法 D 個別指導法個別指導法 答案：答案：3、C 4、ABCD 考證3培訓與開發 5、 以掌握技能為目的的實踐性培訓方法有以掌握技能為目的的實踐性培訓方法有（ ）A 工作指導法工作指導法 B 工作輪換法工作輪換法 C 案例分案例分析法析法 D 特別任務法特別任務法 E 個別指導法個別指導法6、態度型培訓法包括（、態度型培訓法包括（ ） A角色扮演法角色扮演法 B拓展訓練拓展訓練 C管理者訓管理者訓練練 D敏感性訓

49、練敏感性訓練 E模擬訓練模擬訓練 答案：答案：5、 ABDE 6、 AB考證3培訓與開發 7、頭腦風暴法（、頭腦風暴法（ ）的目的是創造一種自由、寬）的目的是創造一種自由、寬松、祥和的氛圍。松、祥和的氛圍。 A準備階段準備階段 B熱身階段熱身階段 C暢談階段暢談階段 D解決問題階段解決問題階段8、（、（ ）是一種非常正規的培訓需求調查方法它）是一種非常正規的培訓需求調查方法它通過崗位資料分析和員工現狀對比得出員工的素通過崗位資料分析和員工現狀對比得出員工的素質差距，結論可信度高質差距，結論可信度高 A 觀察法觀察法 B重點團隊分析法重點團隊分析法 C問卷調查法問卷調查法 D工作任務分析法工作任

50、務分析法 答案：答案：7、B 8、D考證3培訓與開發第三節第三節 培訓制度的建立與推行培訓制度的建立與推行學習目標學習目標 通過學習掌握員工培訓制度的基本原則、通過學習掌握員工培訓制度的基本原則、內容。內容。知識要求知識要求一、企業培訓制度一、企業培訓制度（一）企業培訓制度的內涵（一）企業培訓制度的內涵（二）企業培訓制度的構成（二）企業培訓制度的構成二、崗位培訓制度二、崗位培訓制度考證3培訓與開發三、起草與修訂培訓制度的要求三、起草與修訂培訓制度的要求（一）培訓制度的戰略性（一）培訓制度的戰略性（二）培訓制度的長期性（二）培訓制度的長期性（三）培訓制度的適用性（三）培訓制度的適用性考證3培訓與

51、開發能力要求能力要求一、企業培訓制度的基本內容一、企業培訓制度的基本內容1、制定企業員工培訓制度的依據；、制定企業員工培訓制度的依據；2、實施企業員工培訓的目的或宗旨；、實施企業員工培訓的目的或宗旨；3、企業員工培訓制度實施辦法；、企業員工培訓制度實施辦法；4、企業培訓制度的核準與施行；、企業培訓制度的核準與施行；5、企業培訓制度的解釋與修訂權限的規定。、企業培訓制度的解釋與修訂權限的規定。考證3培訓與開發二、各項培訓管理制度的起草二、各項培訓管理制度的起草（一）培訓服務制度（一）培訓服務制度（1）培訓服務制度條款。制度條款需要明確以下內容：）培訓服務制度條款。制度條款需要明確以下內容：1、員

52、工正式參加培訓前，根據個人組織需要向培訓管理、員工正式參加培訓前，根據個人組織需要向培訓管理部門或部門經理提出申請；部門或部門經理提出申請；2、在培訓申請被批準后需要履行的培訓服務協議簽訂手、在培訓申請被批準后需要履行的培訓服務協議簽訂手續；續；3、培訓服務協議簽訂后方可參加培訓；、培訓服務協議簽訂后方可參加培訓；（2）培訓服務協議條款。應明確以下內容：）培訓服務協議條款。應明確以下內容：1、參加培訓的申請人；、參加培訓的申請人；2、參加培訓的項目和目的；、參加培訓的項目和目的；3、參加培訓的時間、地點、費用和形式等；、參加培訓的時間、地點、費用和形式等；4、參加培訓后達到的技能或能力水平。、

53、參加培訓后達到的技能或能力水平。考證3培訓與開發2、制度解釋、制度解釋（二）入職培訓制度（二）入職培訓制度1、制度內容、制度內容（1）培訓的意義和目的；）培訓的意義和目的；（2）需要參加的人員界定；）需要參加的人員界定；（3）特殊情況下不能參加入職培訓的解決措施；）特殊情況下不能參加入職培訓的解決措施；（4）入職培訓的主要責任區；）入職培訓的主要責任區；（5）入職培訓的基本要求標準；）入職培訓的基本要求標準；（6）入職培訓的方法。）入職培訓的方法。2、制度解釋、制度解釋考證3培訓與開發（三）培訓激勵制度（三）培訓激勵制度1、制度內容、制度內容（1）完善的崗位任職資格要求；）完善的崗位任職資格要

54、求；（2）公平、公正、客觀的業績考核標準；）公平、公正、客觀的業績考核標準；（3）公平競爭的晉升規定；）公平競爭的晉升規定；（4）以能力和業績導向的分配原則。）以能力和業績導向的分配原則。2、制度內容、制度內容（1）對員工的激勵。）對員工的激勵。（2）對部門及其主管的激勵。）對部門及其主管的激勵。（3）對企業本身的激勵。）對企業本身的激勵。考證3培訓與開發（四）培訓考核評估制度（四）培訓考核評估制度1、制度內容、制度內容（1）被考核評估對象；）被考核評估對象；（2）被核評估的執行組織；）被核評估的執行組織；（3）考核的標準區分；）考核的標準區分；（4）考核的主要方式；）考核的主要方式；（5）考

55、核的評分標準；）考核的評分標準；（6）考核結果的簽署確認；）考核結果的簽署確認；（7）考核結果的備案；）考核結果的備案；（8）考核結果的證明；）考核結果的證明；（9）考核結果的使用；）考核結果的使用；2、制度解釋、制度解釋考證3培訓與開發（五）培訓獎懲制度（五）培訓獎懲制度1、制度內容、制度內容（1）起草制度的目的）起草制度的目的（2）制度的執行組織和程序）制度的執行組織和程序（3）獎懲對象說明）獎懲對象說明（4）獎懲標準）獎懲標準（5）獎懲的執行方式和方法）獎懲的執行方式和方法2、解釋制度、解釋制度考證3培訓與開發（六）培訓風險管理制度（六）培訓風險管理制度1、制定內容、制定內容（1）企業根

56、據）企業根據勞動法勞動法與員工建立相對穩定的勞動與員工建立相對穩定的勞動關系；關系；（2）根據具體的培訓活動情況考慮受訓者簽訂培訓合）根據具體的培訓活動情況考慮受訓者簽訂培訓合同，從而明確雙方的權利義務和違約責任；同，從而明確雙方的權利義務和違約責任；（3）在培訓前，企業要受訓者簽訂培訓合同，明確企）在培訓前，企業要受訓者簽訂培訓合同，明確企業和受訓者各自負擔的成本、受訓者的服務期保密協業和受訓者各自負擔的成本、受訓者的服務期保密協議和違約補償等相關事項；議和違約補償等相關事項；（4）根據）根據“利益獲得原則利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關系，考慮培訓成

57、本的分攤與補償。與受益成正比關系，考慮培訓成本的分攤與補償。2、制度解釋、制度解釋三、培訓制度的推行與完善三、培訓制度的推行與完善考證3培訓與開發課堂練習課堂練習 1、(多選多選)培訓服務協議條款中應含（培訓服務協議條款中應含（ ）內容。）內容。 A 參加培訓的申請人參加培訓的申請人 B 項目和目的項目和目的 C 地點、地點、費用費用 D 違約補償違約補償 E 部門經理人員的意見部門經理人員的意見 1、（單選）培訓的風險管理制度貫徹（、（單選）培訓的風險管理制度貫徹（ ）原則。）原則。 A 投資收益原則投資收益原則 B 風險控制原則風險控制原則 C 利益獲得利益獲得原則原則 D 保密原則保密原

58、則 答案：答案：1、ABCD 2、C 考證3培訓與開發 3、（單選）培訓制度的主要目的是激勵各個利、（單選）培訓制度的主要目的是激勵各個利益主體參加，建立培訓益主體參加，建立培訓使用使用考核考核獎懲的配獎懲的配套制度，是對（套制度，是對（ ）的激勵。）的激勵。 A 培訓者培訓者 B 員工員工 C 主管主管 D 企業企業 4、（單選）培訓制度得以順利執行的關鍵是（、（單選）培訓制度得以順利執行的關鍵是（ ）制度。制度。 A 獎懲制度獎懲制度 B 考核制度考核制度 C 激勵制度激勵制度 D 服務制服務制度度 答案：答案：3、B 4、A 考證3培訓與開發 5、（單選）（、（單選）（ ）制度是企業培訓

59、制度最基本和最重要的）制度是企業培訓制度最基本和最重要的組成部分。組成部分。 A 培訓服務制度培訓服務制度 B 崗位培訓制度崗位培訓制度 C 入職培訓制度入職培訓制度 D 風險管理制度風險管理制度 6、(多選多選)起草與修訂培訓制度的要求（起草與修訂培訓制度的要求（ ）。）。 A 培訓制度的戰略性培訓制度的戰略性 B 培訓制度的長期性培訓制度的長期性 C 培訓制度培訓制度的適用性的適用性 D 培訓制度的及時性培訓制度的及時性 7、（單選）培訓管理的首要制度是（、（單選）培訓管理的首要制度是（ ）。）。 A 入職培訓制度入職培訓制度 B 培訓獎懲制度培訓獎懲制度 C 培訓服務制度培訓服務制度 D

60、 培訓激勵制度培訓激勵制度 答案：答案：5、B 6、ABC 7、C 考證3培訓與開發案例分析案例分析 為了打造學習型組織，A公司規定公司每年的培訓經費為公司毛利的2，并將其是否使用到位作為考核人力資源部的一項指標。2006年年初公司估計全年的毛利為2000萬元，因此其培訓費用預算為40萬元。公司人力資源部根據員工的狀況以及職業生涯規劃要求制訂了相應的培訓計劃。但到10月底，公司經營狀況非常好，毛利已達2300萬元，預計全年毛利在2700萬元左右。公司總經理指示人力資源部將培訓費用調整為54萬元。考證3培訓與開發 但由于人力資源部做培訓計劃時只按照40萬元進行考慮，加上已經是11月份了，因此人力