1、 溝通能力是評價一個人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻。可以說，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運營的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運營的質(zhì)量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。 我個人認(rèn)為，成功溝通應(yīng)該把握十四點要領(lǐng)。 一、 分清對象。分清對象是成功溝通最重要的前提。要根據(jù)不同的對象，采取不同的溝通方式。首先明確溝通對象的社會身份，對方是商人？還是官員？還是其它什么身份；其次要清晰對方與自己的關(guān)系，是上下級關(guān)系？還是合作關(guān)系？還是親情關(guān)

2、系；再次要明確自己與溝通對象之間有沒有利害沖突，有沒有溝通的禁區(qū)；再次要明確對方的性格特點，知識水平，當(dāng)然這有賴于對溝通對象的了解；最后要把握溝通對象喜歡的溝通方式，對方是喜歡開門見山、直言不諱；還是喜歡點到為止、心照不宣。 二、明確目標(biāo)。在溝通之前明確溝通的目標(biāo)非常重要。也就是通過溝通，期望達到怎樣的結(jié)果。很多時候，往往溝通成為了一種閑扯，溝通了很久，結(jié)果什么問題都沒解決，浪費了雙方很多時間。這是典型的沒有明確溝通目標(biāo)造成的結(jié)果。 三、做好準(zhǔn)備。分清溝通對象、明確溝通目標(biāo)都是溝通前的準(zhǔn)備。但是最重要的溝通準(zhǔn)備是制定溝通方案，也就是明確如何去溝通；該說那些話；該以怎樣的方式講話；該如何應(yīng)答對方

3、可能提到的問題等。這些都要在溝通前做到心中有數(shù)。 四、尊重第一。無論是與比自己地位高的人溝通，還是與比自己地位低的人溝通，都要尊重對方。這種尊重是發(fā)自內(nèi)心的尊重，而不是做樣子。在溝通過程中，自己的肢體語言非常重要，也許自己一個不經(jīng)意小動作、一個眼神都可能影響自己的形象，影響對方的溝通情緒。 五、適當(dāng)寒暄。在溝通正事前，適當(dāng)寒暄是必需的，尤其是當(dāng)雙方還不夠熟悉時。適當(dāng)?shù)暮咽菫闇贤I造好的氛圍，是為正式溝通熱場，是讓雙方都進入正式溝通的狀態(tài)。 六、控制語速。在溝通中，要做到有話好好說，有話慢慢說，要學(xué)會控制自己的語速。語速太快，容易給對方造成壓迫感，會給對方留下“不沉穩(wěn)、心浮氣躁”的印象。控制語

4、速還可以給自己留出思考的時間，讓自己做到邊想邊說，想好再說。而做到這一點，需要歷練。要切記：要用腦袋指揮嘴巴，而不是想到那里講到那里。真誠不等于說心里話。 七、語氣、語調(diào)。語氣、語調(diào)的掌握是一門很深的學(xué)問。很多時候，講話的語氣、語調(diào)體現(xiàn)了自己的身份。講話能否做到有節(jié)奏感、有感染力，給人以信賴感，很多時候看語氣、語調(diào)的掌握。在語氣、語調(diào)的把握上要做到：語氣、語調(diào)符合自己的身份；不嬌柔做作；沉穩(wěn)有底氣。 八、注意互動。溝通是雙方的事情，不是一個人演講，要注意與溝通對象的互動。這種互動不僅僅是語言的互動、適當(dāng)?shù)馁澝馈贤▋?nèi)容的確認(rèn)，還包括眼神、肢體語言的交流與互動。沒有高質(zhì)量的互動，就沒有成功的溝通

5、。 九、不要輕易打斷對方。不管溝通對象的身份如何，都不要輕易打斷對方。輕易打斷對方顯得自己很不禮貌。打斷對方，會影響對方的講話思路，也會影響對方講話的積極性。如果對方覺得自己不受尊重，可能很多想講的話都不講了。有問題，有不同意見，完全可以在對方講完后再說。即使對方有些言語是錯誤的，也要讓對方講，也不要輕易打斷對方。這體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)。 十、善于啟發(fā)。那些溝通的高手，總是善于激發(fā)別人講話，他們總是善于把握對方的閃光點，給對方以鼓勵，調(diào)動對方的講話熱情。能否做到這一點，取決于自己的知識水平，也取決于自己對人情世故的把握程度。溝通的功夫也在“詩外”。 十一、多聽少說。溝通是聽的水平，然后才是說的藝

6、術(shù)。在溝通的過程中，要認(rèn)真地聽，深入把握對方語言的內(nèi)在含義，然后再有針對性地講。另外，言多必失，不該說的一定不要說。該說的，也要想好再好。上帝給我們兩個耳朵、一個嘴巴，就是讓我們多聽少說。 十二、交淺不言深。“交淺不言深”是溝通的一條重要原則。說話要分對象，說話的分寸要看與溝通對方的關(guān)系到了什么份上。這是很簡單的道理，但是我們往往卻忽視了這一點。比如與關(guān)系不是很貼的人開過頭的玩笑，直言不諱地指出別人的不足等，雖然是自己出于好心，結(jié)果反而引起對方的不快。 十三、懂得包容。由于大家的知識背景不同、價值觀不同、人生經(jīng)歷不同，也就造成了大家對同一句話有不同的理解，誤解也就產(chǎn)生了。在溝通中，產(chǎn)生誤解是很

7、正常的事情。化解誤解的方法惟有包容，要站在善意的角度來理解對方的語言，而不是以自我利益為中心來理解對方的語言。做到這一點非常的不容易，這需要開闊的心胸、比較高的人生覺悟。 十四、完美收尾。對溝通而言，有一個好的收尾非常重要。溝通該結(jié)束的時候，一定要立刻結(jié)束，否則不僅浪費雙方的時間，更會讓雙方很尷尬。一般溝通收尾時， 會確認(rèn)一下雙方溝通的內(nèi)容、達成的共識。另外，溝通收尾要禮貌、有禮節(jié)，有時甚至要向?qū)Ψ奖磉_謝意。 總之，溝通是一門非常精深的學(xué)問，需要自己不斷歷練。成功的溝通不僅需要技巧，更需要真誠的態(tài)度、人生的閱歷作為支撐。希望大家都能成為溝通的高手，為自己的成功助力。 時間管理（Time Man

8、agement） 目錄 1 什么是時間管理 2 時間管理方法 3 最新的時間管理概念-GTD 4 時間管理的十一條金律1 5 時間管理案例分析 5.1 案例一:淺談高校管理者的時間管理2 5.2 案例二：時間管理的小故事3 5.3 案例三：時間管理華為成功之寶4 6 幾款在線的時間管理工具 7 參考文獻 什么是時間管理 時間管理是有效地運用時間，降低變動性。 時間管理的目的：決定該做些什么；決定什么事情不應(yīng)該做。 時間管理最重要的功能：是透過事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。 一、無法管理外在的要求？應(yīng)接不暇 主管最大的困擾就是，太多來自外界的干擾，隨時得放下手邊的工作去做別的事情。 擔(dān)任主管的

9、責(zé)任之一就是集合多人的努力，共同完成一份工作。換句話說，主管的工作有很大的一部份需要與別人互動，外界的干擾是主管工作的一部份。你可以排定某些時段做為你的工作空擋，當(dāng)有人臨時找你需要討論事情時，告訴他，你這會兒忙著呢，不急的話兒，在你的空擋時間再來詳談。 時間管理發(fā)展得很快，第一代是建立備忘錄；第二代就需要事先的計劃和準(zhǔn)備；第三代會根據(jù)你對任務(wù)的理解排列優(yōu)先順序。到了第四代，就是分工合作的授權(quán)管理。 二、做事沒有方法？閱歷 我們常運用自己所熟悉或直覺想到的方法做事，但事實上，這并不是最有效率的方法。 完成一件事情，可以有許多方法，關(guān)鍵在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考慮的就直接做了，先花幾分

10、鐘的時間衡量一下，有什么方法可以更有效率的完成事情？ 三、周圍干擾因素？自控 周圍眾多干擾因素，是時間流逝的致命殺手，嘈雜聲、雜志、零食、報紙、美容品、溫度、安全感、方向感、氛圍、性欲、壓力、煙癮、聯(lián)想、健康狀況，都是諸多的影響因素。 編輯時間管理方法 （一）、計劃管理 關(guān)于計劃，有日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃、年度計劃。時間管理的重點是待辦單、日計劃、周計劃、月計劃。 待辦單：將你每日要做的一些工作事先列出一份清單，排出優(yōu)先次序，確認(rèn)完成時間，以突出工作重點。要避免遺忘就要避免半途而廢，盡可能做 到，今日事今日畢，干一起了一起。 待辦單主要包括的內(nèi)容：非日常工作、特殊事項、行動計劃中的工

11、作、昨日未完成的事項等。 待辦單的使用注意：每天在固定時間制定待辦單（一上班就做）、只制定一張待辦單、完成一項工作劃掉一項、待辦單要為應(yīng)付緊急情況留出時間、最關(guān)鍵的一項，每天堅持。 每年年末作出下一年度工作規(guī)劃； 每季季末作出下季末工作規(guī)劃；每月月末作出下月工作計劃；每周周末作出下周工作計劃 （二）、時間“四象限”法 著名管理學(xué)家科維提出了一個時間管理的理論，把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行了劃分，基本上可以分為四個“象限”：既緊急又重要（如人事危機、客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財務(wù)危機等）、重要但不緊急（如建立人際關(guān)系、新的機會、人員培訓(xùn)、制訂防范措施等）、緊急但不重要（如電話鈴聲、不速

12、之客、行政檢查、主管部門會議等）、既不緊急也不重要（如客套的閑談、無聊的信件、個人的愛好等）。時間管理理論的一個重要觀念是應(yīng)有重點地把主要的精力和時間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患于未然。在人們的日常工作中，很多時候往往有機會去很好地計劃和完成一件事。但常常卻又沒有及時地去做，隨著時間的推移，造成工作質(zhì)量的下降。因此，應(yīng)把主要的精力有重點地放在重要但不緊急這個“象限”的事務(wù)上是必要的。要把精力主要放在重要但不緊急的事務(wù)處理上，需要很好地安排時間。一個好的方法是建立預(yù)約。建立了預(yù)約，自己的時間才不會被別人所占據(jù)，從而有效地開展工作。 時間管理之重要事情 如何區(qū)

13、別重要與不重要的事情? 1、會影響群體利益的事情為重要的事情； 2、上級關(guān)注的事情為重要的事情； 3、會影響績效考核的事情為重要的事情。 4、對組織和個人而言價值重大的事情為重要事情。（重大包括金額和性質(zhì)兩方面。） 該時間管理方法常常被以如下圖式表示： 1、對重要和緊急的事情當(dāng)然是立即就做 2、而對不重要不緊急的事情不做 3、平時多做重要但不緊急的事情，（因為這是第二象限，常常被稱為第二象限工作法） 4、對緊急但不重要的事情選擇做。 （三）、有效的時間管理 美國管理學(xué)者彼得·德魯克(P·F·Drucker認(rèn)為，有效的時間管理主要是記錄自己的時間，以認(rèn)清時間耗在什么

14、地方； 管理自己的時間，設(shè)法減少非生產(chǎn)性工作的時間； 集中 自己的時間，由零星而集中，成為連續(xù)性的時間段。 （四）、時間abc分類法 將自己工作按輕重緩急分為：a（緊急、重要）、b（次要）、c（一般）三類；安排各項工作優(yōu)先順序，粗略估計各項工作時間和占用百分比；在工作中記載實際耗用時間；每日計劃時間安排與耗用時間對比，分析時間運用效率；重新調(diào)整自己的時間安排，更有效地工作。 （五）、考慮不確定性 在時間管理的過程中，還需應(yīng)付意外的不確定性事件，因為計劃沒有變化快，需為意外事件留時間。有三個預(yù)防此類事件發(fā)生的方法：第一是為每件計劃都留有多余的預(yù)備時間。第二是努力使自己在不留余地，又飽受干擾的情況

15、下，完成預(yù)計的工作。這并非不可能，事實上，工作快的人通常比慢吞吞的人做事精確些。第三是另準(zhǔn)備一套應(yīng)變計劃。迫使自己在規(guī)定時間內(nèi)完成工作，對你自己能力有了信心，你已仔細分析過將做的事了，然后把它們分解成若干意境單元，這是正確迅速完成它們的必要步驟。 考慮到不確定性，在不忙的時候，把一般的必然要做的工作先盡快解決。 在工作中要很好地完成工作就必須善于利用自己的工作時間。工作是無限的，時間卻是有限的。時間是最寶貴的財富。沒有時間，計劃再好，目標(biāo)再高，能力再強，也是空的。時間是如此寶貴，但它又是最有伸縮性的，它可以一瞬即逝，也可以發(fā)揮最大的效力，時間就是潛在的資本。充分合理地利用每個可利用的時間，壓縮

16、時間的流程，使時間價值最大化。 編輯最新的時間管理概念-GTD GTD是Getting Things Done（完成每一件事）的縮寫。來自于David Allen的一本暢銷書Getting Things Done，國內(nèi)的中文翻譯本盡管去做：無壓工作的藝術(shù)。 GTD的基本方法：GTD的具體做法可以分成收集、整理、組織、回顧與行動五個步驟： 收集：就是將你能夠想到的所有的未盡事宜（GTD中稱為stuff）統(tǒng)統(tǒng)羅列出來，放入inbox中，這個inbox既可以是用來放置各種實物的實際的文件夾或者籃子，也需要有用來記錄各種事項的紙張或PDA。收集的關(guān)鍵在于把一切趕出你的大腦，記錄下所有的工作 。 整理：

17、將stuff放入inbox之后，就需要定期或不定期地進行整理，清空inbox。將這些stuff按是否可以付諸行動進行區(qū)分整理，對于不能付諸行動的內(nèi)容，可以進一步分為參考資料、日后可能需要處理以及垃圾幾類，而對可行動的內(nèi)容再考慮是否可在兩分鐘內(nèi)完成，如果可以則立即行動完成它，如果不行對下一步行動進行組織 。 組織：個人感覺組織是GTD中的最核心的 步驟，組織主要分成對參考資料的組織與對下一步行動的組織。對參考資料的組織主要就是一個文檔管理系統(tǒng)，而對下一步行動的組織則一般可分為：下一步行動清單，等待清單和未來/某天清單。 等待清單主要是記錄那些委派他人去做的工作，未來/某天清單則是記錄延遲處理且沒

18、有具體的完成日期的未來計劃、電子等等。而下一步清單則是具體的下一步工作，而且如果一個項目涉及到多步驟的工作，那么需要將其細化成具體的工作。 GTD對下一步清單的處理與一般的to-do list最大的不同在于，它作了進一步的細化，比如按照地點（電腦旁、辦公室、電話旁、家里、超市）分別記錄只有在這些地方才可以執(zhí)行的行動，而當(dāng)你到這些地點后也就能夠一目了然地知道應(yīng)該做那些工作 。 回顧：回顧也是GTD中的一個重要步驟，一般需要每周進行回顧與檢查，通過回顧及檢查你的所有清單并進行更新，可以確保GTD系統(tǒng)的運作，而且在回顧的同時可能還需要進行未來一周的計劃工作。 執(zhí)行：現(xiàn)在你可以按照每份清單開始行動了，

19、在具體行動中可能會需要根據(jù)所處的環(huán)境，時間的多少，精力情況以及重要性來選擇清單以及清單上的事項來行動。 編輯時間管理的十一條金律1 金律一:要和你的價值觀相吻合 你一定要確立個人的價值觀，假如價值觀不明確，你就很難知道什么對你最重要，當(dāng)你價值觀不明確，時間分配一定不好。時間管理的重點不在于管理時間，而在于如何分配時間。你永遠沒有時間做每件事，但你永遠有時間做對你來說最重要的事。 金律二:設(shè)立明確的目標(biāo) 成功等于目標(biāo)，時間管理的目的是讓你在最短時間內(nèi)實現(xiàn)更多你想要實現(xiàn)的目標(biāo);你必須把今年度4到10個目標(biāo)寫出來，找出一個核心目標(biāo)，并依次排列重要性，然后依照你的目標(biāo)設(shè)定一些詳細的計劃，你的關(guān)鍵就是依

20、照計劃進行。 金律三:改變你的想法 美國心理學(xué)之父威廉·詹姆士對時間行為學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)這樣兩種對待時間的態(tài)度:“這件工作必須完成它實在討厭，所以我能拖便盡量拖”和“這不是件令人愉快的工作，但它必須完成，所以我得馬上動手，好讓自己能早些擺脫它”。當(dāng)你有了動機，迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整個習(xí)慣，只需強迫自己現(xiàn)在就去做你所拖延的某件事。然后，從明早開始，每天都從你的list中選出最不想做的事情先做。 金律四:遵循20比80定律. 生活中肯定會有一些突發(fā)和迫不及待要解決的問題，如果你發(fā)現(xiàn)自己天天都在處理這些事情，那表示你 的時間管理并不理想。成功者花最多時間在做最重要的事，而不是最緊急的事情上，然而一般人都是做緊急但不重要的事。 金律五:安排“不被干擾”時間 每天至少要有半小時到一小時的“不被干擾”時間。假如你能有一個小時完全不受任何人干擾，把自己關(guān)在自己的空間里面思考或者工作，這一個小時可以抵過你一天的工作效率，甚至有時侯這一小時比你3天工作的效率還要好。 金律六:嚴(yán)格規(guī)定完成期限 帕金森(c-Noarthc