1、2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 1 頁, 共 31 頁H3C 視訊產品常見故障定位導手冊v1.0杭州華三通信技術有限公司 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 2 頁, 共 31 頁修訂記錄Revision Records日期日期DateDate修訂版本修訂版本RevisionRevision描述描述DescriptionDescription作者作者AuthorAuthor2009-3-15V1.0初稿劉圣寧 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，

2、未經許可不得擴散第 3 頁, 共 31 頁目錄1前言.32影響視訊會議效果的因素 .32.1輸入輸出設備 .42.2音視頻編解碼 .62.3網絡傳輸質量 .72.4會議室環境 .83呼叫類問題處理 .84音頻類問題處理 .104.1單機類.104.2點對點呼叫類 .114.3簡單會議類 .125視頻類問題處理 .145.1單機類.155.2點對點呼叫類 .175.3簡單會議類 .196硬件類問題處理 .216.1ME5000 產品.216.2MG 終端產品 .236.3外設.267案例.277.1ME5000 產品案例.277.2MG 終端系列產品案例.297.3TOPVIEW軟終端產品案例.

3、30 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 4 頁, 共 31 頁1前言前言視訊會議系統是一種以音視頻遠景呈現為表現方式，讓人們可以直接感受到效果的多媒體通信產品，外加它與生俱來的實時性、交互性的特點，決定了任何一點問題都可能會直接影響到視頻會議的效果，從而影響使用者的主觀感受。視訊會議系統問題的產生受到多種環境因素影響，如視音視頻輸入輸出設備、音視頻編解碼方式、網絡傳輸質量、視訊會議室環境等，因此視訊會議系統出現的故障往往難以分析定位。本手冊通過分析引入問題的各種因素，歸納總結音頻、視頻、呼叫、硬件等問題產生的可能原因，最

4、終整理出問題定位的思路與方法，本手冊可以協助工程師定位視訊會議系統中的各種常見故障。2影響視訊會議效果的因素影響視訊會議效果的因素視訊會議的效果受多個因素影響，效果的感受還因人而異，只有將各個因素拆分開來，深入剖析，才能達到優化的目的。從圖 2-1 的媒體流的傳輸過程中可以看出，從信號采集、音視頻編解碼、網絡傳輸，最后到信號的輸出，眾多組成環節中均可能引入問題，并最終影響視訊會議系統的效果。圖 2-1 媒體流傳輸過程2.1輸入輸出設備輸入輸出設備(1)輸入設備：輸入設備：輸入信號源采集的是會場的原始聲音和圖像，如果信號源本身質量不佳，在隨后的編解碼過程中無論采用多么優秀的技術也無法實現較好的效

5、果。 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 5 頁, 共 31 頁A.音頻采集：音頻采集：在音頻方面主要的輸入源為麥克風，目前業界主流的麥克風按工作原理分為動圈式和電容式兩種，按指向性可以分為定向式和全向式。每種麥克風都有自己的工作特點，要在合理的環境合理原則。一般視訊會議系統建議選擇電容式麥克風，當會議為自由討論等交互形式時建議選擇全向麥克，若會議是大型、正式的形勢建議選擇定向式麥克風。分類分類特性特性應用場景應用場景動圈式麥克 不需外部供電，可以直接從接入系統中采集信號。 對聲音質量要求不高的場景 電容式麥克 需要 48

6、 伏幻象供電，靈敏度、瞬時響應能力和頻繁范圍較好。 對聲音質量要求較高的場景 全向型麥克 從所有方向接收聲音，沒有方向限制 適合于自由討論的互動型會議 定向型麥克 有較強方向性，遠離音源時信號衰減強烈 適合于大型、正式的會議形式 表 2-1 麥克風的特性比較B.視頻采集：視頻采集：在視頻方面主要的輸入源為攝像頭，圖像傳感器是攝像頭的核心組成部分，根據其元件的不同可以分為 CCD 類和 CMOS 類攝像頭。CMOS 類攝像頭多應用于較低影響品質的產品中，他的優點是制作成本低功耗也低。CCD 類攝像頭多應用于攝像攝影方面，成像效果好但功耗較大。為了達到較好的圖像效果，視訊會議系統普遍使用 CCD

7、攝像頭。分類分類特性特性應用場景應用場景CMOS 類攝像頭金屬氧化物半導體元件，成像效果低，功耗低，制作成本低 多用于較低影像品質的方面 CCD 類攝像頭 電荷耦合元件，成像效果好，功耗較高，制造成本高 應用于攝像攝影方面等方面 表 2-2 攝像頭的特性比較(2)輸出設備：輸出設備：視訊會議的效果在輸出設備上直接被人們感知，輸出設備的好壞直接決定了接收者的主觀感受。A.音頻輸出：音頻輸出：在建設視視訊會議系統時，在音頻輸出方面多采用調音臺+功放+音箱相配合的方式。調音臺是視訊會議系統音響的核心，專業的調音臺以及專業音響效果的調節會營造良好的視訊會議環境。B.視頻輸出：視頻輸出：常用的視頻輸出設

8、備有 CRT 顯示管電視機、液晶電視、等離子電視機、投影儀，根據他們各自成像原理，輸出的效果也有一定的差別。顯示設備顯示設備清晰度清晰度動態效果動態效果色彩表現色彩表現可視角度可視角度CRT 顯像管電視機 細膩、清晰度流暢 每個像素點發光，任何角度看都不 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 6 頁, 共 31 頁高 色彩鮮艷 會感覺失真 液晶電視機 顆粒小，線條細，圖像顯示平滑 響應慢略，有“拖影”現象 顏色的過渡自然柔和 受限 等離子電視機 有明顯的線條感，畫面顯得粗糙一些 流暢 顏色稍亮，畫面顯得鮮艷 170 度以上

9、投影儀 受空間限制，一般需要 3 米以上才能投射出較好的效果 中等 色彩還原性不佳，不夠鮮明 好 表 2-3 視頻輸出設備性能對比CIF 一般適合 21 寸一下的電視機；4CIF 適合 29 寸以下的電視機；29 寸以上電視機適合 4CIF 以上，如720P，1080P2.2音視頻編解碼音視頻編解碼音視頻編解碼協議是整個視頻會議系統的核心，在相同的使用環境中合理選擇音視頻編解碼協議的組合可以達到更理想的視頻會議效果。(1)音頻編碼協議：音頻編碼協議：音頻編碼常用的模型有波形編碼器和聲音合成器兩種。波形編碼器會盡可能重構出包括背景噪音在內的模擬波形，因此會產生較高的音質。聲音合成器不會再生原始波

10、波形。這種編碼器會預先定義一個話音模型，把將要進行編碼的話音與模型對比分析形成新的波形。編碼類型編碼類型工作原理工作原理主要協議主要協議位率位率(Kbps)編碼延時編碼延時(ms)質量質量(MOS)G.711A/U640.754.2波形編碼器（Wave form Coder）盡可能重構出包括背景噪音在內的模擬波形。G.72616;24;32;4013.85G.7281623.61G.729853.92聲音合成器(Vocoder)預先定義一個話音模型，把將要進行編碼的話音波形與模型進行對比分析。G.723.15.3;6.37.5;103.8;3.65表 2-4 視頻輸出設備性能對比 視訊產品常見

11、故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 7 頁, 共 31 頁寬頻語音：頻帶在 507000 Hz 的話音稱為寬頻語音 G.722 及 G.722.1:G.722 采樣率為 16KHz，位率為 48-64Kbps，G.722.1 是在 G.722 基礎上發展而來，在采用率相同的情況下提供更高的壓縮比，位率為 24Kbps-32Kbps，它們可提供 7kHz 的音頻帶寬（50-7000 Hz） AAC-LD(Advanced Audio Coding-Low Delay ): MEPG4 AAC-LD 音頻編碼技術可以在 32-64Kbps

12、 速率下提供 20KHz 寬帶 CD 級音頻，并且可以同時支持立體聲傳輸技術(2)視頻編碼協議：視頻編碼協議：視頻領域主流的視頻協議有 H.263、H.264、MPEG2 和 MPEG2。H.26X系列多應用于視頻業務領域，MPEG 系列多應用于介質存儲領域。在帶寬低于 2M 的情況下，H.264 編碼的圖像質量優勢明顯，它是在低帶寬下保證高質量圖像的利器；在帶寬大于 3M 左右時，H.263 的圖像質量會處于優勢地位，它是高帶寬下高質量圖像的典范。圖 2-2 視頻輸出設備性能對比2.3網絡傳輸質量網絡傳輸質量視訊業務是基于 IP 網絡的一種實時應用，由于其自身實時性、交互性的特點，相對于其他

13、IP 網絡業務要求網絡提供更高的帶寬，對于網絡丟包、延時和抖動也更加敏感，根據IP網絡技術要求網絡性能參數與指標的規定，進行多媒體傳輸的網絡性能要求達到 1 級或 1 級以上。網絡性能指標網絡性能指標網絡延時上限網絡延時上限網絡抖動上限網絡抖動上限網絡丟包率上限網絡丟包率上限網絡包誤差率上限網絡包誤差率上限指標值400ms50ms1/10001/1000表 2-5 視頻輸出設備性能對比 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 8 頁, 共 31 頁(1)帶寬：帶寬：視訊會議系統中一般指的會議帶寬為 RTP 的開銷，而視訊會議所

14、占用的實際網絡帶寬還要加上 IP 頭及鏈路頭的開銷，故一般計算實際占用的網絡會用會議帶寬1.5，若會議帶寬為 768K，則實際占用帶寬為 1152K，根據實際物理帶寬選擇合理的會議參數尤為重要。帶寬緊張（1M）的情況下，建議采用壓縮比較高的 H.264 編解碼。帶寬足夠（4M）的情況，建議采用 H.263 4CIF 編解碼。普通帶寬（2M 左右）的情況下，可以采用 H.263 CIF 或 H.264 CIF 編解碼。(2)丟包：丟包：在 IP 網絡帶寬資源不足或者網絡發生擁塞的情況下，丟包在所難免。丟包是導致語音和圖像質量劣化的最本質原因。人所看到的圖像是由一秒鐘連續播放的多幅前后關聯的視頻圖

15、像形成，每幅圖像都是通過前后不同的數據包進行重構而成，故當丟包產生時，對圖像重建即產生影響，輕則圖像出現馬賽克，嚴重則可能出現圖像停滯或掉線的問題。(3)延時：延時：在信號傳遞的過程中從網絡傳輸、信號處理、排隊轉發都會產生延時，延時過大會影響會議交互的實時性，會加重回聲的負作用，更嚴重會導致視頻和音頻不同步甚至掉線，如果通信雙方在交互過程中，有超過 300ms 的延時，就會導致雙方交流困難，有明顯不適的感覺。(4)抖動：抖動：抖動過大會嚴重影響視訊業務的音視頻主觀質量，造成圖像和語音的不連貫，如語速的時快時慢、圖像的橫條、圖像凝固和快進等。開展實時視訊業務的網絡抖動最好控制在 50ms 以內。

16、2.4會議室環境會議室環境(1)色調與色彩：色調與色彩：會場裝修一般不宜采用“白色”和“黑色”等色調，這兩種顏色會對人體產生“反光”和“吸光”的效應。可適當考慮冷暖色調，北方宜采用暖色調，南方宜采用冷色調。(2)光源與照度：光源與照度：光源與照度是會議室的基本條件，室內避免采用自然光源，若采用人工光源應選擇冷光源，如三基色燈。會議室內攝像機區的照明度控制在750LUX12500LUX 之間，非攝像區的照明度應小于 80LUX。(3)供電與接地：供電與接地：為保證會議室供電系統的安全可靠，減少電源帶來的電器串擾，建議使用不同的供電系統為不同的設備進行供電。在接地方面，與交流電的零線嚴格分開，否則

17、零線不平衡將會對圖像產生嚴重的干擾。(4)會場布局：會場布局：會議室的人均空間應保持在 2 平方米2.5 平方米，會議室的凈高應大于 3米，長寬比控制在 3：2 左右。監視器盡量放置在相對于與會者中心的位置，人與監視器的距離大約 46 倍屏幕高度，攝像機的最佳位置與監視器的位置基本相同，揚聲器的位置可放置在會議室的四角，實際中常常是掛在四周的墻上。 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 9 頁, 共 31 頁3呼叫類問題處理呼叫類問題處理通話連接類故障原因較為簡單，主要來源于終端/MCU 配置錯誤和網絡等因素。以下按照問題現

18、象逐個介紹(1)終端提示終端提示“網絡斷開，請檢查網絡連接網絡斷開，請檢查網絡連接”可能是終端未連接網線，或網絡設備未上電，請檢查接線及網絡設備情況；可能是網線損壞，請檢查網線是否完好；可能是終端網口損壞，請將該網線連接到 PC 上以排查網口是否有問題，如果網口損壞，建議更換另一個網口使用。(2)終端提示終端提示“對方不可達對方不可達”，或，或 MCU 提示提示“對方未開機或者網絡不通對方未開機或者網絡不通”可能是兩端網絡不通，可通過 ping 命令檢測兩端網絡是否可達；可能是兩端網絡參數配置錯誤，請檢查終端或 MCU 的網絡參數是否正確；可能對端非 H.323 設備，請確認對端設備類型；可能

19、是兩端啟用的協議類型不一致，請檢查兩端的協議類型是否同為 H.323 或 SIP；當終端呼叫某 MCU 的 IP 地址提示“對方不可達”時，可能是由于該終端不處于MCU 正在召集的會議中，請檢查 MCU 中正在召集的會議是否包含該終端；可能是 MCU 配置會場 IP 地址與實際會場地址不一致，請檢查確認；可能是 MCU 路由配置錯誤，導致某網段的終端通過該路由無法到達，請確認 MCU路由配置可能是終端（本端已注冊）呼叫了一個未在 GK 上注冊的號碼，請檢查該號碼是否已注冊到 GK 上；可能是防火墻禁用了 1720 端口，導致呼叫無法建立，建議網絡中存在防火墻時考慮該因素，開放終端呼叫所需的端口

20、。(3)終端提示終端提示“對方拒絕對方拒絕”，或，或 MCU 提示提示“對方拒絕呼叫對方拒絕呼叫”可能是對端未設置自動接聽并掛斷了本次呼叫，或呼叫超時，自動掛斷，請確認終端是否按“呼叫”鍵接聽；可能是本端未注冊 GK，遠端已注冊 GK，GK 拒絕了本次呼叫，請檢查呼叫兩端的注冊服務器狀態是否一致；可能是 GK 設置了“網段控制呼叫和呼叫帶寬”，且限制的帶寬小于實際呼叫所使用的帶寬，請登錄 GK 界面檢查配置參數。(4)終端提示終端提示“對方忙對方忙”可能是對端正處于通話中，或對端正在呼叫建立過程中，請檢查對端狀態。(5)終端提示終端提示“能力協商失敗能力協商失敗”或或 MCU 提示提示“MCU

21、 拒絕對方的打開視頻邏輯通道請求，拒絕對方的打開視頻邏輯通道請求，視頻帶寬不匹配視頻帶寬不匹配” 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 10 頁, 共 31 頁可能是雙方能力協商不匹配，請檢查 MCU 會議參數與終端能力是否匹配，并將 MCU參數修改為終端所能支持的范圍，重新召集會議觀察。(6)終端在建立連接后，圖像黑屏，并顯示終端在建立連接后，圖像黑屏，并顯示“小眼睛小眼睛”圖標圖標可能是 NAT 或防火墻設備未將終端傳輸視頻所需端口開放，可通過終端統計信息查看是否有主流碼流接收確認，建議開放該端口后重新測試；可能是終端無

22、法解碼對端的視頻碼流，該情況一般發生在與友商的互通測試中，建議斷開呼叫，抓取終端建立呼叫全過程中的報文。4音頻類問題處理音頻類問題處理根據故障發生的組網條件，將音頻類故障分為：單機類故障、點對點通話類故障、簡單會議類故障，以下按照各故障類型逐個介紹。4.1單機類單機類4.1.1單機連接示意圖圖 4-1 單機連接示意圖從組網圖可以看出單機類音頻故障主要來源于終端與外圍設備：音頻源（麥克風、DVD、調音臺） 、音頻輸出設備（電視機、調音臺、功放、音響） 、音頻線纜等。4.1.2常見故障分析(1) 終端開機后無開機音樂，開機圖像顯示正常，或者發聲測試無聲音輸出終端開機后無開機音樂，開機圖像顯示正常，

23、或者發聲測試無聲音輸出可能是音頻輸出設備音量設置過小，或被靜音，請檢查音頻輸出設備的音量；可能是音頻輸出設備未上電或配置錯誤（涉及調音臺、功放的接入需要考慮該因素），請檢查音頻輸出工作狀態，并確認配置無誤； 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 11 頁, 共 31 頁可能是電視機接線問題，請確認所連接的電視機音頻輸入口與視頻輸入口相匹配，例如：將 MG6060 的視頻輸出連接到電視機的第一組視頻輸入接口上，在連接音頻線纜時必須也將其接入到第一組音頻輸入接口上，否則電視機無聲音輸出；可能時音頻線纜問題，請檢查音頻線纜是否完好

24、。(2) 音頻本地環回測試無聲音音頻本地環回測試無聲音可能是終端的音頻源設置錯誤，請檢查終端音頻源配置，確認所連接的音頻輸入接口是否已被選中；可能是音頻源故障，無聲音信號輸出，請檢查音頻源是否正常；可能是終端的音頻輸入增益設置過小，請檢查終端音頻輸入增益設置；可能是音頻輸入線纜問題，請檢查線纜是否完好。(3) 音頻本地環回測試時聲音有雜聲、失真、爆破音或斷續音頻本地環回測試時聲音有雜聲、失真、爆破音或斷續可能是麥克風或音頻輸入設備信號質量問題，建議檢查輸入源的聲音質量；可能是發言者離麥克風距離過近，造成采集的聲音失真，建議不要將麥克風自帶的海綿套摘除，且說話時與麥克風保持一定的距離，盡量避免說

25、話時的氣流影響到麥克風的采集；可能是音頻輸入線纜問題，造成信號異常，建議檢查線纜是否完好4.2點對點呼叫類點對點呼叫類4.2.1點對點呼叫交互模型圖 4-2 點對點呼叫交互模型點對點通話類音頻故障主要來源于：終端回聲抵消類型設置（強回聲、弱回聲） 、會場環境（麥克風與音箱的擺放距離、方向等） 、網絡狀態等4.2.2常見故障分析(1)音頻環回測試正常但通話中對方無法聽到本會場的聲音，或本會場無法聽到對端的聲音頻環回測試正常但通話中對方無法聽到本會場的聲音，或本會場無法聽到對端的聲 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 12 頁

26、, 共 31 頁音。音。可能是本端/遠端設置了“閉音”或“靜音” ，建議進入系統配置音頻設置高級設置確認該配置參數，或者通過遙控器“閉音”或“靜音”快捷鍵修改配置。(2) A 說話，說話，B 將麥克風打開，將麥克風打開，A 能夠清楚的聽到自己的回聲。能夠清楚的聽到自己的回聲。可能是由于調音臺配置問題，將本會場終端輸出的聲音混入到終端的輸入，建議檢查調音臺配置，或將麥克風直接連接到終端再次測試確認。可能是 B 終端未啟用回聲抵消功能，建議配置啟用回聲抵消功能。可能是 B 會場環境較為惡劣，室內產生持久的回聲，造成回聲抵消機制失效，建議 B會場將輸出音量調小再進行測試確認1、回聲抵消類型分為【強回

27、聲】和【弱回聲】，【強回聲】適用于小型會議室，回聲持續的時間較短；【弱回聲】適用于較大的會議室，或室內聲學處理較差，在較長時間內存在持續的回聲。2、回聲抵消分為【麥克風回聲抵消】和【RCA 回聲抵消】，默認啟用麥克風回聲抵消，如果涉及調音臺通過RCA 音頻輸入口接入終端，需啟用【RCA 回聲抵消】。(3) A 和和 B 同時說話，發現有一方聽到的聲音有切音（即聲音的短時斷續），或一方說話同時說話，發現有一方聽到的聲音有切音（即聲音的短時斷續），或一方說話另一方在插話時聽到的聲音有切音。另一方在插話時聽到的聲音有切音。該現象是回聲抵消機制造成的，目前業界對 Double-talk 模式（即兩端同

28、時說話）的處理存在兩種策略：1、兩端聲音都無切音，但會出現回聲；2、盡力消除回聲，但會出現切音，我司采用后一種的策略，實際應用中也很少遇到兩端同時說話的情景。(4) A 說話，說話，B 將麥克風打開，將麥克風打開，A 在說話一開始能聽到自己的回聲，然后消失。在說話一開始能聽到自己的回聲，然后消失。該現象是回聲抵消機制造成的，回聲抵消是需要一個“學習”的過程，因此在實際測試回聲效果時，應模擬實際說話的音量連續讀一段文字，聆聽回聲是否從有到無，避免大聲呼喊或每次只說簡短的文字。(5) A 說話，說話，B 聽到的聲音會出現斷續。聽到的聲音會出現斷續。可能是網絡存在丟包，導致斷續，建議 B 通過統計信

29、息查看音頻接收是否存在丟包 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 13 頁, 共 31 頁4.3簡單會議類簡單會議類4.3.1簡單會議組網圖 4-3 簡單會議組網從組網圖來看簡單會議類故障除包含單機類和點對點通話類的所有故障外，還可能由于對MCU 的操作不當引入的人為“故障”，如對會場麥克風/揚聲器的控制、默認開啟/關閉麥克風/揚聲器的設置、主場觀看/廣播會場自動/手動打開麥克風的設置、全部開啟/關閉會場麥克風/揚聲器設置等。4.3.2常見故障分析簡單會議中音頻故障一般分為兩類：一類是丟包造成的音頻斷續，另一類是由于某個或某

30、些會場因素造成其它會場聽到的聲音出現回聲、斷續、雜聲等異常。(1)丟包類音頻故障排查丟包類音頻故障排查此類問題原因有三種可能：音頻發送側丟包、音頻接收側丟包或音頻轉發側丟包。如果是接收側丟包，故障側會場統計信息會顯示音頻接收存在丟包，且當統計顯示存在新的丟包時，隨即聽到的聲音就出現斷續，則需要排查 MCU 到故障會場的下行線路問題。如果不是接收側丟包，即聽到聲音斷續的會場統計信息并未顯示丟包。(2)個別會場原因造成聲音回聲、斷續、雜音等異常個別會場原因造成聲音回聲、斷續、雜音等異常遇到此類問題，可首先在 MCU 控制界面中將所有會場麥克風關閉，然后打開調試者所在會場的麥克風，再逐個打開其它會場

31、麥克風，以觀察當某會場麥克風被打開時故障現象出現。找到故障會場后，將會議結束，然后通過調試者所在會場呼叫故障會場終端，在點對點狀態下調試，調試完成后再召集原先的會議確認問題是否解決。音頻類故障處理過程關注重點 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 14 頁, 共 31 頁發言者與麥克風距離盡量保持在 10cm 以上，避免離麥克風過近導致聲音采集出現爆破音或失真；終端的音頻輸入輸出增益推薦配置為 4，增益設置過高會導致聲音失真，可通過調整會場調音臺或音箱設備調節音量；注意麥克風與音箱設備的擺放位置和方向，切勿使麥克風對準音箱，

32、或兩者距離過近；當判斷出某會場為故障源，且該會場通過調音臺輸入或輸出時，調試時應先摒棄調音臺，直接使用麥克風輸入，電視機輸出，測試是否仍存在該現象，然后在逐步恢復原有接線模式進行排查4.3.3問題定位思路【例例】在下圖所示的簡單會議中，會場 C 聽到 A 的聲音存在斷續，且 C 統計信息顯示音頻接收無丟包。該問題的定位思路如下：圖 4-4 簡單會議中的音頻媒體流流向【問題定位思路問題定位思路】在排查問題之前要明確音頻媒體流流向：A、B、C 會場將各自音頻發送到 MCU，MCU 分別將各路音頻碼流解碼，然后將除目的會場外的其它會場聲音混合，再次編碼發送到相應的會場，如發往 B 會場的聲音包含 A

33、 和 C，不包含 B。首先觀察 C 聽 B 會場的聲音是否也斷續，如果不斷續，且所有其它會場聽 A 都存在斷續，則說明 A 的上行鏈路存在丟包；如果 C 聽 B 存在斷續，且所有會場聽其余會場的發言都存在斷續，則說明是由于音頻轉發側丟包，即 MCU 接入網絡丟包或 MCU 雙工模式協商問題。【邏輯圖邏輯圖】 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 15 頁, 共 31 頁圖 4-5 故障排查思路5視頻類問題處理視頻類問題處理根據視頻會議的典型組網應用，將視頻故障類型大致分為：單機類故障、點對點通話類故障、簡單會議類故障、級聯會

34、議類故障。5.1單機類單機類5.1.1單機連接示意圖圖 5-1 單機連接示意圖從組網圖可以看出單機類視頻故障主要來源于終端與外圍設備：視頻源（攝像頭、DVD、便攜機或視頻矩陣） 、視頻輸出設備（電視機、顯示器或投影儀） 、線纜（RCA、S-Video 或VGA 線纜）等5.1.2常見故障分析(1)終端開機后無圖像終端開機后無圖像 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 16 頁, 共 31 頁可能是終端尚未啟動或未啟動完成，請觀察終端左側指示燈是否為綠色（綠色表示已啟動完成，黃色表示正在啟動，不亮表示未啟動）；可能是顯示設備未

35、開啟或選擇了錯誤的輸入接口，請檢查顯示設備是否已處于開啟狀態，且是否選擇正確的輸入接口；可能是連接終端與顯示設備的線纜損壞，請檢查終端和顯示設備的連接是否正常，線纜是否完好。(2)終端開機后輸出彩條圖像（正常應顯示產品終端開機后輸出彩條圖像（正常應顯示產品 LOGO 圖像）圖像）可能是連接到輔流輸出口或本地監控口，且輔流或主流未連接視頻源，請檢查是否正確連接到終端的主流輸出接口（MG6060 默認主流輸出口為 Video Out1 和 Video Out 3，MG6050（S）默認為 Video Out 1，MG6030 的兩個 Video Out 輸出口同時輸出主流信號）。(3)開機后主菜單

36、界面中小畫面顯示為藍屏，或視頻回環測試時顯示藍屏，或按遙控器開機后主菜單界面中小畫面顯示為藍屏，或視頻回環測試時顯示藍屏，或按遙控器“本本端端”鍵后顯示彩條鍵后顯示彩條可能是主流輸入源選擇與實際接線不吻合，請檢查主流輸入源配置與視頻源接線情況；可能是視頻源故障，無信號輸出，請將連接到終端上的視頻源直接連接到顯示設備上，以確認視頻源正常；可能是連接視頻源與終端的視頻線纜損壞，請檢查視頻源和終端的連接是否正常，線纜是否完好。(4)本端小畫面本端小畫面/全屏圖像頻繁由模糊到清晰，再由清晰到模糊全屏圖像頻繁由模糊到清晰，再由清晰到模糊可能是攝像機故障導致的頻繁聚焦問題，請將視頻源直接連接到顯示設備上，

37、以確認視頻源是否正常。(5)本端小畫面本端小畫面/全屏圖像存在黑色帶狀滾動條紋干擾全屏圖像存在黑色帶狀滾動條紋干擾可能是視頻源信號本身存在干擾，請將視頻源直接連接到顯示設備上，以確認視頻源是否正常；(6)本端小畫面本端小畫面/全屏圖像存在波紋、雪花、噪點等干擾全屏圖像存在波紋、雪花、噪點等干擾可能是視頻源信號本身存在干擾，請將視頻源直接連接到顯示設備上，以確認視頻源是否正常；可能是連接視頻源與終端的線纜過長、質量較差或損壞，導致信號產生干擾，請更換視頻線纜，以確認線纜是否正常；可能是終端所連接的電源系統地線與零線接反了，導致在向顯示設備傳輸視頻信號時出現干擾，建議檢查電源接口接線是否正確，或直

38、接與顯示設備連接在相同的電源系統上。(7)本端小畫面本端小畫面/全屏圖像失真（表現為亮度、色度、對比度、飽和度與實際場景相差較大）全屏圖像失真（表現為亮度、色度、對比度、飽和度與實際場景相差較大） 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 17 頁, 共 31 頁可能是終端主流圖像參數設置不合理，建議進入系統設置視頻設置主流視頻設置視頻參數界面，將配置恢復為“默認值”并保存，觀察圖像是否恢復；可能是視頻源問題，可將視頻源直接連接到顯示設備上，以確認視頻源是否正常；可能是終端硬件損壞，導致視頻接口故障，建議更換終端以確認該問題可能

39、是顯示設備問題，建議更換顯示設備確認該問題。(8)本端小畫面本端小畫面/全屏圖像倒置全屏圖像倒置可能是視頻源信號中圖像已倒置，可將視頻源直接連接到顯示設備上，以確認是否由于視頻源導致（該問題一般出現在使用 Sony D70 作為視頻源時出現，由于 D70 攝像機提供吸頂功能，因此可設置將圖像倒置。使用時需注意：正常放置在桌面時，可將攝像機后面的“IMAGE FLIP”撥碼開關調整為“OFF”；將攝像機吸頂安裝在天花板上時，需將撥碼開關調整為“ON”。注意在上述調整后需將攝像頭重新上電設置才能啟效）。(9)本端全屏界面中通過終端遙控器無法控制攝像頭本端全屏界面中通過終端遙控器無法控制攝像頭可能是

40、未連接攝像機控制線纜或線纜故障，請檢查確認；可能是線纜連接的串口與配置不符，請檢查兩者是否對應；可能使用的攝像頭不在我司所支持的范圍內，目前我司僅支持對 Sony D70/D100 攝像機的控制，其它型號或類型的攝像機不保證可以正常控制；可能是攝像機故障（Sony 攝像機前方的“STANDBY”燈為紅色時表示攝像機硬件故障，將不響應控制信號），可替換一個攝像頭以確認。(10) 本端小畫面本端小畫面/全屏圖像正常，視頻環回測試中出現圖像花屏、拖影、黑屏或色塊等異常全屏圖像正常，視頻環回測試中出現圖像花屏、拖影、黑屏或色塊等異常現象現象可能是終端軟件版本問題，請升級終端版本到最新的發布版本；可能是

41、終端硬件問題（升級到最新版本后仍存在問題） ，請返廠維修5.2點對點呼叫類點對點呼叫類5.2.1點對點呼叫組網圖 5-2 點對點呼叫組網點對點通話類視頻故障除包含所有單機故障外，還來源于：連接網絡（網口協商、限速、 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 18 頁, 共 31 頁丟包、延時、抖動） 、與呼叫相關的配置信息（隱私、輔流設置、幀率/協議設置） 。5.2.2常見故障分析(1)A 和和 B 點對點通話中，點對點通話中，A 顯示的遠端圖像為綠色與灰色相間的橫條紋顯示的遠端圖像為綠色與灰色相間的橫條紋可能是 B 在通話中/

42、前啟用了“隱私”功能，可通過按“隱私”鍵去除，或斷開呼叫，進入系統設置視頻設置主流視頻設置菜單，將“自動發送視頻”復選框選中并保存。(2)A 和和 B 點對點通話中，點對點通話中，A 顯示的遠端圖像為黑屏，中間有一個顯示的遠端圖像為黑屏，中間有一個“小眼睛小眼睛”圖標圖標可能對端是一個純語音終端（IP 電話或手機通過網關接入），無視頻數據；可能傳輸網絡中存在防火墻，B 的視頻數據傳輸端口未打開，導致 A 無法收到 B 的視頻數據，可通過修改網絡配置解決。(3)A 和和 B 點對點通話中，點對點通話中，A 顯示的遠端圖像停頓感較強，且統計信息無丟包顯示的遠端圖像停頓感較強，且統計信息無丟包可能是

43、 B 的幀率設置有誤，這種情況下通過 A 的統計信息可以看出接收的視頻幀率穩定在某一參數（小于 25 幀/秒），可進入系統設置視頻設置主流視頻設置菜單，將“視頻幀率”參數設置為“流暢”并保存；可能是呼叫帶寬過低導致，建議在 4CIF 視頻格式下，且主流帶寬不低于 1856K，CIF 格式下帶寬不低于 384K。(4)A 和和 B 點對點通話中，點對點通話中，A 顯示的遠端圖像模糊，且統計信息無丟包顯示的遠端圖像模糊，且統計信息無丟包可能是呼叫帶寬過低導致，建議在 CIF 格式下帶寬不低于 384K。(5)A 和和 B 點對點通話中，點對點通話中，A 顯示的遠端圖像有較明顯的停頓感或花屏或拖影或

44、發虛或色顯示的遠端圖像有較明顯的停頓感或花屏或拖影或發虛或色塊現象，統計信息顯示有丟包塊現象，統計信息顯示有丟包可能是 A 或 B 與交換機的網口協商問題，建議將終端和交換機的網口屬性都設置為“Auto”；可能是 A 與 B 之間的傳輸網絡存在亂序或丟包，建議在 A 側抓包，通過報文分析查找原因，可通過降低呼叫帶寬（主要解決由于帶寬不足導致的丟包情況）、設置網絡QOS（主要解決由于線路丟包情況）或啟動終端 NAA 功能（基本可以解決絕大部分問題，但會增大延時）解決。(6)A 和和 B 點對點通話中，點對點通話中，A 顯示的遠端圖像延時較大顯示的遠端圖像延時較大可能是 A 與 B 之間的傳輸網絡

45、存在較大的延時，可通過 ping 命令測試定位；可能是終端 A 啟用了 NAA 功能（抗抖動或抗丟包），建議禁用 NAA 后觀察。(7)A 和和 B 點對點通話中，點對點通話中，A 顯示的遠端圖像鋸齒感較明顯顯示的遠端圖像鋸齒感較明顯可能是 CIF 圖像顯示在大尺寸顯示設備上，圖像被比例拉伸造成，可觀察 A 統計信息中接收的主流視頻格協議，如果帶寬允許，建議增大呼叫帶寬，并將 B 視頻格式設置為 H.263 4CIF 觀察效果（H.263 4CIF 需要在 2M 以上帶寬才能有清晰且流暢的圖像效果， 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許

46、可不得擴散第 19 頁, 共 31 頁低于 2M 呼叫帶寬，圖像會出現明顯的跳躍感，可在運動量較小的場合且已觀察過實際效果的情況下使用）可能是呼叫帶寬過低，可觀察 A 統計信息中主流視頻碼率確認，建議設置更高的呼叫帶寬觀察。(8)A 和和 B 點對點通話中，點對點通話中，A 無法啟動輔流無法啟動輔流可能是 A 或 B 不支持雙流功能，建議檢查終端配置；可能是 A 或 B 設置輔流模式為“無”，或者有一側設置了“nonH239-Dual”模式雙流，而另一側設置“Live”或“Presentation”，建議兩臺終端都啟用雙流，并設置為相同的輔流模式。(9)A 和和 B 點對點通話中，點對點通話中

47、，A 啟動輔流時，啟動輔流時，“VGA 碼流碼流”為灰色，只能啟動為灰色，只能啟動 CIF 碼流碼流可能是 A 設置的輔流輸入源為非 XGA 端口，建議檢查輔流源設置；可能是 A 連接的 XGA 輸入源信號為 12801024，系統不支持該格式下發送 VGA 碼流的輔流；可能是輔流協議協商為 H.264 CIF，該協議下系統不支持發送 VGA 碼流的輔流。(10) A 和和 B 點對點通話中，點對點通話中，A 接收到的輔流圖像為藍屏接收到的輔流圖像為藍屏可能是終端輔流輸入源無信號或未連接，請確認輔流輸入源設置與接線情況；可能是 XGA 輸入源信號不在我司支持的信號范圍內（MG6060/50(S

48、)支持的 XGA 格式為：800600 85Hz、1024768 60/75/85Hz、12801024 60Hz），請檢查 XGA 輸入源信號格式。(11) A 和和 B 點對點通話中，點對點通話中，A 接收到的接收到的 CIF 輔流幀率為輔流幀率為 01，碼率也時有時無，輔流圖像，碼率也時有時無，輔流圖像嚴重斷續，但統計信息顯示無丟包嚴重斷續，但統計信息顯示無丟包可能是終端 B 的輔流輸入源為 N 制（該問題一般在將 DVD 輸入作為輔流源時出現，是由于我司 MG6060/50(S)輔流源僅支持 P 制），建議將 B 的輔流輸入源切換為 P 制。(12) A 和和 B 點對點通話中，點對點

49、通話中，A 接收到接收到 B 發送的發送的 CIF 輔流正常，但接收到的輔流正常，但接收到的 XGA 輔流有較嚴輔流有較嚴重丟包重丟包可能是 A 和 B 之間的網絡中路由器的轉發性能或 FIFO 隊列過小導致轉發丟包，該問題一般出現在網絡中存在 CISCO 路由器的情況（CISCO 默認 FIFO 隊列為 40，建議修改為1000），建議修改路由器配置 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 20 頁, 共 31 頁5.3簡單會議類簡單會議類5.3.1簡單會議組網圖 5-3 簡單會議組網簡單會議類故障除包含單機故障、點對點通話

50、類故障外，還來源于：ME5000 配置、會議參數配置與終端配置不一致。5.3.2常見故障分析(1)ME5000 會議中，呼叫帶寬較大時，所有終端收到的圖像都出現花屏、拖影、馬賽克會議中，呼叫帶寬較大時，所有終端收到的圖像都出現花屏、拖影、馬賽克等異常現象，帶寬較小時花屏現象稍好，但各終端點對點呼叫圖像完全正常等異常現象，帶寬較小時花屏現象稍好，但各終端點對點呼叫圖像完全正常可能是 ME5000 與交換機/路由器之間網口協商問題，建議交換機通過 GE 口連接ME5000，且端口屬性設置為“Auto” ，該問題可通過查看交換機端口狀態定位（查看轉發報文是否存在丟包；可能是 ME5000 接入帶寬受

51、限，如 ME5000 接入帶寬為 10M，在召集 10 個 512K 的終端入會時，圖像正常，而召集 10 個 1M 的終端入會時，可能會出現丟包。(2)ME5000 會議中，會議中，A 無法發送輔流，但無法發送輔流，但 A 和和 B 點對點呼叫輔流可以正常收發點對點呼叫輔流可以正常收發可能是 ME5000 未設置輔流帶寬，請檢查會議參數；可能是 ME5000 會議列表中未將 A 設置為“雙流發送者” ，請將會議列表中 A 的雙流發送者復選框勾選；可能是 ME5000 配置輔流格式為 H.264 CIF，且音頻格式選擇了 G.722 或 G.728，而MG6060/50(S)不支持該組合，建議

52、修改 ME5000 會議參數。(3)ME5000 會議中，會議中，A 觀看到本會場的圖像有明顯延時觀看到本會場的圖像有明顯延時以上述組網圖為例，A 觀看到本會場圖像時，其過程如下：A 采集攝像機圖像，將其編碼后通過網絡發送到 MCU，再由 MCU 將其發回，A 解碼后輸出到顯示設備上顯示， 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 21 頁, 共 31 頁期間還需要加入兩次網絡傳輸的延時。因此該過程本身就存在一定的延時，通常如果忽略傳輸網絡引入的時延，該延時在 500ms 以內即表示在正常范圍內；可能是 ME5000 或終端啟用

53、了 NAA 等配置，造成延時，建議檢查會議/終端的配置。5.3.3問題定位思路【例例】如 5-4 圖所示的簡單會議中，A 會場的圖像正在被 ME5000 廣播，即所有會場（包括會場A）都觀看會場 A 的圖像。此時總部會場觀看到 A 的圖像出現花屏現象。該問題定位思路如下：圖 5-4 A 會場被廣播時的視頻媒體流流向【問題定位思路問題定位思路】(1)從數據流向圖來看，當所有人觀看會場 A 時，各會場收到的視頻數據是相同的，因此先觀察 C 收到 A 的圖像是否正常，如果正常則說明（該會議中只要有一個會場觀看 A的圖像正常，則都能說明下述幾點）：a、會場 A 編碼數據正常；b、會場 A 到 MCU的

54、上行線路正常；c、MCU 發送的視頻數據正常。那么，問題的原因是 MCU 到總部會場的下行鏈路問題（可通過終端統計信息觀察在花屏的同時是否出現丟包來定位） ，或者總部終端單機問題（可通過視頻環回測試來定位） ；(2)如果 C 觀看 A 的圖像也出現花屏，則需要進一步觀察所有會場互看是否存在花屏，如果都存在花屏現象，則該問題原因與簡單會議類常見故障 1 中描述的相同；(3)如果其它會場之間互看都正常，唯獨觀看會場 A 出現花屏，則問題原因為 A 會場到MCU 的上行鏈路問題（可將會議結束，會場 A 以與會議相同的視頻格式與帶寬呼叫總部會場，觀察總部會場接收是否存在丟包來定位）或者終端 A 單機問

55、題（可通過視頻環回測試來定位）【邏輯圖邏輯圖】 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 22 頁, 共 31 頁圖 5-5 定位思路流程圖6硬件類問題處理硬件類問題處理6.1ME5000ME5000 產品產品管理口：舊硬件平臺為 LAN4，新硬件平臺為 FE 口。ME5000 軟件方式恢復出廠方法：在“系統維護-恢復出廠”中點擊“恢復出廠設置”ME5000 CONSOLE 口方式恢復出廠方法：連接 PC CONSOLE 口與 ME5000 控制口(CONSOLE 口)，設置波特率為 19200，重新啟動 ME5000，待完全啟

56、動后按下“Shift+？”此時會出現提示菜單，按照提示按下“D”，系統即進行恢復出廠。6.1.1整機整機常見故障常見故障(1)指示燈告警，請系統工作不正常：指示燈告警，請系統工作不正常：【定位方法定位方法】開機后等待大概 2 分鐘后設備完全啟動。嘗試 PING 以及登陸 ME5000 的管理界面，如果無法 PING 通及登陸，則通過 CONSOLE 口登陸恢復出廠后再觀察指示燈狀態以及是否能正常使用，如故障依舊則說明該 ME5000 損壞。(2)ME5000 可可 PING 通但無法登陸：通但無法登陸：【定位方法定位方法】排除網絡 IP 沖突的可能，直接將電腦連接 ME5000 的 LAN 口

57、或者通過沒有連接其他設備的交換機連接，再次 PING 以及通過 WEB 登陸，如果無法登陸需要重置 PC 的WEB 瀏覽器以及更換 PC 進行測試。無效則通過 CONSOLE 口登陸恢復出廠設置再進行嘗試，如無法恢復則說明 ME5000 故障。(3)指示燈正常但無法指示燈正常但無法 PING 通及登陸：通及登陸：【定位方法定位方法】通過 CONSOLE 口登陸恢復出廠設置再進行 PING 及登陸測試，如無法恢復則說明 ME5000 故障。 視訊產品常見故障定位手冊 杭州華三通信技術有限公司2009-02-27H3C 版權所有，未經許可不得擴散第 23 頁, 共 31 頁(4)設備無法登陸且設備

58、無法登陸且 CONSOLE 無法登陸：無法登陸：【定位方法定位方法】更換 CONSOLE 線纜及登陸 PC，注意 PC 串口設置正確，如均無反應則說明設備故障。(5)設備使用正常但軟件升級失敗：設備使用正常但軟件升級失敗：【定位方法定位方法】升級前先注意版本跨度不要太大，如從 81XX 升級到 83XX 可先升級到E8116，再升級到 E8303 后再升級至最新版本，如再出現問題可清空 MCU 日志信息并使用軟件方式再 WEB 控制界面將 MCU 恢復出廠再進行升級。此時如再失敗則需要通過CONSOLE 口恢復出廠再進行升級。如所有方式均不成功則可定位 MCU 故障。6.1.2網口模塊網口模塊

59、常見故障常見故障正常狀正常狀態態： ：舊硬件平臺：工作時綠燈常亮，有數據通信時前面板橙燈會閃爍。新硬件平臺：工作時網口紅燈會閃爍。(1)不論是否連接網線，網口指示燈均常亮；不論是否連接網線，網口指示燈均常亮；【定位方法定位方法】拔出網線并切斷電源，5 分鐘后重新上電開機，待啟動完全后(約 2-3 分鐘)。如果測試在不連接網線的情況下網口指示燈依然常亮，可確定網口模塊損壞。(2)網口指示燈正常但無法網口指示燈正常但無法 PING 通終端通終端 IP 地址；地址；【定位方法定位方法】嘗試通過 LAN4(舊硬件平臺)或者 FE(新硬件平臺)登陸。如無法登陸參考整機故障現象二處理，如登陸則修改各 LA

60、N 口 IP 為測試 IP，修改后重新啟動，待完全啟動后分別通過 PC 直連及通過交換機 PING 測試各網口，如均無法 PING 通可嘗試恢復出廠設置(軟件恢復無效則使用 CONSOLE 口恢復)以及升級最新軟件版本，如無法解決則可確認網絡模塊問題。(3)終端啟動正常且網絡連接正常，但網口指示燈常滅；終端啟動正常且網絡連接正常，但網口指示燈常滅；【定位方法定位方法】拔出網線并切斷電源，5 分鐘后重新上電開機。將 PC 連接到交換機上，等待網口 UP 起來后拔出 PC 網線接入到 ME5000LAN 口，等待 10 秒觀察終端網口指示燈是否有指示，同時登陸 ME5000 管理口查看網口狀態信息