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文檔簡介

1、三,服務運營管理（一）售后服務運營支持1. 備品采購獎勵1.1 政策目的：激勵紅旗伙伴進行原廠備品采購、推廣、促銷，提升紅旗伙伴的服務盈利。1.2 適用范圍：全體紅旗伙伴1.31.4相關定義：備品采購完成率（A）=（當期采購額/當期采購額目標）*100%獎勵標準：備品采購完成率備品采購完成率AA>100%A<100%獎勵金額3%*備品當期采購額（不含稅）0備品當期采購額：指紅旗伙伴考核期內的備品采購金額（不含市場處置零件、專用工具和診斷儀）1.5 政策兌現：季度考核，在考核結束后的第一個月以備品返利形式兌現。1.1備注說明：保護期按備品采購完成率AZ100%執行。2. 服務管理質量

2、獎勵2.1政策目的：激勵紅旗伙伴優化備品庫存管理、落實服務流程標準，提升客戶服務滿意度。2.2適用范圍：全體紅旗伙伴1）工單即時滿足率（B）=（即時滿足工單數/總工單數）*100%2）服務流程執行率（C）=（實際流程執行點數/調查總流程點數）*100%3）服務管理質量成績（D）=（B+C）/22.4獎勵標準：服務管理質量成績服務管理質量成績DD>95%90%<D<95%D<90%獎勵金額12%*備品當期采購額（不含稅）8%*備品當期采購額（不含稅）0備品當期采購額：指紅旗伙伴考核期內的備品采購金額（不含市場處置零件、專用工具和診斷儀）2.5 政策兌現：季度考核，在考核結

3、束后的第f月以備品返利形式兌現。2.6 備注說明：1）保護期按服務管理質量成績90%<D<95%執行。2）開始考核后,如紅旗伙伴在服務流程執行率調查當季度無樣本,按所屬網絡類型平均成績執行（網絡類型分：紅旗體驗中心、非紅旗體驗中心；I1.服務技術質量獎勵3.1政策目的：激勵紅旗伙伴持續提升技術能力、強化維修技術管理，促進客戶車輛問題實現一次性修復。3.2 適用范圍：全體紅旗伙伴3.3 相關定義：一次性修復率（E）=（1非一次性修復案件數量/修理臺次）*100%次性修復率一次性修復率EE>98%95.5%展<98%E<95.5%支持比例9%*備品當期采購額（不含稅）6%*備品當期采購額（不含稅）0備品當期采購額：指紅旗伙伴考核期內的備品采購金額（不含市場處置零件、專用工具和診斷儀）3.5 政策兌現：季度考核，在考核結束后的第一個月以備品返利形式兌現。3.6 備注說明：1）保護期按服務管理質量成績95.5%<E<98%執行。2）開始考核后，如紅旗伙伴在一次性修復率調查當季度無樣本，按一次性修復率95.5%E<98%執行。2.服務車支持4.1政策目的：用于支持紅旗體驗中心實施24小時救援、5公里自由行、代步車、上門取送車等服務項目4.2適用范圍：全體紅旗體驗中心4.3支扌甜示準：車型數量2018年服務車支持額度2.0T豪華（H7）2臺/店

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