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文檔簡介

賠償管理制度為了確保公司的有序運作，保障企業、雇主、服務員三方合法利益，特制定本辦法。一、企業管理人員必須制訂家庭服務業各項服務內容的技術操作規程；加強服務人員專業素質教育，切實防止提供 服務過程中發生工作失誤，造成各類型損失。二、在服務過程中，因服務人員自身因素造成雇主財產損失的，均應賠償。在考慮賠償的輕重時， 要根據具體情節， 不同對象、物質性質、本人表現、事后態度和認識，以及損 壞價值的大小，具體分析，區別對待，責令賠償價值的全部、 部分或免予賠償。三、對服務過程產生的事故及處理情況，管理人員應定 期整理，并要書面記錄。重大事故，應認真吸取教訓，采取有效措施，改進工作，并應結合事件的處理，及時對有關人 員進行批評、教育或處分。四、服務過程中造成損失的，其損失價值將根據具體損壞程度實事求是地計算。由管理部門根據實際情況，與雇主協商并提供合理的賠償價格。五、處理辦法：1、發生重大事件，家庭服務員應第一時間撥打相關的報警電話，采取緊急措施降低事故風險。（如火災119、醫院120、安全110等）同時報告總部，由總部負責人組織相關人員，迅速到現場查明情況和原因，分清責任，提出處理意見，并及時進行處理。2、由管理部門負責人根據損壞程度向損壞者提出適當的賠償金額要求。3、賠償費應于修理或

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