1、1 / 65中國美容美發服務業經營治理實戰指導目錄注：本目錄可提供美容院經營內容的參考提示中國美容美發服務業經營治理實戰指導總目錄第一章經營治理概論第二章個人職業生涯設計第三章創業開店第四章營業治理第五章人力資源治理第六章顧客治理第七章銷售促進第八章連鎖加盟2 / 65第一章經營治理概論第一節企業治理概論一、企業治理的概念二、企業治理的性質和職能1.企業治理性質的二面性.企業治理的職能1.打算2.組織3.指揮4.人事5.監督6.調節7.創新三、企業治理的原則1.企業治理原則1.政策原則2.效益原則.科學治理技巧.企業治理創新四、美容美發業現代企業治理1.治理思想現代化2.治理組織現代化3.治理

2、方法現代化4.治理手段現代化15.治理人員現代化1第二節企業文化概論11一、企業文化的內涵111.企業文化的概念11.企業文化的內涵1.企業文化的特征1.揚長避短3 / 651.民族性12.功用性13.承傳性14.人文性15.革新性16.獨特性1二、企業文化的內容1三、企業文化的功能11.導向功能1.凝聚功能1.激勵功能1.規范協調功能1.效益功能1四、企業文化的要素構成11.企業環境11.企業的外部環境12.企業的內部環境1.價值觀1.英雄人物1.典禮儀式1.文化網絡1五、企業形象1第三節市場營銷概論1一、市場營銷的定義11.市場營銷的目的是為了滿足消費者或用戶的需要.市場營銷的目的是交換

3、或交易.市場營銷研究范圍1二、美容美發業的定價策略1.定價目標1.求生存2.謀取短期最高利潤4 / 653.增加高場占有率4.維持最高產品價格.可能需求5 / 65四、美容美發化妝品企業的.選擇定價方法三、幾種經典的營銷理論1.Ps理論.Cs理論1.瞄準消費者需求2.消費者所情愿支付 的成本3.消費者的便利性4.與消費者溝通.營銷理論的最新進展-Rs理論1.與顧客建立關連2.提高市場反應速度3.關系營銷越來越重 要了.回報是營銷的源泉市場營銷1.美容美發化妝品行業進展需拓寬營銷領域.美容美發業最為成功的營銷模式1.特許加盟、連鎖經營2.無店鋪銷售（直銷）3.整合服務式營銷4.漂亮工程式營銷5.

4、國際互聯網網絡營銷第四節銷售促進概論一、銷售促進（簡稱SF）的定義二、銷售促進（簡稱SF）的特征三、銷售促進（簡稱SF）的6 / 65第五節公關策劃概論1.有效地加速產品進入市場的進程。.講服初次試用者再購買，以建立購買適應。.增加產品的消費，提高 銷售額。.有效地抵御和擊敗競爭者的促銷活動。.帶動關連產品的銷售。四、美容美發企業促銷活動 的策劃與組織1.促銷的終極目的：.阻礙美容美發店促銷效 果的因素.促銷策劃的程序1.常用促銷活動類型.較專門的促銷活動類型.促銷活動應注意的要項一、公關策劃的定義二、公關策劃的特征1.目標性.打算性.靈活性.有效性1.需要與可能2.投入與產出三、公關策劃的一

5、般程序1.搜集公關信息.策劃公關目標.分析公關對象.策劃公關策略.進行公關決策.公關效果的評價與總結附件一、商旅結合詩蝶產品假日促銷公關策劃價值7 / 65一、策劃案目的二、要緊競爭對手分析三、市場機會四、策劃案操作五、策劃案實施效果思考題第二章個人職業生涯設計第二章個人職業生涯設計1目錄第一節 職業生涯自我設計一、 美容美發行業的進展歷程與現狀二、 對美容美發職業的認識三、 如何樣作好自我職業生涯設計四、 自我職業生涯設計的原則11.反省自己，聽取建議1.行業參考，經驗借鑒1.科學合理，有的放矢.目標檢測，專注到位.長遠考慮，貴在勤奮五、 自我職業生涯設計的程序1.第一步：自我分析1.我是誰

6、？2.在哪點？3.去哪里？4.如何樣去？5.到了嗎？.第二步：自我診斷.第三步：制定職業進展通路打算六、 自我職業生涯設計的要占八、1.對職業負責8 / 65.要優化你的交際技能.要善于發覺變化并適應 變化.要靈活.要善于學用新技術.要舍得花鈔票花時刻學習各種指南性知識簡介.摒棄各種錯誤觀念.選擇就業單位時事前應 多做摸底研究.要不斷開拓進取、不斷 開發新技能第二節溝通與治理一、溝通1.溝通的定義.溝通的種類.溝通的意義.溝通的要項.常見的溝通形式.常見的溝通技巧1.職員與顧客之間的溝通技巧2.主管與職員之間的溝通技巧3.企業與主管機構的溝通技巧二、 治理1.確立目標.學習適應.勤于思，多于踐，貴在恒.檢討自己.要有信念1.中心團隊1三、 溝通與治理1第三節領導與決策一、領導1.領導的含義9 / 65.領導的職權1.科學決策2.合理用人3.統一指揮4.統籌協調.領導的權力1.決策權2.用人權3.指揮權.領導者的個人素養要求1.政治思想素養2.業務知識素養3.工作能力素養4.氣質修養素養5.軀體健康素養.領導者的群體素養要求1.良好的精神動力結 構2.復合的知識結構3.疊加的知識結構4.協調的氣質結構5.梯形的年齡結構.領導的方法1.開會調