1、趙市實習1、結集團文件版本號： (M928 T898 M248 WU2669 I2896 DQ586 M1988)超市實習小結不知不覺，轉眼間我快畢業了，在大學里，老師的諄諄教誨，同學的朝夕相伴和 精彩的大學生活，都成為了一抹回憶。時間過得真快，己經到了我們實習的時候To 大學是我們踏入社會的前奏，在大學里，和不同的人打交道，學會和人相處 融洽，怎樣去適應這個新的環境，對我來說都是個起點。然而，大學只是社會的部分，我接觸的也就是那一部分，對于真正的社會我還沒有接觸到，沒有親身 感受過。所以我們要實習，其目的是也就是讓你接觸實際，了解社會，并在社會 實踐中，找出自己的不足之處，不斷地成長，積累經

2、驗，增加閱歷，在社會上生 存下去。在學校的實習期我找的是超市收銀員這份工作，我認為這份工作很好，它能鍛煉 我們吃苦耐勞的精神，你知道嘛，一個收銀員每天都是站著的，每天都是那么 忙，每天下班那么晚，可想而知，一個人能堅持下來，也是有毅力的。我覺得這 份工作很適合我，我缺乏的就是這種鍛煉，它能提升我的能力，讓我變得更有韌 性。在實習期間，第一天上班，經理很有耐心地教我，基本的電腦操作都一一教導, 而我也虛心請教，收錢進賬，慢慢地適應下來，這對我也是個全新的挑戰。因為 我這次所面臨的是一個陌生的崗位一收銀員。收銀員這崗位對我來說是一個全新 的工作領域，這需要我去摸索與實踐中去慢慢熟悉與了解這項工作。

3、 而我也從此 開始了我的職業生涯， 在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀, 其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市收銀 員的時候我才發現并不是想象中的那么簡單。上崗時除了我們不僅僅要做好簡單的 收銀工作時，還要在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那 一刻我們自始至終都要把最美最好的心情帶給顧客， 在與顧客交流的過程中禮貌用 語更不可少。隨著時間的流逝，在這里工作有一個月了，我也從剛開始的生疏到后 來慢慢的熟練，也經歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學會了很多非專業性 的知識，而且也學會了人與人之間的交往特別是怎樣與顧客溝通。對我來

4、說是莫大 的財富，因為曾經我是一個不善于與人溝通的女孩子，在超市中這方面得到很好的 鍛煉，我也在慢慢成長。在收銀過程中，雖然有時會有些失落，比如在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻 的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客, 由于她得態度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當時我很氣憤也很激動，所以并我沒 有及時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句：“如果你對我有什么不 滿可以到服務臺去投訴我。”就因為這么句話就被經理聽到了，被訓了一頓。不過 后來在經理的細心指導下我吸取了教訓，意識到自己的錯誤，這不僅讓我明白了如 果以后遇到這種事就不應該正面和她們發生沖突，而

5、應該找經理及時解決。更懂得 7 顧客永遠是對”的道理。因為我們每天都會遇到不同的客人， 不同的客人有不 同的脾氣， 針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是:“顧客至上” O 面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會 到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎, 那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客 開心自己也舒心。不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這個姐姐的態度真好，我心里就還有我的同事非常照顧我，每次有不懂的問題時，老員工都會積 極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動，和她們在一起

6、工作真的很開心。在這特開心激動里 我學到了，其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。還有在工作的這段期間中，我覺得對 顧客的服務態度是極為重要的。 作為服務行業中的一員， 讓顧客滿意而歸是我們對自 身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧 客，在工作中不要將H 己的小情緒帶進來， 特別是當顧客對你發火時， 我們一定要 面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時 通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是 一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表

7、情，一個微笑不費分文卻給予多，懂 得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。時間再繼續，轉眼間我在這里已經工作兩個月了，通過了一個實習階段的工作后, 我也對這份工作有了層次上的新理解。在此次實習工作階段后，我主要總結了一 下作為一名合格的收銀員做的兒方面: 收銀員是超市的窗口，顧客進入超市第一眼看到的就是我們，所以我們收銀員的 儀容儀表和行為影響著超市的經營形象，如何才能做好一名收銀員呢 1,形象問題：首先，收銀員要富有朝氣和活力。站姿要端正，儀容.儀表要整潔 大方，給顧客一個好的感覺，就會激起顧客購物的熱情，反之，會對顧客產生討 厭心理，影響著顧客再次購物的情緒。其次是要保持物品的整潔。包括對本

8、崗位范圍內的購物推車、購物籃.存包柜等 方而保持整齊清潔。還需要保證顧客購物、付款時通道的暢通;隨時撿起收銀臺及 出入口附近地面的紙屑，如有水漬和污垢應及時處理等。最后是文明服務。這是做一名合格收銀員的有力保證。收銀員必須具備一定的素 質修養，必須遵循“顧客永遠都是正確的”且要具備一定的商品知識， 熟悉門店 賣場內商品陳列的具體位置，棠握了這些才能更好地為顧客服務。同時要學會使 用禮貌用語主動上去為他們服務，使他們感到備受關心和尊重。比如當顧客走出門丿占時，防損員主動說上一句“歡迎您再次光臨”、“請慢走”等用語時，顧客 就會對超市留下很深的印象，他們就會再次光臨超市，這是我們希望看到的。2防止

9、商品被盜及意外事故的發生：在超市工作中，由于商品種類及人流量的繁 多，常常發生偷盜行為：而由于超市用電量大或者商品本身的性質問題等都會引 起一定的安全隱患，對于這些本內工作，其行動也刻不容緩。那么要做到保證商 品安全，主要還是要從顧客入手。比如（1）禁止顧客攜帶大型背包和提袋進入賣 場，勸導他們將其寄存在存包處；（2）顧客攜帶小型背包和提袋進入賣場時要留 意其行為：（3）人多時，應提醒顧客勿將付過款的商品帶入賣場內，以免造成課 會。這些都是我在超市實習慢慢總結出來的，要想做好一名收銀員就要做到這些 本職工作。雖然這對收銀員來說，只是簡簡單單的的工作職責，在別人看來是那么微不足道, 但在我眼里，

10、它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理，提高我們自 身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道徳修養，不斷提高 H 己的服務技巧。只有不斷學習才能磨礪一個人的品行，提高道徳修養，提高服務技巧。無論是多么 渺小的工作崗位，都會有它自己的領域，散發出屬于它的光芒。在茫茫社會中，尋 找屬于自身的價值創造美好的未來。在實習的這段日子里，在這里我不僅加強了與人的交際能力，同時也使我在生活 實際中學習到了在學校無法學到的實踐知識。而在向員工學習的過程中，培養了 我們艱苦樸素的優良作風也是我們當代大學生所必須的具備的。 所以此次實習之 旅即對我們鞏固和加深所學理論知識，培養我們的獨立工作能力，也這對我畢業 后找工作起到了至關重要的影響所以自己也總結了以下兒個方面的經驗和收獲: 一、工作要認真，不僅僅是對得起這份工資，更需要對得起自己的良心，這樣別 人才會處處尊敬你；而你自己才能把分內的工作做得優秀起來；二、要擺正自己 的位置，主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作 狀態；三、只有保持積極好學的心態，正所謂“取人之長.補己之短，只有做 到這樣才能不斷提高自我.取得進步。隨著時間的飛逝，我的實習也結束了，感覺自己三個月來還是有了一定的進步。這對于一個即將畢業離校的普通的我來說是一個莫大的幫助。 也是鑒于在超市實 習的