1、物業服務中心終總結_即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過_物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。回顧即將過去的一年，對于我們_物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了 _一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了 _一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心 _年度工作的詳細總結：前期介入工作的開展_年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐_項目，開始接管前的各項準

2、備工作。（一）完成 _一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。（二）完成 _物業服務中心人員的招聘工作。（三）完成 _物業服務中心的組建工作。（四）完成 _小區的開荒工作。二、事物工作（一）全年共辦理進房 _戶，其中門面30 戶，住宅 _戶。收取物業費共計 .6元，垃圾清運費 _12.7 元，信奶箱 _50 元，油煙止回閥 _0 元，裝修保證金_00 元。（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526 戶。辦理入住手續36 戶。發現違規裝修 25 起，已整改 22 起。（三）全年共處理業主報修_例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3 例。（四）辦理共

3、小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。三、部門管理（一） _物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83 人，其中保安部39 人，保潔部 30 人，工程部 9 人，辦公室5人。（二）完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要 行政管理制度 、績效考核制度 、新員工入職培訓制度、突發事件處理流程、各部門崗位職責、各部門培訓教案等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。（三）認真執行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務

4、培訓，全年開展集中培訓10 次，小組培訓22 次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；四、安全管理（一）對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。（二）對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取 “溫馨提示 ”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。（四）實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。（五）運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。（六）處理偷盜事件 2 起，火災事件 1 起，損壞小區公共設施事件 12 起，撿到業主物品 2 起，

5、已返還業主。（七）服務方面1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題， 首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗；（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩

6、定。五、環境管理（一）衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了 _的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司 “節支增效 ”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。（五）處理水浸事件30 余起。（六）業主投訴保潔工作1 起。六、工程管理（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。（二）在內部實行責任區制度，安排專人進行管理，有效的處理業主報修的各

7、項事宜。（三）定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。（四）完成電梯機房門上鎖的工作。（五）做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25 例，勸說業主整改22 例。（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。（七）每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。七、綜合部（一）較好的完成了進房工作的開展。（二）嚴格控制了服務中心的日常開支。（三）完成每月的員工考勤并上報公司。（四）按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。八、 _工作難點（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題， 給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是

8、我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。（二）道路的規劃設計由于小區道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。（三）設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留， 導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。明年工作計劃一、增強服務意識，加大培訓力度。總結今年工作的經驗教訓，針對工作當中出現的員工服務意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將

9、培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質。二、做好物業服務方面的工作，特別是報修工作。熱情主動的接待每一位業主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。三、強化服務中心內部管理。切實抓好小區工程、保安、保潔等的管理與服務，進一步貫徹落實好各項規章制度，保持高水平、高效率的服務。四、做好安全方面的工作。安全是企業永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。五、實行績效考核工作。嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務。六、組織學習最新的專業知識及物業管理知識根據物業項目需要，學習專業化的服務知識及最先進的物業管理經驗，以提高物業管理能力和服務能力。七、加強