1、培訓評估管理辦法(草案)1目的驗證培訓項目的作用與效果；利用評估所得數據以改進培訓質量；對培訓項目進程實現有效控制；幫助受訓人員提高知識應用能力。2適用范圍使用于公司范圍內的所有培訓活動3職責3.1分管人事副總全面負責公司培訓效果的評估工作3.2行政人事經理負責公司培訓效果評估工作的組織與審核3.3人力資源主管負責培訓效果評估工作的具體實施3.4各級管理人員負責本部門開展的各項培訓活動的效果評估4培訓評估類型4.1反應層評估（一級評估）課程結束后通過調查問卷等方式對受訓人員對培訓項目的看法，包括對材料、老師、設施、方法和內容等等的看法4.2學習層評估（二級評估）培訓結束后通過筆試、技能操作、工

2、作模擬的方式對受訓人員知識掌握的程度進行評估。是測量受訓人員對原理、事實、技術和技能的掌握程度4.3行為評估（三級評估）培訓結束后一段時間，由上級、同事或者客戶觀察受訓人員是否在工作中運用培訓中學習到的知識（行為在培訓前后是否有差別）4.4結果層評估（四級評估）培訓活動結束后通過對員工流失率、銷售業績、員工士氣、客戶滿意度等進行有效的評價，確定培訓活動對組織的影響是否積極的，組織是否因為培訓而經營的更加的順暢更好或取得更好的業績。4.5不同培訓評估級別的主要目的、涉及的主要問題和采用的衡量方法如下表所示評估級別主要目的涉及的主要問題衡量方法一級評估：反應層評估衡量受訓者對培訓項目的評價。受訓者

3、對該培訓課程的認可?課程對學員自身有用否？學員對培訓講師及培訓設施等有何意見？培訓簽到表、培訓效果評估表二級評估：學習層評估衡量受訓者對原理、事實、技術和技能的獲取程度。檢查學員的學習結果受訓者在培訓項目中學到了什么?培訓前后，受訓者知識及技能方面有多大程度的提高？課程相關試題、心得報告、案例研究、技能操練、工作模擬三級評估：行為層評估衡量受訓者在培訓項目中所學習的技能和知識的轉化程度。衡量培訓前后的工作表現受訓者在學習的基礎上有沒有行為改變?受訓者在工作中是否用到培訓所學到的知識？培訓改善行動計劃表（由上級、同事、客戶、下屬進行績效考核、測試、觀察和績效記錄）四級評估：結果層評估衡量公司經營

4、業績的變化。行為的改變對組織的影響是不是積極的?組織是否因為培訓而經營的更順心更好？員工流動率、銷售業績、員工士氣、客戶滿意度等指標的變化考慮到公司培訓工作現狀，暫不推行4.6培訓活動所對應評估類型根據公司實際狀況，綜合考慮各種因素，對于不同的培訓類型采用不同的評估級別與方式培訓類型一級評估二級評估三級評估備注新員工入職培訓部門級內訓（各部門、管理處培）客服類必須進行，其他員工管理處可根據需要安排公司級內訓（品質與行政）三級評估由行政人事部根據需要確定是否進行內部講師培訓三級評估由行政人事部根據需要確定是否進行外聘講師培訓三級評估必須進行說明：打“”為必須進行評估的項目，但不限于只做上述評估，

5、部門、管理處可以根據需要進行其他類型的評估5.培訓評估實施流程5.1反映評估5.1.1考慮倒公司部分操作層文化水平不高，行政人事部可根據實際情況確定是否需要進行反應評估。5.1.2對需要進行反映評估的課程，在授課結束后，由行政人事部向學員下發培訓效果評估標。5.1.3學員根據評估表的內容，對課程內容、講師授課技巧等進行打分（打分采用5分制）。并提出自己的改進意見與想法。5.1.4評估結束后行政人事部負責對學員的評估表進行統計分析。評估結果作為內部講師授課課酬與課題修改的參考依據。5.2學習評估5.2.1對需要進行學習評估的課程，在培訓前授課講師或授課人應確定進行學習評估的方式并做好相關的準備工

6、作。采用何種方式由授課講師或授課人根據實際情況確定，行政人事部不做硬性要求。5.2.2培訓結束后，授課講師或授課人根據確定的評估方式對學員的知識掌握情況進行評估，并做好評估記錄。5.2.3所有的評估記錄必須和部門或管理處的培訓記錄一起進行存檔。5.3行為評估5.3.1所有內部講師授課課程，在授課前由行政人事部確定是否要進行三級評估。5.3.2確定要進行三級評估的課程在培訓結束后由學員根據學習的內容，找出自己與課程內容中存在的差距或者對自己工作有幫助的內容，并確定在工作中的改進方法，擬定詳細的改善計劃。5.3.3行政人事部在必要的情況下會直接與講師溝通列明需要改善的內容制定改善計劃要求員工執行，

7、特別是操作層員工。5.3.4在確定改善計劃后，行政人事部會將改善計劃下發給學員、學員主管、部門負責人，并確定在培訓結束后2-4的時間予以執行。5.3.5在行為計劃改善期間，學員主管負責對學員的執行情況進行監督與跟蹤。并要求學員每周對自己的改善情況做1次自評（例舉改善的行為），學員主管根據學員改善情況同樣每周做1次評定（最后一周作總結性評定）。5.3.6改善期結束，學員主管負責將行為改善計劃表遞交部門負責人簽字后報行政人事部。5.3.7操作層行為改善突出的，在月度績效考核中可以給予1-10分的加分。管理層員工的行為改善情況作為當月的1項工作計劃完成情況來進行考核，月度結束由主管根據改善情況按照5

8、分制進行評分。6.培訓評估的推行6.1各部門、管理處應按照要求，對月度培訓計劃中需要進行評估的課程進行培訓效果評估，并做好相關評估記錄。包括考試試卷、考試成績表、實際操作評定表等6.1.2需要進行行為評估的課程，各級主管、部門負責人應按照5.3條款的要求負責推進各項工作.6.1.3部門、管理處對培訓的評估工作的執行情況，將在月度培訓檢查內容中進行檢查評分，檢查內容如下：A、指定要求進行評估的課程記錄是否齊全。B、學習層面評估記錄是否齊全。C、行為改善計劃執行中的各項記錄是否齊全，包括：每周自評與上級主管的評定。6.1.4具體的評分細則將在培訓月考核評分細則中詳細說明。7部門、管理處月度培訓效果

9、的檢查為有效的對部門、管理處的培訓效果進行檢查，行政人事部將通過兩個方面對部門、管理處的培訓效果進行檢查評估：7.1員工對知識與技能掌握的檢查評估7.1.1每月各部門、管理處的培訓課程完成后。授課人員應將授課的內容整理成Word版本，與培訓記錄一起進行存檔（培訓內容為公司現有制度、程序文件以及安全軍事培訓內容可不做整理）。7.1.2月度培訓檢查中行政人事部根據培訓內容（或考試試卷）對學員知識掌握情況口頭抽查（方法2：授課人提供該課題內容的10個知識要點提交行政人事部，抽查人員對10個要點進行抽查，也可以對10個要點之外的內容進行抽查）。7.1.3考慮到某些知識的專業性，抽查時授課人可以陪同抽查

10、人員一起進行，并對評斷和抽查的問題可以提出建議。7.1.4對某個課題的抽查人數，應不少于該課題參訓總人數的20%，并根據學員對知識的掌握情況按照：“未掌握、略微掌握、基本掌握、熟練掌握”進行分級評定，最后根據抽查的總人數計算部門、管理處的培訓效果。7.1.5檢查的結果作為部門、管理處月度培訓工作中培訓效果的評分依據之一。7.1.6具體的評分細則將在培訓月考核評分細則中詳細說明7.2員工行為改善效果的檢查與評估7.2.1員工在行為改善期間或改善期結束1-4周內，行政人事部將對參訓學員的改善效果進行抽查評估。7.2.2抽查評估方法：A、根據改善內容，對學員在工作中是否按照行為改善的內容進行抽查對比，抽查應不少于參訓學員總數的20%B、根據對員工行為改善的觀察按照：“無改善 略微改善 基本改善 改善較好”進行分級評定。C、考慮到抽查的局限性，評定時將綜合學員主管在行為改善表中的評定建議，必要情況下將參考學