1、 地區加盟管理體系手冊 XX網有限公司密級：機密地 區 加 盟 體 系管 理 手 冊前 言加盟經營體系運營的重要特征就是各連鎖分支機構保持高度的統一性、標準化和可控性。地區加盟體系管理手冊（以下簡稱手冊）就是確保XX網地區聯盟能夠實現高度統一的重要指導性文件，同時也是加盟體系運營和管理的輔助工具。為確保XX網地區聯盟從規劃、建設到運營整個過程的各個環節以及最終運營效果能夠保持高度的統一性、標準化和可控性，特制定本手冊。本手冊中的內容如有變動，總部將在適當的時候公布新版本。本手冊涉及之內容，為公司機密，手冊中的任何內容嚴禁泄露給第三方，違者XX網將追究其法律責任。XX網 運營中心2005年6月1

2、5日目 錄一、總則3二、地區運營中心/代理商的設立32.1運營中心資格32.2代理商資格32.3城市級別劃分42.4代理資格申請/認證流程制度4三、運營中心/代理商的職責43.1地區運營中心/代理商的性質43.2地區運營中心職能53.3地區運營中心的權利53.4地區運營中心的義務63.5組織結構7四、渠道政策84.1價格與分成政策84.2獎勵政策8五、商務管理95.1業務辦理95.2 商務部主要職責95.3商務結算辦法95.4付款方式105.5商務辦理流程11六、渠道規范與考核126.1市場銷售規范126.2渠道沖突管理126.2.1跨區銷售126.2.2惡意低價銷售136.2.3恐嚇銷售13

3、6.2.4資料泄密136.2.5經營第三方與總部相同/相似產品146.2.6違法行為146.3運營中心考核制度146.3.1運營工作考核156.3.2客戶服務的考核156.3.3銷售業績的考核標準及周期156.4退出機制156.5地區運營中心和約管理16七、工作管理制度177.1巡訪管理177.2定期匯報制度177.3例會制度17八、地區支持制度18一、總則XX網是一個共建型服務網絡。為加快XX網全省服務網絡的建設，以城市網站為依托，XX網在全省各地發展地區運營中心，與XX網共建全省在線城市，開展網上加盟服務。為做好對連鎖運營體系的管理，密切與連鎖服務中心的合作，保障合作雙方的權益，特制定本章

4、程。二、地區運營中心/代理商的設立2.1運營中心資格一類城市運營中心：n 地區運營中心申請人必須具備在工商局正式注冊的企業法人身份，并合格通過了工商和稅務年度檢查的企業。n 公司注冊資金在30萬人民幣以上。n 交納3萬元的加盟費。n 有較好的辦公環境，公司有20名以上員工，至少有10名專職銷售人員。n 有兩年以上的業務經營史，在當地有廣泛的客戶資源和一定的市場知名度。n 具有利于發展互聯網業務的行業背景或渠道優勢。二類、三類城市運營中心：n 地區運營中心申請人必須具備在工商局正式注冊的企業法人身份，并合格通過了工商和稅務年度檢查的企業。n 公司注冊資金在20萬人民幣以上。n 有固定的辦公環境，

5、至少有5名專職銷售人員。n 交納2萬元（二類）或1萬元（三類）的加盟費。2.2代理商資格n 申請人必須具備在工商局正式注冊的企業法人身份，并合格通過了工商和稅務年度檢查的企業。n 公司注冊資金在10萬人民幣以上。n 有固定的辦公環境，至少配備3名專職銷售。n 交納1-3萬元的保證金。2.3城市級別劃分按照各地區經濟發展水平與城市人口劃分如下：一類地區：二類地區：三類地區： 2.4代理資格申請/認證流程制度 填寫XX網加盟申請表 提交法人營業執照復印件、稅務登記證復印件，以及公司法人代表的身份證復印件。 5個工作日內審核通過，渠道經理進行實地考察及進行合約洽談。 申請單位提交年度市場推廣、發展及

6、實施計劃。 簽訂加盟運營協議書并交納加盟費或保證金。 地區運營中心授牌、轉交業務文檔、地市平臺管理權限。 配置相應人員，接受培訓。 業務啟動運營。三、運營中心/代理商的職責3.1地區運營中心/代理商的性質XX網與各地區運營中心的關系，是代理經營的關系。地區運營中心利用該城市網站，負責在當地開展用戶服務。加盟單位利用XX網業務平臺及加盟運營體系共享資源，將實現自身的持續、良性發展。在該城市行政轄區內，根據當地實際情況，原則上只發展1家運營中心，在沒有運營中心的地區原則上發展2家代理商。XX網地區運營中心的業務協調機構為XX網運營中心渠道部。XX網根據各區域經濟、人文特點，在廣東省內設立兩個業務區

7、總部（粵東、粵西區域管理中心）。XX網專職渠道經理負責對其所轄區域地區運營中心的發展與服務。地區網站平臺名稱：XX公眾信息網地區網站域名：http:/XXX地區網站LOGO:例地區運營中心名稱：XX網XX地區運營中心地區代理商名稱：XX網XX地區授權代理商3.2地區運營中心職能1、按XX網的統一要求，自主規劃城市網站及設置相關服務欄目，積極采集、加工相應信息、服務資源，充實服務欄目內容，根據總部相關規定，向用戶提供優質的本地化服務。2、利用XX網所提供業務平臺，積極拓展業務，發展客戶，向用戶開展多品種、高質量的服務。3、積極提交業務開發建議，和XX網業務開發部門合作開發加盟運營體系的業務品種。

8、4、及時向XX網運營中心反饋相關業務信息及市場信息。5、經營XX網授權或統一規劃的其他業務。3.3地區運營中心的權利網站及所屬各級子域名和“XX市公眾信息網”網絡實名，其所有權均屬于XX網。地區運營中心在經營該城市網站時，自行承擔其盈虧責任。地區運營中心在經營其城市網站時，必須遵守XX網的相關管理規程。為保證各城市網站內容的健康和合法性，XX網擁有對各城市網站內容的審查及修改權力。地區運營中心的權利1、 地區運營中心有權按XX網分配的http:/城市名稱. cn的域名對該網站行使經營權和管理權。2、 地區運營中心有權在形象墻、宣傳資料及禮品上，使用總部的LOGO、企業介紹等公開信息。3、 地區

9、運營中心有權在其所轄經營區域發展代理商，但代理商所代理的產品、經營區域、分成方式必須得到總部的書面授權，代理商的銷售業績記入地區運營中心銷售業績。（代理商無此權利）4、 地區運營中心有權在銷售過程中根據當地市場情況，在總部發布的產品指導價格的基礎上自主決定銷售價（總部規定底價的產品除外），但應將調整后的價格體系報總部備案，具體價格與分成規定參照合同。5、 地區運營中心有權要求XX網提供必要的市場推廣和培訓支持。3.4地區運營中心的義務1、地區運營中心有按XX網要求，積極采集、加工信息、服務資源，充實地區運營平臺欄目內容。2、地區運營中心有配合XX網就城市網站進行市場宣傳及市場推廣活動的義務。3

10、、地區運營中心有提出業務開發建議的義務。4、地區運營中心有按XX網用戶共享原則，為XX網加盟運營體系的所有用戶提供同等權利服務的義務。5、地區運營中心有按XX網要求為用戶提供優質服務的義務。6、地區運營中心有按XX網要求，定期向總部報告真實經營狀況、財務狀況的義務。7、地區運營中心有保守XX網商業機密的義務。即未經XX網許可，不得將XX網提供的技術資料、市場信息、保密文檔等泄露給第三方。8、地區運營中心在辦理商務手續時，應向總部提交合同、客戶資料等信息，并保證其真實性與完整性。3.5組織結構XX網有限公司智囊團董事會首席執行官財務總監運營總監綜合管理中心編輯企劃總監首席技術官采編部技術中心運營

11、中心財務部渠道管理部美工部技術部商務、客服市場營銷部地區運營中心市場部地區運營中心粵東區域采編部地區運營中心粵西區域(共18個)技術中心：根據經營目標進行網站架構搭建，各種所需功能技術實現和功能測試，網站技術更新，網絡安全，數據備份，客戶需求技術實現。網站網頁設計制作、美工設計。編輯企劃中心：網站所需內容提供和內容的改善，網站頁面信息的審核過慮。并根據運營需要組織策劃網上各項推廣活動，根據網站完善方案策劃所需內容、提供所需文檔。運營中心：負責網站整體運作經營，根據總體戰略目標，制定各階段經營目標和計劃，并組織監督實施。負責網站信息服務產品的營銷，市場推廣、網站合作，地市代理等。四、渠道政策 4

12、.1價格與分成政策平臺顯示業務（粵信通會員服務、地區平臺廣告、企業建站）的所得收入，按雙方約定的比例進行分成。總站平臺廣告、數碼雜志廣告/委托制作/發行、虛擬主機租賃、辦公自動化軟件（OA系統）、企業郵局產品，總部將以底價形式告知地區運營中心，地區運營中心可在底價基礎上自主制訂銷售價，扣除總部底價后的所得收入（扣除流轉稅后）全部歸地區運營中心所有，原則上不允許以低于底價的形式銷售，否則視為惡意低價銷售。域名注冊、網絡營銷產品、網絡實名等總部代理的產品，總部將以指導價形式告知地區運營中心，地區運營中心需嚴格執行指導價，扣除總部代理價后的所得收入（扣除流轉稅后）全部歸地區運營中心所有。對于合同規定

13、以外的產品或服務雙方另行約定銷售價格與分成方式。對于合同中規定的產品，地區運營中心如需總部負責技術制作，總部計提銷售價10%的制作費，地區運營中心自行負責技術制作則地區運營中心計提銷售價10%的制作費，扣除制作費后，雙方約定比例分成。注：技術制作指：網頁制作、電子海報制作、程序開發、FLASH設計制作等。4.2獎勵政策為確保合作經營利益，地區運營中心必須按照經營計劃完成年度經營目標，總部對地區運營中心的考核周期為一個季度。全年完成經營任務的，將給予地區運營中心全年銷售額（扣除流轉稅后） 1-5的現金獎勵。五、商務管理5.1業務辦理1、 地區運營中心應指定專職人員，負責對本單位加盟運營業務的發展

14、與管理。地區運營中心應指定一名管理人員為業務聯絡人員，負責與XX網相關部門的日常業務聯絡。2、地區運營中心在開展XX網統一規劃的業務時，其業務辦理等相關流程，必須接受XX網的統一協調；3、XX網辦理地市商務手續的指定部門為XX網商務部。5.2 商務部主要職責1、制定和修改商務流程和標準，監控商務流程快速準確執行，反饋異常情況。2、 處理一般商務事件請求 ，解決商務沖突事件。3、 做好對外商務關系、對內各部門間合作關系，保證任務的順利完成。4、簽訂、歸檔商務合同，收取費用，督促、協助產品制作任務的完成。并做好合同續簽事項。5.3商務結算辦法1、各地區運營中心于每月25日前所獲收入以銀行劃轉方式支

15、付，總部在收到款項后3個工作日內需將客戶發票寄出。2、 商務部為雙方合同審核和收費執行部門，履行營銷過程中商務手續。各地市運營中心應按照商務部的要求在各地市辦理與財務結算相關的各項手續。3、經營收入分成結算周期為每季度末，乙方按合同規定的分成比例，將本季度甲方所得分成以銀行劃轉方式支付給甲方，乙方支付分成款項前，甲方應向乙方提供正規發票。4、地區運營中心在辦理商務手續時，應向乙方提交合同、客戶資料等信息，并保證其真實性與完整性。5、如需總部協助技術開發制作的業務，地區運營中心需在合同簽訂前將技術方案與報價提交給商務部審核，否則總部可拒絕協助技術制作。6、地區運營中心在銷售過程中可以根據當地市場

16、情況，在總部發布的產品指導價格的基礎上自主決定銷售價，但應將調整后的價格體系報商務部備案。5.4付款方式l 郵局匯款： l 銀行匯款：5.5商務辦理流程產品制作發布流程地市營運中心商務部財務部客服技術部產品制作提交申請簽訂協議，收集資料、付預款拒絕無確認制作需求，記錄是否有預付款收費入帳有下派工單，做好技術部與地區營運中心的連接按制作方需求制作產品結果驗收通過后，支付合同尾款。收取合同尾款，記錄統計。收費入帳，開發票通知營運中心驗收，通過后，上傳。六、渠道規范與考核6.1市場銷售規范1、各地區運營中心應在加盟經營協議確定的區域范圍內開展加盟業務。嚴禁各地區運營中心以XX網名義從事與經營XX網無

17、關的業務。2、嚴禁各地區運營中心以任何形式隱瞞、虛報經營狀況，由此產生的商業糾紛及其產生的后果XX網不負任何責任。3、嚴禁各地區運營中心利用XX網名義進行欺詐活動，XX網對地區運營中心的欺詐行為及其產生的后果不負任何責任。4、嚴禁各地區運營中心利用XX網名義進行違反國家法律、法規的活動，XX網對地區運營中心的違法行為及其產生的后果不負任何責任。5、各地區運營中心之間及地區運營中心與XX網合作伙伴之間的業務糾紛，由XX網進行統一協調。6、嚴禁地區運營中心提供違反國家法律及政策法規信息和虛假信息，XX網一經發現將立即予以刪除，并有義務向當地的公安機關報案，XX網的系統記錄有可能作為地區運營中心違反

18、法律的證據。6.2渠道沖突管理6.2.1跨區銷售跨區銷售是指在地區運營中心協議限定的銷售區域范圍之外的市場上從事XX網產品的銷售活動（省外客戶除外），破壞了XX網的區域化渠道政策。表現形式： 1、地區運營中心在其銷售區域之外采用電話、傳真、email等形式發展客戶時，視為跨區銷售。 2、地區運營中心接受其銷售區域之外客戶通過委托其銷售區域內網絡公司注冊XX網產品的訂單，視為跨區銷售。處罰辦法：1、跨區銷售行為一經核實，在1個工作日內根據客戶意愿選擇客戶所在地地區運營中心為客戶繼續提供服務。2、跨區銷售行為如出現1次，罰款500元，再次出現跨區銷售行為，取消年底現金獎勵。6.2.2惡意低價銷售惡

19、意低價銷售是指在地區運營中心以低于總部規定的底價的形式銷售產品與服務,造成總部經濟損失的行為。惡意低價銷售一經查實，將處以500元/次的處罰。6.2.3恐嚇銷售恐嚇客戶是指地區運營中心為了促進銷售，通過威脅、要挾等非正常手段進行的銷售方式，使客戶的正常工作、生活受到了影響。表現形式：1、地區運營中心通過電話、傳真或登門拜訪等形式，以欺騙強迫客戶達成購買為目的的行為，視為恐嚇銷售。2、地區運營中心向客戶以取消、變更客戶所購XX網產品的方式強迫客戶達成購買的行為，視為恐嚇銷售。3、地區運營中心在發展客戶過程中，以XX網產品價格或相關策略即將變更為由，迫使客戶達成購買，對客戶造成不良感受的，視為恐嚇

20、銷售。處罰辦法：一經查實，出現一次，罰款500元。情節特別嚴重者可直接取消其地區運營中心資格。6.2.4資料泄密地區運營中心造成XX網為其提供的內部資料泄密，將罰款1000元，再次出現相同情況，直接取消其地區運營中心資格。6.2.5經營第三方與總部相同/相似產品地區運營中心經營第三方與乙方產品相同或相似產品的，第一次出現將罰款1000元，再次出現相同情況，直接取消其地區運營中心資格。6.2.6違法行為地區運營中心在銷售XX網產品的過程中，觸犯了國家相關法律法規的行為。表現形式：1、地區運營中心在收到客戶購買XX網產品的款項后，未能在承諾時限內向客戶提供相應服務或提供的服務價值低于所收到款項的行

21、為，涉嫌欺詐貨款，為違法行為。2、地區運營中心偽造客戶簽名或公章等認證憑證，為違法行為。3、地區運營中心偽造XX網地區運營中心授權證書等XX網授權資料的行為，為違法行為。4、企業或個人未經XX網允許，以XX網授權地區運營中心或XX網名義進行任何商業及宣傳活動的行為，為違法行為。5、以上行為都可用文檔原件或傳真件、訂單原件或傳真、發票（收據）原件或傳真、電話錄音等證明材料作為違法行為的核實依據。核實辦法包括但不限于以上方式。處罰辦法：1、地區運營中心出現以上行為，扣除1000的保證金作為罰款；凍結該地區運營中心往來賬戶直至完成對客戶及其它地區運營中心損失的補償。2、XX網保留追究其相關法律責任的

22、權利。6.3運營中心考核制度XX網依據地區運營中心年度市場計劃，與地區運營中心協商制定本年度業務目標。并將年度目標按評估周期進行分解。 XX網對地區運營中心的業務評估，以1個季度為一個評估周期。XX網根據地區運營中心年度目標及分解目標，對地區運營中心加盟運營業務進行業務評估。根據評估結果，對于業務開展狀況較差的單位，XX網協助其分析業務開展情況，進行業務協調與指導，并給予警示。XX網對所有地區運營中心的考核采取提交報告和實地考察為主，考核內容主要為運營工作、銷售業績和客戶服務三項。6.3.1運營工作考核團隊建設服務質量 市場開拓情況 計劃完成情況 協議及規范執行情況 6.3.2客戶服務的考核地

23、區運營中心應按合同規定的要求向用戶提供售后服務，總部設立統一的客戶服務熱線800 000 6688，受理客戶投訴及建議，總部每季度統計一次各地市的客戶電話受理情況，并進行售后服務質量的調查，投訴率在前三名的地區運營中心將受到總部的警告，如連續兩個季度投訴率都在前三名總部將罰款500元。 6.3.3銷售業績的考核標準及周期 （1） 為充分調動地區營運中心積極性，雙方合作的第一季度不做任務考核。（2） 第二至三季度經營任務：每季度必須完成經營任務 70 以上，雙方約定的平臺顯示業務分成比例不變。連續兩個季度完成 70 以下，分成比例在原有基礎上下降 五 個百分點。（3） 代理商連續兩個季度完成 7

24、0 以下，總部有權取消其代理資格.6.4退出機制1、雙方本著誠實信用、遵守合約的原則友好合作，但地區運營中心有下列行為發生時，XX網可立即行使解約權和對地區運營中心既得利益的追索權，有權立即解除與地區運營中心的加盟運營協議書：（1） 地區運營中心未能完成評估期內的最低評估指標。（2） 地區運營中心出現6.2中規定的行為，嚴重影響XX網的正常運營及造成任何不利之影響。（3） 其它有損XX網合法利益的行為。2、XX網要求解約類：（1）XX網下發解約意向書給地區運營中心。地區運營中心如不愿意解約，雙方可進行協商。（2）如雙方協商后不能達成一致，或地區運營中心在7日內無回應，XX網將做出解約決定。（3

25、）地區運營中心應在解約后7日內與XX網做業務結算。（4）如地區運營中心無違反總部的相關規定，總部全額退還甲方保證金。3、地區運營中心要求解約類：（1）地區運營中心報解約意向書給XX網。XX網如不愿意解約，可在地區運營中心報意向書后7日內，同地區運營中心協商。（2）如雙方協商后不能達成一致，地區運營中心應在此后7日內與XX網做業務結算。（3）總部退還代理商保證金的50%.4、地區運營中心不按上述程序退出，其后果自行承擔，XX網有權依法追究其法律責任。6.5地區運營中心和約管理1、XX網與地區運營中心的加盟經營合約期限一般為一年。2、XX網在每一年度末，根據年度評估情況，決定是否授予地區運營中心下

26、一年度加盟經營資格。3、如果地區運營中心在加盟經營期間，利用XX網名義，從事危害國家安全、社會穩定等非法活動時，XX網將立即解除其加盟經營合約。4、如果地區運營中心在加盟經營期間，利用XX網名義進行欺詐活動，造成重大影響或損失時，除獨自承擔相應的法律責任外，XX網將立即解除其加盟經營合約。5、地區運營中心有違反加盟經營和約的行為發生，XX網將根據其具體情況，決定是否解約。6、 地區運營中心利用XX網名義從事與XX網授權業務無關的活動，河南公眾信息網將保留單方面解除和約的權利。七、工作管理制度7.1巡訪管理渠道經理每月初應制定出自己所負責的地區運營中心巡訪工作計劃，每月對所轄地區尋訪一遍，總部運營中心應對各大區地區運營中心巡訪計劃的執行情況，進行檢查和監督。巡訪內容：、銷售情況，包括已銷售產品情況、業務開展情況。、查看地區運營中心的工作報告、銷售報告，分析問題。、市場和消費者對我公司的意見和反映。、售后支持與服務方面還有哪些需求。、地區運營中心基本情況及經營狀況。、對下一步工作的討論，其他各方面