1、采取有效的改進、糾正和預防措施，實現質量管理體系的持續(xù)改進。適用于改進、糾正和預防措施的制定、實施和驗證。31質監(jiān)辦負責學校對體系、教育教學過程持續(xù)改進的策劃，當出現存在的和潛在的質量 問題發(fā)出相應的糾正和預防措施處理單 ，并跟蹤驗證實施效果。32行政部負責在出現設施、設備和環(huán)境問題時發(fā)出相應的糾正和預防措施處理單 并跟蹤驗證實施效果。33各部門、組室負責實施相應的改進、糾正和預防措施。34管理者代表負責監(jiān)督、協(xié)調改進、糾正和預防措施的實施。35質監(jiān)辦負責有效地處理學生家長的意見。4、 程序41持續(xù)改進的策劃411學校要實現持續(xù)改進的目的，就必須不斷提高質量管理的有效性和適宜性，在實 施質量方

2、針和目標的活動過程中，持續(xù)追求對質量管理體系各過程的改進。412日常的改進活動對日常改進的策劃和管理參見4. 2、4. 3款執(zhí)行。413重大改進項目涉及到對現行教育教學過程和教育教學服務的更改以及資源需求的變化，在策劃和管理時應考慮分析現行教育教學過程和教育教學服務的現實狀況，確定改進方案；14質監(jiān)辦通過質量方針和目標的貫徹過程、審核結果、數據分析、糾正和預防措施 的實施和管理評審的結果，積極尋找體系持續(xù)改進的機會，確定需要改進的方面(如課堂 教學的優(yōu)化、教學過程的現代化技術手段的運用，教學方法的改進，校園文化建設的改善，1、 目的持續(xù)改進控制程序2、 適用范圍3、 職責a)改進項目的目標和總

3、體要求；b)c)改進方案的評審；d)實施改進方案并評價改進的結果。4校園環(huán)境的美化凈化等) ，組織各部門進行策劃，制定改進計劃報管理者代表審核，校 長批準后，予以實施。改進計劃的內容及管理參照管理策劃控制程序和實現過程的 策劃程序執(zhí)行。42糾正措施421對于存在的不合格應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應與遇到問題的影響程度相適應。對質量管理體系各過程輸出的信息進行識別：教育教學過程、教育教學服務質量出現重大問題，或超過學校規(guī)定的值時；其他不符合質量方針、目標或質量管理體系文件要求的情況。422識別不合格a)b)管理評審發(fā)現不合格時；c)d)家長對教育教學質量投訴時；內

4、審發(fā)現不合格時；e)出現重大設施設備和環(huán)境事故；f)供方的產品或服務出現嚴重不合格時；g)423原因分析、措施制定、實施與驗證。可采用統(tǒng)計技術和專家會診的辦法來確定主要原因。2.3.1對情況a)、b)、g)質監(jiān)辦填寫糾正和預防措施處理單中不合格事實欄, 確定責任人，由責任人填寫“原因分析”欄，制定糾正措施并實施，質監(jiān)辦跟蹤驗證實施4效果并作出驗證報告。4.2.3.2對情況c),由質監(jiān)辦填寫糾正和預防措施處理單中“不合格事實”欄，并確定責任人，由責任人分析后，制定糾正措施并予以實施，質監(jiān)辦跟蹤驗證效果，及時轉 告家長并取得家長的滿意。4.2.3.3對情況d),由審核小組發(fā)出不合格報告，執(zhí)行內部審

5、核程序。4.2.3.分析”欄，4對情況e),行政部填寫 糾正和預防措施處理單 中“不合格事實”及“原因 確定責任人，由責任人填寫糾正措施并實施，行政部負責跟蹤驗證實施效果。4.2.3.5當出現情況f)時，質監(jiān)辦填寫糾正和預防措施處理單中“不合格事實”欄轉告行政部通知供方，要求供方進行原因分析，并將糾正措施反饋給行政部，質監(jiān)辦對下一批產品或服務進行跟蹤驗證，執(zhí)行采購控制程序對供方控制的規(guī)定。4.2.4每次糾正措施完成后，監(jiān)督部門進行跟蹤驗證，該部門責任人對實施效果的有效性進行評審，評審其能否防止類似不合格繼續(xù)發(fā)生，并在糾正和預防措施處理單是簽 名確認。43預防措施431學校應識別潛在的不合格，并

6、采取預防措施，以清除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。質監(jiān)辦要重點及時分析如下記錄：供方供貨質量統(tǒng)計、教育教學質量統(tǒng)計與分析、家長滿意度調查、學生座談會記錄、 環(huán)境質量檢查統(tǒng)計匯總表等b)以往的內審報告、管理評審報告；c)糾正、預防、改進措施執(zhí)行記錄等。以便及時了解體系運行的有效性、教育教學過程、環(huán)境質量趨勢及家長的要求與期望；并在日常對體系運作的檢查和監(jiān)督過程中，及時收集分析各方面的反饋信息。433發(fā)現潛在的不合格事實時，根據潛在問題的影響程度確定輕重緩急，由質監(jiān)辦召集相關部門討論原因，定出預防措施和責任人；質監(jiān)辦填寫糾正和預防措施處理單的潛在不

7、合格事實欄，經責任人分析原因并制定預防措施后實施，質監(jiān)辦跟蹤驗證效果，質監(jiān)辦主任對有效性進行評審，并在糾正和預防措施處理單上簽名確認。44改進、糾正和預防措施實施控制和記錄。441在改進、糾正和預防措施的實施過程中，管理者代表負責配置必要的資源，協(xié)助分析原因和確定責任部門，并監(jiān)督措施實施的過程。442質監(jiān)辦編制改進、糾正和預防措施實施情況一覽表 ，記錄各次措施的發(fā)出時間、責任人完成時間及驗證結果。逾期末完成者，要報告管理者代表，組織責任人進行原因分析，再次限期完成。443由改進、糾正、預防措施引起的對文件的任何更改，按文件控制程序執(zhí)行。444重要改進、糾正和預防措施的相關記錄應作為下次管理評審的輸入之一。5、 相關文件5管理