1、業(yè)擴(kuò)工程前期1. 范圍本流程主要適用于蘇州供電公司對于客戶業(yè)擴(kuò)申請進(jìn)行處理的業(yè)務(wù)活動。蘇州供電市場營銷部設(shè)客戶經(jīng)理全面負(fù)責(zé)整個業(yè)擴(kuò)項目的開展，配電工程建設(shè)設(shè)置項目經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程中外線工程的管理和施工；客戶經(jīng)理對客戶負(fù)責(zé)，項目經(jīng)理對客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)。此流程包括從客戶申請開始到委托進(jìn)行工程施工結(jié)束。2. 控制目標(biāo)q 規(guī)范業(yè)擴(kuò)申請受理的形式，提高業(yè)擴(kuò)申請信息的效率和透明度。q 明確客戶業(yè)擴(kuò)申請?zhí)幚磉^程中不同環(huán)節(jié)的明確界限，保證客戶經(jīng)理對整個業(yè)擴(kuò)過程的監(jiān)控和管理。q 明確蘇州供電公司規(guī)劃計劃部和配網(wǎng)規(guī)劃主管的方案審批權(quán)限。q 規(guī)范業(yè)擴(kuò)收費流程，保證資金及時到位3. 主要涉及部門q 配網(wǎng)規(guī)劃主管q 配電工

2、程管理q 客戶q 電力營銷部q 公司規(guī)劃計劃4. 主要前提和假設(shè)q 電力營銷部需要能夠區(qū)分客戶到帳資金和業(yè)擴(kuò)項目的對應(yīng)關(guān)系q 電力營銷部在客戶提出業(yè)擴(kuò)需求后，應(yīng)該將整理后完整的客戶詳細(xì)需求遞交配網(wǎng)規(guī)劃主管。q 施工圖設(shè)計由配網(wǎng)規(guī)劃主管委托服務(wù)商（設(shè)計），同時將接入方案傳遞到配電工程管理，待設(shè)計完成后，配電工程管理據(jù)此進(jìn)行方案審查。q 明確需要蘇州供電公司規(guī)劃計劃審批的業(yè)擴(kuò)工程等級q 明確收費標(biāo)準(zhǔn)5. 主要控制點q 初步方案設(shè)想符合配電網(wǎng)絡(luò)的各項要求q 業(yè)擴(kuò)會議形成正式方案，并進(jìn)行費用分?jǐn)俼 配電工程管理委托服務(wù)商（施工）進(jìn)行施工后；業(yè)擴(kuò)前期流程結(jié)束，進(jìn)入工程（進(jìn)度、合同等）管理流程6. 流程說

3、明步驟說明負(fù)責(zé)人輸出1. 客戶提出申請（到營業(yè)廳，電話等）客戶到供電公司的營業(yè)室進(jìn)行業(yè)擴(kuò)申請供電公司的營業(yè)室之外，還有供電公司客戶服務(wù)中心專門人員、客服中心網(wǎng)站電力營銷部營業(yè)室2.接受申請，收集信息，產(chǎn)生工單，對于客戶的申請信息，生成有效工單，送達(dá)配網(wǎng)規(guī)劃主管電力營銷部營業(yè)室填寫完整的客戶業(yè)務(wù)申請信息，此時該信息的狀態(tài)是等待進(jìn)行處理分發(fā)3. 擬定供電方案3.1電壓等級在20kV及以下的由配網(wǎng)規(guī)劃主管專職擬定供電方案配網(wǎng)規(guī)劃主管初步供電方案4.1 召集業(yè)擴(kuò)會議，對供電方案進(jìn)行審查，形成正式方案，配網(wǎng)規(guī)劃，電力營銷部等正式供電方案5.1根據(jù)審批權(quán)限，交公司規(guī)劃計劃審批公司規(guī)劃計劃正式供電方案6.通

4、知客戶認(rèn)可供電方案6.1將制定好的供電方案提交給客戶，便于客戶了解該方案并認(rèn)可6.2客戶同意方案，轉(zhuǎn)步驟76.3客戶不同意方案，結(jié)束本流程配網(wǎng)規(guī)劃主管7.接入方案設(shè)計7.1對于有外線工程的項目，形成環(huán)境委托書，委托服務(wù)商（設(shè)計）進(jìn)行施工圖設(shè)計7.2委托書也通知配電工程管理，便于其對施工圖的審查配網(wǎng)規(guī)劃主管8.進(jìn)行施工圖設(shè)計8.1服務(wù)商（設(shè)計）進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計，并根據(jù)配電工程管理的審查意見進(jìn)行修改服務(wù)商（設(shè)計）業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計方案和工程預(yù)算9.施工圖審批9.1 對照委托書，配電工程管理對施工圖進(jìn)行審批配電工程管理10.1正式方案通過電力營銷部答復(fù)客戶，包含方案設(shè)計和費用電力營銷部11.1客戶同意設(shè)計方案轉(zhuǎn)12，不同意結(jié)束本流程客戶12.1客戶付費客戶，電力營銷部13. 委托服務(wù)商（施工）進(jìn)行工程實施13.2配電工程管理委托服務(wù)商（施工）進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程配電工程管理，電力營銷部7. 主要涉及文檔/信息流程文檔名稱編制部門/人員主要內(nèi)容聯(lián)數(shù)提交部門/人員提交時限/頻率業(yè)擴(kuò)申請表業(yè)擴(kuò)受理員客戶基本信息、聯(lián)系信息、客戶類別、容量信息等1配網(wǎng)規(guī)劃主管/規(guī)劃專職按需初步供電方案配網(wǎng)規(guī)劃主管專職供電點信息、客戶信息、電壓等級、容量、接線方式、計量裝置、技術(shù)要求1配網(wǎng)規(guī)劃主管/規(guī)劃專職業(yè)擴(kuò)會議公司規(guī)劃計劃按需正式供電方案以業(yè)擴(kuò)會議紀(jì)要形式供電點信息、客戶信息、電壓