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文檔簡介

1、禮貌用語大全精品文檔問候用語作為酒店服務人員，規范的禮貌用語不光是個人素質的體現，更是酒店形象的彰顯。用語言服務客人時，應面帶微笑，保持和客人目光接觸，精神飽滿，女員工要求聲音甜美，男員工以低音為主，以客人聽的清楚未準。一、基本禮貌用語十字：您好、請、謝謝、對不起、再見二、常用禮貌用語十詞：您好、請、謝謝、對不起、再見、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您。三、服務中杜絕的四種語言：蔑視語、斗氣語、煩躁語、否定語。四、對客服務過程中七不問：不問年齡、不問婚姻、不問收入、不問住址、不問經歷、不問信仰、不問身體（身體缺陷）。五、禮貌基本要求（語言美）如遇賓客從對面走過來時，需在1 米左右距離，注視客

2、人，稍后點頭示意，同時向客人說“您好”。問好時要停步或放慢步伐，如正在工作，可暫停手中工作，以便客人感到更受尊重。1、說話要尊稱；2、說話要文雅、簡練、明確；3、說話要婉轉熱情；4、說話要講究語言藝術，力求語言優美、婉轉悅耳；收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔5、與賓客講話要注意舉止表情。6、三輕：走路輕、說話輕、操作輕。7、三不計較：不計較賓客不美的語言、不計較賓客急躁的態度、不計較個別賓客無理的要求。四不講：不講粗話、不講臟話、不講諷刺話、不講與服務無關的話。8、五聲：客來有迎聲、客問有答聲、工作失誤道歉聲、受到幫助致謝聲、客人走時有送聲。9、八種禮貌用語：問候用語、致謝用語、尊

3、稱用語、征詢用語、致歉用語、歡迎用語、道別用語、節日用語(1)問候用語：您好、早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安。(2)致謝用語：不用謝；不客氣；謝謝您的夸獎；不用謝這是我們應該做的；不客氣，很高興（榮幸）為您服務；謝謝，我很樂意（榮幸）為您服務；(3)尊稱用語：如男性賓客尊稱“先生”女性賓客尊稱“女士”，遇到有職位的客人可尊稱“太太”，如果認識客人或知道客人職位，可直接稱呼王先生、王女士或者李總、李主任、李局長、李太太等。（ 4）征詢用語：如請問您貴姓？請問您有衣服要洗嗎？請問房間衛生什么時候方便打掃？請您稍等一下好嗎？請問您有什么需要？請問我該怎么稱呼您？請問我能為您做點什么？（ 5）應答用語：如好的；是的；好的；明白了；清楚了；請您放心；麻煩您稍等馬上就來；收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔（ 6）致歉用語：如實在對不起；請原諒打擾您了；很抱歉；對不起讓您久等了；對不起打擾您了；對不起這是我的過錯（我的失誤、我工作馬虎）；對不起這件事我不太清楚，等我問清楚稍后回復您好嗎；您提的意見非常好（ 7）歡迎用語：歡迎光臨；祝您入住愉快；您一路辛苦了；（ 8）告別用語：再見；再會；明天見；祝您一路平安（順風）：希望您能再次光臨；歡迎您再次入住；祝您路途愉快；（ 10）節日用語：祝您節日愉快；祝您新

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