1、銀行服務語言文明禮貌用語與服務禁語一、銀行員工在工作和公共場合中的文明用語1、請！2、您好！3、歡迎（您）光臨！4、請稍等！5、對不起！6、請提意見！7、謝謝！8、歡迎再來！ 9、再見！ 10、見面稱呼時，姓名加同志或職務加同志，或同志。也可按照性 別稱先生。二、會計專業（一）會計專業禮儀服務用語1、請問您辦理什么業務？2、請出示您的證件和單位帳號 .3、請您審查匯票內容。4、請您將印鑒蓋清晰。5、請收好您的印章（憑證、回單、對賬單、賬簿、支票、密碼清單等6、請您簽收退票。7、請您單位及時與銀行對賬。8、請您妥善保管營業執照和開戶申請書。9、請您到人民銀行辦理賬戶審批手續。10、您單位的匯款未

2、到，請留下地址和電話號碼。11、請您及時到銀行取回托收或委托承付通知。12、請您單位及時將托收或委收五聯及附件交送銀行辦理退、托。13、請您出示拒付的有關證明及資料，謝謝合作。14、你單位出具的拒付理由不恰當，銀行無法受理，請諒解。15、對不起，現在機器線路發生故障，請稍等。、您填寫的憑證項內容有誤，請重新填寫。16、請您多提寶貴意見。（二）會計專業禮儀服務禁語：1、客戶詢問結算事宜時，禁止說：我不知道！不歸我管，怎么還問！2、不是給你說了嗎，有完沒完。3、客戶持證查詢賬戶余額時，禁止說：不行，機器忙著呢。天天查，真煩人。4、客戶辦理業務走錯柜臺時，禁止說：沒看見牌子嗎？那邊去。5、客戶填錯憑

3、證時，禁止說：怎么搞的，錯了。怎么寫的，重填。不會填寫，你不會問嗎！6、業務忙時，禁止說：急什么，等著吧。沒看見我正忙著嗎。7、機器（線路）有故障時，禁止說：明天再來吧。8、客戶購買憑證時，禁止說：沒有了，不能買。9、客戶缺少回單、對賬單查詢時，禁止說：不是我的事，找專柜去。我也沒辦法，自己找，等著吧。10、臨近下班時，禁止說：誰叫你來這么晚，結賬了，不辦了，明天再辦。11、客戶提出批評意見時，禁止說：就你事多，我就是這樣。你能把我怎么樣。有意見，找領導上告去，不怕你。三、出納專業（一）出納專業禮儀服務用語：1、請稍等，我馬上幫您查詢。2、請您到號柜臺查詢。3、請您按要求逐項填寫憑證。4、請您

4、注意填寫大小寫和票面張數。5、您的款項有誤，請重新點一下好嗎？6、您的現金中有假幣，按人民銀行規定應當沒收，謝謝合作！7、請問兌換輔幣面額分別是多少？請您填好兌換單，我馬上給您辦理。8、您兌換的殘幣不夠全額標準，只能換、請稍等，我馬上將傳票送會計科。9、請問提款金額是多少？請您把款項點清收好。10、請您報提現金計劃。11、馬上聯系，盡量滿足您的需要。12、對不起，現在機器有故障，請稍等。（二）出納專業禮儀服務禁語：1、客戶詢問交款事宜時，禁止說：我不清楚，我不知道。、客戶來交款時，禁止說:你怎么連規矩都不懂。3、客戶填錯交款單時，禁止說：你怎么搞的，填錯了，重填。4、客戶辦理交款業務時，禁止說

5、：你的錢太亂了，整好再交。5、客戶走錯柜臺時，禁止說：你沒看見牌子嗎，到那邊去。6、客戶兌換殘幣時，禁止說：不能換。7、辦理付款業務時，禁止說：哎，喊你沒聽見嗎？錢不夠了，沒錢了。8、機器出現故障或停電時，禁止說：你急什么，明天再來吧。9、臨近下班時，禁止說：不收了，明天再來吧。10、發現假幣時，禁止說：我一眼就看出來了，我還能坑你嗎。11、客戶提出批評時，禁止說：就你事多，我就是這樣。你能把我怎么樣？有意見找領導，上告去，不怕你。四、儲蓄專業（一）儲蓄專業禮儀服務用語：1、庫包未到，請您稍等。2、請您到x號柜臺辦理。3、請您用碳素墨水筆填寫憑條。4、您的憑條 ><填寫有誤，請重填

6、一張。5、您的現金有誤，請重新點一下好嗎？6、請您慢慢回想密碼，不要著急。7、請出示您的身份證、戶口簿。謝謝您的合作。8、志，請收好您的現金或存折。9、請稍等，我馬上重新給您計算一下利息。10、對不起，現在機器有故障，請稍等。（二）儲蓄專業禮儀服務禁語：1、儲戶詢問利率時，禁止說：墻上貼著呢，你不會看嗎？不是告訴你了嗎，怎么還不明白。有完沒完。2、辦理儲蓄業務時，禁止說：存不存，要存（取）快點。錢太亂，整好再存。哎，喊你沒聽見。沒零錢，自己換去。3、客戶剛辦理存、取款業務，又要求取、存錢時，禁止說： 剛存（取）怎么又取錢。以后想好了再存（取）。凈找麻煩。4、客戶辦理提前支取時，存單與身份證姓名

7、不一致時，禁止說: 你自己寫錯了怨誰。5、儲戶對利息提出疑問時，禁止說：利息是電腦計算出來的，還能錯。銀行還能坑你嗎？不信，找人去算。6、業務忙時，禁止說：急什么，看不見我正忙著。7、臨近下班時，禁止說：結賬了，不辦了。怎么不早點來。8、機器（線路）出現故障時，禁止說：我有什么辦法，又不是我讓它壞的。我也不知道什么時間能修好。到別的所去取錢吧。明天再來吧。9、發現假幣時，禁止說：我一眼就看出來了，還能坑你嗎。10、客戶提出批評時，禁止說：就你事多，我就是這樣。你能把我怎么樣。有意見找領導，上告去，不怕你。五、信貸專業（一）信貸專業禮儀服務用語：1、請問，您辦理何種貸款。2、請問，有擔保單位同意為你們擔保嗎？3、請問，擔保單位同意為你們擔保嗎？4、此項貸款待調查論證后再答復您。5、請稍等，待請示行長（科長）后答復您。6、此項貸款上級有規定不能辦理，請理解。7、請問，您單位近期經營效益如何？8、請您提供有關報表或數據。9、請您單位保證專款專用。10、請您單位按期歸還貸款，償還利息。11、謝謝合作。（二）信貸專業禮儀服務禁語：1、客戶詢問信貸業務時，禁止說：不知道（不清楚）。2、客戶聯系貸款時，禁止說： 我說了不算，找上級去。你單位效益這么差，還想貸款！3、客戶辦理貸款手續時，禁止說： 辦了幾次了，怎么還不明白。4、客戶詢問貸款