1、市場部崗位職責及 工 作 流 程目 錄一、合同組51、合同組崗位職責及主要工作內容：51.1崗位職責51.2主要工作內容52、合同組工作流程：82.1合同制作流程圖 附圖一82.2合同評審工作流程圖 附圖二92.3合同明細臺賬圖 附圖三103、合同評審管理辦法113.1主題內容與適用范圍113.2職責113.3合同評審的規定113.4評審資格123.5評審內容123.6合同的修改123.7合同評審記錄13二、投標報價組141、投標報價組崗位職責及主要工作內容141.1崗位職責141.2主要工作內容142、投標報價組工作流程：162.1報價流程圖 附圖四162.2招標項目報名流程圖 附圖五172

2、.3投標文件制作流程圖 附圖六182.4項目運作流程圖 附圖七193、項目報備跟蹤管理辦法203.1項目報備203.2項目跟蹤213.3項目授權223.4項目考核233.5項目沖突及裁決23第二部分 市場部崗位職責、內容及流程 本文件規定了合同的制作、評審及審核；投產明細的編制校核以及下發；項目的投標報價、項目報備跟蹤管理辦法；技術支持設計電梯的土建圖紙，目的使公司在前期投標報價更加準確、合同更加規范，土建及電梯布置更加科學合理，確保最終生產的電梯設備達到用戶要求的理想效果。根據部門工作規劃，市場部以滿足部門工作職能并完成部門工作目標有以下崗位及職責：1、合同組 2、投標報價組一、合同組1、合

3、同組崗位職責及主要工作內容：1.1崗位職責1.1.1負責合同制作、評審及項目檔案管理；1.1.2負責合同執行中客戶溝通以及與公司內部相關技術問題的核對，下發投產計劃，提前辦理商檢、發貨計劃等相關事宜；1.1.3負責項目執行過程中的跟蹤、協調，處理現場或代理商反饋意見和信息，提交公司相關部門后并及時落實回復；1.1.4負責部門人員日常考勤管理，并按規定提交至綜合管理部；1.1.5負責更新公司業績；1.2主要工作內容1.2.1其中合同制作的具體工作內容有：a、經投標或報價后交與合同管理人員按投標文件（或洽談結果）制作合同文本。b、合同文本由合同組成員進行互相審核后定稿。c、合同信息欄必須填寫完善，

4、如有遺漏必須填補。d、生效后的合同必須填寫合同號，按合同號順序進行合同復印存檔，如有后續補充及變更，需與合同一并保存。e、區域合同、業績需由合同管理員統一管理，一切與公司有關的手續及合同變更及時處理。1.2.2合同組的主要工作內容有：1、投產計劃：接客戶合同送技術組核對圖紙，滿足公司要求由XXX編制并與客戶確認交貨期；不滿足時下達“合同評審單”送相關部門評審；投產計劃下達部門：生產車間、工程、采購（特殊非標部件）；2、備貨：公司規定合同生產周期為接合同至交貨期2個月，提前0.5個月落實生產情況。3、出貨：依據發貨車間提供的相關信息填寫“發貨單”（貨物名稱、數量、毛凈重）；4、信息處理單：補件：

5、a、公司原因：經落實如因運輸、設計、加工等問題由公司承擔費用；b、購買配件：編制信息處理單，登記臺帳，費用客戶承擔；c、變更：審核變更單內容后，交部長和主管領導審批，確認后，下發至技術部。確保產品符合客戶要求。5、整理發貨計劃，并依據公司規定及時上報發貨計劃：6、投產：如果在生產過程中，客戶有變更需求，則有合同組下投產變更，以滿足客戶的生產需求。7、信息處理及后期跟蹤：當客戶反饋回信息，需變更、更換、補發或購買零部件時，合同組跟采購部、技術部、發貨車間聯系，落實零部件損壞、漏發的原因。核實無誤后，幫客戶解決產生的問題，編制信息處理單之后，由XXX負責校核信息處理單，審核無誤之后，按照公司規定，

6、下發信息處理單，并跟蹤該項目的信息處理進度，直至解決問題。將客戶所需的零部件及時寄出。8、信息錄入生效訂單的信息及時錄入合同主管：XXX 管理分配：XXX：負責合同審核及其相關事宜；2、合同組工作流程：2.1合同制作流程圖 附圖一圖一 合同制作流程圖：合同制作流程 補充合同號、自留合同一份原件，登記備案合同返回、查看合同信息是否完善打印蓋章、交由項目負責人合同制作、審核后定稿符合公司價格政策的前提下制作合同項目算價接受任務2.2合同評審工作流程圖 附圖二圖二 合同評審工作流程圖：收到合同或合同草案填寫合同評審記錄表商務評審技術評審生產評審填寫合同評審信息反饋單符合評審要求、簽署評審意見合同評審

7、結果錄入評審臺賬就修正內容與用戶協商同意修改不同意修改修正合同草案不簽訂合同簽訂合同合同、圖紙轉技術支持接用戶通知合同變更或補充落實生產進度及變更涉及費用將落實結果告知用戶，合同評審完成2.3合同明細臺賬圖 附圖三圖三 合同明細臺賬圖收到合同登記月訂貨臺賬記錄電子版臺賬錄入填寫文字信息臺賬合同、圖紙等相關資料技術支持核對圖紙參數核對參數登記、投產號錄入訂貨臺賬后存檔3、合同評審管理辦法3.1主題內容與適用范圍本管理辦法規定了XXX公司合同評審工作的職責、規定、分類與內容。其目的是澄清顧客的要求與意圖，充分體現以顧客為關注焦點的經營思想，既能保證公司的產品符合特種設備安全規范的要求，又能保證合同

8、保質、保量、保工期的順利實施，從而達到顧客的滿意。適用于XXX公司各類電梯銷售合同的評審。3.2職責3.2.1 合同負責人負責合同評審的組織工作及對合同中商務條款部分進行評審。合同評審后要將評審信息及時地傳遞給有關部門，并保持與顧客的溝通，對合同評審的記錄進行分類歸檔管理。3.2.2 技術人員（機械技術、電氣技術）負責對合同技術要求的評審。3.2.3 生產部門負責向商務部提供正常生產能力及交貨期規范的要求，并負責對合同的生產能力和交貨期的評審。3.3合同評審的規定3.3.1 與顧客簽定的所有合同都需要進行合同評審。3.3.2 合同評審應在正式合同簽定之前進行，在確保公司對顧客及合同的要求能夠充

9、分理解、價格能夠接受且能履行合同時，方可簽訂合同。3.4評審資格3.4.1 評審人員資格：市場部合同管理員 生產部副總 技術部 常務副總3.5評審內容3.5.1 合同的各項內容是否符合公司產品要求，如制作合同附件、電梯配置清單、功能表等。3.5.2 在技術（機械、電氣）、供應（外購件、外協件）、經濟（價格、付款方式）、生產能力與交貨期以及安裝周期等方面是否具有履行合同的能力。3.6合同的修改3.6.1 合同簽訂后，如合同的局部內容發生變動，需經供需雙方協商辦理合同修改手續，對修改的內容；1）在原合同上修改，修改處應加蓋合同章，且需修改人簽字；2）合同雙方簽訂合同變更協議或合同補充協議，經雙方確

10、認蓋章后返回由市場部隨合同一并存檔。3.6.2 對合同修改的內容，需按合同評審的程序經有關部門評審。3.6.3 對合同修改的信息，市場部應：1）以轉接的方式傳遞到有關部門（財務部、技術部），轉接內容及時間應有書面記錄，并有接收人簽字；2）以投產明細更改通知單的形式傳遞到有關部門（包括技術部或技術人員）。3.6.4 合同生效后若甲方提出修改合同，應在掌握原合同的進度情況后，必要時應向甲方追加因合同修改而造成的在制品不能再使用的損失。3.6.5 合同生效后，若顧客提出中止合同時，應將合同終止的信息及時傳遞到有關部門，并對已生產的成品及半成品提出處理意見。3.7合同評審記錄3.7.1 對合同的評審，

11、除蓋章評審外應填寫合同評審記錄單，要求記錄字跡清晰，表達準確。3.7.2 合同負責人負責保管合同評審記錄。二、投標報價組1、投標報價組崗位職責及主要工作內容1.1崗位職責1.1.1及時、準確制作投標書，并進行投標情況分析。1.1.2審核各辦事處投標書；1.1.3更新公司配置、功能及資質文件，將信息傳達到各區域辦事處；1.1.4管理投標、履約保函及保證金；（省內區組長：XXX；省外區組長：XXX）1.2主要工作內容1.2.1為銷售經理提供公司資質、業績、技術資料保障，做好售前服務工作；1.2.2根據公司產品配置變化，及時整理技術資料，并下發到各區域辦事處；1.2.3為來電用戶介紹公司產品，并將客

12、戶信息傳遞至各區域辦事處；1.2.4按照報價要求，制作項目報價單及報價文件；1.2.5辦理投標保證金，并在項目定標后及時催回保證金。1.2.6嚴格按照招標文件的要求，完成投標書及資格預審文件的制作；1.2.7對由區域辦事處制作的報價文件及投標書進行審核；1.2.8在項目開標結束后，進行信息跟蹤，詢問有關開標現場情況、競爭對手及投標書質量，總結各地區及各類情況，以提高投標書質量；1.2.9在投標結束后，根據項目負責人反饋的投標情況報告，對投標項目、投標產品、投標價格、市場信息、用戶意見按區域分類整理，進行投標分析，向區域經理及公司提供市場運作及經營決策的依據；1.2.10在投標執行過程中與銷售經

13、理、用戶、生產、技術等多方面作好協調工作；2、投標報價組工作流程：2.1報價流程圖 附圖四圖四 報價流程圖收到需要報價的信息 備案登記 與項目所在地區 是 不予報價 確認該項目是否沖突 否 詢價人提供詳細項目名稱 電梯技術規格等詳細參數 按照公司規定報價制作報價書 審核人員審核簽字后在 報價書記錄本處登記項目信息 根據用戶的需求制作詳細 報價文件 蓋章、裝訂2.2招標項目報名流程圖 附圖五圖五 招標項目報名流程圖 從各種渠道收集到項目信息后 首先通過網絡查詢 不確定 或者電話確認、看現場等手段 禁止購買標書 確認招標信息的真實性 確認 真實 聯系負責本項目區域的業務經理， 確認不參與 由項目經

14、理負責進一步確認 不再購買標書是否參與 確認 參與 聯系通過網上報名或由業務經理前往或由辦事處幫助報名并購買標書 確認報名完畢 準備制作投標書2.3投標文件制作流程圖 附圖六 圖六 投標文件制作流程圖 拿到標書后首先登記詳細項目信息 根據項目情況和開標日期確定標書制作和審核人員確定標書制作完成日期、標書必須在該日期前完成閱讀招標文件整理出招標書中特殊要求 如果合同要求對不符合公司規定的條款 登記后 中標 轉為履約保證金進行評審 辦理投標保證金 或辦理退還保證金 未中標根據招標文件要求編制投標文件 及時追回保證金標 書 審 核價 格 審 核標書電子版需在標書負責人處備份 蓋章、復印、裝訂 郵寄或

15、交給投標經理 2.4項目運作流程圖 附圖七圖七 項目運作流程圖 通過各種渠道拿到項目信息對信息進行 是核實并確認與辦事處 交給辦事處管理是否沖突 否 在部門登記后 制訂項目運作計劃 臨時換人 報部門審核 部門指定合適的人接項目 通過 審核 對項目進行深入的溝通和交流 聯系業主、設計院、招標公司 每周將項目的進行情況寫出書面報告 遇到特殊情況隨時與部門溝通 項目失敗 逐步與項目決策圈建 寫出詳細的項目總結立聯系及影響力 項目成功 促成客戶考察或簽定合約 項目完成、監控合同執行 寫出詳細項目總結3、項目報備跟蹤管理辦法為解決銷售成員（或合作伙伴）間項目沖突問題，構建有序的銷售競爭渠道環境，提高項目

16、的成功率，規范銷售行為提升銷售綜合競爭力，特制定以下辦法：3.1項目報備3.1.1項目報備是指銷售成員在運作一個項目時需要向公司市場部備案。3.1.2公司為了保證項目穩妥和周全的進行，設立專人（市場部司勝利）負責項目報備，以保證項目備案及授權委托工作的順利開展。3.1.3XXX公司所有銷售成員及代理商運作跟蹤的所有項目均需進行項目報備。3.1.4項目報備前，各區域銷售人員或代理商應對自己跟蹤的項目進行內部登記，便于管理。3.1.5當各區域銷售員或代理商申請了項目報備后，公司的項目跟蹤流程才被啟動，被報備的項目就會納入公司進行跟蹤管理。3.1.6項目報備的原則是先報先確認，先到先報。3.1.7項

17、目報備原則不支持跨區域報備，需跨區域報備時必須具備下列條件：a本區域開發商的異地開發項目。b本區域代理商的異地跟蹤項目。c良好公共關系的異地項目。d必須經過對方區域經理及市場部的認可。e該項目在異地區域的銷售人員無報備。3.1.8項目報備的流程：項目信息收集項目信息登記項目信息報備項目信息收集由各區域銷售人員或代理商完成。項目信息登記由各區域工作人員完成。項目信息報備由各區域銷售人員即項目跟蹤人或代理完成。3.1.9項目報備的條件:報備的項目必須是經過初次或二次跟蹤，項目信息清楚、產品需求清楚、采購方式清楚、主要競爭對手清楚、項目業主信息清楚，具備以上條件方可報備。項目報備必須填寫項目報備表，

18、按報備表格式依次填寫不得漏項，市場部不接受口頭或電話項目報備。不具備上述條件的項目公司市場部將不予受理報備。3.2項目跟蹤3.2.1各區域銷售人員報備過的項目要加大跟蹤力度，保持定期與業主及代理商的溝通，定期每月對項目跟蹤情況進行更新。3.2.2市場部將對有一定批量的項目跟蹤情況進行及時的與報備人的溝通，并征詢報備人該項目需要的公司層面的支持需求。3.2.3項目跟蹤情況的更新可圍繞四個方面進行。1) 項目進程，即該報備項目的進展程度，電梯大概簽約時間。2) 商務溝通的進展情況，包括付款方式、價位、維保服務、交貨期、運輸安裝等。3) 公關情況說明，包括業主決策人員的訂貨傾向，主要競爭對手的情況等

19、。3.2.4項目報備后，要求報備人每月對報備的項目進行跟蹤情況的更新，連續三次沒有對該項目進行跟蹤情況更新的，視為放棄報備。3.2.5對報備人放棄報備放棄跟蹤的項目，公司市場部有權重新按排其它銷售人員對該項目進行跟蹤并授以委托。3.2.6公司只針對半年內預計采購的項目開具授權，半年后采購的項目公司不開具授權。經過報備并開具授權的項目需在半年內產生購買結果，如果半年內沒有產生購買結果，需要報備人提出書面申請，并提供該項目跟蹤情況的詳細報告，經市場部同意后重新申請該項目報備或延期保護。3.3項目授權3.3.1項目授權由市場部統一辦理并加蓋公司印章。3.3.2項目授權只對報備項目開具。3.3.3項目授權可授權給一人或二人或單位。3.3.4項目授權需經區域經理簽字確認認可，市場部確認認可。3.3.5項目授權一經