1、機關工作人員文明守則（試行）堅持理想信念，反對頹廢墮落堅持弘揚新風，反對封建迷信堅持愛國守法，反對違法亂紀堅持愛崗敬業，反對消極應付堅持環境整潔，反對不良陋習堅持文明辦公，反對隨意生硬堅持穿著大方，反對奇裝異服堅持高效開拓，反對拖沓守舊堅持優質服務，反對吃拿卡要堅持嚴守紀律，反對自由散漫堅持廉潔自律，反對不正之風堅持勤儉節約，反對奢侈浪費機關工作人員行為規范（試行）第一條為加強機關效能建設，規范機關工作人員行為，文明辦公，提高效率，樹立良好的機關人員形象，制定本規范。第二條待人接物（一）對來機關辦事的人，要一視同仁，熱情服務，不以衣貌取人，不生熟有別。（二）說話要語氣和藹、態度謙恭，即使對方急

2、躁，也要文明相待，不與其爭吵。（三）凡在職責范圍內能辦的事立即辦， 不能辦的耐心解釋； 不屬 職責范圍的事，說明情況，主動引見，并幫助聯系。第三條接打電話（一）接電話要先說“您好”，再問事由，答復問題要認真，幫助 找人熱情及時。（二）打電話時，電話接通后主動說出自己的姓名、單位，再詢問 對方情況，說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對方不明白要耐 心解釋。（三）對上級的通知和下級的重要情況報告，要認真做好電話記錄，并記清發話人單位、姓名、時間和受話人姓名，記完后與對方復述 核對一遍，并及時向領導匯報。第四條外出辦事（一）到目的單位要主動自我介紹，說明來意，態度要謙虛，說話 要和氣，并自覺遵守該單

3、位辦事程序、規則。（二）外出辦理事務。 要公事公辦， 不摻雜個人情緒， 不辦不合政 策、不合原則的事，更不準假公濟私、以權謀私、搞特殊化。（三）嚴格自律。下基層外出辦事，吃住不搞特殊化，辦事要認真 迅速，盡量減少在外停留時間。第五條個人形象（一）衣冠整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，不濃妝艷抹，不衣著 暴露，上班時間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄長發長須。（二）談吐文雅，謙遜禮讓；不卑不亢，落落大方；平易近人，誠 實處事；尊老敬賢，禮貌待人。第六條文明用語接待交往中講究文明用語。 如用“請”、 “您”、 “謝謝”、 “對 不起”、“再見”等。 對他人的幫助要道聲“謝謝”， 不能滿足對 方要求說聲

4、“對不起”、“很抱歉”。第七條工作紀律（一）處理公務，要嚴格按程序辦，職權范圍以內的事認真辦理，職權范圍以外的事要請示匯報。該請示的問題，一般不越級請示，該處理的問題，一般不越級處理，對職權范圍外的急辦事項要及時 與有關領導和同事聯系，不耽擱。（二）要講究實效，分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬 上予以解決，能當天完成的不推到明天。凡屬領導交辦的事項，要 按照批辦的時間要求，抓緊辦理，按時完成，對符合正常程序的請 示，能馬上答復的，就立即答復，不能馬上答復或不予解決的問題， 要做好耐心細致的解釋。（三）要依法行政，秉公辦事，不感情用事，不拿原則做交易，不濫用職權，不憑借職權刁難下屬和管理

5、相對人，不利用職權撈取好處。（四）要嚴格遵守保密制度。不該說的不說，不該看的不看，不該 問的不問，不該知道的不打聽。（五）堅持政務公開，增強工作透明度，屬政務公開的內容和重大問題要公布于眾，自覺接受群眾的質詢和監督。（六）尊重領導， 關心同志。 有問題堅持在機關說， 不到領導家里 說，不允許采取非正常方式解決。對領導有意見當面說，不背后亂 說。對下屬要關心愛護，對同事相互支持，密切合作，共同進步。（七）要處理好公共關系。要嚴于律己，寬以待人，工作中有了成 績多從客觀上分析原因， 看哪些做的還不夠。 工作中出了問題多從 主觀上找差距。要正確對待榮譽，正確對待批評，不斷改進工作。（八）遵守工作時間， 堅守工作崗位， 上班不串崗閑談， 不大聲喧 嘩，不辦公務以外的事情。第八條內務行為（一）團結同志。互相學習，互相愛護，互相支持，互相幫助，互 諒互讓，困難留給自己，方便讓給別人。（二）勤儉節約。不浪費一度電、一滴水、一張紙，愛護公物。借 東西要還，損壞東西要賠，不化公為私，不假