1、1 / 50基于對全局的把握和對未來發展的需求，*事業部決心從戰略高度推進*連鎖專賣商業系統 的建設。*連鎖專賣商業系統主要包括營運系統、 培訓 系統、督導系統三個子系統。營運系統需要形成標準 化，包括事業部和分店的一致性和標準化；培訓系統 則主要是針對連鎖網絡，利用培訓的方式，進行營運 模式的標準輸出， 保持連鎖分店與*事業部的一致 性，迅速實現連鎖單位的復制；督導系統則是依據營 運模式、 標準、利用專業方法進行監督、 控制和評估。 這三大系統中營運系統是基礎，培訓系統和督導系統 起到規范和控制的作用，是營運系統得以順利運行的 保障。*連鎖專賣店督導手冊正是基于這樣的目的編制而成在具體操作中

2、，很多實施連鎖運營模式的企業組 織，2 / 50其三個子系統都有，但反應到經營業績和網絡建 設水平上卻相差甚遠。究其原因，因素很多，但有一 個普遍存在的因素卻是：對專賣系統起到監督、控制 作用的督導系統重視程度不同。經營好的企業無一不高度重視督導系統的作用， 而經營差的企業則普遍不太重視后期督導工作，盲目 地將工作重心放在了追求快速擴張之上。在此，*連鎖專賣體系的各位同仁必須對督導 手冊予以高度重視。事實上，我們會關注到我們的連 鎖專賣系統與同行連鎖專賣系統之間的區別，也就是 *連鎖專賣系統的特色到底是什么的問題。 很 大程度上，對運營系統最大限度、不打折扣的持續執 行，表現在*連鎖專賣店的日

3、常運營中， 就是我們 區別于同行的最大特色。俗話說得好：“持之以恒 貴在堅持”。只有通過長 期3 / 50的堅持， 才能沉淀出*連鎖專賣店的特色， 進而 融入*企業文化加以廣泛傳播，由此實現*品 牌的終端提升。本手冊將從督導組織、督導制度、督導流程、督 導標準、督導工具、督導的持續改善六個方面形成對*連鎖專賣店門店運營的督導指南，為*連鎖 專賣店健康運行保駕護航， 實現全面提升*連鎖專 賣店管理水平和盈利能力的終極目標。4 / 50第一章*連鎖專賣店督導組第二章*連鎖專賣店督導制第三章*連鎖專賣店督導流第四章*連鎖專賣店督導標第五章*連鎖專賣店督導工10第六章*連鎖專賣店督導持續改善第一章*連

4、鎖專賣店督導組織5 / 50一、督導概念與意義督導顧名思義就是監“督”和指“導”，是*連鎖事業部為了增強終端市場競爭力，幫助各級加盟 商成長壯大，而對*連鎖專賣店店面運作進行的監 督和指導行為。其主要功能有兩個層面：其一、代表*事業部對銷售渠道中損壞公司和全體加盟商利 益的不規范行為進行監督和管控； 其二、對*連鎖 專賣店的經營和管理提供具體的指導建議，幫助各級 專賣店快速成長。督導的工作性質決定了其在*連鎖專賣體系 中的重要地位。*連鎖專賣體系運營系統確立了*專賣店的操作標準與流程； 培訓系統使得運營系 統的標準與流程得以復制；督導系統則是運營系統標準復制的保證；三大系統相輔相成、相互促進，

5、任何 一環的破壞都將影響到整個連鎖專賣體系的成功建 設。因此，*連鎖體系的建設必須從一開始就堅持 將督導功能作為一項重要職能加以建設。6 / 50督導體系是*連鎖專賣體系三大支柱之一， 其 依據*專賣店營運模式、 標準、利用專業方法進行 監督、控制和評估，并在督導事業部的統一指揮下由 專業的督導人員貫徹執行， 同時還要肩負起培訓職能。 在我們的市場拓展初期， 由于業務量不大，*事業 部運營組設置市場督導專員崗位實施該工作。 當全國 專賣店開到80家時 （預計2年內實現），將成立專門 的市場督導部實施該項工作?；谝陨弦蛩氐目紤]，*連鎖專賣督導體系的組織結構設置應為（兩年時限）：督導員是由*連鎖事業部統一培訓、考核和任 命，其7 / 50主要職責是負責*連鎖事業部對各級*專賣店的定期（不定期）監督和指導，目的在于推動 全國范圍內連鎖體系的建設與完善。初期的定期考核 由*連鎖事業部對各*專賣店每3個月進行一 次，待該體系進入穩定發展后，可調整為半年一次； 考核結果作為*事業部對專賣店加盟商的政策制 定依據；不定期考核由*事業部對各專賣店依據特 殊情況進行全面或非全面專項考核。*督導任職標準1督導的形象要求外表干凈整潔，著裝簡潔，體現職業風采笑容可掬，具有親和