1、培訓體系建設方案1使用指南1.1方案內容本方案作為企業建設培訓體系的指導方案，認真學習和貫徹有助于不斷提升企業培訓水平。本方案包括使用指南、培訓概述、 培訓部門的建設、培訓資源建設與治理、培訓日常運營治理、附 件六個部分。（1）使用指南：即本部分，簡要介紹本手冊，本手冊使用效力及本手冊使用方法。（2）培訓概述：介紹培訓的差不多概念和培訓的必要性。（3）培訓部門的建設：簡要介紹培訓部門設置的形式以及培訓 部門內部的崗位設置、編制。（4）培訓資源建設與治理：本部分詳述培訓資源建設的五個方面具體的建設步驟和治理手段。（5）培訓日常運營治理：本部分從日常培訓的具體流程詳述了每個部分的分析方法和工具。1

2、.2閱讀策略與方法1 1 / / 7474閱讀本方案時，企業可依照自身培訓的具體情況，閱讀其中自己比較薄弱或者迫切需要提高的環節。2培訓概述2.1什么是培訓培訓是使受訓人員通過有打算的、連續的學習而獲得知識、 技能、態度及行為的定向改進的行為或過程，以使其能夠按照預期的標準或水平完成所承擔或將要承擔的工作任務。這一概念從以下三個方面理解。（1）培訓的本質是學習。人類自蒙昧進入文明就開始了學習活動，從施教者的角度看，確實是對被教育者的培訓。因此，不管是什么形式的培訓其本質差不多上讓受訓人員通過不 同的方式進行學習。通過學習，受訓人員能掌握工作所需 要的知識、技術，也能通過必要的訓練獲得各種工作技

3、能。（2）培訓是有打算的、連續的系統行為或過程。人們通常以為 讓職員上一堂某某講師的課確實是培訓，這種理解是狹義 的。企業培訓應通過確定培訓目標、培訓需求分析、制定 培訓打算、實施培訓，最后對培訓的效果進行檢驗，進而 反饋、修正如此一個有打算的系統工程，而不是心血來潮 的臨時意念。(3)培訓可使職員和企業達到雙贏。培訓是公司給職員最好的 福利，能夠讓職員在知識、技能、態度、行為等多個方面 取得不斷的進步，這為職員今后的進展和實現自身存在的 價值是極為有利的。人不學習就會落后，企業給職員提供 培訓，確實是為其制造有利于學習、成長的環境！職員的能力上升了，公司的效益自然就會跟著提升。因此，培訓 是

4、能夠讓職員和企業實現雙贏的有效措施。2.2培訓的必要性(1)從全然上講，職員培訓的必要性在于社會進展和技術進步的要求。組織及組織成員必須及時充電，適應當前社會環境的要求、與時俱進，才能生存和進展。適者生存，優勝劣汰。不管職工依 舊領導，或是整個組織，都面臨著那個嚴峻的挑戰。 事實已證明： 成功的組織差不多上都將抓好培訓視為使組織成功的重要方法；成功的組織必定是那些關心其職員充分發揮自己潛能的組織。長期以來，國際上的許多聞名企業都特不重視職工培訓，比如，美國聯邦快遞每年花費 2 2 億多美元用于職工培訓， 這一費用 占組織總開支的 3%3%左右3 3 / / 7474(2)職工培訓存在的諸多誤區

5、也在促使我們重新認識職工培訓的必要性。盡管培訓有著諸多好處，但仍有許多職工因怕耽擱自己的時刻而不情愿同意培訓，實際上不僅如此有些企業尤其是小企業 的治理者其本身也不情愿對職工進行培訓，擔心既花時刻又怕職 工學好之后另謀高就。許多組織的治理者都有如此一個困惑： 培 訓后， 職工假如不安心本職工作， 弄不行，跳槽到不的組織，甚 至跳槽到競爭對手的組織。除此之外，業內人士認為：一些組織 對職工培訓存在幾大誤區。培訓成本能省則省。目前，許多組織經營者較偏重市場運作，在廣告投入上更是不惜“一擲萬金”，渴望得到立竿見影的效果，但卻忽視了顯效期較長的“培訓”投資。緣 故在于，一些治理者錯誤地認為：培訓是一種

6、成本，應該 盡量降低，因此能省則省，在組織培訓方面投入的資金甚 少。效益好時不需培訓。有的組織認為組織效益好時不需培訓，實則不然。要明白今天效益好，并不意味著改日效益好。據統計，世界 500500 強的組織，平均壽命為 3030 年左右， 美國新組織8080 滋第二年就宣布倒閉。因而在組織經濟效 益好時，適當加強培訓，能夠保持組織可持續進展。加強 職工培訓是改變組織經濟狀況的有效手段之一。反之，缺 乏職工培訓，則會使職工的不適應增多，從而導致組織經 濟效益下滑。高管人員不需培訓。一些組織的最高領導人錯誤地認為：培訓只是針對基層的治理人員和一般職工的，而高層治理人員不需要培訓。其理由是：他們都專

7、門忙，他們經驗豐 富，他們本來確實是人才。顯然這種認識是錯誤的，應該 講，一個組織高層治理人員的素養高低關于組織進展的阻 礙最大，因而高層治理人員更需更新知識，改變觀念，從 而才能領導和帶動組織的創新與進展。國外許多知名組織 就做出如此的規定：越是高層治理者，參加的培訓就越多，有的甚至把培訓作為一項福利按職位進行分配。以上這些誤區或多或少、或早或晚地阻礙了組織成員綜合 能力的提高，在一定程度上制約了組織的進展。 在組織競爭日益 表現為人力資本競爭的今天，培訓無疑是組織培養高素養職工并 提高組織核心競爭力的重要手段。目前，許多組織已認識到培訓的重要性，已把培訓作為人力資源治理的重要任務。5 5

8、/ / 7474大量的事實和道理告訴我們，職工培訓特不有必要。而最重要的是讓職員明白自己需要培訓，需要提高自己和如何樣提高自己。這也正是我寫此文的一個重要目的，希望大伙兒能夠充分認識培訓、同意培訓，并好好利用培訓，有效的提升自己、增效企 業。3培訓部門的建設3.1培訓部門設置形式組織中的學習系統，依據組織的規模、所處的進展時期、學 習系統的目標定位等因素，能夠以不同的形式為組織的進展提供 支持。要緊包括：行政部或人事部、人力資源部或培訓部、培訓 中心或組織進展部、企業大學或企業商學院。3.1.1行政部或人事部（1）特點有培訓意識，沒有專職培訓崗位，沒有明確培訓打算。 培訓內容多傾向于新職員入職

9、培訓等比較常規和應急性 的培訓，培訓缺之效果。后期向人力資源部轉型。適用范圍該培訓部門設置模式適用于企業進展時期處于初創期，培訓 對象傾向于企業內部中基層職員。3.1.2人力資源部或培訓部（1）特點有專職培訓崗位，開始規劃年度培訓打算。開始依照崗位要求和職員職業進展設計課程，并著手建立 培訓體系。成立了培訓部，但仍歸屬于人力資源部，對人力資源部負 責人負責。（2）適用范圍7 7 / / 7474該培訓部門設置模式適用于企業進展時期處于進展期，培訓對象傾向于企業內部中基層職員。3.1.3培訓中心或組織進展部（1）特點差不多建立相對完善的培訓體系。開始著手定制開發內部的培訓課程，建立講師隊伍。成立

10、了獨立于人力資源之外的培訓機構，已具備企業大學 雛形。適用范圍該培訓部門設置模式適用于企業進展時期處于成熟期，培訓 對象包括企業內部中基層職員和企業內（外）部中高層職員（客 戶）。3.1.4企業大學或企業商學院（1）特點組織形態上，有獨立的組織系統和使命、愿景等。硬件上，有獨立的培訓基地，先進的教學設施、設備等。軟件上，有健全的培訓體系，獨立的課程開發能力，完善 的管控和評估系統。（2）適用范圍該培訓部門設置模式適用于企業進展時期處于壯大期，培訓對象包括企業內部中基層職員和企業內（外）部中高層職員（客 戶）。3.2組織中不同人員在培訓工作中的職責培訓活動除了與人力資源開發專業人員緊密相關外，還

11、需要組織中其他成員的緊密配合。 組織中參與培訓工作的人員要緊包 括：最高領導層、人力資源部門、其他職能部門和職員。這四種 角色在培訓與開發活動中的作用具有明顯的差異。（1）最高領導層提供培訓與開發的總體政策與程序，以確保培訓工作的有效推行。提供行政上的監控。提供權利上的保障，以確保培訓治理的權威性。提倡和建立適合培訓的企業文化。對培訓與開發的理解和支持等。(2)人力資源部門中長期培訓開發規劃與年度培訓打算的編制與治理。以專業知識和經驗，支持各個部門進行人員的培訓開發工作。包括：提供培訓資源上的保證；培訓治理，如培訓方案評估、培訓過程監控、培訓效果評估、培訓檔案治理等; 培訓制度、程序的制定與監

12、控；培訓成本與費用治理。各部門領導確保培訓與開發工作的順利進行。9 9 / / 7474鼓舞所屬職員自我開發。安排時刻和機會讓職員去實踐自我進展。實施現場培訓。對所屬人員進行培訓與開發需求評估，并制訂所屬人員的 培訓和職業開發。對培訓政策和策略，以及對培訓需求、程序和資源(時刻、 權利)方面的支持等。(4)人力資源開發專業人員的角色與能力要求角色能力要求分析/評估角色：研究者、需求分析家、評估 者了解行業知識；應用計算機能力；數據分析 能力；研究能力。開發角色：項目設計者、培訓教材開發者、 評價者了解成人教育的特點；具有信息反饋、協作、 應用電子系統和設定目標的能力。戰略角色：治理者、市場營銷

13、人員、變革顧 問、職業咨詢師精通職業生涯設計與進展理論、培訓與開發 理論；具有一定的經營理念； 治理能力； 計 算機應用能力。指導教師/輔助者角色了解成人教育原則；具有一定的講授、指導、反饋、應用電子設備和組織團隊的能力。行政治理者角色應用計算機能力；選擇和確疋所需設備能力； 項目治理；檔案治理的能力。3.3培訓組織機構確定培訓部門設置形式和組織中不同人員在培訓工作中的職責后， 接著確定培訓組織結構， 要緊內容包括定位各培訓職能 的職責與角色，確定培訓機構中的崗位設置， 確定各個崗位的匯 報關系、職責及任職資格要求。在明確培訓機構中各部門的職能分工時， 必須保證職能分工 與人才培養和開發戰略相

14、一致， 職能無重疊無遺漏，職能分工體 現了責、權、利平衡。在確定培訓機構中崗位設置時，要遵循以下原則:（1）因事設崗原則（2）工作量飽和原則。（3）按職責復雜程度分層設置原則。（4）能力要求相近原則。（5）風險內控原則。（6）最小崗位數原則。（7）與現有的信息系統及運營流程相吻合。（8）與組織設計的原則相吻合。4培訓資源建設與治理4.1培訓資源建設與治理內容培訓資源建設與治理內容包括培訓經費提取、 建設、培訓師資建設、培訓信息治理。4.2培訓經費提取培訓經費提早的方法與比例：培訓課程體系1111 / / 7474（1）按工資總額比例提?。悍梢幎?1.5%1.5%。（2）按利潤總額比例提?。憾?/p>

15、后利潤 5%5%（3）按銷售總額比例提?。簢鴥?1%/5001%/500 強 34%34%（4）按人均最低定額提取：50005000 元/ /年。（5）按人均最低培訓小時數：4040 小時/ /年。（6）參考上一年的培訓花費提取。4.3培訓課程體系建設4.3.1培訓課程體系建設的過程與方法企業培訓課程體系的建設通常依據兩個基礎：一是支持企業經營戰略的組織架構下確立的崗位體系所要求的勝任素養模型，二是市場競爭環境下的企業中短期戰略所要求的核心競爭力。前者與企業的長期進展戰略相關， 后者與企業隨時調整的經營策略 相聯系。大多數企業的培訓課程體系是依據崗位體系所要求的勝任 素養模型建立的。事實上，企

16、業中短期進展戰略要求的能力也可 通過對崗位任職者的勝任素養要求納入到崗位勝任素養模型中?；趧偃嗡仞B模型建立的培訓課程體系能夠按如下四個步驟開展體系建立工作：（1）崗位分析：建立崗位體系，通過崗位分析確定關鍵崗位序列。（2）能力建模：對關鍵崗位序列所要求的勝任素養進行分析，建立各類勝任素養模型。（3）課程形成：對勝任素養模型進行聚類分析，形成課程和課1313 / / 7474程等級。(4)體系建立：通過培訓項目的設計與實施，逐步形成課程體系。4.3.1.1崗位分析依照組織結構，澄清部門職責，建立起崗位體系。通過崗位澄清，明確崗位對任職者的勝任素養要求。在崗位評估的基礎上分析并確定了關鍵崗位序列

17、。4.3.1.2能力建模崗位勝任素養模型建立的具體的步驟和方法見下圖所示：具體做迭根據崗位準任羞質模型市埼上通行的作法，本著底可能全面、丈陽的魚則搭逮崗位走駆型框架在 此框架中，穴包含三于類別的勝任素廐即：知啾、誼盹類、素養熱同時.第合此架槪利用脫 都道勒的卑任職玻格與能力黍盾手AO .給舍行業特點.針對不同部門吿勝任耒質詞戰。窗位牲任萊底務礎信息肘際渠詛主要有兩嚇方皿 第一，通過員工洌查間卷收集到員工所提岀的能力奏質。第二通辻部門負責人訪淡的方式.向其征求本咅曠1應具備的勝任羞嚴通過對基于部門業務的目標所要農的核卍養爭如克爭力娶耒的邈涉僉析和運層分解.椎異出部門內部PI儻核心勝任壽質要求。歸

18、納與整理工作從三亍方面進行：一方面+綜合駛里基礎信息收集與部門核心勝任素質廿析中得到的部4勝任未蔚的門內富E崗檢臉任耒質項目t另一方面，縱向奇虜前中后臺都門的業務特盍，磁橫向考莊崗位序列的特整理和聰點,對勝任景辰遊行統合廿祈；弟三，陽in總結勝任素廟樽疋中各亍妾乗 建空相對芫善的體系。同時,在此過程中提煉并總錯出按卜勝任耒質5.部門崗位U任 月呑誹門詞通部門整體的商位勝任素庇採討和瞬相關間題并確龍部門內部的閏垃勝任素脈 模牢溝誦-6.勝衽素廣州脾對崗儻-_根據崗位井析結果， 結合囪位眾責利能力要求， 將牲任素質井解劉容嚇州5并進行層圾評電本著 “匹配導向”的魚則 （而非越高越奸】以確定其d功親

19、質要求水T.崗僅勝任耒質的河通與證清將落實到閔虹的牲任素艇要求反慢給各部門幷與其溝通，探討和琳擇部門檢和細節間題.加信息3.部門核匙勝任素辰分析步驟具體牧法將部門擾終確認的崗位勝任素質妾求回游低位說明書中，作刪位體系、肯幼休系的組腐盼 由部門及分管頷導確 4在此步驟，可參考附件：職員勝任素養調查問卷。4.3.1.3課程形成由勝任素養模型到課程開發，需要對勝任素養模型進行聚類 分析，形成課程和課程等級。我們將在下文332332 和基于勝任素養模型的培訓課程開發步驟詳述。4.3.1.4體系建立通過培訓項目的設計與實施，通過長期的積存，逐步形成課程體系。4.3.2培訓課程分類4.3.2.1培訓課程分

20、類原則課程分類和編號是形成課程體系的基礎。 構建培訓課程體系 時，必須要對課程進行分類。在分類時應遵循如下原則:1515 / / 7474(1)課程分類以課程編號的方式體現。(2)課程分類可針對內容或培訓對象進行。(3)每一課程僅屬于一個類不，僅有一個課程編號(4)課程分類盡量窮盡且不重疊。O aMGT2001_M02_TE -1.0：ppt其中，為課程編號，MGTMGT 表示通用治理類課程，PDEPDE 表示專業進展類為模塊編號，有的課程可能有多個模塊，可按順序編號， M01M01 為模塊一。為材料代號，TBTB 為教師用書，SBSB 為學員用書等。為版本代號，1.01.0 為第 1.01.

21、0 版。為文件擴展名，pptppt 為 PowerPointPowerPoint 文件后綴4.322培訓課程編碼規則4.323培訓課程編碼舉例課程分類和編碼的方式多種多樣，可依照需要和簡潔性原則 進行分類與編碼。常見的課程分類包括：（1）基礎知識類。（2）專業知識類。（3）通用治理技能類。（4）專業技能進展類。（5）領導力進展類。4.3.3培訓課程體系藍圖4.3.3.1從勝任素養模型到培訓課程勝任素養模型的建立并不能直接形成培訓課程。必須要通過課程設計的過程才能在勝任素養模型的基礎上開發出培訓課程。 如下圖所示：4.3.3.2培訓課程體系藍圖草案培訓課程體系藍圖是三維結構，如下面的示意圖表所示

22、基礎知專業知治理技領導力職業進勝任素質建模A 勝任素質重構障廿勝任秦質模爭宀勝任素質提廩課程設計i 諜程分級存I 提鯛形戚存lift件時材料準備禎諫程電子歸檔培訓師庫淮備培訓諜程體系建立*1717 / / 7474識類識類能類進展展類治理 類崗 位初級中級高級專業 技術 類崗位初級中級高級熟練 技能 類崗位初級中級高級形成的課程體系將是下面的結構:領導力發展類七通用技能.KKt職業發展類七管理技能類專業知識類七基礎知識糞七管理類崗位祖專業技術崗位 4熟練技能崗位高級課程中級課程初級課程心能夠按照崗位體系形成課程藍圖和清單。關于具體的崗位或崗位層級而言，能夠依照崗位勝任素養按照三個類不的素養/

23、/能力課程設計必修課和選修課。下面是某一崗位的課程分類示例：關于不同的治理層級，也能夠形成課程的層級。 下表是借鑒某國際化企業治理類課程階梯:課程層級目標人群課程目 標內容概要L1L1 高 管課 程關鍵崗位上的 高管人員和高 管后備人才人員和戰 略人力資源和經營戰略相結合。全球新經濟的理解。電子商務。新型組織中的領導力。L2L2 領 導力 開發能阻礙全球公 司業務的總經 理， 例如對公司 業務結果負責的總經理領導力和 創新；將 企業家精 神進展延 伸到高級領導力全球化。電子商務和新經濟。 領導力和反饋技巧。公司文化和文化治理。 組織戰略和變革治理。 本地化治理和文化差 異。L3L3 治 理進

24、階在單一職能部 門有多年經驗，并預備同意跨 部門治理責任的治理人員進展企業 家能力有效企業家治理技能。 企業家/ /領導力行為。創新和變革。經營戰略。先進財務和股東價值理 論?？蛻艉褪袌龇治觥?經濟和電子商務的挑 戰。2121 / / 7474課程層級目標人群課程目 標內容概要L4L4 治理進展預備在 1 12 2 月內 提升的能夠承 擔較高治理職 責的治理人員開發治理才能治理團隊和團隊角色。財務知識。部門將業務溝通與掌 握。領導能力要求下的深入 溝通能力。通過平衡計分卡實施戰略。人力資源系統。有效組織相關部門的協作。改善經營和項目治理。L5L5 治 理基 礎公司內任職少 于 3 3年，具備一

25、 定潛力，在 2 2 -5 5 年內有望提升 至治理崗位的 職員自我治理能力開發 和團隊建 設了解公司的遠景/ /使命、 中心價值和目標。項目治理技巧和自我治 理。團隊工作和人際關系技巧。領導才能和人員激勵。通過網絡技術的自我開 發。潛能開發和職業進展。 改善經營和項目組治 理。434建議（1）課程體系的建立和完善是一個長期的過程。從先進企業的 實踐來看，建立起一個相對成熟的課程體系，需要少則數 年多則數十年的時刻，需要長期的積存和評估。不可能一 蹴而就，也不能照搬其他公司的現行課程體系。（2）課程體系的規劃至關重要。（3）建立課程體系的核心是崗位序列勝任素養模型的建立。2323 / / 74

26、74（4）課程體系的建立與完善必須與培訓需求的分析有機地結合起來，以培訓需求的分析促進課程體系的完善。（5）課程體系的建立應始于規范。應制定規范、標準的課程分類和編碼制度。（6）應建立電子化檔案，將所有培訓材料集中在網絡中治理和使用，并安排專人負責。4.4培訓師資建設培訓師資隊伍是一個企業提升培訓治理活動效率和效益的核心成功因素，良好的培訓師資隊伍能夠迅速提升建行職員的知識、技能水平。作為培訓負責人，要建立企業的培訓師資隊伍， 需要建立和完善企業內部培訓師治理體系。441內部培訓師治理模式內部培訓師均采納企業內部職員兼職的方式。內部培訓師在行政上歸屬其原有單位及部門治理， 在培訓業務上歸屬其所

27、在單 位培訓職能部門治理。4.4.2內部培訓師的選聘（1）內部培訓師選聘步驟選聘講明書推行內部培訓師制度的意義明確內部培訓師的權利與責任，使得內部培訓師選聘、 任用及評估有章可循。是建立一套日?；?、規范化渠道人員培訓體系的差不 多保證。充分把握渠道人員的培訓需求，提高培訓效果。有助于將培訓成果轉化為生產力，轉化成實實在在的 執行力。內部培訓師的權、責權利 參與制訂公司年度培訓規劃，并具有培訓課程、培 訓課時、講師選擇的建議權。優先享受公司組織的各類培訓師進階、專業營銷及 治理培訓。步驟具體做法陪訓職帀闊門依據內部垢訓弁職霧說明書酮鮒 要求胚會司內部培|師就狀況擬定內部堵訓師選聘說明書. 吶部培訓師謹聘說明書的內容架臨莊要觀括：惟疔肉勰訓師U；嵯的意義、肉郃培訓幣的權、責*克聘人 E 的 工作輕歷奧求.竟轄人員專業探醺求、競聘人員的芟本身體素質聶語肓力嘎求、亍人簡斑（見附件：個 人陽珈 2.岌布iW文ft培訓職能訓幽定內部暗訓師酬立仲，堂丈至金司各業務單云 各剖門內部城|師選戯明書作為塩毎齡 略業務單元