1、ICS03.080.01A 15DB34安徽省地方標準DB 34/T XXXXXXXX居民生活服務業職業技能培訓服務規范Code for vocational skills training service of residents' life service industryXXXX -XX- XX發布XXXX -XX- XX實施安徽省市場監督管理局發布 DB 34/T XXXXXXXX目 次前言1 范圍12 規范性引用文件13 術語和定義14 基本要求15 培訓內容36 工作流程37 評價與改進5前言本標準按照GB/T 1.12020標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草

2、規則的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任。本標安徽省商務廳提出并歸口。本標準起草單位：本標準主要起草人：II居民生活服務業職業技能培訓服務規范1 范圍本標準規定了居民生活服務業職業培訓服務的基本要求、培訓內容、工作流程、評價與改進。本標準適用于居民生活服務業職業培訓服務。2 規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 9663 旅店業衛生標準GB 14934 食品安全國家標準 消毒餐（飲）具GB 16153 飯

3、館（餐廳）衛生標準GB/T 16890 水路客運服務質量要求GB/T 15566.8 公共信息導向系統設置原則與要求 第8部分：賓館和飯店GB/T 26359 旅游客車設施與服務規范GB/T 32624-2016 人力資源培訓服務規范LB/T 003 星級飯店客房客用品質量與配備要求LB/T 065 旅游民宿基本要求與評價 3 術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1居民生活服務業職業技能培訓服務 Vocational skills training services for residents' life service industry為滿足或提高居民生活服務業培訓對象在工作中

4、需要的能力和素質而提供的培養和訓練服務。4 基本要求4.1從業人員從業人員應具備如下條件： a）熟悉培訓項目流程；b）具有良好的組織、管理、溝通與協調能力；c）具有較強的責任心。4.2培訓機構4.2.1應具有獨立的培訓教室和固定的服務場所。4.2.2應具有健全的教學與管理制度。4.2.3應具有專職培訓管理人員和簽約培訓講師。4.2.4應制定突發事件應急預案。內容包括：a）組織機構和責任人；b）對自然災害、設施設備故障處理預案；c）對傷病救助處理預案；d）其他緊急情況的處理預案。4.2.5應建立培訓項目日志，做好培訓活動的記錄。4.3培訓場所4.3.1場所面積應滿足培訓項目要求，并與參訓人數相適

5、應。4.3.2場所設施應符合安全、消防要求。4.3.3場所的照明和通風良好，應遠離噪聲等干擾、溫度適宜。4.4廣告宣傳招生簡章和廣告內容應真實、準確、完整。4.5培訓師資4.5.1培訓師資與招生宣傳內容應符合。4.5.2任課教師應遵守國家相關法律法規并具有與培訓內容相適應的專業知識。4.5.3應具有教學能力和經驗。4.5.4應建立師資數據庫，實行動態管理。4.5.5應制定師資定期評估制度。4.6培訓教材培訓教材的編寫或選用應符合培訓項目和培訓大綱的要求，并制作培訓課件。4.7設施設備4.7.1應配備與培訓項目要求相適應的設施設備。4.7.2設施設備應有專人保管、維護，確保正常使用。4.8數據庫

6、數據庫按照GB/T 326242016中3.4執行。5 服務內容5.1 培訓內容培訓主要包括但不限于如下內容：a）相關政策、法規培訓；b）理論與實務培訓；c）技能培訓；d）職業道德和誠信服務培訓；e）就業指導、創業和職業發展培訓；f）職（執）業資格考前培訓。5.2 配套服務5.2.1 餐飲服務應選擇具備餐飲服務許可證的供方，宜向學員提供自助餐為主的餐飲服務。餐飲衛生條件應滿足以下要求： a)應滿足 GB 16153 和 GB 14934 的規定； b) 應督促餐飲服務供方按照有關規定，做好食品留樣工作； c) 宜在學員用餐時做好巡查工作，確保餐飲服務質量。 5.2.2 住宿服務應選擇具有住宿服

7、務資質的供方，為學員提供便于管理、安全衛生的住宿服務。住宿服務應滿足以下要求： a)客房衛生應滿足 GB 9663 的要求，客房設施應滿足 LB/T 003 或 LB/T 065 的要求； b)應有健全的公共信息導向標識，并符合 GB/T 15566.8 的要求； c)應有安全逃生通道，應防火、防災、防盜。5.2.3 交通服務應選擇具備相關交通運營資質的供方，為學員提供培訓期間的交通服務。交通服務應滿足以下要求： a) 單次路程在 400 km 以上的，不宜選擇汽車，應優先選擇鐵路、航空等交通方式； b) 選擇水運交通方式的，水運交通工具應符合 GB/T 16890 的要求，不宜選擇木船、劃艇

8、、快艇； 6 工作流程6.1 培訓策劃6.1.1培訓需求分析。培訓需求分析包括客戶委托培訓需求分析和社會培訓需求分析。6.1.2確定培訓項目。6.2 培訓準備6.2.1編制培訓方案。內容包括：a) 培訓目標；b) 培訓內容和培訓方式； c) 實施工具； d) 輔助手段； e) 全部費用及明細； f) 時間進度安排； g) 應急處理預案； h) 教學人員及其介紹。6.2.2組織編寫或選用教材。可選定正式出版的教材或自編教材。6.2.3選擇培訓場所。6.2.4選聘培訓教師。6.2.5招收學員。6.3 培訓過程6.3.1布置培訓場所。6.3.2按教學計劃實施培訓。6.3.3學員考核。根據培訓目標，經

9、委托培訓客戶認可，確定考核方式并實施考核。6.4 培訓變更或取消培訓因故變更或取消應及時通知學員及相關人員，并按協議處理相關事宜。6.5 培訓評估6.5.1確定評估內容評估內容包括但不限于培訓內容與課程安排、培訓質量與培訓效果、完成培訓工作的效率、工作人 員服務質量、教師授課質量。6.5.2確定評估類型評估類型包括但不限于自我評估、委托培訓客戶對培訓效果進行評估、學員對授課老師與項目管理 進行評估。6.5.3確定評估方法評估方法包括但不限于訪談、座談會、滿意度調查。6.6材料歸檔歸檔材料包括但不限于下列內容：a）項目立項、審批報告與批復；b）項目日志；c）培訓教材、課件與相關資料；d）培訓評估資料；e）圖片與音像資料。7 處理程序7.1 服務評價7.1.1 應建立服務評估機制，公開意見反饋渠道，收集服務評價信息，定期分析和匯總服務評價結果。 7.1.2 服務評價的方式包括但不限于訪談、座談會、滿意度調查等。 7.1.3 服務評價內容應包括但不限于以下內容：a）培訓活動的總體效果； b）知識培訓的滿意度； c）技能培訓的滿意度； d）配套服務的滿意度。 7.2 投訴處理7.2.1 在培訓期間，學員反饋的問題和投訴，應登記在案并在培訓結束前完成處理并征求學員對處理結果的意見和滿意度。 7.2.2 對于