1、謝謝你的觀看品質部管理制度.物業1品質部管理制度陜西美倫物業管理有限公司目錄1、 品 質 部 組 織 架 構2、 品質部職能3、 品 質 部 經 理 職責4、 品 質 部 事 務 助 理 職 責5、 品 質 部 資 料 員 職 責6、 品質部檢查規程7、 品質部月檢規程8、 品 質 部 投 訴 處 理 規 程九、業主意見征詢和分析的作業指 導十、 品 質 部 資 料、 檔 案 管理規 定一、品質部組織架構二、品質部職能1、負責公司管理體系與相關部門的工作聯絡和有關事項的處理；2、負責質量管理情況的抽查和糾正、預防措施的控制；3、負責制訂服務質量標準并進行月度、年度質量檢查、績效考評、匯總、 統

2、計，并對檢查結果進行統計分析和處理；4、負責各物業項目安全、環境（包含保潔和綠化）、客戶服務、設備管 理、社區文化活動等各項管理服務的監督、檢查及指導；5、跟蹤有效投訴并及時將問題轉交給相關單位處理，并抽查處理結果；6、負責每年至少一次業主意見征詢表的設計、發送和回收意見的綜合統計 分析；7、指導小區的創優創建工作；8、收集物業管理政策法規性文件及物業行業最新管理動態；9、收集整理公司內部案例分析并進行培訓；10、每月收集各物業項目月工作計劃、總結；11、負責組織公司內員工重大業務活動；12、負責制定應急措施；13、完成公司領導交辦的其它工作。三、品質部經理職責1、全力協助總經理工作，對總經理

3、負責，維護公司利益，按總經理指示和 公司的經營方針、原則辦事；2、負責公司物業的日常品質管理工作，對各物業項目進行工作指導并監督 考核各物業項目的工作。組織小區創優評比工作；3、負責向總經理提出物業項目各項整改工作，每年年底負責物業管理總結 和擬定第二年年的年度工作計劃，執行總經理審定后的年度工作計劃，據 此安排月工作計劃，審批各物業項目制定的年度工作計劃、月工作計 劃；4、組織開展月檢和物業項目的顧客滿意率調查，對各物業項目進行年終考 評，對管理服務質量嚴格控制；5、負責品質部全面工作，領導品質部工作人員履行管理、監督、協調、服 務的職能；6、負責對各部門所用的各類標識統一管理并監督檢查；7

4、、負責組織內審工作；8、負責領導各物業項目人員的績效考核工作；9、完成總經理交辦的其他工作任務。四、品質部事務助理職責1、負責協助各物業項目處理日常工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時 向品質部經理匯報，重大事件須向總經理匯報；2、協助品質部經理做好月檢工作，跟蹤月檢不合格項的處理；3、協助品質部經理做好品質部夜間查崗工作；4、協助公司做好樓宇竣工驗收和接管工作；5、配合品質部經理有效行使管理、監督、協調、服務的職能；6、負責物業管理信息的收集與處理工作；7、協助品質部經理組織培訓工作，負責主持培訓中的信息交流項目。五、品質部資料員職責1、配合品質部經理有效行使管理、監督、協調、服務的職能；2

5、、負責草擬品質部的上下行文；3、負責打印保存發布以品質部名義發出的所有文件，并填寫文件發放/ 回收記錄表；4、妥善保管品質部的各類來文，并填寫文件清單；5、負責保存公司質量文件，并做好發放、修改、銷毀記錄；6、負責物業管理信息的收集與處理工作；7、協助品質部經理組織品質部的培訓工作，做好培訓記錄；8、協助品質部經理組織由品質部發起的會議紀要；9、協助品質部經理做好月檢工作，統計月檢報告；10、接收物業項目提交的月工作計劃及總結并及時報品質部經理。六、品質部檢查規程1目的提高基層員工的安防意識，增強預防措施控制能力、規范和督促各物業服 務管理中心日常管理作，提高管理服務水平和服務質量。2范圍適用

6、于各物業項目當值班人員，主要針對管理人員、值班經理、保潔、安 全、消防和安防硬件設施進行檢查。3職責品質部負責對各部門的物業服務質量進行檢查、物業服務管理中心對品質 部檢查的問題進行整改。4程序1、時間安排：不定時檢查，每周一次小工作檢查、每月一次大工作檢查。2、人員組織：可自行檢查或組織項目經理負責人共同檢查，行政部司機協 助。3、依據公司相關規定檢查。4、檢查內容應包括：人員著裝、當值班狀態、車場管理、巡視記錄、人員 崗位設置、交接班記錄、安防器材、公共照明、紅外報警、培訓計劃的實施情 況與培訓記錄、夜間來訪登、抽查工作流程的掌握等內容，檢查時根據實際情 況靈活掌握。5、檢查方法：應采取較隱蔽的方法，檢查當值班人員的工作狀態和工作崗 位，并收取第一位受檢人的對講機，防止作弊。6、檢查人員應客觀、公正地進行檢查，受檢人應在查崗記錄表上簽字 確認，發現不合格項應取得當事人認同并在查崗記錄表上簽字確認。7、夜查結束后，品質部應在一周內對檢查結果匯總，并以行政公文形式在 公司通報。8、對不合格項的處理意見在征得各物業項目負責人同意后由品質部下發 處罰通知單，各物業項目自行整改。9、重要節日的節前安全檢查、對于春節、五一、國慶等放假較長的