1、客戶服務部安全試題一、填空：每空1分，共40分（1）客戶應經常使用 肥皂液對燃氣設施和用氣設備的接口、閥門等 容易漏氣的地方進行檢漏，嚴禁使用（明火）檢漏;（2）當發現室燃氣設施或者燃氣用具異常、燃氣泄漏、意外停氣時， 應在安全的地方切斷 電源，立即關閉閥門、開窗通風，嚴禁動用明火、 啟閉電器開關等，應及時向我公司報修，嚴禁在 （漏氣）現場打報警， 客服24小時燃氣服務熱線5566777 ;（3）正確使用燃氣設施和燃氣用具；嚴禁使用 （不合格）的或（已達 到報廢年限）的燃氣設施和燃氣用具；（4）不得（擅自改動）燃氣管線和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃 氣設施和燃氣用具；（5）如有破壞鉛封、表具、

2、計量運行異常等異常情況時，應及時將情 況反饋至（安全管理員）,按照公司查處（偷盜氣）相關規定執行。（6）安檢結束后，應將檢查結果以（書面形式）告知客戶,如發現 客戶用氣房間存在燃氣安全隱患，應告知（隱患整改措施）和（整改時 限）請客戶簽字確認，交安全管理員進行（跟進 處理）,具體處理方 法參照公司相關隱患管理制度執行。（7）安檢工所需攜帶便攜式燃氣專用檢漏儀、（工商業客戶安檢單）、（安全宣傳單）、工商業用戶安全教育登記表、安檢標簽、違 章整改通知單等（8）依據華潤指引結合公司的實際情況現將事故隱患劃分為三級，其中一級事故隱患可能造成的危害(最嚴重)，二級事故隱患(次之)， 三級事故隱患危害最輕

3、。(9)二級事故隱患是指可能造成人員受傷的， 或直接經濟損失(10 萬元以下2萬元)以上的事故隱患，三級事故隱患是指直接經濟損失 2 萬元以下(不含)的事故隱患。(10)燃氣灶具的、天然氣的快速熱水器、容積式熱水器和采暖水爐的判廢年限應為(8 )年;(11)入戶工作人員對客戶的燃氣設施均負有(安全隱患發現、)(隱患整改督促、)隱患上報的職責;(12)發現漏氣隱患要當場采取安全保障措施， 立即上報，保證(遍 氣處理不過夜)(13)如果隱患當場立即整改，需在隱患處理結果的“已整改”欄 填寫已整改的(隱患項目編號),未整改，則在(“需跟進”)欄填寫 未整改的隱患項目編號；(14)安檢單保存時間為(4

4、 )年；維修派工單、隱患跟蹤單等保存時間為1年；其他資料保存時間(1 )年。(15)用戶自修項目、用戶當場不能立即整改的隱患，當月需派工上門進行復查、督促至少(1 )次；(16)華潤燃氣安全生產十八條禁令中，嚴禁在安全生產條件不具備、隱患未排除、安全措施不到位的情況下組織生產。(17)嚴禁不具備相應資格的人員從事 特種作業。(18)嚴禁未經安全培訓教育并考試合格的人員上崗作業。(19)嚴禁未按規定 配備和使用勞動防護用品。(20)在事故隱患未查清、未消除情況下撤離搶維修現場。(21)安全管理對象：人、機、環境、(管理系統)(22)安全體系三個層次：基礎層次、(監管層次、安全文化層次)(23)遇

5、用戶不在家時，現場填寫 到訪不遇卡，貼在用戶家門(24)戶外掛表的安全檢查，戶外掛表檢查為兩部分，一是戶外表箱 的燃氣設施檢查，另一個戶引入管道的檢查二、選擇每題1分，共15分。(1)管道表面銹蝕3級：( B )(A)輕微生銹：燃氣管銹蝕至呈黃色銹漬鍍鋅管表層輕微脫落輕微銹蝕：表殼有小量點狀銹蝕(B)中度生銹：燃氣管銹蝕至呈現咖啡色，鍍鋅管表層部分脫落，管身開始起泡(C)嚴重生銹：燃氣管銹蝕至呈現深咖啡色，部分表層出現龜裂及 脫落，但沒漏氣。(D)極嚴重生銹：燃氣管銹蝕至呈現深咖啡色，大部分表層出現龜裂及脫落，但沒漏氣(2)安檢工安檢時應至少提前(A )天通過、短信等方式與客戶聯系，請客戶予以

6、積極配合；A2天B 1天C3天D4天(3)安檢工入戶安檢前應(A )(A)安檢工統一著工作服，佩戴工作牌(證)，攜帶鞋套；(B)安檢工到達客戶處，應先表明自己的身份和來意，(C)出示工作證，(D)客戶燃氣負責人陪同或許可情況下開始檢查。(4) 一級事故隱患是指可能造成人員受傷的，或直接損失 (C)萬 元以上的事故隱患。A3萬B6萬C 10萬D8萬(5)軟管長度是否超出有關規定，商業用戶軟管小于(米，工 業用戶可移動燃具軟管不超(30)米A 2 20 B 230 C 320 D 3 30(6) 一級事故隱患包括(A )(A)、違章占壓管線；(B)、使用直排式熱水器；(C)、燃氣設施輕微泄漏；(D

7、)、燃氣設施安全附件失靈(7)二級事故隱患(A )(A)、立管、引入管等嚴重腐蝕；(B)、軟管未加管卡；軟管超長；軟管存在老化現象；(C)、計量儀表不完好；(D)、安全距離不夠的建筑物構筑物等；(大棚、煤棚、樹木等)(8)三級事故隱患(A )(A)、立管、引入管輕微腐蝕；（B）、使用直排式熱水器；（C ）、燃氣設施輕微泄漏；（D）、燃氣設施安全附件失靈（9） 一級隱患需我公司整改的項目， 除用戶原因外，（B ）個工作 日整改完畢。A 1B 2 C 3D 4（10） 一級隱患需用戶自行整改的項目，公司應采取多種措施督促 用戶整改，（1 ）個月對用戶督促整改次數不少于（3 ）次。（D）A 1月2次

8、 82月3次 C 1月4次 D 1月3次（11） 二級隱患需用戶自行整改的項目，公司應采取多種措施督促用戶整改，（ B ）個月對用戶督促整改次數不少于 1次。A2月B6月 C 4月 D 3月（12）室燃氣管道與電氣設備、相鄰管道之間的凈距平行敷設是（）CM、交叉敷設（）CM。（A）A 2510 B 1025 C 10 20 D 2010（13）燃氣表外觀檢查包括（ A ）A 燃氣表外觀是否銹蝕，記數盤是否清晰及運轉是否順暢；B、軟管長度是否超出有關規定（商業用戶軟管小于 2米，工業用戶可移動燃具軟管不超30米）；C、檢查軟管是否有暗埋、穿墻、穿下水道等情況；（14）膠管安裝不合格包括（D ）A

9、 膠管不老化、B 膠管中間無接口、C有管箍 D 膠管靠近火源成熱輻射口（15）合格閥門（C ）A 熱閥啟閉不靈 B 熱閥關閉不嚴C 有熱閥手柄 D未使用閥門雙嘴、未封堵三、判斷（正確V、錯誤X）每題1分，共15分。（1）入戶前應提前打開檢漏儀，按照檢漏儀使用說明書要求調節靈敏度，使其處于正常工作狀態；（，）（2）安檢工應至少提前2通過、短信等方式與客戶聯系，請客戶予以積極配合；（X）（3）安檢工統一著工作服，佩戴工作牌（證），攜帶鞋套；（，）（4）漏氣檢查：用檢漏儀檢查軟管本體、軟管與閥門、用氣設備等接口處否存在泄漏；（V）（5）客戶應經常使用肥皂液對燃氣設施和用氣管件接口、燃氣表或用戶燃氣燃

10、燒器具及接口出現燃氣泄漏。（，）（6）漏氣指經儀器或肥皂水檢測，戶燃氣管道、管道附件及設備的接口、閥門等容易漏氣的地方進行檢漏，使用明火檢漏；（X）（7）立管、表前閥、表前彎頭、表接頭、表后彎頭、表后支管、表后三通、灶前閥、熱水器閥門銹蝕級別為 2級（X ）（8） 一級事故隱患：密閉建筑物、構筑物占壓管線設施（除立管和引入管外）且無人居住。（X ）（9）二級事故隱患：達到居住條件的建筑物、構筑物占壓管線設施 但無人居??；（V ）（10） 一級事故隱患是指可能造成人員受傷的，或直接損失10元以下的事故隱患。（X ）（11）應建立事故隱患報告制度，一級事故隱患應寫出一級事故隱患報告，逐級上報。（V

11、 ）（12） 一級事故隱患：燃氣設施較嚴重泄漏（LEL50%-80%,燃 氣體積百分比）；（X）(13)燃氣管道是否搭掛重物，與電器設施的安全間距是否符合規定。(V)(14)在安檢工作進行時，應配備自帶的墊布、鞋套及手套，盡量避免弄臟客戶的環境；(，)(15)事故隱患管理包括公司生產設施、管線上、天然氣用戶存在 的隱患。(，)四、簡答1、用戶安檢的目的？4分答：通過安全檢查及時消除安全隱患， 確保用戶燃氣系統的安全 性，向用戶宣傳安全用氣常識，減少維修量，傳達公司優質服務的理o2、入戶安檢應包括哪些容？ 5分答：戶外立管及戶燃氣系統兩部份。戶外立管檢查包括由立管閥 至表前閥的管段，含立管閥。戶燃氣系統檢查則包括戶所有燃氣器具 設施(包括戶管道、燃氣表等)基本情況、安裝情況、使用情況和安 全狀況。3、戶管及附件外觀檢查？ 7分答：a、檢查屋管道有無銹蝕，管道是否牢固；b、是否有擅自改 動燃氣管線和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃氣設施和燃氣用具等； c、燃氣管道是否搭掛重物，與電器設施的安全間距是否符合規定； d、是否使用兩種以上火源，不同性質的燃料是否共用同一管道設施 或相互之間存在連接關系；e、閥門檢查有無閥柄，開關是