1、.服務(wù)篇1、你們是什么牌子 ?答： xxxxxxx ， xxx 品牌。就是給您這樣時(shí)尚、有品味的男士穿的。2、你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧，我怎么從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)啊?答：您好，我做這個(gè)牌子之前也沒(méi)聽(tīng)過(guò)，我們?cè)谌珖?guó)已經(jīng)有xxx 多家了，像你經(jīng)常到外面去肯定有看到過(guò)，可能沒(méi)注意吧 !3、我 VIP 卡忘帶了能打折嗎 ?答：可以，請(qǐng)您報(bào)一下姓名或手機(jī)號(hào)，身份證號(hào)碼也可以!4、過(guò)了活動(dòng)期限仍要求優(yōu)惠的顧客答：不好意思，公司有明確規(guī)定，我沒(méi)有權(quán)利幫您打折，不過(guò)您買我們的衣服一定物有所值 ( 轉(zhuǎn)移話題：款式、品牌、舒適 ) 。5. 好、就算不打折吧，那你把那個(gè) ( 非贈(zèng)品 ). 送給我答：不好意思，這是正價(jià)商品

2、我沒(méi)有權(quán)利送，都老顧客了! 我送您 xxx( 指定贈(zèng)品 ) ，您就別再難為我了!6、打折的衣服會(huì)不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題，是不是老款?答：您放心，不會(huì)的，我們是為了回饋新老顧客，才會(huì)做促銷的，平時(shí)我們是不打折，您運(yùn)氣好，剛碰上。7、我很喜歡這件衣服，但沒(méi)帶錢怎么辦?答：您好，我們可以刷卡，也可以先預(yù)付一部分訂金，幫您留到明天下班。8、你們店鋪的款式怎么這么少，都找不到合適我的?答：先生，您好 ! 您可能沒(méi)有時(shí)間仔細(xì)看，我們很熟悉店里的貨品，您喜歡什么風(fēng)格 ?我可以幫您挑選到滿意的。9、這件怎么看起來(lái)像老款?答：先生，您是我們的老顧客吧，您真有眼光，這是我們的經(jīng)典款延續(xù)，反響都非常好。10、這款式都是這么

3、年輕的，我穿合適嗎?( 顧客針對(duì)導(dǎo)購(gòu)的推薦時(shí) )答：當(dāng)然啦，您本來(lái)就很年輕，如果穿上它您會(huì)更有魅力( 針對(duì)中年人 ) 。.11、你們的款式怎么越來(lái)越年輕了，都找不到適合我穿的答：生活好了，都要越活越年輕 ; 再說(shuō)了您本來(lái)就年輕，又有活力，所以現(xiàn)在的款式、風(fēng)格還是非常適合您的。12、這件男裝的款式、顏色還不錯(cuò)，可惜面料不太喜歡?答：您好，這種男裝款式的衣服肯定要 .( 面料的優(yōu)點(diǎn)和設(shè)計(jì)特點(diǎn) ) ，所以這種款還就得采用這種面料。13、你看這兩件衣服，哪一件更好?答：您好，這一件是偏穩(wěn)重的，可以在工作時(shí)候穿，這一件是偏休閑的，您可以在休息或聚會(huì)時(shí)穿 ( 略停頓 ) 這兩件不沖突，要不都帶上吧。14、

4、這款衣服還不錯(cuò)，為什么只有一件了?答：您眼光真好，這款衣服最暢銷，而且性價(jià)比也很高，您運(yùn)氣好，還留一件適合您的尺碼，再過(guò)一天可能就沒(méi)了，我?guī)湍饋?lái)吧。15、當(dāng)面拆的新包裝，顧客試后仍要拿新的，可僅剩一件了怎么辦?答：您好，我們本身就是走款不走量的，這樣才不會(huì)撞衫，又碰上您眼光好，挑的都是爆款，所以不多了。16、我只要試衣服 ( 褲子 ) 就可以了，褲子 ( 衣服 ) 就不試了 ?答：您一起試，成套穿起來(lái)，效果才明顯，不買沒(méi)關(guān)系。17、我穿什么顏色比較好?一、顧客皮膚偏白答：您的皮膚白對(duì)顏色不挑，深色的會(huì)顯酷，有內(nèi)涵，淺色的比較活潑、有動(dòng)感。二、皮膚偏暗答：您的膚色很健康，要穿明度高的顏色，這

5、樣更有男人味三、皮膚偏黃答：您的膚色很好啊，看起來(lái)很有氣質(zhì)，穿艷點(diǎn)的顏色會(huì)很有味道。18、我比較胖，穿橫條紋衣服可以嗎?答：您好，橫條紋有膨脹感，我建議你穿細(xì)的豎條紋或深藍(lán)色的，看起來(lái)會(huì)更顯瘦.19、這個(gè)顏色我還蠻喜歡的，不知道白天看起來(lái)會(huì)不會(huì)不一樣?答：您好，其實(shí)店里的燈光跟自然光相差不大，如果您擔(dān)心有色差，隨時(shí)來(lái)找我好了。20、剛才在你們這買的這件我不想要了，給我退掉?答：您好，這怎么了 ?是看上其它款了嗎 ?你準(zhǔn)備怎么搭的，我再幫您看一下。21、如果衣服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，能換貨嗎?答： ( 質(zhì)保卡的說(shuō)明 ) 如果是質(zhì)量問(wèn)題，你拿過(guò)來(lái)，我?guī)湍幚怼?2、我在你們這買的衣服，拉鏈脫落了，可以修嗎

6、?答：當(dāng)然可以。我?guī)湍愦_認(rèn)一下，維修需要幾天。23、我在 xx 店看到一款衣服你們這里沒(méi)有見(jiàn)到?答：先生，您看到的那款是什么樣子的呢 ? 您看是這款嗎 ? 先生，我們的產(chǎn)品會(huì)根據(jù)各地的消費(fèi)習(xí)慣訂制不同的產(chǎn)品，您可以看看這幾款，也不錯(cuò)。24、你們有打折活動(dòng)或其他促銷活動(dòng)能及時(shí)通知我嗎?答：當(dāng)然了，剛才讓您留下資料就是為了能第一時(shí)間通知你。25、請(qǐng)問(wèn) XXX專賣店在那里 ?( 競(jìng)爭(zhēng)品牌 )答： ( 面帶笑容 ) 先生， XXX專賣店在某某街 XXX附近，您可以通過(guò)XXX到那。那個(gè)品牌也不錯(cuò)。你可以去看看，如果沒(méi)找到合適的，您再來(lái)我們店坐坐，順便可以喝杯茶休息一會(huì)!26、導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看?答：推薦時(shí)機(jī)未到，套近乎，贊美顧客，取得顧客信任。27、顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看再說(shuō)。答：是啊，買衣服肯定要多試幾家有比較才好，來(lái)先試一下這件，等會(huì)兒到別的地方還有比較( 試穿時(shí)，公關(guān)陪伴者 )28、我回家和老婆商量一下，考慮好以后再說(shuō)吧?答：一聽(tīng)這話就知道你是很細(xì)心的好男人，我們?cè)賮?lái)看一下這衣服 ( 再次推介 ) ，您回家也有印象，我等你哦29、顧客試穿了幾套衣服以后，什么都不說(shuō)轉(zhuǎn)身要走怎么辦?.答：立即上前服務(wù)。您好，我看您試了