1、各部門(mén)人員崗位職責(zé)一、運(yùn)營(yíng)管理總監(jiān)1、嚴(yán)格審查相關(guān)合同文本，并對(duì)運(yùn)營(yíng)中心各項(xiàng)工作認(rèn)真把關(guān)，做到不遺漏、不錯(cuò)失、公正、公平、嚴(yán)格執(zhí)行公司招商政策。2、制定與完善本部門(mén)各種規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲辦法，培訓(xùn)計(jì)劃、并帶領(lǐng)配合協(xié)助部屬完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。3、協(xié)調(diào)各種矛盾，處理各類(lèi)投訴，提供經(jīng)營(yíng)建議，做好與項(xiàng)目各部門(mén)的良好溝通與和諧發(fā)展，確保信息資源共享。負(fù)責(zé)項(xiàng)目商業(yè)的整體運(yùn)作推廣。4、了解各業(yè)態(tài)政策法規(guī)，為商家提供主要疑難咨詢(xún)與辦證咨詢(xún)，保證雙方良好溝通與和諧發(fā)展關(guān)系。5、對(duì)項(xiàng)目整體發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)定位、商街理念、廣告活動(dòng)、進(jìn)行把控。6、定期組織對(duì)分項(xiàng)目各項(xiàng)綜合指標(biāo)如：出租率、商家流失率、商家滿意率、人氣指數(shù)、租金

2、上漲幅度、銷(xiāo)售均價(jià)幅度等幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和考核。7、每月內(nèi)向公司提交該項(xiàng)目運(yùn)作的總結(jié)報(bào)告。二、策劃經(jīng)理崗位職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理中心資料及報(bào)表的收集整理；經(jīng)營(yíng)管理意見(jiàn)的收集及反饋、經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)度記錄及跟進(jìn)，客戶(hù)管理系統(tǒng)的建立，各種相關(guān)法律法規(guī)的及時(shí)采集和傳達(dá)。2、參與項(xiàng)目前期活動(dòng)方案及活動(dòng)開(kāi)展的討論，同等項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查及報(bào)告的編寫(xiě)，參與廣告設(shè)計(jì)方案及媒體組合方案的討論，參與經(jīng)營(yíng)管理中心的設(shè)計(jì)及布置；3、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理前的準(zhǔn)備工作；日常廣告發(fā)布情況的歸納總結(jié)并提出相關(guān)建議；4、經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)場(chǎng)日常事務(wù)及人員的管理，經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)度的掌控及建議；5、定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)管理例會(huì)；各階段工作報(bào)告的編寫(xiě)；與各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合。

3、三、策劃與活動(dòng)推廣主管職責(zé)1、負(fù)責(zé)落實(shí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理構(gòu)思的細(xì)化工作并形成方案，分解與落實(shí)。收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)的市場(chǎng)調(diào)查。2、每月定期對(duì)各商家經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查分析,提出對(duì)商家及項(xiàng)目整體的廣告宣傳策略。3、負(fù)責(zé)對(duì)推廣活動(dòng)方案的構(gòu)思出臺(tái)與管理到過(guò)程執(zhí)行，商家現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的管理與商家舉辦活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)。4、項(xiàng)目商業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各種廣告設(shè)計(jì)，DM 單、招商手冊(cè)、宣傳資料、各節(jié)點(diǎn)活動(dòng)方案與廣告公司的溝通制作。5、定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行出租率、商家流失率、商家滿意率、人氣指數(shù)、租金上漲幅度、銷(xiāo)售均價(jià)幅度做出統(tǒng)計(jì)與分折結(jié)果及解決方案呈報(bào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。四、經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)勤1 負(fù)責(zé)項(xiàng)目帳務(wù)工作、 協(xié)助財(cái)務(wù)部收繳運(yùn)營(yíng)中心各類(lèi)應(yīng)收款項(xiàng)、負(fù)責(zé)行街

4、與財(cái)務(wù)部的工作關(guān)系。2、 商鋪?zhàn)赓U合同的簽署與歸檔、并定制每周工作計(jì)劃、周報(bào)表、月報(bào)表，以及運(yùn)營(yíng)公司所有表格文件的收集與整理。3、運(yùn)營(yíng)公司各類(lèi)文件的流程的辦理，所有資料的匯總管理，項(xiàng)目商鋪，代管客戶(hù)名單、租賃授權(quán)書(shū)目錄等。4 、業(yè)主、商家的聯(lián)系名單，每間商鋪的性質(zhì)，本部門(mén)辦公用品與設(shè)備的管理與唯護(hù)。五、資產(chǎn)管理專(zhuān)員1 嚴(yán)格監(jiān)督物業(yè)管理公司對(duì)項(xiàng)目的管理質(zhì)量，代表運(yùn)營(yíng)公司對(duì)項(xiàng)目物業(yè)進(jìn)行全面協(xié)調(diào)與溝通，每周即時(shí)做出考評(píng)，形成周報(bào)，提出建議，并督促物業(yè)公司對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行整改。2對(duì)各經(jīng)營(yíng)商家、業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)一裝修管理，制定物業(yè)整改方案并與工程物管行街處理意見(jiàn)及結(jié)果，并協(xié)助商家辦理各種權(quán)證。并及時(shí)將項(xiàng)目商家各

5、種情況反饋運(yùn)營(yíng)中心。3溝通商家、物管、業(yè)主之間的關(guān)系,對(duì)商家、業(yè)主的投訴提出解決方案，進(jìn)行分類(lèi)處理，預(yù)感所出現(xiàn)的問(wèn)題與重大投訴應(yīng)及時(shí)通報(bào)運(yùn)營(yíng)中心。4對(duì)賣(mài)場(chǎng)公共經(jīng)營(yíng)部分（廣告位、廣場(chǎng)、步行街、各通道等）進(jìn)行長(zhǎng)期統(tǒng)一管理，制定管理辦法，提出經(jīng)營(yíng)策略，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。形成報(bào)告呈交運(yùn)營(yíng)中心。5每月定期對(duì)各商家經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查分析,提出對(duì)商家及整體賣(mài)場(chǎng)的廣告宣傳策略及良好的經(jīng)營(yíng)協(xié)議。六、招商主管1 做好項(xiàng)目前、中、后三期的坐銷(xiāo)和行銷(xiāo)，擬訂招商計(jì)劃，組織實(shí)施，以月報(bào)、周報(bào)形式書(shū)面匯報(bào)。2、嚴(yán)格按照招商政策與業(yè)態(tài)規(guī)劃進(jìn)行統(tǒng)一招商，全程協(xié)助商家辦理各種入駐手續(xù)。3、行銷(xiāo)每月每星期外跑區(qū)域與客戶(hù)名單的收集與談判。嚴(yán)格

6、執(zhí)行完成運(yùn)營(yíng)經(jīng)理每月各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的分解落實(shí)。4、根椐項(xiàng)目時(shí)期節(jié)點(diǎn)的不同，定制靈活多變的招商策略與政策及方法、交由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審批并執(zhí)行。5、敏銳的把握項(xiàng)目信息，大量?jī)?chǔ)備后續(xù)商家為轉(zhuǎn)讓的商家服務(wù)，同時(shí)起到了穩(wěn)商作用。五物業(yè)部主管（ 1） 負(fù)責(zé)物業(yè)部的管理；（ 2） 負(fù)責(zé)工程事務(wù)；電工、負(fù)責(zé)商家用電、水等設(shè)施的正常工作；（ 3） 保安主管一名，負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作；保安六名，負(fù)責(zé)商家日常巡視和秩序維護(hù)；（ 4） 保潔負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的綠化和清潔工作，保潔員 4名，負(fù)責(zé)日常清潔工作；六財(cái)務(wù)部文員（ 1） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理；（ 2） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目帳務(wù)工作；（ 3） 負(fù)責(zé)商場(chǎng)項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表審核和統(tǒng)計(jì)工作；（4）

7、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目帳務(wù)結(jié)算運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容：1、與政府及各職能部門(mén)保持良好的關(guān)系，通過(guò)共管提升市場(chǎng)形象；2、監(jiān)督并定期核查進(jìn)駐商戶(hù)，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)信譽(yù)；3、定期為經(jīng)營(yíng)商戶(hù)提供市場(chǎng)信息和調(diào)研報(bào)告，供商戶(hù)經(jīng)營(yíng)決策；4、引進(jìn)新品牌供已進(jìn)駐或欲進(jìn)駐商戶(hù)選擇；5、通過(guò)商場(chǎng)，提高代理商地位，降低進(jìn)貨和存貨成本；6、策劃舉辦各種促銷(xiāo)活動(dòng)，提升業(yè)績(jī)；7、強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)，定期征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)和建議；8、與異業(yè)結(jié)成合作關(guān)系，增加收益；9、進(jìn)行商品乘列規(guī)范，使賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)境更趨利好；10、定期對(duì)商戶(hù)和店員進(jìn)行業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平；11、配合進(jìn)駐商戶(hù)進(jìn)行新品引進(jìn)、商品代理、慶祝、促銷(xiāo)等事宜；12、輔導(dǎo)經(jīng)營(yíng)不佳的商戶(hù)

8、改善經(jīng)營(yíng)方式，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；13、協(xié)助商戶(hù)進(jìn)行帳務(wù)處理；14、支持商戶(hù)獲得銀行融資貸款；15、按月度、季度和年度對(duì)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；16、協(xié)助商戶(hù)采用電腦進(jìn)行商品銷(xiāo)售、服務(wù)的管理，提高商戶(hù)和市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平；17、與廠家、代理商、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)組成聯(lián)合督察小組，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，打擊違法經(jīng)營(yíng)和竄貨行為，保證市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和對(duì)外形象；18、負(fù)責(zé)對(duì)公司進(jìn)行監(jiān)督和管理物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 ,最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論

9、知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門(mén)衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火