1、超市培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 超市一般是指商品開(kāi)放陳列、顧客自我選購(gòu)、排隊(duì)收銀結(jié)算 , 以經(jīng)營(yíng)生鮮食品、 日雜用品為主的商店。 與讀者分享超市培訓(xùn)學(xué)習(xí)總 結(jié)，歡迎大家參考借鑒。 古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我 們以前學(xué)習(xí)過(guò)的， 但再次的學(xué)習(xí)依然讓我們受益匪淺。 其中賣(mài)場(chǎng)的布 局，商品的陳列， 超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了 解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。 如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能 很好的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)欲及顧客的購(gòu)物動(dòng)向， 巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到 理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值 ; 另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣 的陳列才能利用好貨架的每一層，

2、從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益 ; 然 而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛， 吸引并留住顧客的腳步。 通過(guò)這次陳列的學(xué)習(xí)， 我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中， 更希望通過(guò)大家一 起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果， 提升一個(gè)層 次。 全員防損要求我們每一位員工，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員 都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問(wèn)題，我們 超市偷竊、 偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重， 但這一點(diǎn)卻是最難 解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯(cuò)誤，盤(pán)點(diǎn)中 的錯(cuò)誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損 對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。 另外，突

3、發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o 的處理，如：顧客突然發(fā)病 ;顧客自己或超市引起的受傷 ; 顧客與顧客 之間、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán)，我們 明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)超市的形象和聲譽(yù)。 學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，相信在不斷的學(xué)習(xí)中能讓我們 在今后的工作中更加認(rèn)真及自信。 為期一個(gè)多月的培訓(xùn)順利結(jié)束。這是公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)發(fā)展需要， 對(duì)各員工采取集中培訓(xùn)的一種方式，以求使員工更適應(yīng)公司各崗位。 在這次培訓(xùn)中，公司各部門(mén)高度重視，精心準(zhǔn)備，詳細(xì)講解，使我們 通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 較好的掌握了工作中所必備的業(yè)務(wù)技能， 收到了良好 的效果。 強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，是

4、所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作，一 個(gè)企業(yè)要生存搞好銷(xiāo)售是前提。如何提高銷(xiāo)售呢 ?我們都知道顧客是 我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者， 只有顧客愿意上門(mén)購(gòu)買(mǎi)，公司才會(huì)有收入和利潤(rùn)，如果失去顧客，公 司將無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足生根。 因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客 滿意，如何才能讓顧客滿意 ?那就是“服務(wù)”，這也是我在此次 培訓(xùn)中感悟最深的。 常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不 來(lái)”。“我是 _人”“我是_的形象” _把服務(wù)做到最好 ?相信 每一位 _人心中都有一把尺子。 “形象”，如何提高 _超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不 夠的，在商品陳列，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、

5、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。 在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列， 賣(mài)場(chǎng)的布局等等， 這使得我們 在以后的工作中能更好的搞好賣(mài)場(chǎng)的陳列， 讓顧客能更方便的買(mǎi)到自 己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們 _ 超市。 通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳 列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是 _蓬勃向前 的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。讓我 們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)上自己的一份情，一份愛(ài)。 首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮 幸參加了這次培訓(xùn)， 作為公司的第一批員工， 我深感榮幸與驕傲這說(shuō) 明公司對(duì)我們員工崗前

6、培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人 才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我， 也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。 經(jīng) 過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)， 完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的 過(guò)程的那種想法， 讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我， 漸漸對(duì)服務(wù)充滿 濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是， 它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。 半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的 基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽(tīng)了汪總的講解， 讓我們大家都受益匪淺， 課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)， 還摻雜了許多廣泛性知識(shí)， 都與我們的工作和生活息息相關(guān)， 使我們?cè)诙虝r(shí)間里了

7、解到公司的基 本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化， 企業(yè)現(xiàn)狀等等、 讓我們對(duì)公司有了更 深刻的認(rèn)識(shí)與了解， 從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位， 更了解自己 的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利 用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益， 公司的快速發(fā)展也是 我們個(gè)人發(fā)展。 通過(guò)培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù) ?什么是價(jià)值觀 ?什么 是職業(yè)化 ?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行 對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足， 及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的 發(fā)展都是非常有好處的。 超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷(xiāo)售 出去，那么就好 0K 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的 超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)， 而是看你的服務(wù)態(tài)度， 服務(wù)現(xiàn) 在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢 ?尤 其是汪總所講到微笑服務(wù)， 我們一定要落實(shí)下去， 我們公司員工要有 團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是 個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不 是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。 這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn) 是非常著重的， 汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備， 讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充 分感受到了公