1、XX暑假物業(yè)管理專業(yè)大學(xué)生實習(xí)報告今年暑假，我在海森進(jìn)行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí) 期間，我依次對設(shè)施管理、 事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實習(xí)。 在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物 業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對 照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗 證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。 簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)， 使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中， 我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作 的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管

2、理處開展物業(yè)管理有關(guān) 工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、 事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。通過公司各處的實習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初 步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體 業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)期間，我深深體會到了海森物 業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海森物業(yè)僅經(jīng)過了 短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與海森人辛勤 工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海森物業(yè)發(fā)展的 問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海森物業(yè)受日照整個物業(yè)

3、管 理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理 模 式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī) 范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理。其次， 由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處 把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán) 公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間 的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。 這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主 要障礙。這包括兩個方面，一方面是各

4、物業(yè)處與總公司之 間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是 由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分 是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這 種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例 如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的 協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問 題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服 務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各 物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合 理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富

5、余，工 作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有 效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開 發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高， 給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多， 物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之 間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步 維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了 服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo) 致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡 性循環(huán)之中。第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管 經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資 金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服 務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā) 展的軌道。這些問題，影響著海森物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物 業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海森物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系， 分清責(zé)任界限， 享受獨立開展各項工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為