1、售后部年度工作計劃與售房部保潔工作計劃匯編售后部年度工作計劃xx 年 3 月 6 日下午， xx “06 年售后質量報告暨 xx 年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司 320 余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技術工藝部范強就 06 年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。陳總在制造公司 xx 年的工作規劃中，首先對 06 年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了 06 年取得的成績，同時也指出了工作中存在的

2、不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。質量是企業生存之本，為使 xx 年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作： 一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實 ; 二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量 ; 三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關 ; 四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題

3、和易出問題的環節進行重第1頁共4頁點培訓 ; 新員工和老員工培訓要有區別 ; 出問題點與不出問題點培訓有區別 ; 特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別 ; 五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題 ; 六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行; 七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。xx 年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度 ;2 、車間質量分析會制度 ;3 、車間技術準備會制度 ;4 、車間成本費用分析會制度 ;5 、管路現場評審會制

4、度 ;6 、車間考評制度 ;7 、車間專檢制度 ;8 、車間合理化建議獎勵制度。優秀的干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在06 年的基礎上百尺竿頭，更進一步。最后貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對 xx 年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按

5、照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現 xx 年公司總目標的信心和決心。第2頁共4頁售房部保潔工作計劃一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。2018 年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態，培養員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度 ; 另一方面，方便管理人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作

6、中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。二、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌隨著物業行業的發展，行業內的經營理念與服務理念在不斷更新，業主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業主方滿意是不夠的，還需讓業主方難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業主方對這樣的服務是不是難忘 ?部門將在日常工作

7、中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。第3頁共4頁1、鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到公司領導表揚的保潔員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。3、系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻