1、做直銷成功溝通的方法和技巧 不同的的觀念，雙方達成共識一、為什么失敗？1、個人情緒不穩定，易造成失敗2、講的不明白，易造成猜疑3、與新朋友爭辯，即使贏了，對方也不服4、知識不夠，缺乏說服力5、缺乏耐心，希望一次解決，欲速則不達二、注意什么？1、自我形象：形象事業，第一印象、儀表、言談、舉止（項目咨詢查看個人資料）2、資料要齊全、靠自己平時收集3、熟記對方名字、尊重對方、有親和力4、全神貫注對待朋友、不左顧右盼5、注意坐姿三、用什么方法溝通？1、找對方需求（夢想、收入、職業、健康、休閑、業余愛好）2、對方反對時，認同一半學會聽，讓對方說完，舉一反三，聽出真問題四、技巧：1、權威法：內行人講內行話

2、，要成功請教成功人2、二分法：一體兩面作比較3、數字法：市場潛力、產品、人數、收入4、故事法：成功的部門、領導人5、激勵法：激發夢想何理想、談感受6、資料法：收集資料、讓朋友多了解7、提問法： 10 個對方認同的問題 “是 ”五、如何與不同類型的朋友溝通1、夸海口的人：切記：不要搶話、讓他講，不正確的記下來、出手成功率高。溝通中說不重要、 聽是關鍵。2、膽小內向的人：同類型人與他溝通，提供資料讓他自己看，強調無業績壓力、輕松開始。3、多理論分析的人：要懂的比他多才會服；要作贏家先作行家。4、多疑的人：有耐心、推薦成功要時間，多介紹幾個朋友認識、找成功的人跟他講，幫他分析，解 除存疑。無阻力溝通

3、的方法溝通不良幾乎是每個企業都會遇到的問題。企業的機構越復雜，其溝通就越困難，往往基層的 許多建設性意見尚未反饋至高層決策者，便已被層層扼殺；而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在 各層次員工的眼前。如何才能實現無阻力溝通呢？ 可以采用以下一些方法：方式的多樣化企業的溝通最常見的是書面報告及口頭傳達，但前者最容易掉進層層報告、文山會海當中，失 卻溝通的效率性，而后者則易為個人主觀意識所左右，無法客觀地傳達溝通內容。企業開始為溝通不良所苦惱時，就應該采取不同以往的溝通方式進行改良。比如溝通效率過低， 就應考慮設立專司溝通的部門，如溝通欠缺建設性，就應該反省企業內部教育是否滯后不前。等距離溝通高

4、質量的溝通應建立在平等的根基之上。如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管對下屬 員工不保持一視同仁的態度，所進行的溝通一定會產生相當多的副作用。獲得上司寵愛者自是心花怒放， 怨言漸少，但與此同時，其余的員工便產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大抵 抗力。變單向溝通為雙向溝通企業與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調整雙方利益，才能夠使 雙方能更好地發展，互為推動。很多企業，溝通只是單向的，即只是領導向下傳達命令，下屬只是象征性 地反饋意見。這樣的溝通不僅無助于決策層的監督與管理，時間一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感。 所以，單向的溝通必須變為雙向的溝

5、通。提高溝通效率溝通效率類似于化學反應里的分解速度，溝通是處理管理不當所引起矛盾的主要工具。如果溝 通效率過低，當然就無法及時 “分解 ”內部不良反應，此溝通也是低質溝通或無效溝通。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這關系到企業內部部門職能的清晰與否。如果 企業職能清晰明確，那么，所有內部溝通便有相應的針對目標，而不至于如皮球般被東踢西扔，最終不了 了之。為避免在溝通過程中因為利益的沖突而導致惡性溝通，企業還有必要設立一個獨立于各職能部門以 外的監督部門，直屬決策者，負責協調內部的溝通工作。改善溝通的素質與技巧一般而言，綜合素質較高的企業溝通質量較好，溝通最困難的是內部人員素質參差不齊

6、的企業， 因為素質不一，所以，在同樣的溝通方式下，卻會產生各種不同的溝通反應。溝通的技巧主要是因人而異，簡單地說就是將員工分為三類，對癥下藥：1有能力而放任的人：以信任和放權為溝通的基礎，激發其責任感，促使其在責任感的驅使下改善溝通；2能力平平而紀律性甚好的人：主動指導，尤其是針對其薄弱之處，多作鼓勵，適當批評，讓 其發現自身優缺點而主動溝通；3能力平平而紀律性甚差者：在這一群人中間，是最容易產生影響整體溝通質量問題的，聽之 任之或公開懲罰多次已經失卻效用，這時就需要采用特殊的方式 如在某些方面給予一定的肯定及期許 性的鼓勵。有時候榮譽比懲罰更能培養個人的責任感，而只要 培養員工的責任感 ，溝

7、通往往會水到渠成。第一部分 一對一溝通第一章我闖了溝通紅燈？紅燈一說得太多紅燈二直接否定對方的觀點紅燈三對客戶了解不足紅燈四辯論紅燈五自以為是其他的溝通紅燈附：測測你對溝通了解多少第二章溝通前的準備準備一：了解對方的情況準備二：調整你的形象準備三：調整你的心態附：測測你給客戶的第一印象可好附：測測你善于溝通嗎第三章溝通成功的關鍵溝通，5 分鐘就夠真誠制勝關鍵一：贊美關鍵二：尋找共同點關鍵三：談對方感興趣的事關鍵四：聆聽關鍵五：找準需求附：測測你善于鼓勵客戶說話嗎第四章溝通的方法方法一：認同突破法方法二：類比溝通法方法三：故事溝通法方法四：發問溝通法方法五：人格溝通法方法六：逆向溝通法方法七：正

8、反溝通法方法八：痛苦快樂交替法方法九：情感溝通法方法十：心理鐵撬法方法十一：標簽溝通法 方法十二：資料溝通法 附：測測你的溝通是否良好 第五章 溝通高手的六種武器 武器一：富有姿態 武器二：認同與接納客戶 武器三：縝密的溝通思路 武器四：隨時處于溝通狀態 武器五：針對客戶的性格進行溝通 武器六：保持精力充沛 附：測測你是否討人喜歡 附：測測你的溝通技巧 第二部分 一對多溝通 第六章 魅力四射的直銷演講 標準一：有力的開頭 標準二：簡潔 標準三：生動與幽默 標準四：互動 標準五：創新 標準六： “你 ”的運用 第七章 像大師一樣演講 策略一：適當重復 策略二：結尾有力 策略三：引用巧妙 策略四：

9、敘中夾議 策略五：注重互動 策略六：增強感染力 第八章 可復制的實戰案例：說服你的客戶 門羅促動順序 高績效演說營銷 實戰案例 附：如何激勵銷售隊伍策略一： 80% 的時間傾聽， 20%的時間說話。一般人在傾聽時常常出現以下情況：一、很容易打斷對方講話；二、發出認同對方的"恩""是等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對方講話，兩眼注視對方，等到對方停止發言 時，再發表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發言，愈保持傾聽，你就越握有控制權。在溝通過程中， 20% 的說話時間中，問問題的時間又占了 80% 。問問題越簡單越好，是非型問題是最 好的

10、。說話以自在的態度和緩和的語調，一般人更容易接受。策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的； 你溝通的目的不是去不斷證明對方是錯的。 生活中我們常常發現很多人在溝通過程中不斷證明自己是對 的，但卻十分不得人緣；溝通天才認為事情無所謂對錯，只有適合還是不適合你而已。所以如果不贊同對方的想法時， 不妨還是仔細聽他話中的真正意思。 若要表達不同的意見時， 切記不要 說："你這樣說是沒錯，但我認為 "而最好說："我很感激你的意見，我覺得這樣非常好，同時，我有另一種看法，不知道你認為如何？ ""我贊同你的觀點，同時 "要不斷贊同對方的

11、觀點，然后再說 "同時"而不說"可是""但是"。頂尖溝通者都有方法進入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見也易被別人采納。 策略三：頂尖溝通者善于運用溝通三大要素；人與人面對面溝通的三大要素是文字、 聲音以及肢體動作； 經過行為科學家六十年的研究發現， 面對面 溝通時三大要素影響力的比率是文字 7% ，聲音 38% ，肢體語言 55%。一般人在與人面對面溝通時，常常強調講話內容，卻忽視了聲音和肢體語言的重要性。其實，溝通便是 要努力和對方達到一致性以及進入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想 的

12、十分一致，否則對方無法收到正確訊息。溝通就必須練習一致性。直銷與營銷中如何溝通如何與人切入直銷話題做直銷時，溝通要因人而異，不可千篇一律。在溝通中要善于掌握主動權， 做到有的放矢。正如孫子兵法所云：知己知彼，百戰不怠。直銷要溝通有術。與大多數人溝通時， 建議不要直接切入公司或產品（特指前期溝通）。應先與對方 建立友情，可以通過聊天，了解對方的思想、思路、思維模式，從而調整自己的思維“頻道”，盡量與對方產生共鳴。譬如，當發現溝通對象一些觀點有誤時，不要直接指出，而要用正確的方式將對方錯誤的觀點 “包裝 ”起來，還給對方。運用合適的語言，讓對方認為這是他自己的觀點，引導他正確認識產品和機會， 最終

13、能接受你的建議。 筆者在多年的實踐中， 總結了一些與不同類型的朋友溝通的心得， 與大家交流探討：1、 對直銷界的朋友，用輕松聊天的方式，從國際、國內直銷發展的歷史、現狀、未來分析直銷 在中國發展的趨勢，從更高更寬的角度去審視這個行業，讓朋友對我們有一個更為全面的認識，用你的知 識、能力證明與你合作是 “跟對人 ”了。而不可大談機會、市場、產品、制度、倍增，因為他們已經對這些 有了比較多的了解，尤其是一個公司的優勢他們會自己去比較的，有些東西只需點到就好，也就人們常說 的“響鼓不用重捶 ”。2、 對知道直銷是機會但害怕失敗的人，應該從鼓舞他們的信心和勇氣入手。同時要引導他們正確對 待挫折和失敗。

14、一般情況下應該告訴他們，人生的唯一失敗就是不敢參與。委腕地告訴他們其實人生沒有 失敗，只有放棄，只有暫時停止成功。影響和改變他們對人生的看法，同時告訴并想法讓他們牢記：今天 的不幸往往預示著明天的好運，每失敗一次就是向成功邁進了一步。越是成功的人失敗的次數也就越多。 一般的情況對這類朋友不要操之過急。3、對銷售模式有異議的人，分析一下商業發展史，告訴他們直銷在國外已經很普遍，在國內也是一 種必然趨勢，是不以人的意志為轉移的。 直銷是把毛澤東的計劃經濟和鄧小平的市場經濟的精華拿出來， 形成計劃和市場的聯合體。麥當勞既有全球計劃，又有個人合作方案，這是一種店和店之間、店和人之間 的連鎖。安利運行了

15、近半個世紀，從某種意義上來說，是公司與市場、人和人之間的連鎖。銷售產品時， 傳統行業收入是加法，直銷體現的是乘法。4、對有人說我們有償消費是名不正言不順的人，應該告訴他們：在傳統生意中我們的都是消費者， 但在直銷中不僅是消費者，還是經營者。 消費的同時還有利潤，這是新生事物。不能用過去的模式來套， 社會要向前發展。發展過程是：在賣方市場 我們是主動消費，在買方市場 我們是被動消費 有 獎消費 掙錢消費，這是一個規律。5、對于那些找機會、找出路的朋友，與他們多交流一些：機會來時，要當機立斷。猶豫者錯失機會，觀望者喪失機會，等待者永無機會，強者抓住機會，智者創造機會。可以提醒一下：上世紀八十年代抓

16、住機會經商的人已經成為百萬富翁，九十年代抓住機會做互聯網的人已經成為億萬富翁，21 世紀直銷又是一次機會，就看我們能不能把握了。人生不應該為昨天活著，總是拍大腿后悔是不行的。應該為今天和明天 活著，抓住今天，把握明天才是。6、對于那些抱著舊有傳統觀念不放的人，應該提醒他們：社會在發展，新的時代已經到來，新的機 會隨之產生。 昨天是機會，不等于今天還是機會，新事物是為了代替舊事物而出現的。時代的進步，是任 何人、任何力量都阻擋不了的。過去從事 BP 機、手機、化妝品、保健品是經濟增長點，而現在網絡經濟、 電子商務和直銷是 21 世紀新的經濟增長點。從觀念上入手，并不斷地跟進他們。7 、對于那些曾

17、經有過輝煌的人，多與他們交流：人無百日好，花無百日紅。 新陳代謝是自然法則， 長江后浪推前浪是永恒不變的。社會與個人一樣，生存永遠是第一位的，只有發展才是硬道理，只有發展 才是最好的生存，只有發展才能求壯大，躺在過去的輝煌上就等于倒退。所以，不要躺在過去的功勞簿上， 束縛在舊有的觀念上， 犧牲在自己的誤區上。 要在新事物中找尋機會， 求得發展， 再創人生的第二次輝煌。8、對于戒備心特別強，又不斷打岔、總是拒絕別人的人，應該告訴他：我們過去之所以失去了很多 機會，是因為我們拒絕別人的太多了。 只有善于傾聽的人，才會掌握信息；也只有掌握了大量的信息的人， 才會有更多成功的機會。拒絕別人等于拒絕財富，拒絕別人等于拒絕成功。因為世界上每一位成功的人士 都是善于交流、善于接受新事物、喜歡與朋友打交道的人。所以要打開心靈之門，擁抱這個世界。9、對于羨慕直銷前輩的成就的朋友，與他們多交流：如果要想也取得優秀的的業績，只要選則一個 好的創業工具、創業通道、創業平臺、創業機會，跟隨一個好的直銷