1、招商培訓方案對話原那么：通話之前請面帶微笑！答復業主詢問時,要求熱情有禮,口齒清晰,語氣委婉.業主提出什么樣的問題和要求,都不允許語氣冷淡,有氣無力,或不懂裝懂,答非所問.回訪必說語：1 1、開始語您好！請問是 XXXXXX 先生/ /女士嗎？我是*商業治理公司的工作人員 XXXXXX,您在群力*購物廣場的商鋪 XXXXXX,后期會由我公司負責整體的營運治理.2 2、遇到業戶較忙對不起！我過 2020 分鐘后再與您聯系,您看這樣好嗎？3 3、結束語再見,祝您工作愉快,身體健康！名詞解釋：1 1、*商業治理公司：是隸屬于中國*集團的全新商業治理公司.2 2、交付時間：年月份待最后確認3 3、裝修

2、時間：根據品類和區域的不同我們會排列的相應的入場裝修時間,這樣可以防止裝修上的沖突.您入場之前我們會提前一個月通知您.4 4、開業時間：預計在年月份,但是我們會根據市場的整體情況做一些適時的調整.5 5、委托招商：如果您沒有適宜的品牌入駐,您可以委托我們的招商團隊為你的商鋪進行招商工作,我們專業的招商團隊會為您的商鋪提供適宜的入駐品牌.費用根據首年租金的% %計算.6 6、委托經營：業主無暇經營該商鋪的一切事宜,委托治理公司后期進行招商、代收租金.7 7、委托治理：如果業主有品牌,但是卻無人進行經營治理,可以推薦委托經營,業主負責貨物和流動資金,治理公司負責經營治理.8 8、物業治理費：我治理

3、公司已經制定了相關的收費標準,現正在相關的物價機關進行審核,待正式確定后,會在第一時間通知您.9 9、后期如何宣傳：我們有專業的籌劃團隊及專業的媒體支持,每年的大型節假日及傳統節日都會有相關的主體活動,我們會在哈市的知名媒體上進行大規模宣傳.在后期的1010、效勞方向：宣傳籌劃和營運治理,讓*第四代城市購物中央盡快的融入哈爾濱的商業氣氛中.必須了解到的內容：預演流程：招商員：您好！請問是 XXXXXX 先生/女士嗎？業戶：是的,你是哪里？招商員：我是*商業治理公司的工作人員 XXXXXX,您在群力*購物廣場的商鋪 XXXXXX,后期會由我公司負責整體的營運治理.業戶：哦,你們工程什么時候開業啊

4、？招商員：我們會在今年的 1010 月份交房,預計 1414 年的月份正是營業.您的品牌準備好了嗎？現在已經進入品牌申報期了.業戶：A:A:品牌如何申報啊？B:B:我牌子還沒定呢.C:C:我沒有牌子啊.招商員：A:A:為了保證后期購物廣場的品牌合理性,治理公司要求在廣場內品牌唯一性,不能出現品牌重復經營的情況,所以請您盡快將您后期準備入駐的品牌來我公司申報.業戶：什么時候申報啊？怎么申報？招商員：現在就已經進入了申報階段,請您帶好品牌的五證企業營業執照及副本、組織機構代碼證、質量檢查合格證、商標注冊證實及品牌代理授權書.我們的位置是麗江路 872872 號*商業治理公司,我叫 XXXXXX 您

5、來了找我就可以.您什么時候能過來呢？業戶：大概明后天吧.招商員：能跟我確定一個準確一些的時間嗎？由于現在申報的人比擬多,我給您提前預約一下.好的,稍后會將我的聯系方式和我們的辦公地點用短信的形式發送給您,您來之前先給我打個,我提前將您需要的手續準備好.業戶：那就明天下午 1414 點吧.招商員：好的,那就給您預約到明天 1414 點,請到時別忘了帶好相關的手續.再見,祝您工作愉快,身體健康！業戶：?等待業戶先掛斷?隨后發送身份地址短信給業主招商員：B:B:為了保證后期購物廣場的品牌合理性,治理公司要求在廣場內品牌唯一性,不能出現品牌重復經營的情況,所以請您盡快將您后期準備入駐的品牌來我公司申報

6、.業戶：B:B:我不準備自己的品牌做,市場環境不好,我先看看吧.招商員：為了保證整體的效果,還是建議您隨著*購物廣場的整體開業時間開業,店鋪是您自己的,閑置也會產生費用的.而且對于后期的地產升值情況也會起到負面影響.所以建議您如期開業.業戶：不開只賠物業費,開了還得賠人工費,還是先不開了.招商員：您是對這個工程的先期不太看好是吧？那您打算將商鋪擱置多長時間呢？業戶：沒太定,什么時候好了什么時候開唄.招商員：如果沒有人去經營,什么時候都不知道會好的.那您看這樣是否可以,開業的時候咱們先租出去,可以讓這些承租的人幫您暫時養市場,您可以防止損失又可以讓地產升值這一塊良性運轉起來.業戶：我租給誰啊？你

7、們有人要租？招商員：我們公司有專業的招商團隊,會為您進行該項效勞,只要您到我公司來簽署一份委托招商的協議.我們會給您提供專業的招商效勞.業戶：那我再考慮一下吧.招商員：好的,其實我還是建議您自營,由于我們擁有專業的籌劃團隊,后期會對廣場進行專業的宣傳籌劃,并且會帶動所有商家來一起參與.我認為除去業主的身份來講,這也是一次商機,與其讓給別人不如自己來.業戶：我再考慮一下吧.招商員：好的,您先考慮.我下周再與您聯系一次,或者您那天有時間也可以過來咱們面談一下您商鋪的未來開展方向.業戶：好吧,到時候再聯系.招商員：再見,祝您工作愉快,身體健康！業戶：?等待業戶先掛斷?隨后發送身份地址短信給業主.招商

8、員：C:C:您當初購置該商鋪的用途是出租嗎?業戶：對啊,不是說*能返租嗎？我租幾年升值了就賣掉.招商員：是這樣的,根據國家的相關政策是禁止返租的,現在我們治理公司可以為您提供一個代您招商的效勞,先讓您的商鋪運營起來,這樣您既能收到租金又能保證日后地產升值.業戶：但是你們當初說有 8%8%10%10%的收益,這個租戶給我唄.招商員：8%8%10%10%這只是一個預期數據,在中國房地產市場和商業市場良性開展的前提下,通過咱們的專業運營團隊治理,可能會在 5 5 年左右的時間里到達這個預期值,但是在市場的初期階段,是肯定無法到達的.業戶：那現在通過你們租能到達多少啊？招商員：我們有專業的招商團隊會根

9、據您商鋪所在區域的品類為您尋找適宜的品牌入駐,至于租金我們會為您提供一個參考標準,盡量的保全您的利益不受損失.業戶：那我自己找呢？招商員：當然也可以,由于您是商鋪的產權所有人,商鋪由誰來經營最終的取決權都在于您,我們作為整個*購物廣場的治理公司,負責的是后期的專業運營管理和籌劃宣傳.我們是通過后期的專業運營來提升地產價值.業戶：那我找什么都可以嗎？招商員：只要符合您所在區域的品類要求,并且申報品牌時不與其他商鋪的品牌沖突就可以.業戶：我怎么知道沖突不沖突啊？招商員：我們現在已經開始了品牌申報工作,很多商鋪已經在申報品牌了.您如果需要申報品牌,請您帶好品牌的五證企業營業執照及副本、組織機構代碼證

10、、號*商業治理公司,我叫 XXXXXX 您來了找我就可以.您什么時候能過來呢？業戶：我再看看,如果需要你們招商怎么辦啊？招商員：您帶上您的有效證件,到我們的公司來簽署一份委托招商的協議,我們來負責您商鋪的招商工作,后期您收租金就可以了.如果您還有其他問題的話,我建議您來公司面談,這樣也會更詳細一些.業戶：好吧.招商員：那您看什么時候方便過來呢？業戶：明天吧,我過去看看.招商員：大概幾點您能過來？我給您預約一位專業的招商人員幫您參謀一下.業戶：明天下午 2 2 點吧.招商員：好的,給你約到明天的下午 2 2 點.那咱們明天見,祝您工作愉快,身體健康！業戶：?等待業戶先掛斷?一一隨后發送身份地址短

11、信給業主近期開始摸排的原因：考慮甲方現人員配置缺乏,市調工作并未展開,擬建議其進行初期小業主調研工作.工作目標為調研小業主對*商鋪的后期打算,調研目標為篩選出的 30%30%小業主 服裝品類 .目的為,調研后期甲方與小業主的主要合作方向,委托招商的比例能到達多大,是否有可能建立一到兩條有特色的商業街,影響一下后期的整體形象.回訪流程872872質量檢驗合格證、商標注冊證實及品牌代理授權書.我們的位置是麗江路在回訪中注意話語的停頓,給業主更多的時機說話,盡可能多的了解他們對于商鋪的期望和想法招商員：您好！請問是 XXXXXX 先生/女士嗎?業戶：是的,你是哪里？招商員：我是*商業治理公司的工作人員 XXXXXX,您在群力*購物廣場的商鋪 XXXXXX,后期會由我公司負責整體的營運治理.業戶：哦,有什么事情嗎？招商員：由于我們做為一家專業的商業治理公司,后期會對*購物廣場進行統一的標準化治理,現在想了解一下您的商鋪后期經營的品牌是什么.業戶：A:A:品牌確定了B B品牌沒定C:C:沒有品牌招商員：A A：需要了解事項：品牌是否自營還是自行對外招商.2 2 如果自營是區域代理還是其他途徑 G G 哈市其他商場的經營情況.4 4 希望我治理公司開業期間及開業后對工程的主要運營治理方向是什么,是否有好的建議.B B：需要了解事項：O O 是否正在經營品