1、word施工、安裝售后服務管理制度第一章安裝服務公約言談文明，舉止得體；著裝規范，儀表整潔；精神飽滿，專注熱情；親切自然，真誠服務。第二章施工、安裝服務規范第 1 條 施工、安裝人員憑派工單及時與用戶事先聯系，落實用戶詳細地址及具體安裝事項，帶齊配件和工具，并按約定時間及時為客戶施工、安裝；第 2 條 施工、安裝人員服務時應將所需的工具、材料、配件準備好，避免二次上門、耽誤時間；第 3 條 施工、安裝人員不允許蓬頭垢面、酒后上崗；要儀表大方，衣冠整潔，體現良好的精神面貌；第 4 條 達到施工、安裝地點，應與客戶取得聯系，并用禮貌用語主動自我介紹后方可進行施工、安裝；第 5 條 客戶饋贈物品要回

2、絕，不經公司允許巧立名目亂收費，不得隱瞞向客戶收取安裝費和材料費。對客戶的禮貌（友好）行為如遞水、遞煙等應說：“謝謝，我們不喝（不抽），請諒解，這是我們的規定 ”， 不允許在客戶處吃飯，如客戶執意，事后要及時與公司報備；第 6 條 搬運家具時，要注意輕拿輕放，以免損壞家具或劃傷客戶的家具物品；第 7 條 高處作業時要注意安全，做好安全防范工作后方可施工；第 8 條 施工、安裝完畢后，需經客戶確認簽字，并報公司備案后方可離開施工現場；1word第 9 條 施工、安裝期間，使用客戶設施應征得客戶同意，損壞客戶東西的要向用戶致歉，并照價賠償；第 10 條 不準以任何理由和客戶發生爭吵；第 11 條

3、施工、安裝服務過程中，服務人員之間不說污言穢語， （以為用戶聽不懂用方言講粗話），不講不做損害個人及企業形象的話和事；第 12 條 施工、安裝過程中注意宣傳產品的特點、優勢，講解使用方法和日常維護、保養常識；第 13 條 施工、安裝服務完畢后，用抹布擦凈家具，并把現場打掃干凈，搬動物品應歸位；第 14 條 離開時使用規范用語，規范用語： “謝謝您使用我公司為您提供的產品，服務不周之處請多原諒，以后在使用過程中有什么問題，請打我們電話×××××××，我們將及時為您服務”。第三章崗位管理規范第 15 條 安裝過程，嚴格按安裝工藝

4、作業指導、安全操作規程執行；第 16 條 服從公司領導或相關管理人員的工作安排， 遵守公司的規章制度， 及時為客戶服務；第 17 條 施工、安裝過程中如果需暫時離開安裝現場時（回公司拿材料或去吃飯），必須先告知客戶；第 18 條 及時向相關負責人匯報在安裝過程中出現的問題， 使得相關負責人能迅速協助解決；第 19 條 施工、安裝人員必須配備通訊工具，以便工作聯絡，不得以任何借口出現拒配、拒聽、甚至關機、不復機等行為；第 20 條 施工、安裝人員必須備齊相關施工工具，如：焊槍、萬用表、手電鉆、老虎鉗、螺絲刀等等相關工具，工具損壞、丟失應及時向公司報備，以備公司及時采購補齊；2word第 21 條

5、 施工、安裝任務執行過程中不得請假，除非有特殊情況需經領導批準方可請假；第 22 條 服從公司臨時性的工作安排， 積極參加公司組織的各項活動和各項培訓， 不斷提高為客戶服務的水平。第四章安全操作規程第 23 條 安裝人員在施工過程中必須采取有效的人身安全保障措施；第 24 條 安裝過程中注意觀察周邊環境，并且避開存在可燃性氣體的地方，避免發生火災；第 25 條 接線安裝完畢后， 必須進行電氣安全檢查， 電氣接線必須符合國家安全標準，保證不發生漏電；第 26 條 在安裝過程中如需改裝電源， 必須經過客戶同意并由具備電工證的人員施工，施工必須符合國家有關電器安全的標準；第 27 條 安裝人員在進行試運行時，必須對機體各部位進行檢查，若有漏電現象立即停機進行檢查。確屬安裝問題應解決后再次進行試運行，直至運行正常；第 28 條 安裝人員在安裝時發現客戶的電源存在安全隱患，必須向客戶提出，并采取解決措施；第 29 條 安裝人員不允許帶電作業，必須將電源斷掉，避免發生觸電；第 30 條 安裝人員在使用焊接工具時必須嚴格遵守國家的有關部門規定， 并由持有勞動部門頒發的操作證的人員進行；第31 條 公司有權對安裝人員安全施工進行監督檢查， 發現安裝